再起動は実際に効果がありますか？

多くの場合効果があります。再起動によってネットワークへの再登録が強制的に行われるためです。まず機内モードを15秒ほど試し、それでも解決しない場合は端末を一度完全に再起動してください。何度も繰り返し再起動しても、それ以上の効果はほとんどありません。

eSIMプロファイルが接続しないとき、チームが最初におすすめすることは、通常、スマートフォンの再起動です。あまりに簡単に聞こえるため、実際に効果があると信じられない方が多くいます。このページでは、再起動が多くの場合に効く理由、最初に試すべき種類、再起動ではまったく直せないケース、そして、再起動の前後に必ず確認すべきことを説明します。

旅行の途中で、現在、接続の問題に直面していて、チームに連絡する前に、自分で直してみたい方、また、すでに海外に着いてから、試行錯誤で時間を無駄にしないよう、事前に理屈を理解しておきたい方に向いています。

再起動が、実際に効く理由

スマートフォンがモバイルネットワークに接続するとき、登録の状態は、モデムの一時的なメモリに保持されます。回線を切り替えるのが早すぎたり、カバーエリアをまたいだ移動が速すぎてモデムが混乱したりと、何らかの理由で、その状態が誤った形で固まってしまった場合、再起動すると、その状態が完全に消去され、スマートフォンは、ネットワークへの登録を、完全に最初からやり直します。

プロファイルが正しくインストールされていて、プランの期限が切れていなくても、「圏外」の問題が、再起動でよく直るのはそのためです。多くの場合、その原因はプロファイルではなく、その時点でスマートフォンに固まっている、一時的な接続の状態だからです。

完全な再起動の前の、15秒間の機内モード

機内モードを、約15秒の間にオンにして、またオフにするのは、完全な再起動より軽い手順ですが、同じ原理で動作します。すべてのネットワーク接続を一時的に切り、機内モードをオフにした瞬間に、スマートフォンに再登録させます。スマートフォン全体の電源を落として、入れ直す必要はありません。

まず、必ずこれを試してください。より速く、開いているほかのアプリにも影響しないためです。症状が続く場合は、代わりに、完全な再起動を1回行ってください。完全な再起動は、ネットワークの部分だけでなく、OS全体を再起動するため、より深いレベルで状態を消去します。

正しく再起動する方法

1. 1まず、機内モードを試す機内モードをオンにして、約15秒待ってから、またオフにします。目的地のネットワーク名が、電波のバーとともに再び表示されるか確認してください。
2. 2続く場合は、完全な再起動を1回行うスマートフォンの電源を完全に切り、その機種自身の方法で、もう一度オンにします。ボタンや長押しの時間は、メーカーや機種によって異なるため、不明な場合は、スマートフォンの取扱説明書をご確認ください。
3. 3登録が終わるまで待つ電源を入れたあと、ネットワークを探して登録を完了するまで、少し待ってください。電源が再び入ってから数秒しか経っていないのに、失敗したと判断しないでください。
4. 4ネットワーク名とデータの状態を確認する目的地のネットワーク名が、電波のバーとともに表示されていることと、その回線のデータローミングが、まだオンになっていることを確認してください。どちらも問題なく、まだ動作しない場合は、再起動そのもの以外の原因を検討してください。

再起動で実際に直るケース

再起動が通常効くのは、スマートフォンがカバーエリアをまたいで移動したばかりの場合です。たとえば、飛行機から降りたのに、スマートフォンが、まだ出発国のネットワークを探そうとして固まっている場合や、eSIM回線を初めてオンにしたばかりで、スマートフォンが自動で接続に移行していない場合です。メインの回線を、物理SIMとeSIMの間で、何度も切り替えて、モデムが古い状態で固まってしまった場合にも効果があります。

これらのどのケースでも、プロファイルとプラン自体には、まったく問題がありません。おかしかったのは、その時点でのスマートフォンの一時的な状態だけです。そのため、再起動は、プロファイルにはまったく触れずに、正しい部分を、確かに直します。

