Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt ist für die Minuten nach der Landung gedacht, wenn die Daten nicht funktionieren – die knappsten Minuten jeder Reise, wenn noch eine Fahrt gebucht, die Unterkunft noch gefunden werden muss und der Akku nicht mehr das ist, was er einmal war. Was in diesem Moment hilft, ist keine lange technische Erklärung, sondern eine kurze, klare Reihenfolge von Prüfungen, von der häufigsten zur seltensten Ursache. Genau so ist diese Seite aufgebaut.

Die gute Nachricht: Fast jedes Symptom, dem Menschen begegnen, hat seine Ursache in einer Handvoll Einstellungen auf dem Telefon, nicht in einem defekten Profil oder einem fehlerhaften Tarif. Die drei am häufigsten übersehenen sind: die eSIM-Leitung einschalten, diese Leitung als Datenleitung festlegen und Daten-Roaming dafür aktivieren. Diese drei machen den Großteil dessen aus, was uns erreicht, und jede davon dauert unter einer Minute, sobald man weiß, wo man tippen muss.

Die vier Prüfungen, die Sie jedes Mal zuerst durchführen sollten

Bevor Sie sich mit einem bestimmten Symptom befassen, führen Sie diese vier jedes Mal der Reihe nach durch. Sie verursachen die Mehrzahl der Fälle und dauern zusammen unter zwei Minuten. Direkt zu etwas Kompliziertem zu springen, ohne sie geprüft zu haben, ist genau der Weg, auf dem Menschen eine Stunde an einem Problem verlieren, das ein einziger Tipp gelöst hätte.

1. 1Schalten Sie die eSIM-Leitung einÖffnen Sie den Bildschirm zur SIM-Verwaltung und prüfen Sie, ob die installierte eSIM-Leitung eingeschaltet ist. Ein installiertes, aber ausgeschaltetes Profil empfängt überhaupt kein Signal.
2. 2Die eSIM als mobile Datenleitung festlegenEin Telefon mit zwei Leitungen leitet Daten nur über eine davon. Zeigt diese noch auf Ihre Heimat-SIM, läuft nichts über den gekauften Tarif. Schalten Sie auf die eSIM-Leitung um, und deaktivieren Sie jede Option für automatisches Wechseln der Datenleitung.
3. 3Aktivieren Sie Daten-Roaming für die eSIM-LeitungReisetarife laufen an Ihrem Reiseziel über ein Partnernetz, weshalb das Telefon dies als Roaming einstuft. Ist diese Option ausgeschaltet, funktionieren die Daten nicht, selbst wenn alles andere stimmt. Schalten Sie sie nur für die eSIM-Leitung ein, und lassen Sie sie für Ihre Heimatleitung ausgeschaltet.
4. 4Schalten Sie den Flugmodus einmal umSchalten Sie den Flugmodus für etwa fünfzehn Sekunden ein, dann wieder aus. Das zwingt das Telefon, sich von Grund auf neu mit dem Netz zu verbinden, und meist erscheint das Signal danach innerhalb weniger Sekunden.

Das Symptom richtig einordnen, bevor Sie handeln

Ähnlich aussehende Symptome deuten auf unterschiedliche Ursachen hin. Ein Telefon, das keinen Dienst meldet, ist nicht dasselbe wie eines mit vollem Balken, das aber keine Webseite öffnet: Ersteres betrifft die Registrierung im Netz, Letzteres, wie Daten innerhalb des Geräts geleitet werden. Beides von Anfang an zu unterscheiden, spart viel Zeit.

Kein Signal nach der Landung

Das ist das häufigste Symptom und bedeutet nur selten ein defektes Profil. Ein Telefon, das gerade den Flugmodus verlassen hat, braucht einen Moment, um ein lokales Netz zu finden und sich damit zu registrieren, besonders in einem Terminal, in dem sehr viele Menschen gleichzeitig dasselbe tun. Geben Sie ihm zwei bis drei Minuten, bevor Sie eingreifen.

Ist die Zeit verstrichen und es tut sich noch immer nichts, gehen Sie die vier oben genannten Prüfungen vollständig erneut durch – insbesondere das Einschalten der Leitung und die Aktivierung des Daten-Roamings. Verbindet sich das Telefon immer noch nicht, wählen Sie das Netz manuell aus, statt es auf automatisch zu lassen, denn das Telefon rastet manchmal an einem Anbieter ein, den Ihr Tarif nicht nutzt.

Ein Netz manuell auswählen

Die manuelle Netzauswahl befindet sich in den Mobilfunkeinstellungen der eSIM-Leitung; wo genau und wie sie heißt, unterscheidet sich je nach Marke und Betriebssystemversion. Nach dem Ausschalten der automatischen Auswahl braucht das Telefon einen Moment, um die sichtbaren Netze aufzulisten. Wählen Sie das Partnernetz, das auf Ihrer Tarifseite oder in Ihrer Bestellbestätigung genannt ist.

