Ich habe meine eSIM versehentlich gelöscht — kann ich sie wiederherstellen?

Normalerweise nicht selbst — das Profil wurde vom Gerät entfernt. Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer, und wir prüfen beim Anbieter, ob eine Neuausstellung möglich ist. Das hängt von den Tarifbedingungen ab und kann eine Gebühr nach sich ziehen.

Das mulmige Gefühl, gleich nachdem man bei der falschen eSIM auf „Löschen“ getippt hat, ist echt, denn es fühlt sich an, als sei eine physische SIM verschwunden. Der Mechanismus dahinter unterscheidet sich jedoch deutlich von einer physischen Karte. Wenn Sie ein eSIM-Profil vom Telefon löschen, verschwindet die Datendatei, die speziell im eUICC-Chip dieses Geräts gespeichert ist – es ist keine Löschung im System des Netzanbieters oder in unserem. Ihre Bestellung existiert im System ganz normal weiter; das Telefon besitzt lediglich die Datei nicht mehr, die die Verbindung zu diesem Profil herstellt.

Diese Seite erklärt, warum eine Wiederherstellung in Eigenregie in fast allen Fällen nicht möglich ist, was Sie vor der Kontaktaufnahme mit uns vorbereiten sollten, welche Schritte wir bei der Prüfung mit dem Anbieter durchlaufen, den Unterschied zwischen Daten, die noch nicht abgelaufen sind, und solchen, die es schon sind, und wie Sie vermeiden, dass das auf Ihrer nächsten Reise noch einmal passiert.

Warum sich das Löschen in der Regel nicht selbst rückgängig machen lässt

eSIM-Profile sind so konzipiert, dass sie speziell an den eUICC-Chip eines einzelnen Geräts gebunden sind. Wenn Sie eines über das Einstellungsmenü löschen, entfernt das Betriebssystem sofort alle zugehörigen Dateien von diesem Chip – es gibt keinen Papierkorb und keinen Verlauf zur Wiederherstellung, anders als beim Löschen eines Fotos oder Dokuments. Das ist Absicht, um die Daten der Netzidentität zu schützen und zu verhindern, dass jemand anderes dasselbe Profil unbefugt weiterverwendet.

Deshalb gibt es selbst dann, wenn das Telefon per WLAN mit dem Internet verbunden ist, am Gerät keine Schaltfläche, die das alte Profil zurückholt. Der einzige Weg ist, uns zu kontaktieren, damit wir beim Anbieter prüfen können, ob ein Ersatzprofil ausgestellt werden kann – ein anderer Mechanismus als die Wiederherstellung des Originals, der möglicherweise mit anderen Bedingungen verbunden ist.

Was Sie vor der Kontaktaufnahme mit uns vorbereiten sollten

Halten Sie, bevor Sie uns schreiben, Ihre Bestellnummer bereit, denn so finden wir Ihren Tarif im System am schnellsten. Diese Nummer steht in der Bestellbestätigung, die nach dem Zahlungseingang per E-Mail verschickt wurde. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden, schauen Sie im Spam-Ordner nach oder suchen Sie in Ihrem Posteingang nach dem Namen unserer Website.

Teilen Sie uns neben der Bestellnummer mit, ob das verbleibende Datenvolumen des Tarifs bereits abgelaufen ist oder nicht, und welches Telefonmodell Sie jetzt verwenden. Das hilft uns, den Anbieter genau und schneller zu befragen, ohne mehrere Rückfragerunden zu benötigen.

Die Schritte, die wir zur Prüfung durchlaufen

1. 1Uns mit der Bestellnummer schreibenSchreiben Sie uns per LINE oder E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Telefonmodell.
2. 2Wir prüfen den Status des Tarifs im SystemWir prüfen, ob das verbleibende Datenvolumen abgelaufen ist und wann sich das ursprüngliche Profil zuletzt verbunden hat.
3. 3Wir kontaktieren den Anbieter und fragen nach einer NeuausstellungWir fragen nach, ob ein neues Profil das gelöschte ersetzen kann, gemäß den eigenen Bedingungen dieses Tarifs.
4. 4Wir melden uns mit dem Ergebnis und etwaigen Bedingungen zurückIst eine Neuausstellung möglich, erklären wir die nächsten Schritte und die zugehörigen Bedingungen, etwa eine zusätzliche Gebühr, falls eine anfällt.