再起動では、まったく直らないケース

スマートフォンがeSIMにまったく対応していない場合や、キャリアロックがかかっている場合は、何度再起動しても効果はありません。その制限は、ハードウェアのレベルか、元の通信事業者自身の設定にあり、再起動で消せる一時的な状態ではないためです。プランのデータ容量を使い切った場合や、プランが期限切れになった場合も同じで、これは接続の問題ではなく、プランの条件の問題です。

eSIM回線のデータローミングがオフのままだったり、別の回線が、誤ってデータのメインの回線に設定されていたりする場合も、再起動では直りません。それは、スマートフォン自身のメニューで直接直す必要がある設定だからです。再起動しても、同じ誤った設定を、そのまま確認するだけです。

再起動する前に設定を確認すると、時間の節約になります

再起動する前に、モバイルネットワークのメニューを少し開いて、使いたいeSIM回線のデータローミングがオンになっているか、また、それがデータのメインの回線に設定されているかを確認することをおすすめします。メニューの正確な位置は、メーカーやOSのバージョンによって異なりますが、通常は、モバイルネットワークまたはSIM設定のセクションの下にあります。

この2つを最初に確認するのには、1分もかかりません。すぐに、問題がその場で直せる設定なのか、本当に再起動が必要な接続の状態なのかがわかります。先に再起動して、データローミングが単にオフになっていただけだったと後で気づく、ということを避けられます。

再起動しても問題が残る場合

機内モードと完全な再起動の両方を試しても、症状が変わらない場合は、次の手順として、スマートフォンが、目的地のネットワークの電波が届く場所に、本当にいるかどうかを確認してください。今でも、電波の届かない場所がある地域があるためです。まず、より開けた場所へ移動してみてください。

場所を移動しても直らない場合は、ネットワーク名、データローミングの状態、問題が起きた時間がわかるスクリーンショットを保存して、注文番号を添えて、チームにご連絡ください。スマートフォンに表示されている内容と、システム側の状態を、照らし合わせて確認できます。

再起動する前に、これを確認してください

• eSIM回線のデータローミングがオンになっているか
• データのメインの回線として、正しい回線が設定されているか
• 残りのデータ容量と、プランの有効期限
• 現在いる場所に、実際に電波が届いているか
• この数分間に、回線やSIMを、頻繁に切り替えていないか

再起動は、ネットワーク設定のリセットとは違います

再起動は、OSをオフにして、またオンにするだけで、保存された設定には触れません。ネットワーク設定のリセットは、はるかに重い手順で、保存されたすべてのWi-Fiのパスワードが消去され、ペアリングされたすべてのBluetooth機器が忘れられ、事前に設定したカスタムAPNの設定も消去されます。eSIMプロファイルが接続しないという理由だけで、行うべき手順ではありません。

まず、必ず、機内モードと完全な再起動を、最後まで試してください。ネットワーク設定のリセットは、ほかのすべての原因を確認しても何も見つからなかった場合の、本当の最後の手段としてのみ扱ってください。この手順を行う前に、チームにご相談いただくことをおすすめします。行うと、元の設定は、元に戻せないためです。

1回の旅行で複数の国を回る場合、国境ごとに再起動する必要はありますか

必ずしも必要ではありません。ほとんどのスマートフォンは、プランがカバーする国に入ると、自動で新しいネットワークに登録します。特に、1つのプロファイルで複数の国を使う、地域向けのプランではそうです。ただし、車や電車で素早く国境を越える場合、スマートフォンが、通常より少し長く、前のネットワークに固まったままになることがあります。

国境を越えたあと、ネットワーク名が、通常より非常に長い間、前の国のままになっている場合は、まず15秒の機内モードを試し、それでも変わらなければ、完全な再起動を行ってください。このページのほかのすべての接続の問題に使うのと、同じ方法です。

