Sin señal después de aterrizar

Comprueba cuatro cosas en orden: si la línea eSIM está activada; si los datos móviles están configurados en la línea eSIM; si la itinerancia de datos está activada para esa línea; y si las tres están correctas, usa la selección manual de red y elige una de las redes asociadas indicadas en la página de tu plan. Estas cuatro cubren casi todos los casos.

El avión toca tierra, se desactiva el modo avión y la pantalla se queda ahí, con una barra de señal vacía o las palabras Sin servicio. Es un momento alarmante, y el instinto es suponer que la propia eSIM está averiada o que se compró el plan equivocado. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos que vemos, la causa no es un perfil defectuoso: es uno de un puñado de ajustes del teléfono que no se ha terminado de configurar, y hay cuatro puntos que conviene revisar por orden antes de concluir que algo va realmente mal.

Esta página es para quien acaba de aterrizar y mira una señal muerta, para quien quiere hacer las comprobaciones por su cuenta antes de dedicar tiempo a ponerse en contacto con alguien, y para quien quiere entender por qué las comprobaciones deben hacerse en este orden concreto. Iremos punto por punto, empezando por si la línea está activada, hasta la selección manual de red, y luego explicaremos qué hacer cuando se han hecho las cuatro comprobaciones y sigue sin haber señal, sin adivinar el nombre de un operador concreto ni una ruta de menú fija, ya que esos varían según el fabricante del teléfono y la versión del sistema operativo.

Comprobación uno: ¿está activada la línea de eSIM?

Un teléfono que admite más de una línea activa a la vez muestra una lista de líneas dentro de los ajustes de red móvil, y cada una tiene su propio interruptor de activación, totalmente independiente del interruptor del modo avión. Es perfectamente posible que durante el viaje la línea de eSIM se haya desactivado sin que nadie lo pretendiera; por ejemplo, algunos teléfonos dejan por defecto un perfil recién instalado desactivado hasta que se activa manualmente, o se pulsó el interruptor por accidente al alternar varias veces el modo avión.

La comprobación consiste en abrir el menú de líneas o planes del teléfono en los ajustes y ver si la línea que corresponde a la eSIM aparece como activada. Si está desactivada, actívela y espere un momento a que el teléfono busque una red. Esto debe ser siempre lo primero que se pruebe, porque si la propia línea está desactivada, ningún otro ajuste correcto hará volver la señal.

Comprobación dos: ¿están los datos móviles configurados en la línea de eSIM?

Activar la línea no es todo. Un teléfono con dos líneas activas tiene un ajuste aparte para elegir qué línea gestiona los datos móviles, y algunos teléfonos lo dejan apuntando a la línea de origen o a la que se usaba antes del viaje, incluso con la línea de eSIM activada. El resultado es que las llamadas funcionan con normalidad mientras que no carga nada por datos, porque el teléfono sigue intentando obtener datos a través de una línea que no tiene servicio en el extranjero.

Es una solución sencilla: abra los ajustes de datos móviles y establezca la línea de eSIM como la que se usa para datos. Algunos teléfonos ofrecen una opción de cambio automático de datos que recurre a la otra línea cuando la principal no tiene servicio; conviene desactivarla durante el viaje, ya que puede devolver los datos silenciosamente a la línea de origen y generar cargos que nadie quería.

Comprobación tres: ¿está activado el roaming de datos para la línea de eSIM?

Incluso con la línea activada y los datos correctamente dirigidos a ella, muchos teléfonos siguen necesitando activar un interruptor de roaming de datos aparte para esa línea concreta. Suele estar en la misma página que los ajustes de datos móviles, aunque en algunos teléfonos está más abajo, dentro del submenú de la propia línea. Con este interruptor desactivado, el teléfono puede ver una red extranjera pero se niega a usar datos a través de ella, tratándola como un roaming no autorizado.

Comprobación cuatro: seleccione la red manualmente y elija una red asociada

Si las tres primeras comprobaciones están hechas y sigue sin haber señal, abra los ajustes de selección de operador de la línea de eSIM y desactive la búsqueda automática de red, dejando que el teléfono enumere las redes que detecta en esa zona. Después elija la que coincida con una red asociada indicada en la página de detalles de su propio plan.

El motivo de elegir manualmente es que a veces el teléfono se engancha por su cuenta a una red que no es asociada del plan, y ese nombre de red aparece en pantalla mientras que los datos simplemente no funcionan, porque queda fuera del acuerdo de roaming de ese plan. Seleccionar manualmente obliga al teléfono a cambiar a la correcta.

Dónde está la lista de redes asociadas

La lista de redes asociadas de cada plan está directamente en la página de detalles de ese plan, no en una lista compartida que se aplique a todos los planes, porque los acuerdos de roaming varían según el país y el proveedor. Conviene abrirla antes de viajar y anotar los nombres, para no tener que adivinar cuando uno se queda sin señal a mitad de un viaje.

