Как изменить APN?

iPhone: Настройки > Сотовая связь > выберите линию eSIM > Сеть сотовых данных, затем заполните поле APN. Android: Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты > Точки доступа (APN), затем создайте новую точку доступа со значениями из вашего заказа. После этого перезагрузите телефон.

APN — это сокращение от Access Point Name (имя точки доступа), и оно сообщает вашему телефону, какой шлюз передачи данных в сети использовать для выхода в интернет. Если это значение неверное или отсутствует, телефон может показывать полные деления сигнала и успешное подключение к сети, но при этом ничего не будет загружаться в браузере или приложении, потому что сигнал и данные находятся на двух разных уровнях: сигнал — это подключение к вышке, данные — это передача трафика через правильно настроенный шлюз.

Эта страница написана для тех, кто успешно установил профиль eSIM, видит название сети на экране, но не может добиться загрузки интернета. Мы шаг за шагом объясняем настройку APN отдельно для iPhone и Android, откуда берутся значения для ввода, почему некоторым телефонам всё это вообще не нужно и что делать, если после настройки подключение всё равно не появляется.

Откуда берётся значение APN

Значение APN, которое нужно ввести, предоставляет сетевой провайдер конкретного купленного вами тарифа eSIM — это не одно универсальное значение, подходящее для всех тарифов, поскольку разные тарифы могут работать в разных сетях-партнёрах. Это значение указано в письме с подтверждением заказа или на странице вашего заказа на нашем сайте. Всегда открывайте эту страницу и используйте значение для того тарифа, который вы действительно купили, а не копируйте значение от другого тарифа или из общего поиска в интернете.

iPhone: шаги по настройке APN

1. 1Откройте «Настройки» > «Сотовая связь»Откройте настройки телефона и выберите меню «Сотовая связь». Если у телефона несколько линий, на этой странице вы увидите их все.
2. 2Выберите только что установленную линию eSIMНажмите на линию, соответствующую нашей eSIM, а не на линию вашего прежнего домашнего номера. Если вы уже переименовали линию, отличить её будет проще.
3. 3Откройте «Сотовая сеть передачи данных»На странице этой линии есть меню «Сотовая сеть передачи данных». Нажмите на него, и вы увидите несколько полей, среди которых поле для APN.
4. 4Введите значение APN из вашего заказаВведите APN точно так, как он указан в письме с заказом или на странице заказа, посимвольно, без лишних пробелов и без отличий в регистре букв от того, что было указано.
5. 5Выйдите из меню, затем перезагрузите телефонiPhone обычно сохраняет значение, как только вы выходите из меню, но перезагрузка помогает телефону подключиться заново уже с новой настройкой.

Android: шаги по настройке APN

1. 1Откройте «Настройки» > «Сеть и интернет»Точное название этого меню может отличаться у разных производителей, например «Подключения» вместо «Сеть и интернет». Если такой формулировки нет, поищите что-то близкое.
2. 2Выберите «SIM-карты», затем линию нашей eSIMВ этом меню перечислены все установленные линии. Нажмите на ту, что соответствует только что купленной eSIM.
3. 3Откройте «Точки доступа (APN)»Найдите «Точки доступа (APN)» или буквы APN на странице этой линии. Некоторые телефоны прячут этот пункт в расширенном меню.
4. 4Создайте новую точку APN со значениями из вашего заказаНажмите, чтобы добавить новую точку APN, и заполните каждое поле значениями из письма с заказом или со страницы заказа. Любое поле, для которого значение не указано, оставьте пустым — не угадывайте для него значение.
5. 5Сохраните, затем выберите эту новую точку APN как используемуюПосле сохранения на некоторых телефонах нужно вернуться и явно выбрать эту новую точку APN как используемую — одного её создания не всегда достаточно.
6. 6Перезагрузите телефонПерезагрузка помогает телефону заново подключиться для передачи данных с только что заданным APN.

Некоторым телефонам ничего из этого вручную настраивать не нужно

Многие сети eSIM передают значение APN вместе с профилем при установке, поэтому телефон сразу подключается для передачи данных, и ничего вручную вводить не нужно. Ручная настройка APN нужна только в конкретном случае, когда телефон подключается к сети, но интернет не загружается. Если ваш профиль работает нормально с самого начала без каких-либо действий, ни один из шагов на этой странице не нужен.