再起動は、特定のアプリの問題を直しますか、それとも接続全体だけですか

再起動は、主に、ネットワーク接続のレベルの問題を直すもので、特定の1つのアプリに固有の問題は直しません。1つのアプリだけが動かず、ほかのアプリは、通常どおりインターネットに接続できる場合、その問題は、eSIM回線のネットワーク接続ではなく、アプリ自体にある可能性が高く、このページで扱う内容とは別の問題です。

違いを見分ける簡単な方法は、ウェブブラウザやほかのアプリを開いて、通常どおり読み込まれるかどうかを確認することです。問題なく読み込まれ、特定の1つのアプリだけに問題がある場合は、スマートフォン全体を再起動するのではなく、そのアプリを閉じて開き直すか、そのアプリ固有の設定を確認してみてください。

バッテリー残量が少ないと、接続に影響しますか

スマートフォンによっては、充電量が少なくなると、自動で省電力モードがオンになり、特定のアプリのバックグラウンドの動作が制限されたり、自動のデータ更新がオフになったりすることがありますが、通常、モバイルネットワークへの接続そのものが、直接切れることはありません。バッテリー残量が非常に少ないときに、電波がない状態に気づいたら、まず、少しの間スマートフォンを充電して、症状が変わるかどうか確認し、省電力モードが原因である可能性を除外してください。

充電後にバッテリー残量が通常のレベルに戻っても、電波がない症状がまったく同じままの場合は、上でおすすめした、機内モードと再起動の手順に戻ってください。原因が、最初からバッテリーではなかったことが確認できるためです。

eSIMのインストールガイドの、手順を見る

まだ直らない場合は、チームにご連絡ください

再起動が触れるもの、触れないもの

多くの方は、再起動を万能薬のように扱います。データが流れなくなったので、スマートフォンの電源を切って入れ直し、問題が自然に解決することを願います。実際には、再起動の範囲は、非常に限定されています。モデムとOSに保持された一時的な状態を消去し、その後、端末に、ネットワークを探して、最初から登録するよう強制します。出発した国のネットワークにまだ固まっている端末や、登録はしたもののデータチャネルを開いていないモデムなど、固まった状態の症状を直すことは、確かに得意です。できないのは、誤って設定した内容を変えることです。タイのSIMをデータ回線に設定して、eSIM回線のデータをオフのままにしていた場合、再起動は、その同じ誤った構成を、毎回忠実に復元します。

この2つを切り分けることで、再起動する価値があるときと、再起動をやめてメニューを読み始めるべきときがわかります。場所を移動した直後、国境を越えた直後、機内モードから戻った直後に症状が出た場合は、固まった状態である可能性が非常に高く、1回の再起動は、有効に使えます。一方、症状が、プロファイルのインストールが終わった瞬間からあり、この端末が、このプランのデータを一度も使えていない場合は、再起動が答えになることはまれです。戻るべき良い状態がそもそもないためです。何かが誤って設定されているか、提供元の側で、プランの準備がまだ整っていないかのどちらかです。

起動後に、結果を判断するまでの待ち時間

再起動しないことよりも、よくある間違いは、再起動の結果を、判断するのが早すぎることです。画面が戻ったからといって、モデムの準備ができたわけではありません。起動後も、システムは、無線を起こし、その場所で利用できる周波数帯を調べ、プロファイルが使用を許可されているネットワークを選び、その後、データの権限を交渉する必要があります。電波が強い場所では、数十秒で終わることがあります。混雑した空港のターミナル、地下鉄の車内、電波が弱い場所では、かなり長くかかることがあります。多くの方は、電波のバーが30秒間空のままなのを見て、再起動が失敗したと判断し、もう一度再起動を押してしまいます。それにより、成功しようとしていたプロセスが捨てられ、最初からやり直しになります。

