Le code QR ne se scanne pas — que faire maintenant ?

Augmentez la luminosité de l'écran affichant le QR, agrandissez-le, et tenez l'appareil photo à environ la largeur d'une main. Si ça échoue encore, utilisez l'installation manuelle avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Si le téléphone indique que le code est invalide, vérifiez qu'il est bien en Wi-Fi et qu'un économiseur de batterie ne bloque pas les téléchargements en arrière-plan.

Un code QR qui refuse de se scanner est l'un des problèmes les plus courants à l'installation d'une eSIM, et il survient généralement au pire moment : dans une file d'embarquement, ou juste après être descendu d'un avion en voulant se connecter immédiatement. La plupart du temps, la cause n'a rien de compliqué : ce sont l'éclairage, la distance ou la netteté de l'image affichée, et non un problème de la commande elle-même ou des systèmes qui la sous-tendent.

Cette page s'adresse à toute personne confrontée à ce problème en ce moment et souhaitant le résoudre le plus vite possible. Nous passons en revue le réglage de l'écran qui affiche le QR, la bonne utilisation de l'appareil photo, et la solution de repli de l'installation manuelle quand le scan échoue vraiment, sans rattacher les conseils à un modèle d'appareil ou à un menu précis, car les fabricants et les versions du système organisent leurs écrans différemment.

D'abord, vérifiez que le téléphone prend réellement en charge l'eSIM

Si le scan échoue à chaque fois sans exception, la première chose à vérifier est si le téléphone prend réellement en charge l'eSIM. Certains modèles, en particulier les versions vendues dans certaines régions ou plus anciennes que prévu, peuvent ne comporter aucune puce eSIM même s'ils ressemblent à un modèle compatible. Rescanner sans cesse sur un téléphone qui ne la prend pas en charge ne réussira jamais, quel que soit le réglage de l'éclairage ou de la distance.

Notre outil de vérification d'appareil peut donner une première indication sur la compatibilité probable d'un modèle indiqué avec l'eSIM, mais la réponse finale la plus fiable est l'écran de réglages du téléphone lui-même. Si aucun menu d'ajout de forfait mobile, ni rien de lié à l'eSIM, n'apparaît, c'est un signal plus net que de se fier au seul nom du modèle.

Vérifier si le téléphone prend en charge l'eSIM

Ajustez la luminosité et la taille du QR affiché

Si le téléphone prend certainement en charge l'eSIM mais ne scanne toujours pas, commencez par régler la luminosité de l'écran qui affiche le QR au maximum. De nombreux appareils photo de téléphone peinent à lire un code sur un écran sombre ou peu lumineux, surtout en plein soleil où les reflets gênent. Agrandir l'image du QR sur l'écran d'affichage aide aussi beaucoup, car un code trop petit empêche l'appareil photo de faire la mise au point sur les minuscules repères carrés qu'il contient.

La distance entre l'appareil photo et l'écran qui affiche le QR compte tout autant. Une distance couramment conseillée est d'environ une largeur de main : pas si près que l'image devienne floue faute de mise au point, ni si loin que le code devienne trop petit pour que l'appareil capte ses repères principaux. Essayez de vous rapprocher et de vous éloigner lentement plutôt que de bouger vite, car l'appareil photo a besoin d'un court instant pour faire la mise au point avant de pouvoir lire le code.

Utilisez le bon appareil photo pour scanner

La plupart des installations d'eSIM exigent que le QR soit scanné avec l'application appareil photo par défaut du téléphone, ou via le menu de réglages dédié à l'ajout d'un forfait mobile, et non avec une application générique de scan de QR téléchargée depuis une boutique d'applications. Ces applications lisent souvent bien le code, mais ne transmettent pas correctement les données au processus d'installation eSIM propre au téléphone. Résultat : un scan qui semble réussir mais dont rien ne découle, ou un message indiquant que le code ne peut pas être utilisé.

Si vous ne savez pas quelle voie votre téléphone attend, ouvrez notre guide d'installation de l'eSIM à côté de cette page, car il décrit la séquence générale qui s'applique à la plupart des téléphones, même si les détails des menus diffèrent selon le fabricant et la version du système.

Ouvrir le guide d'installation de l'eSIM

Afficher le QR sur un autre appareil que celui que vous configurez

L'approche recommandée est d'ouvrir le QR sur un appareil distinct, comme un ordinateur ou une tablette, puis d'utiliser le téléphone qui recevra l'eSIM pour le scanner depuis cet autre écran : un téléphone ne peut pas scanner un QR depuis son propre écran. Si l'e-mail ou la page de commande est ouvert sur le téléphone même qui va être configuré, ouvrez-le plutôt sur un autre appareil avant de commencer à scanner.

Si vous n'avez pas de second appareil sous la main, ce n'est pas grave, car la solution de repli est l'installation manuelle, décrite dans la section suivante, qui fonctionne de bout en bout sur un seul téléphone sans second appareil.