Daten, die noch nicht abgelaufen sind, im Vergleich zu bereits abgelaufenen

Wenn der Tarif zum Zeitpunkt der Profillöschung noch nicht abgelaufen war, besteht die Chance, dass der Anbieter ein neues Profil ausstellen kann, damit Sie das verbleibende Datenvolumen nutzen können. Das ist jedoch nicht in jedem Fall garantiert, da es von den Bedingungen des jeweiligen Netzanbieters hinter diesem Tarif abhängt, die sich von Tarif zu Tarif unterscheiden.

Wenn der Tarif schon vor der Löschung abgelaufen war, ist die Beantragung eines neuen Profils in der Regel sinnlos, denn die Daten dieses Tarifs waren nach ihrer eigenen Gültigkeitsdauer bereits aufgebraucht, unabhängig davon, ob das Profil gelöscht wurde. In diesem Fall ist der Kauf eines neuen Tarifs der empfohlene Weg, wenn Sie weiterhin Daten benötigen.

Ein Profil löschen, das Telefon zurücksetzen oder ein neues Telefon bekommen

Alle drei Situationen entfernen das ursprüngliche Profil auf dieselbe sichtbare Weise vom Telefon, aber aus unterschiedlichen Gründen. Ein Profil zu löschen bedeutet, im Mobilfunkmenü nur bei dieser einen Leitung auf „Entfernen“ zu tippen. Das Zurücksetzen des Telefons setzt alle Daten auf die Werkseinstellungen zurück und entfernt damit alle eSIM-Profile auf einmal. Ein neues Telefon bedeutet, dass das ursprüngliche Gerät mit dem eUICC-Chip und dem daran gebundenen Profil nicht mehr in Ihren Händen ist. In allen drei Fällen müssen Sie uns auf dieselbe Weise kontaktieren – mit Ihrer Bestellnummer, damit wir beim Anbieter nachfragen können.

Vorbeugen für Ihre nächste Reise

Um die Gefahr zu verringern, die falsche eSIM zu löschen, benennen Sie jede eSIM-Leitung direkt nach der Installation um, etwa nach Land oder Reisename, statt sie unter einer Standardbezeichnung zu belassen, die sich kaum unterscheiden lässt, und lesen Sie jedes Mal den Namen der Leitung sorgfältig, bevor Sie auf „Löschen“ tippen – besonders wenn Sie vor einer Reise alte Profile aufräumen, da dann meist mehrere gleichzeitig vorhanden sind.

Eine weitere sinnvolle Gewohnheit ist, einen Screenshot der Bestellbestätigungs-E-Mail an einem leicht auffindbaren Ort zu speichern, etwa in einer Notizen-App oder der Fotogalerie, falls Sie uns einmal dringend kontaktieren müssen – so verlieren Sie keine Zeit mit der Suche im Postfach, während Sie ohnehin unter Zeitdruck stehen.

Warum ein Telefon-Backup bei der Wiederherstellung einer eSIM nicht hilft

Viele nehmen an, dass sich eine gelöschte eSIM wiederherstellen lässt wie Fotos oder Kontakte, wenn das Telefon vorher gesichert wurde. Tatsächlich speichern die meisten Backup-Systeme die eSIM-Profildatei gar nicht, da diese Daten speziell an den eUICC-Chip des jeweiligen Geräts gebunden sind – es ist keine gewöhnliche Datei, die sich frei zwischen Geräten bewegen lässt.

Selbst wenn alles andere aus diesem Backup erfolgreich wiederhergestellt wird, bleibt der Mobilfunk-Slot der gelöschten eSIM genauso leer, weil das Wiederhergestellte die an diesen Chip gebundene Datei nicht enthält. Auch deshalb ist es der richtige Weg, uns zu kontaktieren und ein neues Profil zu beantragen – es gibt keine Abkürzung, die allein am Gerät möglich wäre.

Was Sie sofort tun sollten, wenn es unterwegs passiert

Wenn das falsche Profil bereits im Ausland gelöscht wird, suchen Sie ein WLAN, mit dem Sie sich verbinden können – Unterkunft, Café – und schreiben Sie uns sofort mit der Bestellnummer per LINE oder E-Mail oder rufen Sie uns unter 089-942-0818 und 088-521-6848 an. Wir bieten Support rund um die Uhr, jeden Tag, egal in welcher Zeitzone Sie sich befinden, allerdings können die Antworten spätabends nach thailändischer Zeit etwas länger dauern.

