インストール後に有効化が失敗した

以下を順番にお試しください。安定したWi-Fiに接続する、VPNをオフにする、端末を再起動する、そしてeSIM回線を改めて有効にする。それでも解決しない場合は、プロファイルを削除しないでください。注文番号、端末の機種名、正確なエラー内容を添えてご連絡ください。トラブルシューティングの前にプロファイルを削除してしまうと、復旧がはるかに難しくなります。

新しくeSIMプロファイルをインストールした直後に、有効化に失敗したというメッセージが表示されると、不安になりがちです。特に、搭乗前や着陸した瞬間にあわててオンラインにつなごうとしているときはなおさらです。最初に思いつくのは、プロファイルを削除して最初からやり直したいということですが、それこそが最も避けたいことです。トラブルシューティングの前にプロファイルを削除すると、その後に復旧するのがはるかに難しくなるためです。

このページでは、最初に試す価値のある手順の順序、それぞれが役立つ理由、例外なく避けるべきこと、そしてすべての手順が失敗した場合にご連絡いただく前に準備しておくべき情報について説明します。有効化が失敗する理由には、端末側、ネットワーク側、設定側の複数の可能性があるため、すべてのケースに当てはまる単一の原因を、事前にお示しすることはできません。

有効化に失敗というメッセージが実際に意味すること

プロファイルのインストール後に、システムが有効化の失敗を表示した場合、プロファイルのファイル自体は端末に正常にインストールされていますが、そのプロファイルにひもづく回線が、まだ提携ネットワークと接続できていないことを意味します。これは、プロファイルのインストール自体とは別の手順です。インストールが成功しても、有効化も成功するとは限りません。そのあとに、ネットワークとの追加の確認とやり取りの手順があるためです。

この後の手順が失敗し得る箇所はいくつかあります。インストール中のインターネット接続の不安定さ、ネットワークに対する本人確認に干渉するVPNの起動しっぱなし、システムがすべての設定を新しく読み直せるよう端末の再起動が必要なだけの場合などです。これらはすべてよくある原因で、通常は、プロファイルを削除することなく、ご自身で解決できます。

トラブルシューティングの順序が重要な理由

このページで推奨している順序は、恣意的なものではありません。最もよくあり、最も直しやすい原因から、より複雑な原因へと進みます。順番に進めれば、本当の原因を切り分けやすくなり、いくつものことを一度にでたらめに試して、どの手順が実際に効いたのかわからなくなることを避けられます。

さらに重要なのは、この順序のどの手順でも、プロファイルの削除が必要になることはないという点です。ほとんどのプロファイルでは、削除は実際上、元に戻せないためです。削除は、本当に最後の手段として取っておき、まず私たちにご相談いただいたあとにしてください。

手順1:安定したWi-Fiに接続する

eSIM回線の有効化には、提携ネットワークに対する本人確認のため、短い間、安定したインターネット接続が必要です。この手順の途中でインターネットが切れると、確認の処理が完了せず、プロファイルが正しく完全にインストールされていても、システムが有効化の失敗と表示することがあります。

そのため、その時点で弱いかもしれない別のモバイル通信の電波に頼るのではなく、安定したWi-Fiに接続することが、常に最初に取るべき手順です。公共のWi-Fiや宿泊施設のWi-Fiが使える場合は、eSIM回線をもう一度有効にする前に、まずそちらに接続してください。

手順2:VPNをオフにする

VPNを起動したままにしていると、提携ネットワークに対する本人確認の手順に干渉することがあります。通常の直接の経路ではなく、別のサーバーを経由して接続が流れるため、実際の位置やネットワークの確認が必要な手順が正しく完了しなくなることがあるためです。すべてのケースでVPNが原因というわけではありませんが、手早く簡単に確認してオフにできるので、より複雑な原因に取りかかる前に試す価値があります。

手順3:端末を再起動する

端末を再起動すると、OSが、新しくインストールしたeSIMプロファイルを含むすべてのモバイル通信の設定を最初から読み直します。新しいプロファイルのインストール直後に起こることがある、一時的なシステムの不具合を解消できる場合が多くあります。単純すぎる手順に見えますが、本当に解決することが十分に多いので、試す価値があります。

再起動後は、次の手順に進む前に、手順1で設定したWi-Fiに端末が再接続するのを待ってください。端末の電源が入り直した瞬間にあわててeSIM回線を有効にしないでください。システムがまだすべての設定を読み込み終えていない場合があります。

手順4:eSIM回線を再度有効にする

最初の3つの手順を終えたら、端末のモバイル通信メニューに入り、新しくインストールしたeSIM回線を一時的にオフにして、少し待ってから、もう一度オンにします。このオフからオンへのサイクルで、システムは提携ネットワークとの確認をもう一度試みます。接続の問題やVPNが前の手順ですでに解消されていれば、2回目の試行で成功することがよくあります。

回線をオフ・オンに切り替えるメニューの正確な場所や表記は、メーカーやOSのバージョンによって異なります。「この回線をオンにする」と呼ぶ機種もあれば、「データ回線を有効にする」と呼ぶ機種もあります。新しくインストールしたeSIM回線に特にひもづいたスイッチを探してください。

4つの手順がすべて失敗しても、プロファイルを削除しないでください

4つの手順を順番にすべて終えても「有効化に失敗」が表示されたままの場合は、そこで止めて、ご自身で再インストールしようとしてプロファイルを削除しないでください。ほとんどのeSIMプロファイルは、一度インストールされたQRコードを再利用できないため、削除すると、実際の根本原因が私たちや提供元の側で簡単に解決できたはずでも、元に戻す方法がまったくなくなることがあります。