実用的な方法は、起動後、少なくとも2〜3分間、画面をオンのままにして、その間は何も切り替えずに、端末に時間を与えることです。待つ間、2つのことに注目してください。1つ目は、ステータスバーのネットワーク名です。現地のネットワーク名が表示されていれば、登録は成功していて、データの権限だけが問題です。2つ目は、データ接続の種類を示す表示です。ネットワーク名があるのにデータの表示がない場合は、登録ではなく、データ側の設定が原因であることを示しています。これらは、症状も、直し方も異なります。

着陸後に、実際にうまくいく手順

車輪が着地してからの数分間は、最も頻繁に、最も混乱しながら再起動する時間です。誰もが急いでいて、迎えに来る人にメッセージを送りたくて、何千台もの端末が、同じ基地局を取り合っている建物の中にいます。以下の手順は、行き来を繰り返さずに、1回で行うように設計されており、各手順に、実際の結果が出るのに十分な時間を与えます。

1. 1いつもどおり機内モードをオフにして、1分間、静かに待つアプリを開かず、何も押さないでください。端末に、自分でスキャンして、ネットワークを選ばせます。多くの端末は、この段階で、再起動なしで接続します。現地のネットワーク名が表示されてデータが動けば、完了で、残りの手順は不要です。
2. 2データ用に選択された回線が、旅行用プランの回線であることを確認する再起動する前に、端末のネットワークまたはSIMのメニューを開いて、どの回線がデータ回線に設定されているかを確認してください。メニューの場所は、メーカーやOSのバージョンによって異なりますが、どの端末にも、データ回線を選ぶ場所があります。これは20秒もかからず、最もよくある原因を1つ除外できます。
3. 3何も届かない場合は、機内モードを、15秒間、1回切り替える機内モードをオンにして、1回の動作でオンとオフをタップするのではなく、本当に15秒数えてから、オフに戻して、さらに1分待ちます。この手順は、完全な再起動より軽くて速く、固まった状態の症状の大半を、同じくらいうまく解決します。
4. 4完全な再起動を1回行い、3分間待つ端末の電源を完全に切り、数秒待ってから、電源を入れます。ホーム画面に着いたら、急いでテストしないでください。モデムに登録する時間を与え、建物の中で電波が悪い場所にいる場合は、より開けた場所へ歩いて移動してください。
5. 5キャッシュに依存しないもので、テストするローカルストレージから古いメッセージを読み込むチャットアプリを、判断の目安にしないでください。この旅行でまだ訪れていないウェブサイトを開くか、ブラウザで新しく検索してみてください。読み込まれれば、接続は本物です。チャットアプリは動いているように見えるのに失敗する場合は、キャッシュされた内容を見ています。
6. 6それでも失敗する場合は、押すのをやめて、証拠を集める1回の再起動が失敗したら、2回目で、成功する可能性が上がることはまれです。ステータスバー、データ回線のメニュー、ネットワーク選択の画面のスクリーンショットを撮り、注文番号を添えて、LINE(https://lin.ee/skDPoNx)またはメール(esimonline.asia@gmail.com)でお送りください。

端末全体を再起動する代わりに、回線を切り替える

見落とされがちな、中間の選択肢があります。端末全体の電源を落とさずに、旅行用プランの回線をオフにして、またオンにすることです。どのOSのSIMまたはネットワーク管理のメニューにも、回線ごとのオンとオフのスイッチがあります。その回線をオフにして、またオンにすると、そのプロファイルだけが再登録され、もう一方の回線とシステムのほかの部分は、動き続けます。利点は、認証のメッセージを受信しているかもしれないタイの回線の接続が途切れず、完全な起動を待つ必要もないことです。

実際には、最も時間効率のよい順序は、まず機内モードを切り替え、次に、個別の回線を切り替え、その後に、完全な再起動を1回行うことです。この3つの手順は、軽いものから重いものへ進み、それぞれ、異なるグループの症状をカバーします。いきなり完全な再起動に進むのは、間違いではありませんが、時間がかかり、結果も読み取りにくくなります。再起動後は、すべてが一度に変わるため、実際に何が効いたのか、わからなくなるためです。

