Es heißt, der QR-Code wurde bereits verwendet

Ein eSIM-Profil ist an ein Gerät gebunden. Ist es einmal installiert, kann derselbe QR-Code nicht erneut verwendet werden. Prüfen Sie die Mobilfunkliste Ihres Telefons, ob das Profil bereits vorhanden ist. Haben Sie es gelöscht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir prüfen beim Anbieter, ob eine Neuausstellung möglich ist — bei manchen Tarifen ist das nicht der Fall.

Die Meldung, ein QR-Code sei bereits verwendet worden, wirkt schnell beunruhigend, besonders wenn der Tarif gerade erst gekauft und noch nie installiert wurde. Das Prinzip dahinter ist aber einfach: Ein eSIM-Profil ist an genau ein Gerät gebunden. Wurde es einmal erfolgreich auf einem Telefon installiert, lässt sich derselbe QR-Code weder auf einem anderen Telefon noch ein zweites Mal auf demselben Telefon installieren.

Diese Seite richtet sich an zwei Hauptgruppen: Menschen, die diese Meldung zum ersten Mal sehen und nicht verstehen, was passiert ist, und Menschen, die die Ursache grob verstehen, aber wissen wollen, was als Nächstes zu tun ist, besonders wenn ein Profil versehentlich gelöscht wurde. Wir gehen durch, wie Sie prüfen, ob das Profil schon auf dem Telefon liegt, bis hin zur Kontaktaufnahme mit dem Team, wenn eine Neuausstellung wirklich nötig ist – ohne zu versprechen, dass jeder Fall neu ausgestellt werden kann, da das vom Anbieter und den Bedingungen des jeweiligen Tarifs abhängt.

Warum derselbe QR-Code nicht wiederverwendet werden kann

Eine eSIM funktioniert anders als eine physische SIM, da es keine Karte zum Austauschen gibt – stattdessen wird ein Profil per QR- oder Aktivierungscode direkt in den eigenen Chip des Telefons geladen. Ist dieser Download samt Installation einmal gelungen, verbucht das System des Anbieters das Profil als verbraucht, um zu verhindern, dass dasselbe Profil auf mehreren Telefonen gleichzeitig installiert wird, was einen Konflikt darüber auslösen würde, welches Gerät das Netz als dessen Träger erkennt.

Dieser Mechanismus ist ein allgemeiner Standard der eSIM-Technik und keine Einschränkung eines einzelnen Anbieters. Deshalb kommt bei jedem neu gekauften eSIM-Tarif ein neuer QR-Code, statt dass derselbe unbegrenzt wiederverwendbar wäre.

Prüfen Sie zuerst die Mobilfunkliste des Telefons

Bevor Sie annehmen, dass etwas schiefgelaufen ist, öffnen Sie das Mobilfunk- bzw. Tarifmenü des aktuell genutzten Telefons, denn es ist gut möglich, dass dieses Profil bei einem früheren Versuch schon erfolgreich auf genau diesem Telefon installiert wurde – besonders nach mehreren Scanrunden, bei denen eine unbemerkt gelungen sein kann und ein späterer Versuch dann meldet, es sei bereits verwendet.

Steht bereits ein zu diesem Tarif passendes Profil in der Liste, müssen Sie nicht weiter scannen oder neu installieren – prüfen Sie stattdessen, ob Daten-Roaming eingeschaltet und das Profil korrekt als primäre Datenleitung festgelegt ist, denn diese beiden Schritte sind völlig getrennt von der Installation des Profils.

Die eSIM-Installationsanleitung öffnen

Wenn das Profil versehentlich gelöscht wurde

Findet die Prüfung überhaupt kein Profil in der Mobilfunkliste, wurde womöglich früher eines gelöscht, ob absichtlich oder nicht – bei einem Gerätewechsel, einem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen oder einem versehentlichen Entfernen beim Verwalten der Leitungsliste des Telefons. Ist ein Profil einmal gelöscht, lässt sich derselbe QR-Code trotzdem nicht wiederverwenden, denn im System ist dieses Profil als einmal verbraucht vermerkt, egal ob es aktuell noch auf dem Telefon liegt.

