J'ai supprimé mon eSIM par accident — puis-je la restaurer ?

Généralement pas par vous-même — le profil a été supprimé de l'appareil. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et nous vérifierons auprès du fournisseur si une réémission est possible. Cela dépend des conditions du forfait et peut entraîner des frais.

Ce sentiment d'effondrement juste après avoir touché supprimer sur la mauvaise eSIM est bien réel, car on a l'impression qu'une SIM physique vient de disparaître. Mais le mécanisme est nettement différent de celui d'une carte physique. Quand vous supprimez un profil eSIM du téléphone, ce qui disparaît est le fichier de données stocké spécifiquement dans la puce eUICC de cet appareil : ce n'est pas une suppression dans le système du fournisseur de réseau ni dans le nôtre. Votre commande existe toujours normalement dans le système ; le téléphone ne détient simplement plus le fichier qui le relie à ce profil.

Cette page explique pourquoi une récupération par vous-même est impossible dans presque tous les cas, ce qu'il faut préparer avant de nous contacter, les étapes que nous suivons pour vérifier auprès du fournisseur, la différence entre des données qui n'ont pas encore expiré et des données qui ont déjà expiré, et comment éviter que cela se reproduise lors de votre prochain voyage.

Pourquoi vous ne pouvez généralement pas annuler une suppression par vous-même

Les profils eSIM sont conçus pour être liés spécifiquement à la puce eUICC d'un seul appareil. Quand vous en supprimez un via le menu des réglages, le système d'exploitation retire aussitôt tous les fichiers associés de cette puce : il n'y a ni corbeille ni historique pour restaurer, contrairement à la suppression d'une photo ou d'un document. C'est délibéré, pour protéger les données d'identité réseau et empêcher quiconque de réutiliser le même profil sans autorisation.

Pour cette raison, même avec le téléphone toujours connecté à internet par Wi-Fi, aucun bouton de l'appareil ne permet de récupérer l'ancien profil. La seule voie est de nous contacter pour que nous vérifiions auprès du fournisseur si un profil de remplacement peut être émis, un mécanisme différent d'une restauration de l'original, et qui peut s'accompagner de conditions différentes.

Ce qu'il faut préparer avant de nous contacter

Avant de nous écrire, ayez votre numéro de commande sous la main, car c'est le moyen le plus rapide de retrouver votre forfait dans le système. Ce numéro figure dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé lorsque le paiement est passé. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez le dossier des indésirables ou cherchez dans votre boîte de réception le nom de notre site.

En plus du numéro de commande, dites-nous si les données restantes du forfait ont déjà expiré ou non, ainsi que le modèle du téléphone utilisé actuellement. Cela nous aide à vérifier avec le fournisseur plus précisément et plus vite, sans avoir besoin de plusieurs échanges de questions.

Les étapes que nous suivons pour vérifier

1. 1Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commandeÉcrivez-nous sur LINE ou par e-mail avec votre numéro de commande et le modèle de votre téléphone.
2. 2Nous vérifions l'état du forfait dans le systèmeNous vérifions si les données restantes ont expiré et quand le profil d'origine s'est connecté pour la dernière fois.
3. 3Nous contactons le fournisseur pour demander une réémissionNous demandons si un nouveau profil peut remplacer celui qui a été supprimé, selon les conditions propres à ce forfait.
4. 4Nous vous communiquons le résultat et les éventuelles conditionsSi une réémission est possible, nous expliquons les étapes suivantes et les conditions associées, comme des frais supplémentaires le cas échéant.

Données non expirées ou déjà expirées

Si ce forfait n'avait pas encore expiré au moment de la suppression du profil, le fournisseur a une chance de pouvoir émettre un nouveau profil pour utiliser les données restantes. Mais ce n'est pas garanti dans tous les cas, car cela dépend des conditions propres au fournisseur de réseau derrière ce forfait précis, qui diffèrent d'un forfait à l'autre.

Si le forfait avait déjà expiré avant la suppression, demander un nouveau profil ne sert généralement à rien, car les données liées à ce forfait étaient déjà épuisées selon sa propre période de validité, que le profil ait été supprimé ou non. Dans ce cas, acheter un nouveau forfait est la voie recommandée si vous avez encore besoin de données.

Supprimer un profil, réinitialiser le téléphone ou changer de téléphone

Ces trois situations retirent le profil d'origine du téléphone de la même façon visible, mais pour des raisons différentes. Supprimer un profil signifie toucher supprimer pour cette seule ligne dans le menu cellulaire. Réinitialiser le téléphone efface toutes ses données pour revenir aux réglages d'usine, ce qui supprime tous les profils eSIM d'un coup. Changer de téléphone signifie que l'appareil d'origine qui détient cette puce eUICC et son profil lié n'est plus entre vos mains. Dans les trois cas, il faut nous contacter de la même façon, avec votre numéro de commande, pour que nous vérifiions auprès du fournisseur.

Éviter cela lors de votre prochain voyage

Pour réduire le risque de supprimer la mauvaise eSIM, renommez chaque ligne eSIM juste après l'avoir installée, par exemple par pays ou par nom de voyage, plutôt que de la laisser sous un libellé par défaut difficile à distinguer, et lisez attentivement le nom de la ligne chaque fois avant de toucher supprimer, surtout lorsque vous faites le ménage parmi d'anciens profils avant un voyage, quand plusieurs s'y trouvent en même temps.