デュアルSIMの端末と、再起動後に元に戻る設定

2つの回線を同時に動かしている端末では、再起動には、めったに予想されない副作用があります。一部の初期設定が、ご自身が選んだばかりの内容ではなく、システムに保存されていた内容に戻ることがあります。よくある例は、空港でデータにeSIM回線を選び、再起動したところ、それが保存された初期設定だったために、再起動後にデータがタイのSIMに戻っていた場合や、データの自動切り替え機能が、そのほうが良いと判断した回線を選んでしまう場合です。結果として、問題を直すために再起動したのに、元の問題を作り直してしまいます。

解決策は、再起動を避けることではなく、そのたびに、後で再確認することです。10秒で済みます。SIMまたはネットワークのメニューを開いて、データ回線が、使いたい回線のままであることを確認してください。お使いの端末にデータ自動切り替えがある場合は、旅行中は、オフにしてください。そのロジックは、1つの国にある2つの回線のために設計されており、1つの回線が海外にあり、もう一方をまったく使うべきではない状況のために設計されたものではないためです。

• 再起動後に、データ回線が、引き続き旅行用プランの回線であることを確認する
• メニューの中で、その回線の有効化のスイッチが、まだオンで、操作中にオフにしていないことを確認する
• プランで必要な場合は、その回線のデータローミングが、まだオンであることを確認する
• 端末が、前の国のネットワーク名で固まったままではなく、現地のネットワークに接続していることを確認する
• 低バッテリーの省電力モードがオンになって、バックグラウンドの通信が制限され始めていないことを確認する
• ローカルストレージから、古い内容を読み込めるアプリではなく、新しいウェブページで、テストする

OSのアップデート後の、再起動

OSのアップデートは、追加の再起動が、本当に正当化される数少ない状況の1つです。大きなアップデートのあとは、メニューの場所が移動したり、オプション名が変わったり、回線とデータに関する設定が、そのバージョンの初期設定に、リセットされたりすることがあります。旅行の途中でアップデートして、データが使えなくなった場合の答えは、繰り返しの再起動ではなく、端末を初めて設定するときのように、メニューをもう一度順に確認することです。変わったのは、一時的な状態ではなく、ソフトウェアだからです。

最も直接的なアドバイスは、どうしても必要な場合を除き、旅行の途中で、OSをアップデートしないことです。特に、移動日や、フライトの前夜は避けてください。アップデートする場合は、Wi-FiとメインのタイのSIMがまだ通常どおり使える自宅で行ってください。何か問題が起きても、修復方法を調べたり、当社に連絡したりするための、バックアップの接続があるためです。海外で、すでにデータが使えない状態でアップデートすると、必要のない複雑さが加わります。

ホットスポットが動作している間の、再起動

ほかの端末とデータを共有している状態で、ホストのスマートフォンを再起動すると、ホットスポットも一緒に落ち、多くの端末では、起動後に自動で戻りません。接続していた端末、つまり、タブレット、ノートパソコン、またはグループのほかの人のスマートフォンは、もう存在しないネットワーク名を探し続け、一部の端末は、近くにあるどの公共のWi-Fiにでも、自動で切り替わります。その結果、再起動後に、実際の問題はホットスポットが再び有効になっていないことなのに、データがまだ使えないと思い込むことがあります。

ホットスポットとして動作しているスマートフォンを再起動する前に、グループのほかの人に伝え、ホットスポットを自分でオフにして、ほかの人の端末が、再接続を試みるのをやめるようにしてください。その後、再起動します。ホストが起動して、データが本当に使えることを確認できたら、ホットスポットをオンに戻します。この順序なら、問題がプランにあるのか共有にあるのかを推測せずに、1つずつテストできます。

結果を読み取れない場所

再起動の結果は、多くの方が思うより、まさに立っている場所の電波の状況に左右されます。電波が届かない場所で再起動しても、何も得られず、その結果、プランが動作しないと、誤って結論づけてしまいます。下の表は、旅行中によくある状況と、もう一度再起動を押す代わりにすべきことをまとめたものです。

