Mon eSIM reste bloqué sur « Activation »

Généralement, attendre deux à trois minutes puis basculer le mode avion, ou un redémarrage, règle le problème. S'il persiste, vérifiez que la ligne est activée, que l'itinérance des données est activée pour cette ligne, et que vous êtes dans la zone de couverture d'un réseau partenaire. Si vous avez installé avant de prendre l'avion, cet état est normal jusqu'à votre arrivée.

L'écran reste bloqué sur le mot « Activation » minute après minute, ce qui est déstabilisant, surtout si vous êtes dans le hall d'arrivée et que vous voulez des données pour appeler un taxi ou ouvrir une carte. Ce qui est rassurant, c'est que c'est l'une des plaintes les plus courantes au monde au sujet des eSIM, et que cela signifie rarement qu'un élément est cassé : il s'agit généralement d'une étape qui prend un peu de temps pendant que le téléphone négocie avec le réseau et confirme le profil.

Cette page explique ce que « Activation » signifie réellement, en quoi cela diffère de « installé » et de « prêt à l'emploi », ce qui tend à allonger cette étape, et ce qu'il faut essayer dans l'ordre avant de conclure à une vraie panne nécessitant notre équipe. Nous n'avancerons pas un nombre fixe de secondes ou de minutes pour cette étape, car cela dépend du fournisseur du forfait, du modèle de téléphone et de la qualité du réseau de destination à ce moment-là.

Trois états que l'on confond entre eux

De nombreux utilisateurs pensent que « profil installé » et « activé » sont la même chose, mais ce sont deux étapes distinctes. Installer signifie que le téléphone a téléchargé et stocké les données du profil eSIM : cela ne veut pas dire automatiquement qu'Internet fonctionne déjà. L'activation est l'étape où le téléphone commence à dialoguer avec le réseau pour confirmer l'identité de cette ligne et demander une connexion. Certains forfaits la lancent dès la fin de l'installation ; d'autres attendent que vous atterrissiez et que vous touchiez le réseau de destination pour la première fois avant que cette étape ne commence.

Le troisième état est « prêt », qui sur certains téléphones s'affiche simplement comme le nom du réseau accompagné d'une icône de signal, ce qui signifie que cette ligne s'est connectée avec succès et peut transporter des données. Si l'écran reste bloqué sur « Activation » de façon anormalement longue, le téléphone essaie de passer du deuxième état au troisième sans y être parvenu, pour l'une de plusieurs raisons exposées ci-dessous.

Les causes courantes derrière l'écran bloqué

Une fois que vous êtes dans un endroit qui devrait avoir de la couverture mais que l'écran reste bloqué, la cause la plus courante est rarement un profil défectueux : c'est généralement un réglage non terminé, ou le téléphone qui cherche encore un réseau, ce qui peut prendre plus de temps que d'habitude dans certaines zones. Les facteurs qui ralentissent cette étape comprennent la densité de la couverture à cet endroit précis, le fait que le téléphone vienne de sortir du mode avion ou d'un redémarrage, ou que la ligne de données de l'eSIM n'ait pas encore été explicitement activée dans les réglages.

Une autre cause fréquente est que l'itinérance des données pour la ligne eSIM en particulier n'a pas été activée, car de nombreux téléphones gardent séparé l'interrupteur d'itinérance de chaque ligne. Activer l'itinérance pour votre ligne principale ne l'active pas automatiquement pour la ligne eSIM. Dans certains cas, le téléphone peut aussi rester réglé pour utiliser une autre ligne comme ligne de données, de sorte que même une ligne eSIM activée n'est pas celle sélectionnée pour transporter les données.

Avant de commencer le dépannage, vérifiez d'abord ceci

• La ligne eSIM elle-même est activée dans le menu des lignes, et non désactivée
• L'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM en particulier, pas seulement pour la ligne principale
• La ligne de données par défaut de l'appareil est réglée sur la ligne eSIM, si c'est la ligne que vous comptez utiliser pour les données
• Vous vous trouvez dans une zone que la page du forfait décrit comme couverte par un réseau partenaire, et non dans un endroit isolé hors de cette zone
• Le modèle de téléphone prend en charge l'eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur d'une manière qui bloquerait une eSIM d'un autre fournisseur