In dieser Lage besteht der Weg nach vorn nicht darin, denselben QR-Code erneut zu scannen, sondern das Team zu kontaktieren und zu fragen, ob der Anbieter dieses Tarifs ein neues Profil ausstellen kann, was von Fall zu Fall geprüft werden muss.

So kontaktieren Sie das Team, wenn eine Neuausstellung nötig ist

Wenn eine Prüfung auf Neuausstellung tatsächlich nötig ist, melden Sie sich per LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oder per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com und geben Sie die vollständige Bestellnummer für diesen Tarif an. Mit der Bestellnummer kann das Team den Status beim Anbieter genau und schneller prüfen, statt nur nach Name oder E-Mail zu suchen.

Es hilft, die Lage schon in der ersten Nachricht klar zu schildern – zum Beispiel, dass das Profil zuvor erfolgreich installiert und dann gelöscht wurde oder dass unklar ist, ob die Installation je gelang, sowie die Bestätigung, dass die Mobilfunkliste bereits geprüft wurde und nichts zeigt. Diese Angaben helfen dem Team, die Lage einzuschätzen und den Anbieter gleich in der ersten Runde genau zu erreichen.

Team mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren

Warum manche Tarife nicht neu ausgestellt werden können

Ob ein Profil nach dem Löschen neu ausgestellt werden kann, hängt direkt vom jeweiligen Anbieter des Tarifs ab. Manche Anbieter erlauben eine Neuausstellung unter bestimmten Bedingungen; andere haben dafür gar keinen Mechanismus, sobald ein Profil einmal verbraucht wurde. Wir können nicht im Voraus allgemein sagen, welche Tarife neu ausgestellt werden können und welche nicht, da dieses Detail je nach Anbieter verschieden ist.

Sicher möglich ist, dass das Team direkt beim jeweiligen Anbieter des Tarifs nachfragt und das Ergebnis ehrlich mitteilt. Ist eine Neuausstellung tatsächlich nicht möglich, erklärt das Team, welche Alternativen es gibt, etwa den Kauf eines neuen Tarifs.

Unterscheiden: QR-Code bereits verwendet oder Tarif abgelaufen

Diese beiden Situationen werden oft verwechselt, sind aber völlig getrennte Angelegenheiten. Die Meldung, ein QR-Code sei bereits verwendet worden, bezieht sich darauf, dass die Installation irgendwann zuvor gelungen ist, und sagt nichts darüber, ob im Tarif noch Daten übrig sind oder aufgebraucht wurden. Ein abgelaufener Tarif bedeutet, dass seine festgelegte Gültigkeitsdauer verstrichen ist, was auch ohne jede Installation passieren kann, wenn man zu lange mit dem Installieren wartet.

Wissen Sie nicht, welche Situation vorliegt, lesen Sie die genaue Meldung auf dem Bildschirm sorgfältig und vergleichen Sie sie mit der Detailseite Ihrer Bestellung auf ein angegebenes Ablaufdatum, denn beide erfordern völlig unterschiedliche Lösungen. Ein Ablauf wird meist durch den Kauf eines neuen Tarifs gelöst, während bei einem bereits verwendeten QR-Code zuerst die Profilsituation mit dem Team geprüft werden muss.

Dieses Problem auf einer künftigen Reise vermeiden

Am direktesten beugen Sie vor, indem Sie das Profil vor der Reise vollständig installieren und bestätigen, dass es tatsächlich funktioniert, statt erst unterwegs zu installieren und keine Zeit zur Fehlersuche zu haben, falls etwas schiefgeht. Es hilft auch, ein Profil nach erfolgreicher Installation nicht zu löschen, außer Sie sind sicher, dass dieser Tarif nie mehr genutzt wird.

Planen Sie, in absehbarer Zeit das Telefon zu wechseln, lohnt es sich, vorab zu prüfen, ob der bereits gekaufte Tarif eine Übertragung zwischen Geräten unterstützt, da manche Tarife keinen Übertragungsmechanismus haben und ein Telefonwechsel dann faktisch bedeuten kann, neu zu kaufen, statt einfach auf dem neuen Telefon mit demselben QR-Code neu zu installieren.

Datenbedarf vor dem Kauf eines neuen Tarifs abschätzen

Der Unterschied zwischen Übertragen und Neuinstallieren auf demselben Telefon

Ein Profil auf ein neues Telefon zu übertragen und dasselbe Profil nach dem Löschen auf demselben Telefon neu zu installieren sind zwei verschiedene Situationen. Die Übertragung auf ein neues Telefon stützt sich auf einen bestimmten Mechanismus, den manche Anbieter bereitstellen, meist über einen eigenen Schritt statt durch erneutes Scannen desselben QR-Codes. Die Neuinstallation nach dem Löschen auf demselben Telefon ist ein separater Fall – es ist zwar dasselbe Gerät, das das Profil einst trug, doch das System behandelt das Profil weiterhin als verbraucht, sodass es wie bei einem Gerätewechsel mit dem Team geprüft werden muss.

Man sollte nicht davon ausgehen, dass eine Neuinstallation sicher klappt, nur weil es dasselbe Telefon ist, denn der Sperrmechanismus des Profils arbeitet auf Ebene des Profils selbst und prüft nicht, ob das Gerät, das die Neuinstallation anfordert, das ursprüngliche ist. Am sichersten kontaktieren Sie das Team jedes Mal, wenn nach dem Löschen eine Neuinstallation nötig ist, ob auf demselben oder einem neuen Telefon, um direkt vom Anbieter eine Antwort zu erhalten, die zur tatsächlichen Lage passt, statt zu raten und durch Ausprobieren Zeit zu verlieren.

Schritte, um systematisch zu prüfen und das Team zu kontaktieren

1. 1Öffnen Sie zuerst die Mobilfunkliste des TelefonsPrüfen Sie, ob das Profil dieses Tarifs bereits dort steht, bevor Sie annehmen, dass etwas schiefgelaufen ist.
2. 2Wird ein Profil gefunden, prüfen Sie, ob Daten-Roaming aktiviert istVersuchen Sie nicht, zu scannen oder neu zu installieren; aktivieren Sie stattdessen diese Einstellung.
3. 3Wird kein Profil gefunden, halten Sie die Bestellnummer bereitSuchen Sie die Bestellnummer in der E-Mail oder auf der Kontoseite und halten Sie sie bereit, bevor Sie das Team kontaktieren.
4. 4Kontaktieren Sie das Team per LINE oder E-Mail und schildern Sie die LageGeben Sie an, ob es zuvor erfolgreich installiert wurde und wann es gelöscht wurde, damit das Team genau beim Anbieter nachfragen kann.
5. 5Warten Sie die Prüfung ab und folgen Sie der vom Team genannten OptionIst eine Neuausstellung möglich, erklärt das Team den nächsten Schritt; wenn nicht, erklärt es, welche Alternativen es gibt.

Übersichtstabelle: Situationen und was zu tun ist

Tabelle der Angaben, die vor der Kontaktaufnahme mit dem Team bereitzuhalten sind

Checkliste vor der Kontaktaufnahme mit dem Team dazu

• Bestätigt, dass die Mobilfunkliste wirklich kein zu diesem Tarif passendes Profil enthält
• Die Fehlermeldung mit dem Ablaufdatum auf der Bestellseite verglichen
• Die Bestellnummer bereithalten
• Ungefähr notiert, ob es zuvor erfolgreich installiert wurde und wann es gelöscht wurde, falls erinnerlich

Das Team wegen eines als verwendet markierten QR-Codes kontaktieren

Eine kurze Zusammenfassung vor den FAQ

Kurz gesagt: Ein eSIM-Profil ist an ein Gerät gebunden. Ein QR-Code, der bereits erfolgreich installiert wurde, lässt sich nicht wiederverwenden, egal ob das Profil später gelöscht wurde. Prüfen Sie immer zuerst die Mobilfunkliste und kontaktieren Sie dann mit der Bestellnummer das Team, wenn eine Neuausstellung wirklich nötig ist – das Ergebnis hängt vom jeweiligen Anbieter des Tarifs ab.