すべてが失敗した場合に、私たちにお送りいただきたい情報

すべての手順を終えても有効化が失敗する場合は、注文番号、使用した端末の機種、画面に表示された正確なエラーテキストを、できるだけ詳しくお送りください。エラーテキストを正確に引用していただくほど、提供元により正確に確認できます。エラーメッセージが異なれば、通常、失敗した箇所も異なるためです。

• 注文番号
• インストールに使用した端末のメーカーと機種
• 端末のOSバージョン(わかる場合)
• 表示された正確なエラーテキスト(コピーまたはスクリーンショット)
• これまでに試した手順の全体の流れ

有効化の失敗と、電波がない状態の違い

この2つは表面上は似ています。どちらもインターネットにつながらない状態ですが、実際には別の手順の問題です。「有効化に失敗」は、システムが提携ネットワークに対して、回線の識別情報をまだまったく確認できていないことを意味します。「電波なし」は、通常、回線はすでに正常に有効化されているものの、近くに提携ネットワークの基地局が見つからない状態を意味します。そのため、必要な対処も異なります。

見分ける最も簡単な方法は、画面のメッセージを直接読むことです。システムがはっきり有効化の失敗と表示している場合は、このページの手順を進めてください。しかし、回線がすでに有効と表示されているのに、アンテナがまったく立っていないだけの場合は、別の症状で、その特定の場所での提携ネットワークのカバレッジに関わるものです。このページが扱っている原因とは別のものです。

有効化の失敗の背後にあるその他の考えられる原因

インターネットの不安定さ、VPNの起動しっぱなし、端末をまだ再起動していないこと以外にも、端末自体やプランの提供元に結びついた原因があります。機種やOSのバージョンによっては、eSIMの有効化に関する特有の制限がある場合があり、すべての機種について事前にお伝えすることはできません。また、提携ネットワーク側で、有効化の要求の処理が一時的に遅れることもあります。

お使いの端末に特有の制限があるかもしれないと思われる場合は、次の旅行の前に当社の端末チェッカーのページで確認しておくと、この問題に再び遭遇する可能性を減らせます。ただし、いま起きている問題については、完全な情報を添えて私たちにご連絡いただくのが、最も早い方法です。

本当に失敗したと結論づけるまで、どのくらい待つか

地域によっては、提携ネットワークに対する確認に通常より少し時間がかかることがあります。特に着陸直後は、大勢の乗客が同じ場所で一度に接続しようとするため、画面にまだ結果が出ていない間、要求がバックグラウンドで待機している状態になります。そのような場合は、上記で推奨している4つの手順に取りかかる前に、本当に失敗したと結論づけるまで、2~3分待つのが妥当です。

区別しておきたいのは、結果を待ってまだ画面が回り続けている状態と、すでにはっきりしたエラーメッセージが表示されている状態です。エラーテキストが表示されないまま回り続けている場合は、前述のとおり待ってください。しかし、エラーメッセージがすでにはっきり表示されている場合は、それ以上待つ必要はなく、すぐに4つの手順に取りかかってください。すでに表示されたエラーが、待つだけで自然に解決することはまれです。

メーカーやOSのバージョンによるメニューの違い

モバイル通信の設定メニューの場所や、このページで触れているさまざまなスイッチの表記は、端末のメーカーやOSのバージョンによって異なります。そのため、固定のメニューの場所を示すのではなく、一般的な目安として説明しています。挙げられているメニューが見つからない場合は、端末の設定の検索ボックスに検索語を入力してみてください。手動でたどるよりも、早く正しいメニューにたどり着けることが多いです。

推奨される手順のまとめ

1. 1安定したWi-Fiに接続するこの段階では、弱いかもしれない別のモバイル通信の電波に頼らないでください。
2. 2起動している可能性のあるVPNをすべてオフにするメインのVPNアプリだけでなく、他のアプリに内蔵されたVPN機能もすべて含みます。
3. 3端末を再起動する次の手順に進む前に、Wi-Fiが再接続されるのを待ちます。
4. 4eSIM回線を再度有効にする回線を一時的にオフにして、少し待ってから、もう一度オンにします。
5. 5それでも失敗する場合は、プロファイルを削除しないプロファイルをそのままにして、代わりに私たちにご連絡いただくための情報を準備してください。
6. 6完全な情報をお送りください注文番号、端末の機種、そして実際に表示されたエラーテキストです。

比較表:エラーテキストと、最初に確認する場所

比較表:ご自身で試す場合と、待ってご連絡いただく場合

ご連絡いただく前のチェックリスト

• 安定したWi-Fiに接続した
• 他のアプリに内蔵されたものも含め、すべてのVPNをオフにした
• 端末を少なくとも1回再起動した
• eSIM回線をオフにして、もう一度オンにした
• プロファイルを削除していない
• 注文番号、端末の機種、エラーテキストを用意した

eSIMインストールガイドをすべて見る

すべてを試してもまだ失敗する場合

上記のすべての手順を順番に終えても有効化が失敗する場合は、注文番号、端末の機種、わかる場合はOSのバージョン、そして表示されたエラーテキストの最も詳しい内容を添えて、LINE https://lin.ee/skDPoNx(@esimonline)またはメール esimonline.asia@gmail.com でメッセージをお送りください。いただいた情報をもとに、プランの背後にいる提供元にステータスを確認します。

改めて強調させてください。返信に時間がかかっても、プロファイルは削除しないでください。ご自身だけで直し続けたくなっても、そのままにしておくことで、私たちが問題の解決をお手伝いできる可能性が最も高くなります。

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