二维码扫不出来怎么办？

把显示二维码那块屏幕的亮度调高、把图放大，摄像头保持大约一个手掌宽的距离。如果还是不行，就用 SM-DP+ 地址和启用码手动安装。若手机提示代码无效，请确认已连上 Wi-Fi，并检查省电模式有没有挡住后台下载。

二维码怎么都扫不上，是安装 eSIM 时最常见的麻烦之一，而且往往偏偏发生在最赶时间的时候——排队登机时，或者刚下飞机想立刻联网时。多数情况下原因并不复杂：多半是光线、距离或所显示图像的清晰度问题，而不是订单本身或背后系统出了状况。

这个页面写给此刻正卡在这个问题上、想尽快解决的人。我们会依次讲到：如何调整显示二维码的屏幕、如何用对相机，以及在确实扫不上时改用手动安装这一备用方案。文中不会把说明绑定在某一款特定机型或菜单上，因为不同厂商和不同操作系统版本的界面布局并不一样。

首先：确认手机确实支持 eSIM

如果每次扫描都失败、一次都没成功过，第一件要确认的事是这台手机到底支不支持 eSIM。有些机型，尤其是在特定地区销售的版本，或者比你以为的更旧的型号，可能根本没有内置 eSIM 芯片，哪怕外观看起来和支持的机型很像。在不支持的手机上反复重扫，不论怎么调光线和距离都不可能成功。

我们的机型检测工具可以初步判断某个机型是否可能支持 eSIM，但最准确的最终答案还是手机自己的设置页面。如果添加移动套餐的菜单，或任何与 eSIM 相关的选项完全不出现，这个信号比单靠机型名称判断要清楚得多。

检查手机是否支持 eSIM

调整所显示二维码的亮度和大小

如果手机确定支持 eSIM 却仍然扫不上，先把显示二维码的那块屏幕的亮度调到最高。很多手机相机很难从偏暗或调暗的屏幕上读取二维码，在阳光强烈、有反光干扰时尤其如此。把显示端的二维码图像放大也很有帮助，因为二维码太小时，相机很难对焦到里面那些细小的方块定位点上。

相机与显示二维码的屏幕之间的距离同样重要。通常建议的距离大约是一个手掌宽——不要近到因为来不及对焦而模糊，也不要远到二维码太小、相机抓不全关键定位点。移动时请缓慢地前后调整，不要快速晃动，因为相机需要一点时间对焦，才能成功读出二维码。

扫描时要用对相机

大多数 eSIM 安装都需要通过手机自带的默认相机应用，或者直接通过添加移动套餐的设置菜单来扫描二维码，而不是用从应用商店下载的通用二维码扫描应用。那类应用往往确实能读出二维码，却无法把数据正确交给手机自己的 eSIM 安装流程。结果就是看起来扫描成功了，却没有任何后续动作，或者提示该二维码无法使用。

如果不确定自己的手机该走哪条路径，可以一并打开我们的 eSIM 安装教程对照着看，因为它说明的是适用于大多数手机的通用步骤顺序，尽管细部菜单会因厂商和操作系统版本而异。

打开 eSIM 安装教程

把二维码显示在另一台设备上，而不是要安装的那台

建议的做法是在另一台设备上打开二维码，比如电脑或平板，然后用要装 eSIM 的那台手机从那块屏幕上扫描——手机无法扫描自己屏幕上显示的二维码。如果邮件或订单页面就开在即将安装的那台手机上，请先改用另一台设备打开，再开始扫描。

如果手边没有第二台设备也不要紧，因为备用方案是下一节要讲的手动安装，它从头到尾只用一台手机就能完成，不需要第二台设备。

确实扫不上时：改用手动安装

如果上面所有方法都试过了还是扫不上，用 SM-DP+ 地址和激活码手动安装始终是一个可行的替代方案。这组信息就在带有二维码的那封邮件或那个订单页面里，通常以文字和数字的形式显示，需要手动输入到添加移动套餐的设置菜单中。

手动安装菜单的细部步骤会因手机厂商和操作系统版本而不同。共同点是：输入的 SM-DP+ 地址和激活码必须与所给内容完全一致，不能多空格，也不能漏字符，因为哪怕只差一个字符，系统也会拒绝安装。

手动输入后提示激活码无效

如果 SM-DP+ 地址和激活码都输入正确，却仍然提示激活码无效，请先确认手机是否真的连上了可用的 Wi-Fi 网络，因为安装过程需要通过互联网下载配置文件。在完全没有网络连接的情况下，系统可能会报告激活码有误，而真正的问题只是根本没有下载数据的通道。

另一个值得检查的地方是省电模式，或限制后台下载的设置，因为有些手机开启省电模式后会自动阻断某些类型的后台连接，导致即使 Wi-Fi 确实连着，安装也会卡住或报告失败。可以先暂时关闭省电模式，再重新尝试安装。

激活码或二维码会在使用前过期吗？

激活码在首次安装前能保持多久有效，具体情况取决于供应商和各个套餐。我们无法给出一个适用于所有订单的固定天数或小时数。如果购买后长时间没有安装，等到要安装时发现激活码用不了，请先查看你自己订单的详情页；若仍不清楚，再联系团队。

我们一贯的建议是：收到 eSIM 配置文件后尽快安装，尤其是打算一到目的地就使用的情况，这样既能降低遇到这个问题的风险，也能在真正出发之前留出解决问题的时间。

尝试多次之后，检查配置文件是不是已经装上了

在反复扫描或输入激活码几轮之后，配置文件有可能其实在前面某一次就已经安装成功了，只是你没有注意到。在再次尝试之前，请打开手机的蜂窝网络或移动套餐列表，看看里面是不是已经有一个新的配置文件，因为在已经能用的配置文件上再装一次，只会让情况更混乱。

如果配置文件已经在那里，只是还没有开启数据漫游，或者没有被设为主要的数据线路，请另外检查这些设置，因为那和安装配置文件本身是不同的步骤。扫不上的问题和装好后没有数据的问题，通常源自不同的原因。

有条理地排查二维码扫描问题的步骤

1. 1先确认手机支持 eSIM使用机型检测工具，或到手机自己的设置里查看有没有添加移动套餐的菜单。
2. 2在另一台设备上打开二维码，调高亮度并放大把它显示在电脑或平板上，把亮度调到最高，并在扫描前把图像放大。
3. 3用默认相机应用或直接用添加套餐菜单扫描避免使用应用商店下载的第三方二维码应用，并让相机与屏幕保持大约一个手掌宽的距离。
4. 4仍然失败，就改用手动安装把邮件或订单页面上的 SM-DP+ 地址和激活码复制粘贴到手动安装菜单里。
5. 5如果提示激活码无效，检查 Wi-Fi 和省电模式确认 Wi-Fi 连接确实可用，并在重试前暂时关闭省电模式。

汇总表：常见状况与可能原因

对照表：扫描二维码与手动安装

联系团队之前的检查清单

• 已通过机型检测工具或手机设置确认手机支持 eSIM
• 已尝试调整二维码的亮度、图像大小和距离
• 已尝试用默认相机应用或直接用添加套餐菜单扫描
• 已尝试用 SM-DP+ 地址和激活码手动安装，但仍然失败
• 已检查 Wi-Fi 和省电模式

就安装失败联系团队

进入常见问题之前的简短回顾

总之，先确认手机支持 eSIM，再调整二维码的亮度和距离，用对相机应用或菜单；如果仍然扫不上，就改用手动安装。如果提示激活码无效，请先检查 Wi-Fi 和省电模式，再下结论说是激活码本身有问题。