Моя eSIM зависла на статусе «Активация»

Обычно помогает подождать две-три минуты, затем включить и выключить авиарежим, либо сделать одну перезагрузку. Если проблема сохраняется, убедитесь, что линия включена, роуминг данных для неё активирован и вы находитесь в зоне покрытия сети-партнёра. Если вы установили профиль до вылета, такое состояние — это нормально до вашего прибытия.

Экран минута за минутой висит на слове «Активация», и это тревожит, особенно если вы стоите в зале прилёта и хотите данные, чтобы вызвать машину или открыть карту. Успокаивает то, что это одна из самых частых жалоб на eSIM во всём мире, и редко означает, что что-то сломано: обычно это просто шаг, занимающий короткое время, пока телефон согласует с сетью и подтверждает профиль.

Эта страница объясняет, что на самом деле означает «Активация», чем она отличается от «установлено» и «готово к использованию», что обычно делает этот шаг дольше обычного и что пробовать по порядку, прежде чем делать вывод, что это настоящая неисправность, требующая нашей команды. Мы не будем называть фиксированное число секунд или минут для этого шага, поскольку оно зависит от поставщика тарифа, модели телефона и качества сети в пункте назначения в тот момент.

Три состояния, которые путают друг с другом

Многие пользователи считают, что «профиль установлен» и «активирован» — одно и то же, но это два отдельных шага. Установка означает, что телефон скачал и сохранил данные профиля eSIM, — это не значит автоматически, что интернет уже работает. Активация — шаг, когда телефон начинает общаться с сетью, чтобы подтвердить идентичность этой линии и запросить подключение. Некоторые тарифы запускают его сразу по окончании установки; другие ждут, пока вы действительно прилетите и впервые коснётесь сети в пункте назначения, прежде чем этот шаг начнётся.

Третье состояние — «готово», которое на некоторых телефонах просто показано как название сети рядом со значком сигнала, что означает, что линия успешно подключилась и может передавать данные. Если экран необычно долго висит на «Активация», телефон пытается перейти из второго состояния в третье и ещё не смог, по одной из нескольких причин, описанных ниже.

Типичные причины зависшего экрана

Когда вы в месте, где должно быть покрытие, но экран всё ещё завис, самая частая причина редко в сломанном профиле — обычно это настройка, которая не завершена, или телефон всё ещё ищет сеть, что в некоторых районах может занять дольше обычного. Факторы, замедляющие этот шаг, включают плотность покрытия в конкретной точке, то, что телефон только что вышел из режима полёта или перезагрузился, или то, что линия данных eSIM ещё явно не включена в настройках.

Другая частая причина — роуминг данных именно для линии eSIM не включён, потому что многие телефоны держат переключатель роуминга каждой линии отдельно. Включение роуминга для основной линии автоматически не включает его для линии eSIM. В некоторых случаях телефон может также всё ещё быть настроен использовать для данных другую линию, так что даже активированная линия eSIM фактически не выбрана для передачи данных.

Прежде чем начать устранение неполадок, сначала проверьте следующее

• Сама линия eSIM включена в меню линий, а не выключена
• Роуминг данных включён именно для линии eSIM, а не только для основной линии
• Линия данных по умолчанию на устройстве установлена на линию eSIM, если вы хотите использовать именно её для данных
• Вы находитесь в зоне, которую страница тарифа описывает как имеющую покрытие партнёрской сети, а не где-то в глуши за её пределами
• Модель телефона поддерживает eSIM и не заблокирована оператором так, чтобы блокировать eSIM другого провайдера

