Meine eSIM bleibt bei „Wird aktiviert“ hängen

Normalerweise löst zwei bis drei Minuten warten und dann den Flugmodus umschalten, oder ein Neustart, das Problem. Hält es an, prüfen Sie, dass die Leitung eingeschaltet ist, Datenroaming für diese Leitung aktiviert ist und Sie sich in Reichweite eines Partnernetzes befinden. Haben Sie vor dem Abflug installiert, ist dieser Zustand bis zur Ankunft normal.

Der Bildschirm zeigt seit Minuten das Wort „Aktivierung“, was beunruhigend ist, besonders wenn Sie in der Ankunftshalle stehen und Daten brauchen, um ein Taxi zu rufen oder eine Karte zu öffnen. Beruhigend ist, dass dies weltweit eine der häufigsten eSIM-Beschwerden ist und selten bedeutet, dass etwas defekt ist – meist ist es nur ein Schritt, der eine kurze Zeit dauert, während das Telefon mit dem Netz verhandelt und das Profil bestätigt.

Diese Seite erklärt, was „Aktivierung“ tatsächlich bedeutet, wie es sich von „installiert“ und „einsatzbereit“ unterscheidet, was diesen Schritt länger als üblich dauern lässt und was Sie der Reihe nach versuchen sollten, bevor Sie annehmen, es sei ein echter Fehler, der unser Team braucht. Wir nennen keine feste Zahl von Sekunden oder Minuten für diesen Schritt, da sie vom Anbieter des Tarifs, vom Telefonmodell und von der Qualität des Zielnetzes in diesem Moment abhängt.

Drei Zustände, die miteinander verwechselt werden

Viele Nutzer nehmen an, „Profil installiert“ und „aktiviert“ seien dasselbe, doch es sind zwei getrennte Schritte. Installieren bedeutet, dass das Telefon die eSIM-Profildaten heruntergeladen und gespeichert hat – es bedeutet nicht automatisch, dass das Internet schon funktioniert. Aktivieren ist der Schritt, in dem das Telefon beginnt, mit dem Netz zu kommunizieren, um die Identität dieser Leitung zu bestätigen und eine Verbindung anzufordern. Manche Tarife starten das, sobald die Installation abgeschlossen ist; andere warten, bis Sie tatsächlich landen und zum ersten Mal das Zielnetz berühren, bevor dieser Schritt beginnt.

Der dritte Zustand ist „bereit“, was auf manchen Telefonen einfach als Netzname neben einem Signalsymbol angezeigt wird und bedeutet, dass diese Leitung erfolgreich verbunden ist und Daten übertragen kann. Bleibt der Bildschirm ungewöhnlich lange bei „Aktivierung“ hängen, versucht das Telefon, vom zweiten in den dritten Zustand zu wechseln, und hat es noch nicht geschafft, aus einem von mehreren unten beschriebenen Gründen.

Die häufigen Ursachen für den hängenden Bildschirm

Sind Sie an einem Ort, der Empfang haben sollte, und der Bildschirm hängt trotzdem, ist die häufigste Ursache selten ein defektes Profil – meist ist es eine noch nicht abgeschlossene Einstellung oder das Telefon sucht schlicht noch nach einem Netz, was in manchen Gegenden länger als üblich dauern kann. Zu den Faktoren, die diesen Schritt verlangsamen, gehören die Dichte der Netzabdeckung an genau dieser Stelle, dass das Telefon gerade erst aus dem Flugmodus oder einem Neustart kommt oder dass die Datenleitung der eSIM in den Einstellungen noch nicht ausdrücklich eingeschaltet wurde.

Eine weitere häufige Ursache ist, dass Daten-Roaming speziell für die eSIM-Leitung nicht eingeschaltet wurde, da viele Telefone den Roaming-Schalter jeder Leitung getrennt führen. Das Einschalten von Roaming für Ihre Hauptleitung schaltet es nicht automatisch auch für die eSIM-Leitung ein. In manchen Fällen ist das Telefon zudem noch so eingestellt, dass eine andere Leitung als Datenleitung dient, sodass selbst eine aktivierte eSIM-Leitung nicht die für Daten gewählte ist.

Prüfen Sie vor der Fehlersuche zuerst Folgendes

• Die eSIM-Leitung selbst ist im Leitungsmenü eingeschaltet und nicht ausgeschaltet
• Daten-Roaming ist speziell für die eSIM-Leitung eingeschaltet, nicht nur für die Hauptleitung
• Die Standard-Datenleitung des Geräts ist auf die eSIM-Leitung gestellt, falls das die Leitung ist, die Sie für Daten nutzen möchten
• Sie befinden sich in einem Gebiet, das die Tarifseite als mit Partnernetz-Abdeckung beschreibt, und nicht irgendwo abgelegen außerhalb davon
• Das Telefonmodell unterstützt eSIM und ist nicht so an einen Netzbetreiber gebunden, dass es eine eSIM eines anderen Anbieters blockiert