Quand le scan échoue vraiment : l'installation manuelle

Si toutes les méthodes ci-dessus ont été essayées et que le scan échoue encore, l'installation manuelle avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation est toujours une solution de remplacement viable. Ces informations se trouvent dans le même e-mail ou la même page de commande que le QR, généralement sous forme de texte et de chiffres à saisir dans le menu de réglages permettant d'ajouter un forfait mobile manuellement.

Les étapes détaillées du menu manuel diffèrent selon le fabricant du téléphone et la version du système. Ce qui reste commun, c'est de saisir l'adresse SM-DP+ et le code d'activation exactement tels qu'indiqués, sans espace en trop ni caractère manquant, car une erreur d'un seul caractère suffit pour que le système rejette l'installation.

Il indique que le code est invalide après une saisie manuelle

Si l'adresse SM-DP+ et le code d'activation ont été saisis correctement mais que le message indique toujours que le code est invalide, vérifiez d'abord que le téléphone est réellement connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel, car l'installation doit télécharger le profil via Internet. Sans aucune connexion, le système peut signaler le code comme erroné alors que le vrai problème est simplement l'absence de chemin pour télécharger les données.

Un autre point à vérifier est le mode économie d'énergie ou un réglage qui restreint les téléchargements en arrière-plan, car certains téléphones avec l'économie d'énergie activée bloquent automatiquement certains types de connexions en arrière-plan, ce qui fait bloquer l'installation ou signaler un échec alors même que le Wi-Fi est bien connecté. Essayez de désactiver temporairement l'économie d'énergie et de retenter l'installation.

Le code ou le QR peut-il expirer avant utilisation ?

La durée pendant laquelle un code reste valide avant la première installation dépend du fournisseur et du forfait précis. Nous ne pouvons pas indiquer un nombre fixe de jours ou d'heures valable pour toutes les commandes. Si un achat est resté longtemps sans être installé et que le code ne fonctionne pas lors de la tentative d'installation, consultez d'abord la page de détails de votre commande, puis contactez l'équipe si ce n'est pas assez clair.

La recommandation générale est d'installer le profil eSIM le plus tôt possible après l'avoir reçu, surtout si vous comptez l'utiliser dès l'arrivée, afin de réduire le risque de rencontrer ce problème et de garder du temps pour le résoudre avant le jour même du voyage.

Vérifier si le profil s'est installé après plusieurs tentatives

Après plusieurs essais de scan ou de saisie du code, le profil s'est peut-être réellement installé avec succès lors d'une tentative précédente sans que vous le remarquiez. Avant de réessayer, ouvrez la liste des forfaits cellulaires ou mobiles du téléphone pour voir si un nouveau profil s'y trouve déjà, car réinstaller par-dessus un profil qui fonctionne déjà peut ajouter de la confusion.

Si un profil est déjà là mais que l'itinérance des données n'a pas été activée, ou qu'il n'a pas été défini comme ligne principale pour les données, vérifiez ces réglages séparément, car c'est une étape différente de l'installation du profil elle-même. Un problème de scan qui ne fonctionne pas et un problème d'absence de données après l'installation remontent généralement à des causes différentes.

Étapes pour dépanner le scan du QR de façon méthodique

1. 1Vérifiez d'abord que le téléphone prend en charge l'eSIMUtilisez l'outil de vérification d'appareil ou cherchez dans les réglages du téléphone un menu d'ajout de forfait mobile.
2. 2Ouvrez le QR sur un appareil distinct, augmentez la luminosité et la tailleAffichez-le sur un ordinateur ou une tablette, poussez la luminosité au maximum et agrandissez l'image avant de scanner.
3. 3Scannez avec l'application appareil photo par défaut ou directement avec le menu d'ajout de forfaitÉvitez les applications de QR tierces d'une boutique d'applications, et gardez l'appareil photo à environ une largeur de main de l'écran.
4. 4Si cela échoue encore, passez à l'installation manuelleCopiez-collez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation depuis l'e-mail ou la page de commande dans le menu d'installation manuelle.
5. 5S'il indique que le code est invalide, vérifiez le Wi-Fi et l'économie d'énergieConfirmez une connexion Wi-Fi réellement fonctionnelle et désactivez temporairement l'économie d'énergie avant de réessayer.

Tableau récapitulatif : symptômes et causes probables

Tableau comparatif : scanner un QR ou installer manuellement

Liste de vérification avant de contacter l'équipe

• Confirmé que le téléphone prend en charge l'eSIM via l'outil de vérification d'appareil ou ses propres réglages
• Essayé d'ajuster la luminosité, la taille de l'image et la distance du QR
• Essayé de scanner avec l'application appareil photo par défaut ou directement avec le menu d'ajout de forfait
• Essayé l'installation manuelle avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation, mais elle a quand même échoué
• Vérifié le Wi-Fi et l'économie d'énergie

Contacter l'équipe au sujet d'une installation échouée

Un bref récapitulatif avant la FAQ

En bref, commencez par vérifier que le téléphone prend en charge l'eSIM, ajustez la luminosité et la distance du QR, utilisez la bonne application appareil photo ou le bon menu, et passez à l'installation manuelle si le scan échoue encore. S'il indique que le code est invalide, vérifiez le Wi-Fi et l'économie d'énergie avant de conclure que le code lui-même est en cause.