Mi eSIM se queda en «Activando»

Normalmente, esperar de dos a tres minutos y luego activar y desactivar el modo avión, o hacer un reinicio, lo resuelve. Si persiste, confirma que la línea está activada, que la itinerancia de datos para esa línea está habilitada, y que estás dentro de la cobertura de una red asociada. Si lo instalaste antes de volar, este estado es normal hasta que llegues.

La pantalla lleva minutos y minutos con la palabra «Activando», lo cual resulta inquietante, sobre todo si está en el vestíbulo de llegadas y quiere datos para pedir un transporte o abrir un mapa. Lo tranquilizador es que esta es una de las quejas más comunes sobre las eSIM en todo el mundo, y rara vez significa que algo esté roto: normalmente es solo un paso que tarda un poco mientras el teléfono negocia con la red y confirma el perfil.

Esta página explica qué significa realmente «Activando», en qué se diferencia de «instalada» y «lista para usar», qué suele hacer que este paso tarde más de lo normal y qué probar, por orden, antes de concluir que se trata de un fallo real que requiere a nuestro equipo. No afirmaremos un número fijo de segundos o minutos para este paso, porque depende del proveedor del plan, del modelo del teléfono y de la calidad de la red del destino en ese momento.

Tres estados que se confunden entre sí

Muchos usuarios suponen que «perfil instalado» y «activado» son lo mismo, pero son dos pasos distintos. Instalar significa que el teléfono ha descargado y guardado los datos del perfil de eSIM; no significa automáticamente que internet ya funcione. Activar es el paso en el que el teléfono empieza a comunicarse con la red para confirmar la identidad de esa línea y solicitar una conexión. Algunos planes lo inician en cuanto termina la instalación; otros esperan a que usted aterrice y toque por primera vez la red del destino antes de que empiece este paso.

El tercer estado es «lista», que en algunos teléfonos se muestra simplemente como el nombre de la red junto a un icono de señal, lo que significa que esa línea se ha conectado correctamente y puede transportar datos. Si la pantalla se queda en «Activando» durante un tiempo inusualmente largo, el teléfono está intentando pasar del segundo estado al tercero y todavía no lo ha conseguido, por alguno de los motivos que se explican a continuación.

Las causas habituales de la pantalla atascada

Una vez que está en un lugar que debería tener cobertura pero la pantalla sigue atascada, la causa más habitual rara vez es un perfil averiado: normalmente es un ajuste que no se ha completado, o que el teléfono sigue buscando una red, lo que puede tardar más de lo normal en algunas zonas. Entre los factores que ralentizan este paso están la densidad de cobertura en ese punto concreto, que el teléfono acabe de salir del modo avión o de un reinicio, o que la línea de datos de la eSIM todavía no esté activada de forma explícita en los ajustes.

Otra causa frecuente es que no se ha activado el roaming de datos específicamente para la línea de eSIM, porque muchos teléfonos mantienen separado el interruptor de roaming de cada línea. Activar el roaming de la línea principal no lo activa automáticamente para la línea de eSIM. En algunos casos el teléfono también puede seguir configurado para usar otra línea como línea de datos, de modo que incluso una línea de eSIM activada no es realmente la seleccionada para transportar datos.

Antes de empezar a solucionar problemas, revise esto primero

• La propia línea de eSIM está activada en el menú de líneas, no desactivada
• El roaming de datos está activado específicamente para la línea de eSIM, no solo para la línea principal
• La línea de datos predeterminada del dispositivo es la línea de eSIM, si es la que piensa usar para datos
• Se encuentra en una zona que la página del plan describe como con cobertura de red asociada, no en un lugar remoto fuera de ella
• El modelo del teléfono admite eSIM y no está bloqueado por un operador de forma que impida una eSIM de otro proveedor

