J'ai du signal mais pas d'internet

Généralement le téléphone utilise encore votre ligne d'origine pour les données, ou l'APN n'est pas configuré. Réglez les données mobiles sur la ligne eSIM, désactivez le basculement automatique des données, et vérifiez que l'APN correspond à celui de votre page de commande (normalement `internet`). Puis basculez le mode avion une fois.

Toutes les barres de signal sont affichées, pourtant chaque application tourne sans jamais charger. C'est un symptôme très courant juste après l'installation d'une nouvelle eSIM, et presque à chaque fois, il ne s'agit pas d'un problème du forfait ou de l'eSIM elle-même, mais du fait que le téléphone n'a pas réellement été réglé pour utiliser la ligne de données de l'eSIM, ou qu'un réglage entre discrètement en conflit avec un autre. La plupart du temps, c'est quelque chose que vous pouvez régler vous-même sur l'appareil, sans attendre l'aide de personne.

Cette page va de la cause la plus courante à la moins courante, avec une vérification pour chaque point. Si vous avez tout essayé et que cela ne fonctionne toujours pas, notez ce que vous avez déjà vérifié, puis contactez-nous sur LINE ou par e-mail pour que nous regardions plus loin. Nous n'annoncerons ni vitesse ni niveau de qualité que le réseau devrait offrir, car cela dépend de l'opérateur de réseau dans ce pays et des conditions à l'endroit où vous vous trouvez à ce moment-là, et non d'un chiffre fixe que l'on pourrait promettre à l'avance.

Cause numéro un : le téléphone utilise encore votre ligne d'origine pour les données

Quand vous installez une eSIM dans un téléphone qui a déjà une SIM d'origine, la plupart des appareils laissent la ligne existante comme ligne de données et ne basculent pas automatiquement sur la nouvelle. Résultat : le signal s'affiche pour les deux lignes, mais le trafic de données réel continue de passer par la ligne d'origine, qui peut n'avoir plus de données ou avoir l'itinérance désactivée, ce qui donne l'impression qu'il n'y a pas du tout d'Internet malgré toutes les barres de signal.

Le basculement automatique des données peut vous ramener discrètement sur l'ancienne ligne

De nombreux appareils proposent une option qui bascule automatiquement vers une autre ligne lorsque la ligne principale perd le signal ou épuise son forfait. Cette fonction est utile pour une véritable utilisation en double numéro, mais avec une eSIM de voyage, elle remet souvent le téléphone sur la ligne de votre pays d'origine sans que vous le remarquiez, surtout si cette ligne est toujours active. Désactivez cette option pendant que vous utilisez l'eSIM afin que le téléphone ne change pas de ligne de lui-même.

L'APN ne correspond pas à celui indiqué sur votre page de commande

L'APN indique à votre téléphone par quelle passerelle de données du réseau se connecter. Si cette valeur est erronée ou vide, le téléphone affichera du signal mais n'enverra aucune donnée. Certains appareils la configurent automatiquement à l'installation d'une eSIM, tandis que d'autres exigent de la saisir manuellement dans les réglages du réseau mobile. Ouvrez votre page de commande et comparez l'APN qui y figure à celui configuré sur le téléphone, caractère par caractère, majuscules et minuscules comprises.

Oubli d'activer les données cellulaires ou l'itinérance pour la ligne eSIM

Chaque ligne du téléphone possède son propre bouton de données, distinct de l'interrupteur général de l'appareil. Si l'interrupteur général est activé mais que celui de la ligne eSIM est désactivé, vous aurez du signal mais aucune donnée, quoi que vous fassiez. Certains appareils proposent aussi un bouton d'itinérance distinct par ligne. Si vous utilisez l'eSIM à l'étranger, vérifiez que le bouton de données et le bouton d'itinérance de cette ligne sont tous deux activés.

Les réglages du mode réseau ou certaines applications peuvent interférer

Certaines applications, comme un VPN ou tout ce qui gère directement le routage réseau, peuvent intercepter le chemin des données : tout le reste est bien configuré et pourtant cela ne fonctionne pas. Si vous avez installé une application de ce type, essayez de la désactiver temporairement et testez à nouveau. Certains appareils disposent aussi d'une option de mode réseau, par exemple la restriction à une bande précise, qui, si elle est trop étroite, peut empêcher totalement la connexion au réseau de ce pays.

Activer puis désactiver le mode avion est la réinitialisation qui fonctionne le plus souvent

Après avoir ajusté tous les points ci-dessus, activez brièvement le mode avion puis désactivez-le. Cela force le téléphone à se reconnecter au réseau entièrement à zéro, ce qui permet généralement aux réglages que vous venez de modifier de prendre effet à la connexion suivante. Si un seul basculement ne suffit pas, redémarrez l'appareil une fois de plus par précaution.

Vérifiez s'il reste des données sur le forfait ou si elles sont épuisées

Il arrive que le symptôme « signal sans internet » vienne simplement de l'épuisement du forfait de données, et non d'un quelconque réglage. Ouvrez votre page de commande ou la page de vérification du solde dans votre compte pour voir s'il reste des données. Si elles sont épuisées, il n'y aura pas d'internet, quelle que soit la justesse des autres réglages.

