eSIM 一直卡在「正在启用」怎么办？

通常等两三分钟，再开关一次飞行模式，或者重启一次就会好。如果还是这样，请确认线路已开启、该线路的数据漫游已打开，并且你在合作网络的覆盖范围内。如果你是出发前就装好的，在到达目的地之前出现这个状态是正常的。

屏幕上「正在激活」（Activating）几个字一分钟又一分钟地停在那里，确实让人心里发慌，尤其是你正站在到达大厅、急着上网叫车或打开地图的时候。让人安心的是，这是全球 eSIM 用户最常见的问题之一，几乎不代表哪里坏了——通常只是手机在与网络交涉、确认配置文件，这一步需要一点时间。

本页会讲清楚「正在激活」到底是什么意思、它与「已安装」和「可以使用」有什么区别、什么情况会让这一步比平时更久，以及在判定这是真的故障、需要我们团队介入之前，应该按什么顺序去尝试。我们不会说这一步固定要几秒或几分钟，因为这取决于套餐的供应商、机型，以及目的地网络当时的质量。

三种最容易被混淆的状态

很多用户以为「配置文件已安装」和「已激活」是同一件事，其实是两个不同的步骤。安装，是指手机已经把 eSIM 配置文件的数据下载并保存到机器里，并不等于马上就能上网。激活，则是手机开始与网络通信、确认这条线路的身份并请求接入的步骤。有些套餐在安装完成的那一刻就开始这一步；有些则要等你真的抵达目的地、第一次接触到当地网络之后才开始。

第三种状态是「可以使用」，在有些机型上只显示为运营商名称加上信号图标，意思是这条线路已经成功连上网络、可以传输数据了。如果屏幕异常长时间停在「正在激活」，说明手机正在尝试从第二种状态跨到第三种却还没跨过去，原因有好几种，下面会逐一说明。

屏幕卡住的常见原因

当你已经身处理应有信号的地方，屏幕却还卡着，最常见的原因很少是配置文件坏了，而通常是手机里某项设置还没完成，或者手机仍在搜索网络，而在某些地区这会比平时更久。让这一步变慢的因素包括：所在地点的信号覆盖密度、手机刚从飞行模式或重启中恢复，或者 eSIM 的数据线路在设置里还没有被明确开启。

另一个常见原因是，这条 eSIM 线路的数据漫游还没有打开，因为不少机型把每条线路的漫游开关分开管理。打开主卡的漫游，并不代表 eSIM 线路的漫游也跟着打开了。有些情况下，手机可能仍把另一条线路设为数据线路，于是 eSIM 线路即使已经激活，实际上也没有被选来传输数据。

开始排查之前，先检查这几项

• 在线路菜单里，这条 eSIM 线路本身是开启的，而不是被关掉了
• 数据漫游是针对这条 eSIM 线路打开的，而不只是打开了主卡的漫游
• 如果你打算用这条线路上网，手机的默认数据线路要设成这条 eSIM 线路
• 你所在的位置在套餐页面所写的合作网络覆盖范围之内，而不是覆盖范围之外的偏远地区
• 该机型支持 eSIM，并且没有被运营商锁网到无法使用其他服务商的 eSIM

按顺序进行的排查步骤

1. 1先不要碰手机，等两到三分钟先让手机自己把搜索网络和交涉的流程走完。太早重启，有时反而会让整个搜索过程从头再来。
2. 2打开飞行模式，保持约十秒，然后关闭切换飞行模式会强制手机断开所有连接、从头重新搜索网络，当手机死抓着弱信号或不合适的网络不放时，这一招常常有效。
3. 3确认 eSIM 线路是开启的，并且这条线路的数据漫游也是开启的进入手机的电话或蜂窝网络线路设置，选择这条 eSIM 线路，分别检查线路开关和漫游开关。
4. 4检查默认数据线路是否设为这条 eSIM 线路如果手机仍把原来那条线路设为默认数据线路，那么即使 eSIM 线路已经激活，手机也不会通过它传输数据。
5. 5重启手机一次如果以上都检查过了还是卡住，重启可以清掉卡死的连接，让手机从头重新走一遍激活流程。
6. 6如果做完以上所有步骤仍然不行，请记下细节并联系我们记下机型、操作系统、当时所在的国家，以及安装配置文件的时间，连同订单号通过 LINE 或电子邮件发给我们。

下次出行前，先查一下你的手机是否支持 eSIM

iOS 与 Android 菜单的差异

线路开关和数据漫游开关的位置，在不同操作系统之间并不相同；即使是同一个系统，版本不同或手机品牌不同，菜单的排布也可能不一样。我们不会在这里写死某个菜单路径，因为它常常随系统更新而变动，但原理是一样的：总有一个地方可以选到与 eSIM 对应的「线路」或「蜂窝套餐」，里面有开启线路的开关，另外还有数据漫游的开关，通常在同一个页面或就在附近。

不同信号状态含义的速查表

什么时候该联系团队，而不是继续自己试

如果上面每一步都做过了，也等了合理的时间，人还在套餐页面所写的覆盖范围内，状态却完全没有从「正在激活」挪动过，那就该停止自己排查，把细节发给我们核查。有些情况和供应商在签发配置文件时出的问题有关，必须从系统那一端检查，而不是靠手机里的设置。

• 订单号
• 所用手机的品牌和型号
• 操作系统及其版本
• 尝试激活时所在的国家，以及大致的时间
• 屏幕上显示的确切提示或状态，如果能截图请一并提供

安装即开始计算与首次连网才开始计算的套餐有何不同

有些类型的套餐在配置文件安装完成的那一刻就开始计算有效期，另一些则要等你第一次连上目的地网络才开始计算。这个区别也会影响「正在激活」的表现：安装即开始计算的套餐，不论你在哪里都会立刻尝试连接，所以在出发国就安装的话，可能会看到状态卡得比平常久，仅仅是因为根本没有真正的合作网络可连。而首次连网才开始计算的套餐，则会等到找到正确的网络之后，才真正开始激活流程。

你的套餐属于哪一种，会写在你购买的那个套餐页面上。如果不确定，在决定是继续等还是赶快排查之前，请再看一次订单确认邮件或 App 里的套餐详情页。

为什么有些国家激活得比其他国家慢

激活的快慢取决于你所站位置上合作网络的覆盖强度，以及该网络运营商的系统处理跨境用户连接请求的速度。这两点会因国家、时段以及当地网络繁忙程度而不同。因此，我们无法给出哪个目的地激活更快或更慢的固定时间数字。

结束前的简短总结

一开始停在「正在激活」是正常的，尤其是出发前就安装好的情况。等你到了理应有信号的地方，先稍等一会儿，切换一次飞行模式，检查 eSIM 线路的开关和数据漫游开关，检查默认数据线路，最后再重启。如果这些都做了还是不行，不要删除配置文件，把细节发给我们即可。

如果以上步骤都试过仍然不行，请通过 LINE 联系我们的团队