eSIMが「有効化中」のまま進みません

通常は2～3分待ってから機内モードを切り替えるか、一度再起動すれば解消します。それでも改善しない場合は、回線がオンになっているか、その回線でデータローミングが有効になっているか、そして提携ネットワークの電波が届く範囲にいるかを確認してください。出発前にインストールした場合、現地に到着するまでこの状態は正常です。

画面が「有効化中」という表示のまま何分も止まっていると、不安になります。特に到着ロビーに立っていて、配車を呼んだり地図を開いたりするのにデータが必要なときはなおさらです。安心していただきたいのは、これは世界中のeSIMに関する最もよくある不満の一つで、何かが壊れていることを意味するのはまれだということです。通常は、端末がネットワークとやり取りしてプロファイルを確認する間、少し時間がかかる手順にすぎません。

このページでは、「有効化中」が実際に何を意味するのか、「インストール済み」や「使用可能」とどう違うのか、この手順が通常より長くかかる原因、そして当チームが必要な本当の故障だと結論づける前に順番に試すことを説明します。この手順にかかる秒数や分数を決まった値としてお示しすることはできません。プランの提供元、端末の機種、そしてその時点の渡航先ネットワークの品質によって異なるためです。

混同されやすい3つの状態

多くのユーザーは「プロファイルのインストール」と「有効化」が同じものだと思っていますが、この2つは別の手順です。インストールとは、端末がeSIMプロファイルのデータをダウンロードして保存したことを意味し、インターネットがすでに使えることを自動的に意味するわけではありません。有効化は、端末がネットワークとやり取りして、その回線の識別情報を確認し、接続を要求する手順です。プランによっては、インストールが終わった瞬間にこれが始まりますが、実際に到着して初めて渡航先のネットワークに触れるまで、この手順が始まらないものもあります。

3つ目の状態は「使用可能」で、機種によっては、単にアンテナアイコンと並んでネットワーク名が表示されるだけです。これは、その回線が正常に接続され、データ通信ができることを意味します。画面が「有効化中」のまま異常に長く止まっている場合、端末は2つ目の状態から3つ目の状態に移ろうとしており、以下で説明するいくつかの理由のいずれかで、まだ移れていない状態です。

画面が止まる、よくある原因

電波が届くはずの場所にいるのに、画面がまだ止まっている場合、最もよくある原因は、壊れたプロファイルであることはまれです。多くは、完了していない設定か、端末がまだネットワークを探している状態で、地域によっては通常より長くかかります。この手順を遅くする要因には、その特定の場所でのカバレッジの密度、端末が機内モードや再起動から戻ったばかりであること、eSIMのデータ回線が設定で明示的にまだオンになっていないことなどがあります。

もう一つのよくある原因は、eSIM回線専用のデータローミングがオンになっていないことです。多くの端末では、回線ごとにローミングのスイッチが別々になっているためです。メイン回線のローミングをオンにしても、eSIM回線のローミングが自動的にオンになるわけではありません。場合によっては、端末がデータ回線として別の回線を使う設定のままになっていて、有効化されたeSIM回線でも、実際にはデータ通信を担う回線として選ばれていないこともあります。

トラブルシューティングを始める前に、まずこれを確認してください

• eSIM回線自体が、回線メニューでオフに切り替えられておらず、オンになっている
• データローミングが、メイン回線だけでなく、eSIM回線専用にもオンになっている
• データ通信に使うつもりの回線がeSIM回線である場合、端末の標準データ回線がeSIM回線に設定されている
• プランページで提携ネットワークのカバレッジがあると説明されているエリア内にいて、その圏外の遠隔地にいない
• 端末の機種がeSIMに対応しており、別の提供元のeSIMを妨げるようなキャリアロックがかかっていない

トラブルシューティングの手順(順番どおりに)

