Solución de problemas

Este apartado existe para los minutos después de aterrizar en los que los datos no funcionan —los minutos más ajustados de cualquier viaje, cuando aún hay que pedir un coche, aún hay que encontrar el alojamiento y la batería ya no es lo que era. Lo que ayuda en ese momento no es una explicación técnica larga sino un orden corto y claro de comprobaciones que va de la causa más común a la menos frecuente. Así está escrita esta página.

La buena noticia es que casi todos los síntomas que la gente encuentra vienen de un puñado de ajustes en el teléfono, no de un perfil roto ni de un plan defectuoso. Los tres que más se pasan por alto son activar la línea eSIM, ponerla como línea de datos y activar la itinerancia de datos para ella. Esos tres explican la mayor parte de lo que nos llega, y cada uno lleva menos de un minuto una vez que sabes dónde tocar.

Las cuatro comprobaciones que hay que hacer primero, siempre

Antes de mirar ningún síntoma en concreto, haz estas cuatro en orden cada vez. Provocan la mayoría de los casos y juntas llevan menos de dos minutos. Saltar directamente a algo complicado sin comprobarlas primero es exactamente cómo la gente pierde una hora en un problema que un toque habría resuelto.

1. 1Activa la línea eSIMAbre la pantalla de gestión de SIM y comprueba que la línea eSIM instalada está activada. Un perfil instalado pero apagado no captará señal en absoluto.
2. 2Establece la eSIM como la línea de datos móvilesUn teléfono con dos líneas dirige los datos solo por una. Si sigue apuntando a tu SIM habitual, nada pasa por el plan que compraste. Cambia a la línea eSIM y desactiva cualquier opción de cambio automático de datos.
3. 3Activa la itinerancia de datos para la línea eSIMLos planes de viaje funcionan sobre una red asociada en tu destino, así que el teléfono lo trata como itinerancia. Con esa opción apagada, los datos no funcionarán aunque todo lo demás esté correcto. Actívala solo para la línea eSIM, y déjala apagada para tu línea habitual.
4. 4Activa y desactiva el modo avión una vezActiva el modo avión durante unos quince segundos y luego desactívalo. Eso obliga al teléfono a rastrear y registrarse con la red desde cero, y la señal suele aparecer a los pocos segundos después.

Interpreta bien el síntoma antes de actuar

Síntomas que se parecen apuntan a causas distintas. Un teléfono que dice no tener servicio no es lo mismo que uno con cobertura completa que no carga ninguna página web: el primero tiene que ver con registrarse en una red, el segundo con cómo se enrutan los datos dentro del teléfono. Distinguir los dos desde el principio ahorra mucho tiempo.

Sin señal después de aterrizar

Este es el síntoma más frecuente y rara vez significa un perfil roto. Un teléfono que acaba de salir del modo avión necesita un momento para encontrar y registrarse con una red local, sobre todo dentro de una terminal donde mucha gente está haciendo lo mismo a la vez. Dale dos o tres minutos antes de empezar a intervenir.

Si ya ha pasado ese tiempo y sigue sin haber nada, repasa por completo las cuatro comprobaciones anteriores, sobre todo activar la línea y habilitar la itinerancia de datos. Si sigue sin conectar, prueba a seleccionar una red a mano en lugar de dejarla en automático, porque a veces el teléfono se engancha a un operador que tu plan no usa.

Seleccionar una red manualmente

La selección manual de red está en los ajustes de red móvil de la línea eSIM; dónde vive y cómo se llama varía según la marca y la versión del sistema operativo. Tras desactivar la selección automática, el teléfono tarda un momento en listar las redes que ve. Elige la red asociada indicada en la página de tu plan o en el correo de confirmación de tu pedido.

Si la red elegida no conecta, ve bajando por la lista una a una, dando alrededor de un minuto a cada una. Cuando hayas pasado por todas, vuelve a ponerlo en automático y reinicia el teléfono una vez. Dejarlo fijado manualmente en la red equivocada impide que el teléfono se pase por sí solo a una que funcione.

Hay señal pero no hay internet

Esto casi siempre apunta a cómo se enrutan los datos dentro del teléfono. La causa habitual es que el teléfono sigue usando la SIM habitual para datos aunque la línea eSIM esté activada y tenga señal. Configura los datos móviles en la línea eSIM y desactiva cualquier opción que deje al teléfono cambiar de línea de datos automáticamente, ya que esa opción puede volver a cambiarlo por sí sola.

La otra causa es un APN incorrecto. El teléfono normalmente lo configura solo en cuanto el perfil se activa, pero de vez en cuando queda un valor de otra red por medio. Compáralo con lo que indique tu página de pedido. Si la página de pedido no indica ningún APN, no hace falta configurar ninguno a mano, y editarlo tú mismo puede romper una conexión que de otro modo funcionaría.

Atascado en «Activando»

Si instalaste el perfil antes de volar, como recomendamos, que se quede en «activando» mientras aún estás en casa es normal, no un fallo: no hay red asociada a la que conectarse hasta que llegues. El estado cambia solo en cuanto aterrizas y activas la línea en tu destino.

Si sigue atascado después de llegar, espera dos o tres minutos y activa y desactiva el modo avión una vez. Si nada se mueve, reinicia el teléfono una vez. Reiniciar una y otra vez no añade nada y cuesta tiempo y batería. Mientras esperas, confirma que la itinerancia de datos está activada para esa línea.