Los pasos para solucionar el problema, por orden

1. 1Espere de dos a tres minutos sin tocar el teléfonoDeje que el teléfono termine por sí solo de buscar y negociar con la red. Reiniciar demasiado pronto a veces puede obligar a que todo el proceso de búsqueda empiece de nuevo.
2. 2Active el modo avión, déjelo unos diez segundos y desactíveloAlternar el modo avión obliga al teléfono a cortar todas las conexiones y buscar desde cero, lo que a menudo ayuda cuando el teléfono se aferraba a una señal débil o a una red inadecuada.
3. 3Confirme que la línea de eSIM está activada y que el roaming de datos de esa línea concreta también lo estáAbra el menú de ajustes de líneas del teléfono o de datos móviles, seleccione la línea de eSIM y revise por separado el interruptor de activación y el de roaming.
4. 4Compruebe que la línea de datos predeterminada sea la línea de eSIMSi el teléfono sigue configurado para usar la línea antigua como línea de datos predeterminada, no enviará datos por la línea de eSIM aunque esa línea esté activa.
5. 5Reinicia el teléfono una vezSi ha revisado todo lo anterior y sigue atascado, reiniciar elimina cualquier conexión colgada y permite que el teléfono empiece de nuevo desde cero el proceso de activación.
6. 6Si sigue fallando después de todo lo anterior, anote los detalles y contáctenosAnote el modelo del teléfono, el sistema operativo, el país en el que se encuentra y cuándo se instaló el perfil, y envíelos con su número de pedido por LINE o por correo electrónico.

Compruebe si su dispositivo admite eSIM antes de su próximo viaje

Diferencias entre los menús de iOS y Android

El lugar donde están el interruptor de activación de la línea y el de roaming de datos varía entre sistemas operativos e, incluso dentro del mismo sistema, distintas versiones o marcas de teléfono pueden organizar el menú de otra forma. No indicaremos aquí una ruta de menú fija porque cambia con frecuencia con las actualizaciones del sistema, pero el principio subyacente es el mismo: hay un lugar donde seleccionar la «línea» o el «plan móvil» asociado a la eSIM, con un interruptor secundario para activar la línea y otro para el roaming de datos, normalmente en la misma pantalla o cerca.

Una referencia rápida de lo que significan los distintos estados de señal

Cuándo contactar con el equipo en lugar de seguir intentándolo por su cuenta

Si ha seguido todos los pasos anteriores, ha esperado un tiempo razonable y sigue estando en una zona que la página del plan describe como con cobertura, pero el estado no ha cambiado en absoluto de «Activando», es el momento de dejar de solucionarlo por su cuenta y enviarnos los detalles. Algunos casos se deben a un problema del lado del proveedor al emitir el perfil, que debe comprobarse desde el sistema y no desde los ajustes del dispositivo.

• Su número de pedido
• La marca y el modelo del teléfono que usó
• El sistema operativo y su versión
• El país y aproximadamente a qué hora intentó activarlo
• El mensaje o estado exacto que aparece en pantalla, con una captura de pantalla si puede hacerla

La diferencia entre los planes que empiezan al instalar y los que empiezan en la primera conexión

Algunos tipos de plan empiezan su validez en el momento en que se instala el perfil, mientras que otros solo empiezan cuando se conecta por primera vez a la red del destino. Esta distinción también afecta al comportamiento de «Activando», porque los planes que empiezan al instalar intentarán conectarse de inmediato estén donde estén, de modo que instalar uno estando todavía en su país de origen puede mostrar un estado atascado más largo simplemente porque no hay ninguna red asociada real a la que llegar. En cambio, los planes que empiezan en la primera conexión esperan hasta encontrar la red correcta antes de iniciar la activación en serio.

De qué tipo es su plan se indica en la página del plan que compró. Si no está seguro, vuelva a revisar el correo de confirmación del pedido o la pantalla de detalles del plan en la aplicación antes de decidir si seguir esperando o empezar a solucionar el problema.

Por qué algunos países se activan más despacio que otros

La velocidad de activación depende de la fortaleza de la cobertura de la red asociada exactamente donde usted se encuentra y de la rapidez con que los sistemas de ese operador de red procesan la solicitud de conexión de un usuario visitante. Ambas cosas varían según el país, la hora del día y lo concurrida que esté esa zona. Por eso no podemos dar una cifra fija de tiempo sobre qué destino se activa más rápido o más despacio que otro.

Un breve resumen antes de terminar

Quedarse al principio en «Activando» es normal, especialmente si instaló antes de viajar. Una vez que esté en un lugar que debería tener cobertura, espere un poco, alterne el modo avión, revise los interruptores de activación y de roaming de datos de la línea de eSIM, revise la línea de datos predeterminada y reinicie como último paso. Si sigue fallando después de todo eso, no elimine el perfil: envíenos los detalles.

Hable con el equipo por LINE si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado