À quel réseau vais-je me connecter ?

Cela dépend des accords de ce forfait avec les opérateurs de la destination. La page du forfait indique les réseaux pris en charge que nous pouvons confirmer. Votre téléphone sélectionne automatiquement en fonction du signal disponible et peut basculer entre les réseaux pris en charge au fil du voyage. Nous ne garantissons aucun réseau en particulier.

Cette question vient généralement d'une confusion courante : supposer que chaque eSIM est liée à un réseau fixe, comme pourrait le sembler une SIM physique achetée dans une boutique locale. En réalité, la plupart des eSIM de voyage fonctionnent via des accords d'itinérance que le fournisseur du forfait a conclus avec des opérateurs du pays de destination. Un même forfait peut prendre en charge un ou plusieurs réseaux à la fois, et c'est votre téléphone lui-même qui décide à quel réseau pris en charge se connecter, et non quelque chose que vous choisissez à l'avance au paiement.

Cette page décrit le mécanisme depuis le début : comment le téléphone choisit un réseau, où trouver la liste des réseaux pris en charge, pourquoi le réseau peut changer en cours de voyage, et que faire lorsque le résultat ne correspond pas à ce que vous attendiez. Chaque point ici ne renvoie qu'à ce qu'indique réellement la page d'un forfait donné, car les accords de réseau diffèrent selon le fournisseur, le pays et le moment. Nous ne nommons aucun opérateur précis sur cette page : considérez toujours la page du forfait que vous avez réellement acheté comme la source de vérité.

Comment le téléphone choisit un réseau de lui-même

Une fois qu'une eSIM est active et définie comme ligne de données, le modem du téléphone recherche les réseaux qui émettent dans la zone et les compare à la liste que le profil eSIM est autorisé à rejoindre. Il choisit ensuite le réseau autorisé qui offre le signal le plus fort à ce moment-là. Tout ce processus s'exécute automatiquement sans aucune confirmation de votre part, et il tend à se répéter périodiquement chaque fois que vous entrez dans une nouvelle zone ou que le signal actuel faiblit.

Comme le choix dépend de l'appareil et des conditions de signal à cette seconde précise, deux téléphones identiques situés à quelques mètres l'un de l'autre peuvent se retrouver sur des réseaux différents, du moment que les deux réseaux figurent dans la liste autorisée du profil. Ce n'est pas un défaut du téléphone ni du forfait ; c'est le comportement normal d'un système de sélection automatique de réseau conçu pour privilégier le signal le plus fort à cet instant.

Où se trouvent réellement les informations sur les réseaux pris en charge

La seule source fiable est la page du forfait pour le pays ou la région précis que vous êtes sur le point d'acheter. Sa section de spécifications liste les réseaux dont nous avons confirmé la prise en charge par ce forfait. Si un forfait prend en charge plus d'un réseau, la page les liste tous dans la mesure où nous pouvons le confirmer, et pas seulement un réseau mis en avant. Lire la page du forfait avant d'acheter compte plus que de deviner à partir d'un voyage précédent, car les accords peuvent changer avec le temps sans préavis pour les voyageurs.

Forfaits mono-pays et forfaits multi-pays : en quoi diffère le paysage des réseaux

Un forfait mono-pays tend à avoir une liste de réseaux plus claire, puisque l'accord est lié à un seul marché. Un forfait régional ou multi-pays, en revanche, repose sur un accord distinct pour chaque pays couvert ; le réseau que vous obtenez dans le pays A peut donc provenir d'un autre opérateur que celui du pays B, même si vous gardez le même profil eSIM pendant tout le voyage. Le tableau ci-dessous résume la différence qu'il est utile de connaître avant d'acheter.

Sélectionner un réseau manuellement : quand c'est possible et pourquoi cela peut aider

Normalement, on laisse le téléphone choisir un réseau automatiquement, mais s'il semble bloqué sur un réseau faible alors qu'un réseau plus fort figure dans la liste autorisée, ouvrir le menu des réseaux mobiles du téléphone pour en sélectionner un manuellement peut aider. Les étapes ci-dessous sont un guide général, car la formulation réelle des menus diffère selon le fabricant de l'appareil et la version du système d'exploitation.

1. 1Ouvrez le menu des réseaux mobiles du téléphoneCherchez un menu nommé à peu près « Réseau mobile » ou « Opérateurs réseau » dans les réglages cellulaires ou SIM. Ce menu se trouve à un endroit différent sur iPhone et sur Android ; utilisez donc la zone de recherche des réglages s'il n'est pas immédiatement visible.
2. 2Désactivez temporairement la sélection automatique du réseauAvec le mode automatique désactivé, le téléphone recherche et liste tous les réseaux qu'il détecte dans la zone. La recherche peut prendre un court instant selon le nombre de réseaux présents localement.
3. 3Choisissez un réseau figurant sur la liste des réseaux pris en charge par le forfaitComparez ce que le téléphone affiche avec les réseaux nommés sur la page du forfait, et n'en choisissez qu'un de cette liste. Sélectionner un réseau pour lequel le profil n'est pas autorisé échouera à se connecter ou affichera un statut d'enregistrement refusé.
4. 4Réactivez le mode automatique une fois le problème résoluUne fois la connexion confirmée comme fonctionnelle, réactivez la sélection automatique pour que le téléphone puisse passer de lui-même à un réseau plus fort à mesure que vous voyagez. Le laisser en mode manuel peut vous faire manquer un meilleur réseau qui apparaîtrait plus tard.

Pourquoi le réseau peut changer en cours de voyage sans que vous fassiez quoi que ce soit

Même en restant dans la même zone, le réseau auquel un téléphone est connecté peut changer de lui-même, car le système de sélection réévalue les conditions de signal de façon répétée, et pas seulement une fois à l'allumage. Les causes courantes incluent une variation du nombre d'utilisateurs sur le même pylône, la météo ou des obstacles physiques modifiant la qualité du signal, ou le fait de vous rapprocher même légèrement du pylône d'un autre réseau. Tout cela est un comportement normal du système, et non un dysfonctionnement.

Lire correctement le nom du réseau affiché à l'écran

Le nom affiché dans la barre d'état n'est parfois pas le nom de marque simple de l'opérateur mais un code interne ou une abréviation que le système utilise pour dialoguer avec le modem. En itinérance notamment, un téléphone peut afficher le nom du réseau d'origine du profil plutôt que le réseau réellement utilisé localement. Ce type de décalage est une particularité d'affichage, et non le signe d'une connexion défectueuse. Pour lire plus clairement le vrai nom, consultez le menu des réseaux mobiles plutôt que la barre d'état.

iPhone et Android : en quoi diffère la lecture de l'état du réseau

L'iPhone tend à afficher une abréviation de technologie comme 5G, 4G ou LTE à côté du nom du réseau, tandis que certaines marques Android n'affichent qu'une icône ou gardent un menu séparé pour plus de détails sur le réseau. Ce sont simplement des choix de conception de plateforme, et non l'indication qu'un appareil se connecte mieux qu'un autre. Si vous avez un doute sur le menu de votre propre téléphone, notre outil de vérification des appareils peut donner un aperçu de la compatibilité avant de voyager.

Vérifiez la compatibilité de votre appareil avant de voyager

Symptômes courants et leurs causes probables

Quand le réseau obtenu ne correspond pas à ce que vous attendiez

Si la page d'un forfait nomme le réseau A mais que le téléphone se connecte au réseau B, vérifiez d'abord si le réseau B figure aussi sur cette même liste, car de nombreux forfaits prennent en charge plus d'un réseau sans que chacun soit mis en avant comme le choix principal. Si B ne figure pas du tout sur la liste et que la connexion est instable, c'est le moment de contacter l'équipe avec le nom du forfait, la date d'achat et le nom exact du réseau vu sur l'appareil.

Appareils verrouillés par l'opérateur, ou téléphones vendus liés à un seul opérateur

Certains téléphones sont verrouillés par leur opérateur d'origine pour ne se connecter qu'à un réseau désigné, même après l'installation réussie d'une eSIM. Dans ce cas, le téléphone peut refuser tous les autres réseaux, quoi que le forfait lui-même prenne en charge. Il vaut la peine de vérifier si un téléphone est verrouillé sur une SIM avant d'acheter un forfait, car il s'agit d'une condition côté appareil qui ne peut pas être corrigée du côté du forfait.

• Ouvrez la page du forfait de destination et lisez les réseaux pris en charge dans ses spécifications avant d'acheter
• Confirmez que le téléphone n'est pas verrouillé par son opérateur d'origine
• Sachez à l'avance où se trouve le menu des réseaux mobiles de votre propre téléphone, au cas où un choix manuel serait nécessaire pendant le voyage
• Ne vous fiez pas au souvenir d'un ancien forfait ou d'un voyage précédent, car les accords peuvent changer avec le temps
• Pour un forfait multi-pays, vérifiez séparément la liste des réseaux de chaque pays sur cette même page

Parcourir les forfaits et leurs réseaux pris en charge par destination

Quand il vaut la peine de contacter l'équipe à propos d'un réseau

Contactez l'équipe une fois que tous les points de cette page ont été vérifiés et qu'internet ne se connecte toujours pas, ou que le téléphone signale un statut d'enregistrement refusé pour tous les réseaux de la liste prise en charge. Indiquez le nom du forfait, le pays de destination et la date d'achat afin que la vérification soit ciblée. L'équipe reçoit les messages 24 heures sur 24, tous les jours, via LINE à https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, ou par téléphone au 089-942-0818 / 088-521-6848 ; tard dans la nuit, heure de Thaïlande, une réponse peut prendre un peu plus de temps.