Типичные ошибки при настройке APN

Всё настроено правильно, но интернет по-прежнему не работает

Если каждое поле APN задано правильно и телефон перезагружен, но интернет по-прежнему не работает, вернитесь и проверьте, включён ли роуминг данных для этой линии, — это совершенно отдельный переключатель, не связанный с настройкой APN, и такая же частая причина. Проверьте также, совпадает ли линия, на которой вы задали APN, с линией, заданной как «линия по умолчанию для данных». Если они не совпадают, телефон может по-прежнему использовать APN другой линии.

Если обе проверки в порядке, а подключения всё нет, попробуйте один раз выключить и снова включить режим полёта, чтобы принудительно переподключиться. Если и это не помогло, напишите нам, указав модель и введённые вами значения APN — мы можем помочь проверить, каким должно быть значение, хотя изменить настройки на вашем устройстве напрямую мы не можем.

Напишите нам в LINE по поводу APN

В форме APN на Android больше полей, чем нужно заполнять

В большинстве форм создания APN на Android больше одного поля — имя APN, MMSC, MCC, MNC, тип аутентификации или протокол APN, — это просто стандартные поля формы, а не признак того, что для работы нужно заполнить каждое из них. Заполняйте только те поля, значения которых указаны в нашем письме с заказом или на странице заказа, а остальные оставьте по умолчанию для этой формы. Не угадывайте значение для поля, о котором вам не сообщили, так как неверное значение в необязательном поле может нарушить подключение, даже если основное поле APN заполнено правильно.

Если не уверены, какие поля оставить пустыми, а какие заполнить, ориентируйтесь в первую очередь на значения из письма с заказом. Если в письме указано только поле APN и ничего не сказано об остальных, это означает, что остальные поля для этого тарифа не нужны. Заполнение этих полей значениями, позаимствованными у другого тарифа или сети, может создать проблему вместо того, чтобы решить её.

Использует ли сотовый планшет те же шаги настройки APN?

Принцип настройки APN на сотовом планшете очень близок к телефону: откройте меню сотовой или мобильной сети, выберите линию eSIM и введите значения из вашего заказа. Но расположение и формулировки меню могут отличаться от телефона того же производителя, поскольку операционные системы некоторых планшетов работают на сборке, доработанной под больший экран. Если меню не там, где вы ожидаете, воспользуйтесь строкой поиска в настройках и сначала введите APN.

После обновления ОС APN пропадает или сбрасывается

Эта проверка занимает немного времени и стоит того, чтобы сделать её первой, прежде чем подозревать что-то более сложное, поскольку симптом каждый раз выглядит одинаково — сеть подключается нормально, но интернет или приложения не загружаются, а это точно тот же симптом, что и когда APN никогда не задавался. Если проверка показывает, что поле APN теперь пустое или вернулось к значению устройства по умолчанию, введите значения из вашего заказа заново, следуя тем же шагам, что описаны на этой странице, а затем ещё раз перезагрузите телефон.

Сравнительная таблица: чем отличаются iPhone и Android

Настройка APN при работе прежнего номера и новой eSIM вместе — могут ли они перепутаться?

На телефоне с двумя одновременно активными линиями — вашим прежним номером и новой eSIM — у каждой линии есть собственное совершенно отдельное поле APN. Ввод APN на одной линии никак не влияет на другую, пока вы работаете в меню правильной линии. Люди обычно ошибаются в том, что меню обеих линий выглядят очень похоже, и легко по ошибке ввести значение не там. Поэтому каждый раз перед вводом стоит проверять название линии вверху меню, особенно если две линии не были переименованы так, чтобы явно отличаться.

Чек-лист перед обращением к нам за помощью

• Откройте письмо с заказом или страницу заказа и скопируйте значение APN только оттуда
• Убедитесь, что значения введены на линии новой eSIM, а не на линии прежнего номера
• Перезагрузите телефон после ввода значений
• Убедитесь, что для этой линии включён роуминг данных
• Проверьте, что «линия по умолчанию для данных» совпадает с линией, на которой задан APN
• Если всё равно не работает, запишите модель и введённые значения, прежде чем обращаться к нам

Смотрите подробное руководство по установке eSIM