Verbindet sich das gewählte Netz nicht, arbeiten Sie die Liste einzeln durch und geben Sie jedem etwa eine Minute. Sind Sie damit durch, stellen Sie wieder auf automatisch und starten Sie das Telefon einmal neu. Bleibt es manuell auf das falsche Netz fixiert, kann das Gerät nicht von selbst zu einem funktionierenden wechseln.

Signal ist vorhanden, aber es gibt kein Internet

Das deutet fast immer darauf hin, wie Daten innerhalb des Telefons geleitet werden. Die übliche Ursache ist, dass das Gerät weiterhin die Heimat-SIM für Daten verwendet, obwohl die eSIM-Leitung eingeschaltet ist und Signal hat. Stellen Sie mobile Daten auf die eSIM-Leitung, und schalten Sie jede Option aus, die dem Telefon erlaubt, die Datenleitung selbstständig zu wechseln, da diese Option sie von selbst zurückschalten kann.

Die andere Ursache ist ein falscher APN. Das Telefon setzt diesen normalerweise selbst, sobald das Profil aktiv ist, doch gelegentlich bleibt ein Wert von einem anderen Netz zurück. Vergleichen Sie ihn mit dem, was auf Ihrer Bestellseite angegeben ist. Nennt die Bestellseite keinen APN, muss auch von Hand nichts eingestellt werden – und ihn selbst zu bearbeiten, kann eine Verbindung stören, die sonst funktionieren würde.

Bleibt bei 'Wird aktiviert' hängen

Haben Sie das Profil, wie von uns empfohlen, schon vor dem Abflug installiert, ist es normal statt eines Fehlers, dass es zu Hause noch bei 'Wird aktiviert' steht: Es gibt noch kein Partnernetz, mit dem es sich verbinden könnte, bis Sie ankommen. Der Status ändert sich von selbst, sobald Sie landen und die Leitung an Ihrem Reiseziel einschalten.

Bleibt es auch nach der Ankunft hängen, warten Sie zwei bis drei Minuten und schalten Sie einmal den Flugmodus um. Bewegt sich nichts, starten Sie das Telefon einmal neu. Wiederholtes Neustarten bringt nichts und kostet nur Zeit und Akku. Prüfen Sie in der Zwischenzeit, ob Daten-Roaming für diese Leitung aktiviert ist.

Probleme beim Scannen und Installieren

Die meisten Probleme beim Scannen des QR-Codes sind rein physischer Natur. Erhöhen Sie die Helligkeit des Bildschirms, auf dem der QR-Code angezeigt wird, vergrößern Sie das Bild, und halten Sie die Kamera etwa eine Handbreit entfernt. Versuchen Sie, vom selben Bildschirm zu scannen, auf dem Sie installieren, nutzen Sie stattdessen die manuelle Eingabe mit der SM-DP+-Adresse und dem Aktivierungscode aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Eine Meldung über einen ungültigen Code bedeutet meist nicht, dass der Code falsch ist. Sie bedeutet, dass das Telefon den Server, der das Profil ausgibt, nicht erreichen konnte. Prüfen Sie, ob Sie in einem stabilen WLAN sind, schalten Sie ein eventuelles VPN aus, und deaktivieren Sie einen Akkusparmodus, der Hintergrund-Downloads blockieren könnte, und versuchen Sie es dann erneut.

Erscheint die Meldung, der QR-Code sei bereits verwendet worden, prüfen Sie zuerst die SIM-Liste des Telefons auf dieses Profil, denn ein Profil gehört zu einem Gerät und kann nicht zweimal gescannt werden. Oft ist der erste Versuch erfolgreich gewesen, ohne dass es bemerkt wurde. Ist das Profil wirklich nirgends auf dem Gerät zu finden, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

VPNs, Akkusparmodi und andere Filter

Im Hintergrund laufende Software kann Installation und Verbindung scheitern lassen, ohne das deutlich zu sagen. VPNs sind die häufigste Ursache, gefolgt von Akkusparmodi, die die Hintergrundaktivität einschränken, sowie Content-Filter- oder Werbeblocker-Apps, die die DNS-Einstellungen des Telefons ändern.

Der direkteste Test ist, sie alle vorübergehend auszuschalten und es einmal zu versuchen. Funktioniert es dann, schalten Sie sie einzeln wieder ein, um herauszufinden, welche dafür verantwortlich war. Alles auf einmal wieder einzuschalten, sagt nichts aus und bringt meist am nächsten Tag dasselbe Symptom zurück.

Wenn es sich gar nicht um einen Fehler handelt

Manches, was als Fehler gemeldet wird, ist der Tarif, der genau wie vorgesehen funktioniert. Am häufigsten sind Daten, die früher als erwartet aufgebraucht sind, was die Verbindung sofort stoppt oder stark verlangsamt. Das andere ist ein Tarif, der das Ende seiner angegebenen Laufzeit erreicht, während noch Daten übrig sind. Beides ist auf Ihrer Bestellseite sichtbar.