Por qué estas cuatro comprobaciones deben hacerse en este orden

Estas cuatro están ordenadas del ajuste con efecto más amplio al más específico. Una línea desactivada hace que todo lo que viene después carezca de sentido, mientras que la selección manual de red es la más específica de las cuatro y debe probarse en último lugar, ya que si las tres primeras no están bien configuradas, elegir una red manualmente no arreglará nada por sí solo.

Seguirlas por orden también ahorra tiempo. En lugar de cambiar ajustes de un lado a otro al azar y sin sistema, revisar un punto cada vez deja claro exactamente cuál es la causa real, y no hace falta volver a revisar un punto que ya se ha descartado.

Un orden sistemático a seguir

1. 1Active la línea de eSIM en el menú de líneas del teléfonoAbra los ajustes de red móvil, mire la lista de líneas y ponga la línea de eSIM en activada si está desactivada.
2. 2Configure los datos móviles en la línea de eSIMAbra los ajustes de datos móviles, elija la línea de eSIM como línea de datos principal y desactive el cambio automático de datos si el teléfono lo ofrece.
3. 3Activa la itinerancia de datos para la línea eSIMVaya al interruptor de roaming de esa línea concreta y confirme el nombre de la línea antes de activarlo.
4. 4Selecciona la red manualmenteDesactive la búsqueda automática de red y elija la red que coincida con el nombre de una red asociada de la página de detalles del plan.
5. 5Reinicie el teléfono si sigue sin aparecer señalSi se han hecho las cuatro y han pasado un par de minutos sin señal, pruebe a reiniciar el teléfono una vez.

Los menús varían según el fabricante del teléfono y la versión del sistema operativo

Los nombres exactos de los menús y la posición de cada interruptor varían según el fabricante del teléfono y la versión del sistema operativo. Algunas versiones agrupan el interruptor de roaming en la misma página que los datos móviles, otras lo esconden en un submenú específico de cada línea. En esta página no indicamos una ruta de menú fija, porque fácilmente sería incorrecta respecto al teléfono que usted tiene realmente en la mano.

Tabla resumen: qué le indica el indicador de señal

Si se han hecho las cuatro comprobaciones y sigue sin haber señal

Es mucho menos frecuente, pero quedan algunas posibilidades: que el teléfono no esté completamente liberado de un operador anterior, lo que limita cómo se puede usar otra eSIM; que una SIM física siga configurada como línea principal para algunas funciones de forma que bloquee silenciosamente la eSIM; o que el perfil de eSIM no se instalara completamente desde el principio y haya que eliminarlo e instalarlo de nuevo.

Compruebe la compatibilidad del dispositivo antes del próximo viaje

Si la causa de fondo es que el teléfono no admite completamente eSIM, o sigue bloqueado por un operador anterior, las cuatro comprobaciones anteriores solo llegarán hasta cierto punto. Lo mejor es comprobar la compatibilidad del dispositivo antes del próximo viaje, en lugar de solucionar problemas durante el trayecto.

Comprueba la compatibilidad de tu dispositivo

Acaba de instalar el perfil y nunca se ha conectado

Si es la primera vez que usa esta eSIM y nunca ha aparecido señal, ni siquiera en casa antes de viajar, conviene volver atrás y revisar primero los pasos de instalación, ya que en algunos casos el problema es una instalación incompleta desde el principio y no los cuatro ajustes que trata esta página.

Revise los pasos de instalación de la eSIM

Segunda tabla resumen: síntoma y qué probar a continuación

Una lista de comprobación antes de salir del aeropuerto

• La línea de eSIM aparece activada en el menú de líneas
• Los datos móviles apuntan a la línea de eSIM, no a la línea de origen
• El roaming de datos está activado específicamente para la línea de eSIM
• La búsqueda automática de red está desactivada y se ha seleccionado manualmente una red asociada
• Los nombres de las redes asociadas de la página del plan están anotados antes de la salida
• El cambio automático de datos entre líneas está desactivado
• Se sabe dónde está el cuadro de búsqueda de los ajustes, por si no se encuentra un interruptor navegando

Cuándo conviene contactar con el servicio de atención

Si se han hecho las cuatro comprobaciones, se ha reiniciado el teléfono y se ha confirmado que la compatibilidad del dispositivo no es la causa, pero sigue sin haber señal, conviene contactar con el servicio de atención con los detalles de lo que ya se ha probado, para que se pueda comprobar con más precisión el lado del perfil. Los canales disponibles son el chat de LINE, el correo electrónico y el teléfono 089-942-0818 / 088-521-6848; atendemos mensajes las 24 horas, todos los días.

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