Une autre bonne habitude consiste à enregistrer une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de commande à un endroit facile à retrouver, comme une application de notes ou la galerie photo, au cas où vous auriez besoin de nous contacter d'urgence, afin de ne pas perdre de temps à fouiller vos e-mails alors que vous êtes déjà pressé.

Pourquoi une sauvegarde du téléphone ne permet pas de restaurer une eSIM

Beaucoup de gens pensent que si le téléphone a été sauvegardé au préalable, une eSIM supprimée peut être restaurée comme des photos ou des contacts. En réalité, la plupart des systèmes de sauvegarde de téléphone ne stockent pas du tout le fichier du profil eSIM, car ces données sont liées spécifiquement à la puce eUICC de cet appareil : ce n'est pas un fichier ordinaire qui peut circuler librement d'un appareil à l'autre.

Même si tout le reste se restaure correctement depuis cette sauvegarde, l'emplacement cellulaire de l'eSIM supprimée reste vide de la même façon, car ce qui est restauré n'inclut pas le fichier lié à cette puce. C'est une raison de plus pour laquelle nous contacter afin de demander un nouveau profil est la voie à suivre : il n'existe aucun raccourci réalisable sur l'appareil seul.

Si cela arrive en plein voyage, que faire tout de suite

Si le mauvais profil est supprimé alors que vous êtes déjà à l'étranger, trouvez un Wi-Fi auquel vous connecter, dans votre hébergement ou un café, et écrivez-nous tout de suite sur LINE, par e-mail ou en appelant le 089-942-0818 et le 088-521-6848, avec le numéro de commande. Nous assurons le support à toute heure, tous les jours, quel que soit votre fuseau horaire, même si les réponses peuvent être un peu plus lentes tard dans la nuit, heure de Thaïlande.

En attendant une réponse, s'il reste une SIM physique existante ou une autre eSIM fonctionnelle, basculez temporairement sur celle-ci, ou utilisez le Wi-Fi de l'hébergement, plutôt que d'essayer de rescanner vous-même à répétition le QR code d'origine, ce qui ne le ramènera pas.

Désactiver une ligne temporairement ou la supprimer définitivement

Dans le menu cellulaire de la plupart des téléphones, deux boutons restent clairement distincts : « désactiver cette ligne » et « supprimer cette ligne de l'appareil ». Désactiver met simplement cette ligne en pause temporairement : le profil reste sur le téléphone exactement comme avant, et le réactiver fonctionne instantanément sans aucune réémission. Supprimer, en revanche, retire définitivement le fichier du profil de la puce, ce qui est l'étape à l'origine du problème dont traite cette page.

Avant de toucher l'un ou l'autre bouton, lisez attentivement à chaque fois le texte de confirmation à l'écran, car certains téléphones emploient des formulations très proches pour ces deux options et les placent l'une près de l'autre dans le même menu. Cette confusion est la première cause de suppression accidentelle.

Tableau récapitulatif : situations courantes et que faire

Tableau récapitulatif : généralement récupérable ou généralement non

Comment savoir qu'une réponse vient bien de nous

Quand vous nous écrivez sur LINE, notre compte officiel est @esimonline, conforme au lien affiché sur la page de contact du site. Par e-mail, les réponses viennent uniquement de esimonline.asia@gmail.com. Si un message arrive par un autre canal en prétendant venir de nous, vérifiez-le avec les canaux indiqués sur le site avant de communiquer des informations personnelles ou un numéro de commande.

Nous avons bien des lignes téléphoniques de support au 089-942-0818 et au 088-521-6848, mais nous n'appelons jamais pour demander des coordonnées de carte ou des mots de passe. Si quelqu'un appelle pour les demander, considérez-le comme une arnaque quel que soit le numéro affiché, et ne confirmez que via LINE, par e-mail, ou en nous rappelant aux numéros indiqués ici.

Erreurs courantes lorsqu'une eSIM est supprimée

Plusieurs eSIM achetées d'un coup, et une seule supprimée par erreur

Si vous avez acheté plusieurs eSIM pour différents pays lors d'un même voyage et qu'une seule a été supprimée par erreur, les autres encore installées ne sont pas touchées, car chaque profil est un fichier distinct dans la puce eUICC. En supprimer un n'a aucun effet sur les autres encore présents sur l'appareil.

Quand vous nous contactez pour demander la réémission de celle qui a été supprimée, précisez clairement de quel pays est le forfait ou de quel numéro de commande il s'agit, car une commande peut regrouper plusieurs forfaits. Cette précision nous aide à vérifier auprès du bon fournisseur pour le forfait exact dont vous avez besoin.

Liste de vérification avant de nous contacter

• Retrouvez l'e-mail de confirmation de commande et copiez le numéro de commande
• Vérifiez si les données de ce forfait ont expiré ou non
• Notez le modèle du téléphone et la version du système d'exploitation actuellement utilisée
• Décrivez brièvement comment la suppression s'est produite, par exemple mauvaise ligne supprimée ou téléphone réinitialisé
• Écrivez-nous sur LINE ou par e-mail dès que possible

Parlez-nous sur LINE d'une eSIM supprimée

Si nous vérifions et que la réémission s'avère impossible

Dans certains cas, le fournisseur ne peut réellement pas émettre de profil de remplacement, soit parce que le forfait avait déjà expiré, soit parce que les conditions propres au réseau derrière ce forfait ne permettent pas la réémission. Dans ce cas, nous vous le dirons franchement et vous suggérerons d'acheter un nouveau forfait si vous avez encore besoin de données à destination.

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