Шаги устранения неполадок по порядку

1. 1Подождите две-три минуты, не трогая телефонПусть телефон сам закончит поиск и согласование с сетью. Слишком ранняя перезагрузка может иногда заставить весь процесс поиска начаться заново.
2. 2Включите режим полёта, подождите около десяти секунд, затем выключитеПереключение режима полёта заставляет телефон сбросить все соединения и искать заново с нуля, что часто помогает, когда телефон цеплялся за слабый сигнал или неподходящую сеть.
3. 3Убедитесь, что линия eSIM включена и роуминг данных для этой конкретной линии тоже включёнОткройте меню настроек телефона или сотовых линий, выберите линию eSIM и проверьте переключатель включения и переключатель роуминга по отдельности.
4. 4Проверьте, что линия данных по умолчанию — eSIMЕсли телефон всё ещё настроен использовать старую линию как линию данных по умолчанию, он не будет отправлять данные через линию eSIM, даже если она активна.
5. 5Перезагрузите телефон один разЕсли всё выше проверено, а зависание остаётся, перезагрузка сбрасывает любое повисшее соединение и позволяет телефону начать процесс активации заново с нуля.
6. 6Если всё равно не удаётся после всего перечисленного, запишите сведения и свяжитесь с намиЗапишите модель телефона, операционную систему, страну, в которой вы находитесь, и когда был установлен профиль, затем отправьте их с номером заказа через LINE или по электронной почте.

Проверьте, поддерживает ли ваше устройство eSIM, до следующей поездки

Различия между меню iOS и Android

Расположение переключателя линии и переключателя роуминга данных различается между операционными системами, и даже внутри одной системы разные версии или бренды телефонов могут раскладывать меню по-разному. Мы не называем фиксированный путь по меню, поскольку он часто меняется с обновлениями системы, но принцип один: есть место, где выбирается «линия» или «мобильный тариф», связанный с eSIM, с подпереключателем включения линии и ещё одним для роуминга данных, обычно на том же экране или рядом.

Краткая справка о значении разных состояний сигнала

Когда обратиться к команде, а не продолжать пытаться в одиночку

Если вы прошли все шаги выше, подождали разумное время и находитесь в зоне, которую страница тарифа описывает как покрытую, но статус вообще не сменился с «Активация», пора прекратить самостоятельную диагностику и прислать нам сведения. Некоторые случаи связаны с проблемой на стороне поставщика при выдаче профиля, которую нужно проверять со стороны системы, а не через настройки устройства.

• Номер вашего заказа
• Бренд и модель использованного телефона
• Операционная система и её версия
• Страна и примерное время попытки активации
• Точное сообщение или статус на экране, со скриншотом, если можете сделать

Различие между тарифами, стартующими при установке и при первом подключении

Некоторые типы тарифов начинают срок действия в момент установки профиля, а другие — только когда вы впервые подключаетесь к сети в пункте назначения. Это различие влияет и на поведение «Активации», потому что тарифы, стартующие при установке, будут пытаться подключиться сразу, где бы вы ни были, поэтому установка такого тарифа в родной стране может показывать более долгое зависшее состояние просто потому, что нет настоящей партнёрской сети, до которой можно дотянуться. Тарифы, стартующие при первом подключении, вместо этого ждут, пока найдут нужную сеть, прежде чем всерьёз начать активацию.

Какой у вас тип тарифа, указано на странице купленного тарифа. Если не уверены, ещё раз проверьте письмо с подтверждением заказа или экран сведений о тарифе в приложении, прежде чем решать, ждать дальше или начинать устранение неполадок.

Почему в одних странах активация идёт медленнее, чем в других

Скорость активации зависит от силы покрытия партнёрской сети именно там, где вы стоите, и от того, как быстро системы этого сетевого оператора обрабатывают запрос на подключение приезжего пользователя. Оба фактора различаются по стране, времени суток и загруженности района. Поэтому мы не можем назвать фиксированное время для того, какое направление активируется быстрее или медленнее другого.

Краткое резюме перед завершением

Сначала зависание на «Активация» нормально, особенно если вы установили профиль до поездки. Когда вы в месте, где должно быть покрытие, немного подождите, переключите режим полёта, проверьте переключатели включения линии eSIM и роуминга данных, проверьте линию данных по умолчанию и перезагрузите как последний шаг. Если после всего этого не удаётся, не удаляйте профиль — отправьте нам сведения.

Напишите команде в LINE, если все шаги выше всё равно не помогли