Solange Sie auf eine Antwort warten, wechseln Sie vorübergehend zu einer vorhandenen physischen SIM oder einer anderen funktionierenden eSIM oder nutzen Sie das WLAN der Unterkunft – statt immer wieder selbst den ursprünglichen QR-Code neu zu scannen, was das Profil nicht zurückbringt.

Eine Leitung vorübergehend ausschalten oder dauerhaft löschen

In den Mobilfunkmenüs der meisten Telefone gibt es zwei klar getrennte Schaltflächen: „Diese Leitung ausschalten“ und „Diese Leitung vom Gerät entfernen“. Das Ausschalten pausiert die Leitung nur vorübergehend – das Profil bleibt genau wie zuvor auf dem Telefon, und das Wiedereinschalten funktioniert sofort, ohne dass eine Neuausstellung nötig ist. Das Löschen dagegen entfernt die Profildatei dauerhaft vom Chip, und genau dieser Schritt steckt hinter dem Problem, um das es auf dieser Seite geht.

Lesen Sie, bevor Sie eine der beiden Schaltflächen antippen, jedes Mal den Bestätigungstext auf dem Bildschirm sorgfältig, denn manche Telefone verwenden für diese beiden Optionen sehr ähnliche Formulierungen und platzieren sie nah beieinander im selben Menü. Diese Verwechslung ist die mit Abstand häufigste Ursache für eine versehentliche Löschung.

Übersichtstabelle: häufige Situationen und was zu tun ist

Übersichtstabelle: in der Regel wiederherstellbar oder in der Regel nicht

So erkennen Sie, dass eine Antwort wirklich von uns kommt

Wenn Sie uns auf LINE schreiben, lautet unser offizielles Konto @esimonline und entspricht dem Link auf der Kontaktseite der Website. Per E-Mail kommen Antworten ausschließlich von esimonline.asia@gmail.com. Erreicht Sie eine Nachricht über einen anderen Kanal, die vorgibt, von uns zu sein, gleichen Sie sie mit den auf der Website aufgeführten Kanälen ab, bevor Sie persönliche Daten oder eine Bestellnummer weitergeben.

Wir haben zwar Support-Telefonnummern unter 089-942-0818 und 088-521-6848, rufen aber nie an, um nach Kartendaten oder Passwörtern zu fragen. Ruft jemand an und fragt danach, behandeln Sie es unabhängig von der angezeigten Nummer als Betrugsversuch und bestätigen Sie nur über LINE, E-Mail oder durch einen Rückruf unter den hier aufgeführten Nummern.

Häufige Fehler, wenn eine eSIM gelöscht wurde

Mehrere eSIMs auf einmal gekauft, und nur eine wurde versehentlich gelöscht

Wenn Sie für eine Reise mehrere eSIMs für verschiedene Länder gekauft haben und nur eine versehentlich gelöscht wurde, sind die anderen installierten nicht betroffen, da jedes Profil eine eigene Datei im eUICC-Chip ist. Das Löschen eines Profils hat keine Auswirkung auf die anderen, die sich noch auf dem Gerät befinden.

Wenn Sie uns bitten, das gelöschte Profil neu auszustellen, geben Sie deutlich an, um den Tarif welches Landes oder um welche konkrete Bestellnummer es sich handelt, da eine Bestellung mehr als einen Tarif bündeln kann. Diese Klarheit hilft uns, beim richtigen Anbieter genau den Tarif zu prüfen, den Sie benötigen.

Checkliste vor der Kontaktaufnahme mit uns

• Suchen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail und kopieren Sie die Bestellnummer
• Prüfen Sie, ob die Daten dieses Tarifs abgelaufen sind oder nicht
• Notieren Sie das Telefonmodell und die aktuell verwendete Betriebssystemversion
• Beschreiben Sie kurz, wie es zur Löschung kam, etwa durch Löschen der falschen Leitung oder durch Zurücksetzen des Telefons
• Schreiben Sie uns so bald wie möglich per LINE oder E-Mail

Sprechen Sie uns auf LINE wegen einer gelöschten eSIM an

Wenn wir prüfen und eine Neuausstellung nicht möglich ist

Es gibt Fälle, in denen der Anbieter tatsächlich kein Ersatzprofil ausstellen kann, sei es, weil der Tarif bereits abgelaufen war, oder weil die Bedingungen des betreffenden Netzes hinter dem Tarif keine Neuausstellung vorsehen. In diesem Fall sagen wir Ihnen das offen und empfehlen, einen neuen Tarif zu kaufen, falls Sie an Ihrem Reiseziel weiterhin Daten benötigen.

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