Problemas al escanear e instalar

La mayoría de los problemas al escanear el QR son puramente físicos. Sube el brillo de la pantalla que muestra el QR, agranda la imagen y sostén la cámara a una distancia de más o menos una mano. Si estás intentando escanear desde la misma pantalla en la que estás instalando, usa en su lugar la introducción manual con la dirección SM-DP+ y el código de activación de tu correo de confirmación.

Un mensaje de código no válido normalmente no significa que el código esté mal. Significa que el teléfono no logró llegar al servidor que entrega el perfil. Comprueba que estás en un Wi-Fi estable, apaga cualquier VPN y desactiva un modo de ahorro de batería que pueda estar bloqueando las descargas en segundo plano, luego inténtalo de nuevo.

Si dice que el QR ya se ha usado, comprueba primero la lista de SIM del teléfono buscando ese perfil, porque un perfil pertenece a un teléfono y no se puede escanear dos veces. Lo que suele haber pasado es que el primer intento funcionó sin que te dieras cuenta. Si el perfil de verdad no está en ningún sitio del dispositivo, contáctanos con tu número de pedido.

VPN, ahorradores de batería y otros filtros

El software que corre en segundo plano puede hacer que la instalación y la conexión fallen sin decirlo claramente. Las VPN son la causa más frecuente, seguidas de los modos de ahorro de batería que restringen la actividad en segundo plano, y las apps de filtrado de contenido o de bloqueo de anuncios que cambian los ajustes DNS del teléfono.

La prueba más directa es desactivarlos todos temporalmente e intentarlo una vez. Si entonces funciona, vuelve a activarlos uno a uno para ver cuál era el responsable. Volver a activarlos todos a la vez no dice nada y suele traer de vuelta el mismo síntoma al día siguiente.

Cuando no es un fallo en absoluto

Algunas cosas que se reportan como fallos son el plan comportándose exactamente como debe. Lo más común es que los datos se agoten antes de lo esperado, lo cual detiene o ralentiza mucho la conexión de inmediato. Lo otro es un plan que llega al final de su número de días indicado mientras aún quedan datos. Las dos cosas se ven en tu página de pedido.

Cuánto cuesta un día de datos en realidad depende mucho de la persona. Ver vídeo de alta resolución, subir fotos a tamaño completo y dejar un mapa abierto todo el día son cosas que difieren varias veces entre sí. Si no estás seguro de qué comprar para el próximo viaje, la calculadora de datos hace una estimación a partir de tu propio patrón de uso.

Calcula cuántos datos necesitas

Si borraste el perfil por accidente

Borrar un perfil lo elimina del chip del teléfono en lugar de solo ocultarlo, así que normalmente no se puede restaurar tú mismo y el QR original no volverá a escanear. Lo correcto es dejar de tocar nada más y contactarnos con tu número de pedido, para que podamos comprobar con el proveedor si se puede emitir un repuesto.

La respuesta depende de las condiciones de ese plan y de la política del proveedor: algunos se pueden reemitir, otros no se pueden reemitir en absoluto, y algunos tienen un coste. Te contaremos lo que realmente nos digan, en lugar de prometer nada antes de haberlo comprobado.

Qué no hacer mientras solucionas el problema

Mal gestionado, un problema de un minuto puede convertirse en uno sin vuelta atrás. La lista siguiente es lo que más a menudo vemos que empeora las cosas. Si ni siquiera estás seguro de cuál es el síntoma, para después de las primeras cuatro comprobaciones y escríbenos antes de seguir.

• No borres el perfil eSIM para «intentar instalarlo de nuevo»: el QR original normalmente no se puede reutilizar
• No restaures el teléfono a valores de fábrica a mitad de viaje; el perfil se va con él
• No introduzcas un APN encontrado en otro sitio cuando tu página de pedido no especifica ninguno
• No reinicies una y otra vez: una vez basta, y luego deja que el teléfono se vuelva a registrar
• No actives la itinerancia de datos en tu SIM habitual como prueba: tu propio operador puede cobrarte por ello
• No dejes la instalación para el día del viaje; si se puede hacer en casa con Wi-Fi, hazlo ahí

Batería mientras funcionan dos líneas

El propio perfil eSIM no añade un consumo notable de batería, pero mantener dos líneas activas significa mantener conexiones con dos redes, y buscar señal en zonas de cobertura débil cuesta notablemente más energía. Una batería que se agota rápido durante un día completo fuera de casa suele venir de esas dos cosas juntas.

Si no necesitas tu número habitual todo el tiempo, apaga esa línea durante el día y actívala solo cuando esperes un SMS o un código bancario. Eso quita una radio completa de en medio, y en un día caminando la diferencia en la batería suele notarse.

Cuándo escribirnos

Si has hecho las primeras cuatro comprobaciones, comparado el síntoma con la tabla y desactivado VPN y ahorradores de batería sin resultado, deja de experimentar y escríbenos. Seguir insistiendo sin información nueva rara vez mejora las cosas y arriesga que se borre un perfil por frustración.

Lo que nos ayuda a responder rápido: el número de pedido, el nombre del modelo y la versión del sistema operativo, el país y la ciudad en la que estás ahora mismo, una captura del error o de la pantalla de gestión de SIM mostrando el estado de la línea, y una lista de lo que ya has probado. Cuanto más completo sea eso, menos idas y venidas hacen falta.

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