Les économiseurs de batterie ou le mode économie d'énergie peuvent empêcher les applications d'utiliser les données en arrière-plan

De nombreux appareils disposent d'un mode économie d'énergie qui empêche les applications de s'exécuter en arrière-plan ou d'utiliser les données mobiles lorsque l'écran est éteint. C'est utile pour l'autonomie, mais cela peut parfois limiter l'application que vous avez justement ouverte sous vos yeux, surtout si l'appareil a été réglé pour brider spécifiquement les données de la ligne eSIM. Résultat : même avec la ligne de données correctement réglée, une application peut se charger lentement ou parfois ne pas se charger, car le système restreint discrètement l'utilisation en coulisses.

Si vous soupçonnez le mode économie d'énergie, essayez de le désactiver temporairement et rouvrez l'application pour tester à nouveau, ou cherchez un menu permettant à certaines applications d'utiliser les données mobiles même lorsque ce mode est activé. L'emplacement exact de ce menu varie selon le fabricant et la version du système, comme tous les autres points de cette page ; il n'existe pas de nom de menu unique commun à tous les appareils.

Un appareil qui vient de recevoir une mise à jour du système peut nécessiter de reconfirmer la ligne eSIM

Une mise à jour du système peut parfois réinitialiser certains réglages réseau, y compris en remettant par inadvertance la ligne de données sur la SIM d'origine. Si ce symptôme apparaît juste après une mise à jour, alors que les données de l'eSIM fonctionnaient bien auparavant, reprenez tous les points depuis le début, en particulier la ligne de données principale et le bouton d'itinérance, car il y a de bonnes chances que la mise à jour ait annulé un réglage que vous aviez configuré.

De même, si l'eSIM vient d'être transférée depuis un ancien appareil ou vient d'être installée sur un appareil qui contenait déjà une autre eSIM, vérifiez que la ligne nouvellement installée est bien celle sélectionnée comme ligne de données, et non une ancienne ligne qui traînerait encore dans la liste. Certains appareils conservent une ancienne entrée eSIM dans la liste même après sa suppression, ce qui facilite le choix de la mauvaise ligne si les noms ne sont pas vérifiés soigneusement.

Dans certains pays ou certaines zones, des facteurs réseau que nous ne pouvons pas connaître à l'avance peuvent entrer en jeu

Si tout a été vérifié sur l'appareil et que cela ne fonctionne toujours pas, il est possible qu'un facteur se situe côté réseau dans cette zone à ce moment-là, comme une congestion locale ou des conditions réseau propres à la zone. Nous n'avons aucune information préalable à ce sujet et ne pouvons ni avancer de chiffre ni faire de promesse au nom de l'opérateur de ce pays. Vous pouvez essayer un autre endroit où le signal pourrait être meilleur, par exemple près d'une fenêtre ou en plein air, et tester à nouveau.

Causes courantes et solutions

Étapes de dépannage dans l'ordre conseillé

1. 1Réglez les données mobiles sur la ligne eSIMAllez dans les réglages du réseau mobile et sélectionnez directement la ligne eSIM comme ligne de données principale.
2. 2Désactivez le basculement automatique des donnéesSi l'appareil propose cette option, désactivez-la pendant que vous utilisez l'eSIM pour éviter que le téléphone ne change de ligne de lui-même.
3. 3Vérifiez et saisissez l'APN pour qu'il corresponde à la page de commandeComparez caractère par caractère, majuscules et minuscules comprises.
4. 4Activez les boutons de données et d'itinérance de la ligne eSIMVérifiez à la fois l'interrupteur général de l'appareil et celui propre à cette ligne.
5. 5Activez puis désactivez le mode avionForce le téléphone à se reconnecter entièrement au réseau à zéro.
6. 6Vérifiez le solde de données restant sur la page de commandeSi le forfait est épuisé, il n'y aura pas d'internet, quel que soit l'autre réglage.

Liste de contrôle avant de contacter l'assistance

• Ligne de données réglée sur l'eSIM
• Basculement automatique des données désactivé
• APN vérifié et conforme à la page de commande
• Boutons de données et d'itinérance de cette ligne activés
• Mode avion activé puis désactivé
• Solde restant vérifié sur la page de commande

Si tout ce qui précède a été vérifié et que cela échoue toujours, contactez-nous en précisant les détails

Si tout a été essayé et qu'il n'y a toujours pas d'internet, contactez-nous sur LINE, par e-mail ou par téléphone au 089-942-0818 / 088-521-6848, en indiquant le modèle du téléphone, le système et les points ci-dessus que vous avez déjà vérifiés. Cela nous aide à examiner le problème plus vite et plus précisément. Nous répondons aux messages jour et nuit, tous les jours — tard le soir, heure de Thaïlande, la réponse peut prendre un peu plus de temps.

Estimez les données dont vous pourriez avoir besoin

Consultez pas à pas le guide d'installation de l'eSIM

Nous contacter