Les étapes de dépannage dans l'ordre

1. 1Attendez deux à trois minutes sans toucher au téléphoneLaissez d'abord le téléphone terminer seul sa recherche et sa négociation avec le réseau. Redémarrer trop tôt peut parfois forcer tout le processus de recherche à recommencer.
2. 2Activez le mode avion, laissez-le environ dix secondes, puis désactivez-leActiver et désactiver le mode avion force le téléphone à couper toutes les connexions et à relancer une recherche à neuf, ce qui aide souvent quand le téléphone s'accrochait à un signal faible ou à un réseau inadapté.
3. 3Vérifiez que la ligne eSIM est activée, et que l'itinérance des données pour cette ligne précise l'est aussiOuvrez le menu de réglages du téléphone ou des lignes cellulaires, sélectionnez la ligne eSIM et vérifiez séparément l'interrupteur marche/arrêt et l'interrupteur d'itinérance.
4. 4Vérifiez que la ligne de données par défaut est réglée sur la ligne eSIMSi le téléphone est toujours réglé pour utiliser l'ancienne ligne comme ligne de données par défaut, il n'enverra pas de données via la ligne eSIM même si cette ligne est active.
5. 5Redémarrez le téléphone une foisSi tout ce qui précède a été vérifié et que l'écran reste bloqué, un redémarrage efface toute connexion figée et permet au téléphone de reprendre le processus d'activation à zéro.
6. 6Si cela échoue encore après tout cela, notez les détails et contactez-nousNotez le modèle du téléphone, le système d'exploitation, le pays où vous vous trouvez et le moment où le profil a été installé, puis envoyez-les avec votre numéro de commande par LINE ou par e-mail.

Vérifiez si votre appareil prend en charge l'eSIM avant votre prochain voyage

Différences entre les menus iOS et Android

L'emplacement de l'interrupteur de la ligne et de celui de l'itinérance des données diffère selon les systèmes d'exploitation, et même au sein d'un même système, des versions ou des marques de téléphone différentes peuvent disposer le menu autrement. Nous n'indiquerons pas de chemin de menu fixe ici, car il change souvent avec les mises à jour du système, mais le principe sous-jacent est le même : il existe un endroit où sélectionner la « ligne » ou le « forfait mobile » lié à l'eSIM, avec un sous-interrupteur pour activer la ligne et un autre pour l'itinérance des données, généralement sur le même écran ou à proximité.

Un aide-mémoire sur la signification des différents états du signal

Quand contacter l'équipe plutôt que de continuer seul

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, attendu un délai raisonnable et que vous vous trouvez toujours dans une zone que la page du forfait décrit comme couverte, mais que l'état n'a pas du tout quitté « Activation », c'est le moment d'arrêter de dépanner seul et de nous envoyer les détails. Certains cas remontent à un problème côté fournisseur dans l'émission du profil, qui doit être vérifié depuis le système et non depuis les réglages de l'appareil.

• Votre numéro de commande
• La marque et le modèle du téléphone utilisé
• Le système d'exploitation et sa version
• Le pays et approximativement l'heure à laquelle vous avez essayé d'activer
• Le message ou l'état exact affiché à l'écran, avec une capture d'écran si possible

La différence entre les forfaits qui démarrent à l'installation et ceux qui démarrent à la première connexion

Certains types de forfaits démarrent leur validité dès l'installation du profil, tandis que d'autres ne démarrent qu'une fois connecté au réseau de destination pour la première fois. Cette distinction influe aussi sur le comportement de « Activation », car les forfaits qui démarrent à l'installation tentent de se connecter immédiatement où que vous soyez : en installer un alors que vous êtes encore dans votre pays d'origine peut donc afficher un état bloqué plus long, simplement parce qu'aucun véritable réseau partenaire n'est atteignable. Les forfaits qui démarrent à la première connexion attendent au contraire de trouver le bon réseau avant de commencer sérieusement l'activation.

Le type de votre forfait est indiqué sur la page du forfait que vous avez acheté. En cas de doute, consultez de nouveau l'e-mail de confirmation de commande ou l'écran des détails du forfait dans l'application avant de décider de continuer à attendre ou de commencer le dépannage.

Pourquoi certains pays s'activent plus lentement que d'autres

La vitesse d'activation dépend de la qualité de la couverture du réseau partenaire exactement là où vous vous trouvez, et de la rapidité avec laquelle les systèmes de cet opérateur traitent la demande de connexion d'un utilisateur en visite. Les deux varient selon le pays, l'heure de la journée et l'affluence de la zone. C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner de durée fixe indiquant quelle destination s'active plus vite ou plus lentement qu'une autre.

Un bref résumé avant de conclure

Rester sur « Activation » au début est normal, surtout si vous avez installé avant de voyager. Une fois que vous êtes dans un endroit qui devrait avoir de la couverture, patientez un peu, activez et désactivez le mode avion, vérifiez les interrupteurs marche/arrêt et d'itinérance des données de la ligne eSIM, vérifiez la ligne de données par défaut et redémarrez en dernier recours. Si cela échoue encore après tout cela, ne supprimez pas le profil : envoyez-nous plutôt les détails.

Parlez à l'équipe sur LINE si toutes les étapes ci-dessus n'ont toujours pas fonctionné