メインのスマートフォン以外の端末

タブレット、予備のスマートフォン、そのほかのeSIM対応端末にプランをインストールした場合も、再起動の原則は同じですが、細かい点は異なります。主に電話用に設計されていない端末は、ネットワークのメニューがより簡単なことが多く、機種によっては、手動のネットワーク選択など、スマートフォンにあるオプションがありません。そのため、そうした端末での再起動は、効果が小さく、それでも直らない場合、残る選択肢は、通常、設定を確認することと、助けを求めることに限られます。

もう1つ混乱しやすい点があります。メインのスマートフォンではデータが使えるのに、タブレットでは使えない場合、その問題がプランにあることはほとんどありません。1つのプランは、1台の端末にインストールされたプロファイルに紐づいているためです。タブレットもオンラインにしたい場合、直接的な方法は、タブレットを繰り返し再起動するのではなく、メインのスマートフォンからホットスポットを共有することです。2台目の端末用にプランを購入する前に、その端末が、本当にeSIMに対応しているか確認してください。

購入前に、お使いの端末がeSIMに対応しているか確認する

より早くお手伝いできるよう、再起動の前後に記録しておくこと

再起動しても直らなかったというメッセージをいただいたとき、当社の返信が最も遅くなる原因は、端末がどのような状態なのかがわからないことです。「インターネットがつながらない」という言葉には、ネットワーク名がまったく表示されない状態から、ネットワーク名が完全に表示されデータの表示もあるのにページが読み込まれない状態まで、いくつかの異なる症状が含まれます。この2つは、まったく異なる対処が必要なので、スクリーンショットが1枚あれば、何度もの質問を省けます。

注文番号、現在いる国と都市、ネットワーク名が表示されたステータスバーの画像、どの回線がデータに設定されているかを示すメニューの画像、その回線のローミングの状態を示す画像をお送りください。データが使えていて、その後、使えなくなった場合は、いつ止まったか、その直前に何があったか(国境を越えた、端末をアップデートした、設定を変更したなど)もお知らせください。これらの詳細があれば、通常、1回のメッセージで原因をお示しできます。

詳細をお送りください。確認いたします

再起動が、繰り返しの動作になってしまうとき

よく見かける行動パターンがあります。10分間に5回の再起動を、それぞれ1分足らずの待ち時間で行い、その後、プランが動作しないと結論づける、というものです。問題は、時間を無駄にすることだけではありません。診断に必要な情報が失われてしまうためです。端末が、どこまで進むかを示せるほど長く放置されることがなく、当社にご連絡いただくときにも、それぞれの再起動のあとに何が表示されたかを、お伝えいただけません。

うまくいくルールは、変更1回につき、完全な再起動を1回行うことです。設定を変更してから再起動した場合は、ほかのものを変更する前に、その変更の結果を見届けてください。何も変更していない場合、2回目の再起動は、すべての条件が同じなので、1回目とほぼ同じになります。変えるべきなのは、ボタンを押す回数ではなく、テストする場所や、まだ確認していない設定です。

再起動と、プランの状態は、別のものです

見落とされがちな最後のポイントです。再起動では、プランの状態については何もわかりません。データ容量を使い切った場合や、有効期間が終了した場合でも、端末は、通常どおりネットワークに登録して、完全なネットワーク名を表示しているのに、どのページも読み込まれないことがあります。この症状は、接続の不具合と非常によく似ているため、原因がほかにあることに気づかないまま、繰り返し再起動してしまう方がいます。

次の再起動の前に、どのくらいデータを使ったか、このプランの有効期間がいつ始まったかを、ご自身に問いかけてみてください。残りの容量の確認方法は、そのプランの提供元によって異なります。ステータスのページを提供しているところもあれば、当社がバックエンドで確認する必要があるところもあります。わからない場合は、存在しないかもしれない問題を直すために延々と再起動するのではなく、注文番号を添えて、当社にメッセージをお送りください。