Wie viele Daten ein Tag tatsächlich kostet, hängt stark von der Person ab. Hochauflösende Videos ansehen, Fotos in voller Größe hochladen und den ganzen Tag eine Karte geöffnet lassen, unterscheiden sich um ein Vielfaches. Sind Sie unsicher, was Sie für die nächste Reise kaufen sollten, schätzt der Datenrechner anhand Ihres eigenen Nutzungsmusters.

Schätzen Sie, wie viele Daten Sie benötigen

Wenn Sie das Profil versehentlich gelöscht haben

Das Löschen eines Profils entfernt es vom Chip des Geräts, statt es nur zu verbergen, weshalb es sich in der Regel nicht selbst wiederherstellen lässt und der ursprüngliche QR-Code nicht erneut scannt. Der richtige Schritt ist, nichts weiter zu tippen und uns mit Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren, damit wir beim Anbieter prüfen können, ob ein Ersatz ausgestellt werden kann.

Die Antwort hängt von den Bedingungen dieses Tarifs und der Richtlinie des Anbieters ab: Manche lassen sich neu ausstellen, manche gar nicht, und manche sind mit einer Gebühr verbunden. Wir teilen Ihnen mit, was uns tatsächlich mitgeteilt wird, statt vorab etwas zu versprechen, bevor es geprüft wurde.

Was Sie bei der Fehlersuche nicht tun sollten

Falsch angegangen, kann aus einem Ein-Minuten-Problem eines ohne Rückweg werden. Die folgende Liste zeigt, was nach unserer Erfahrung die Lage am häufigsten verschlimmert. Sind Sie sich nicht einmal sicher, um welches Symptom es sich handelt, halten Sie nach den ersten vier Prüfungen inne und schreiben Sie uns, bevor Sie weitermachen.

• Löschen Sie das eSIM-Profil nicht, um 'die Installation noch einmal zu versuchen' – der ursprüngliche QR-Code lässt sich in der Regel nicht erneut verwenden
• Setzen Sie das Telefon während der Reise nicht auf Werkseinstellungen zurück; das Profil geht dabei verloren
• Geben Sie keinen anderswo gefundenen APN ein, wenn Ihre Bestellseite keinen nennt
• Starten Sie nicht wiederholt neu – einmal genügt, lassen Sie das Telefon danach neu registrieren
• Schalten Sie Daten-Roaming für Ihre Heimat-SIM nicht testweise ein – Ihr eigener Anbieter könnte dafür Gebühren berechnen
• Verschieben Sie die Installation nicht auf den Reisetag; lässt sie sich zu Hause im WLAN erledigen, tun Sie das dort

Akkuverbrauch bei zwei aktiven Leitungen

Das eSIM-Profil selbst erhöht den Akkuverbrauch nicht nennenswert, doch zwei aktive Leitungen zu unterhalten bedeutet, Verbindungen zu zwei Netzen aufrechtzuerhalten, und die Signalsuche in Gebieten mit schwachem Empfang kostet spürbar mehr Strom. Ein Akku, der an einem vollen Tag draußen schnell leer wird, hat seine Ursache meist in diesen beiden zusammen.

Brauchen Sie Ihre Heimatnummer nicht die ganze Zeit, schalten Sie diese Leitung tagsüber aus und nur ein, wenn eine SMS oder ein Banking-OTP fällig ist. Das nimmt eine ganze Funkverbindung aus dem Spiel, und an einem Tag zu Fuß ist der Unterschied im Akku meist deutlich spürbar.

Wann Sie uns schreiben sollten

Haben Sie die ersten vier Prüfungen durchgeführt, das Symptom mit der Tabelle abgeglichen und VPNs sowie Akkusparmodi ausgeschaltet, ohne Erfolg, hören Sie auf zu experimentieren und schreiben Sie uns. Weiterzumachen, ohne neue Informationen zu haben, verbessert selten etwas und birgt das Risiko, dass ein Profil aus Frust gelöscht wird.

Was uns hilft, schnell zu antworten: die Bestellnummer, der Modellname und die Betriebssystemversion, das Land und die Stadt, in der Sie sich gerade befinden, ein Screenshot der Fehlermeldung oder des SIM-Verwaltungsbildschirms mit dem Status der Leitung, sowie eine Liste dessen, was Sie bereits versucht haben. Je vollständiger das ist, desto weniger Hin und Her braucht es.

Erreichen Sie uns über LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), per E-Mail unter esimonline.asia@gmail.com oder telefonisch unter 089-942-0818 / 088-521-6848. Wir nehmen rund um die Uhr Nachrichten entgegen, jeden Tag. Die Antwortzeit hängt davon ab, wann Sie schreiben – stecken Sie also an einem Flughafen fest oder reisen innerhalb weniger Stunden weiter, sagen Sie das gleich in der ersten Nachricht.

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