1. 1端末に触れずに、2~3分待つまず、端末が自分でネットワークを探して調整を終えるのを待ってください。早く再起動しすぎると、探索の手順全体が最初からやり直しになることがあります。
2. 2機内モードをオンにして約10秒置き、その後オフにする機内モードを切り替えると、端末がすべての接続をいったん切って、最初から新しく探し直します。端末が弱い電波や不適切なネットワークにしがみついていたときに、効果があることが多いです。
3. 3eSIM回線がオンになっていること、その回線専用のデータローミングもオンになっていることを確認する端末の設定のモバイル通信の回線メニューを開き、eSIM回線を選んで、オン/オフのスイッチとローミングのスイッチの両方を、別々に確認してください。
4. 4標準データ回線がeSIM回線に設定されていることを確認する端末が古い回線を標準データ回線として使う設定のままだと、その回線が有効でも、eSIM回線ではデータを送信しません。
5. 5一度スマートフォンを再起動する上記をすべて確認してもまだ止まっている場合は、再起動すると、固まった接続が解消され、端末が有効化の手順を最初からやり直せます。
6. 6上記をすべて試してもまだ失敗する場合は、詳細を控えて、私たちにご連絡ください端末の機種、OS、いる国、プロファイルをインストールした時期を控えて、注文番号と一緒に、LINEまたはメールでお送りください。

次の旅行の前に、お使いの端末がeSIMに対応しているか確認する

iOSとAndroidのメニューの違い

回線のオンのスイッチとデータローミングのスイッチがある場所は、OSによって異なり、同じOSの中でも、バージョンや端末のブランドによってメニューのレイアウトが違うことがあります。システムの更新で頻繁に変わるため、ここでは決まったメニューのパスは挙げませんが、根本の原則は同じです。eSIMにひもづく「回線」または「モバイルプラン」を選ぶ場所があり、回線をオンにするサブスイッチと、データローミングのサブスイッチが、通常は同じ画面かその近くにあります。

さまざまな電波の状態が何を意味するかの早見表

ご自身での試行を続けず、チームにご連絡いただくタイミング

上記のすべての手順を終え、妥当な時間を待ち、プランページでカバーされていると説明されているエリア内にいるにもかかわらず、ステータスが「有効化中」から全く変わらない場合は、ご自身でのトラブルシューティングをやめて、詳細を私たちにお送りいただくタイミングです。ケースによっては、プロファイルの発行における提供元側の問題が原因のこともあり、その場合は、端末の設定ではなくシステム側から確認する必要があります。

• 注文番号
• 使用した端末のブランドと機種
• OSとそのバージョン
• 国と、有効化を試したおおよその時刻
• 画面に表示された正確なメッセージまたはステータス(撮影できる場合はスクリーンショットも)

インストール時に開始するプランと、初回接続時に開始するプランの違い

プランの種類によっては、プロファイルをインストールした瞬間に有効期間が始まり、別のプランでは、初めて渡航先のネットワークに接続するまで始まりません。この違いは、「有効化中」の動作にも影響します。インストール時に開始するプランは、どこにいるかにかかわらずすぐに接続しようとするため、まだ自国にいる間にインストールすると、届く提携ネットワークが実際にないだけで、止まった状態が長く表示されることがあります。初回接続時に開始するプランは、代わりに、正しいネットワークが見つかるのを待ってから、本格的に有効化を始めます。

ご自身のプランがどちらのタイプかは、ご購入いただいたプランページに記載されています。不明な場合は、注文確認メールまたはアプリのプラン詳細画面をもう一度確認してから、このまま待つか、トラブルシューティングを始めるかを決めてください。

国によって有効化が遅いところがあるのはなぜか

有効化の速さは、ちょうどいまいる場所での提携ネットワークのカバレッジの強さと、そのネットワーク事業者のシステムが、ローミングで訪れたユーザーの接続要求をどれだけ素早く処理するかによって決まります。どちらも、国、時間帯、そのエリアの混雑具合によって異なります。そのため、どの渡航先が他より早くまたは遅く有効化されるかについて、決まった時間をお示しすることはできません。

この件の締めくくりとして、簡単なまとめ

最初に「有効化中」のまま止まっているのは、特に渡航前にインストールした場合は、普通のことです。電波が届くはずの場所に着いたら、少し待ち、機内モードを切り替え、eSIM回線のオン/オフとデータローミングのスイッチを確認し、標準データ回線を確認して、最後の手順として再起動してください。それでも失敗する場合は、プロファイルを削除せず、詳細を私たちにお送りください。

上記のすべての手順を試してもうまくいかない場合は、LINEでチームにご相談ください