Die Schritte zur Fehlersuche der Reihe nach

1. 1Warten Sie zwei bis drei Minuten, ohne das Telefon anzufassenLassen Sie das Telefon zuerst selbst die Suche und Verhandlung mit dem Netz beenden. Ein zu früher Neustart kann manchmal den gesamten Suchvorgang von vorn beginnen lassen.
2. 2Schalten Sie den Flugmodus ein, lassen Sie ihn etwa zehn Sekunden an und schalten Sie ihn wieder ausDas Umschalten des Flugmodus zwingt das Telefon, alle Verbindungen zu trennen und völlig neu zu suchen, was oft hilft, wenn sich das Telefon an ein schwaches Signal oder ein ungeeignetes Netz klammerte.
3. 3Bestätigen Sie, dass die eSIM-Leitung an ist und dass auch Daten-Roaming für genau diese Leitung an istÖffnen Sie das Einstellungsmenü für Telefon- bzw. Mobilfunkleitungen, wählen Sie die eSIM-Leitung und prüfen Sie den Ein/Aus-Schalter und den Roaming-Schalter getrennt.
4. 4Prüfen Sie, ob die Standard-Datenleitung auf die eSIM-Leitung gestellt istIst das Telefon noch so eingestellt, dass die alte Leitung die Standard-Datenleitung ist, sendet es keine Daten über die eSIM-Leitung, auch wenn diese aktiv ist.
5. 5Telefon einmal neu startenWurde alles oben Genannte geprüft und es hängt weiter, beseitigt ein Neustart jede hängende Verbindung und lässt das Telefon den Aktivierungsvorgang von Grund auf neu beginnen.
6. 6Schlägt es nach alledem weiterhin fehl, notieren Sie die Angaben und kontaktieren Sie unsNotieren Sie Telefonmodell, Betriebssystem, das Land, in dem Sie sich befinden, und wann das Profil installiert wurde, und senden Sie diese mit Ihrer Bestellnummer per LINE oder E-Mail.

Prüfen Sie vor Ihrer nächsten Reise, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt

Unterschiede zwischen den Menüs von iOS und Android

Wo der Schalter zum Einschalten der Leitung und der Daten-Roaming-Schalter liegen, unterscheidet sich zwischen den Betriebssystemen, und selbst innerhalb desselben Systems können unterschiedliche Versionen oder Telefonmarken das Menü anders aufbauen. Wir nennen hier keinen festen Menüpfad, da er sich mit Systemaktualisierungen oft ändert, doch das zugrunde liegende Prinzip ist gleich: Es gibt eine Stelle, an der Sie die zur eSIM gehörende „Leitung“ oder den „Mobilfunktarif“ wählen, mit einem Unterschalter zum Einschalten der Leitung und einem weiteren für Daten-Roaming, meist auf demselben Bildschirm oder in der Nähe.

Eine Kurzübersicht, was verschiedene Signalzustände bedeuten

Wann Sie das Team kontaktieren sollten, statt allein weiterzuprobieren

Haben Sie alle obigen Schritte durchlaufen, eine angemessene Zeit gewartet und befinden sich weiterhin in einem Gebiet, das die Tarifseite als abgedeckt beschreibt, doch der Status hat sich überhaupt nicht von „Aktivierung“ gelöst, ist das der Punkt, an dem Sie die Fehlersuche allein beenden und uns die Angaben senden sollten. Manche Fälle gehen auf ein anbieterseitiges Problem bei der Ausstellung des Profils zurück, das von der Systemseite geprüft werden muss und nicht über die Geräteeinstellungen.

• Ihre Bestellnummer
• Marke und Modell des verwendeten Telefons
• Das Betriebssystem und seine Version
• Das Land und ungefähr die Uhrzeit, zu der Sie die Aktivierung versucht haben
• Die genaue auf dem Bildschirm angezeigte Meldung oder der Status, mit Screenshot, falls möglich

Der Unterschied zwischen Tarifen, die bei der Installation starten, und solchen, die bei der ersten Verbindung starten

Manche Tarifarten starten ihre Gültigkeit in dem Moment, in dem das Profil installiert wird, andere erst, wenn Sie sich zum ersten Mal mit dem Zielnetz verbinden. Dieser Unterschied beeinflusst auch das Verhalten bei „Aktivierung“, denn Tarife, die bei der Installation starten, versuchen sofort eine Verbindung, egal wo Sie sind, sodass die Installation im Heimatland einen längeren Hängezustand zeigen kann, einfach weil kein echtes Partnernetz erreichbar ist. Tarife mit Start bei der ersten Verbindung warten stattdessen, bis sie das richtige Netz finden, bevor die Aktivierung richtig beginnt.

Welche Art Ihr Tarif ist, steht auf der Tarifseite, die Sie gekauft haben. Sind Sie unsicher, sehen Sie noch einmal in die Bestätigungs-E-Mail oder auf den Tarifdetailbildschirm in der App, bevor Sie entscheiden, ob Sie weiter warten oder mit der Fehlersuche beginnen.

Warum manche Länder langsamer aktivieren als andere

Die Aktivierungsgeschwindigkeit hängt davon ab, wie stark die Partnernetz-Abdeckung genau dort ist, wo Sie stehen, und wie schnell die Systeme dieses Netzbetreibers die Verbindungsanfrage eines Gastnutzers verarbeiten. Beides variiert je nach Land, Tageszeit und Auslastung der Gegend. Deshalb können wir keine feste Zeitangabe machen, welches Reiseziel schneller oder langsamer aktiviert als ein anderes.

Eine kurze Zusammenfassung zum Abschluss

Zunächst bei „Aktivierung“ zu hängen ist normal, besonders wenn Sie vor der Reise installiert haben. Sind Sie an einem Ort, der Empfang haben sollte, warten Sie etwas, schalten Sie den Flugmodus um, prüfen Sie den Ein/Aus- und den Daten-Roaming-Schalter der eSIM-Leitung sowie die Standard-Datenleitung und starten Sie als letzten Schritt neu. Schlägt es danach weiterhin fehl, löschen Sie das Profil nicht – senden Sie uns stattdessen die Angaben.

Sprechen Sie das Team per LINE an, wenn alle obigen Schritte nicht geholfen haben