К какой сети я подключусь?

Это зависит от соглашений конкретного тарифа с операторами в стране назначения. На странице тарифа перечислены поддерживаемые сети, которые мы можем подтвердить. Телефон выбирает сеть автоматически исходя из доступного сигнала и может переключаться между поддерживаемыми сетями в пути. Мы не гарантируем работу какой-то конкретной сети.

Этот вопрос обычно возникает из-за распространённой путаницы: предположения, что каждая eSIM привязана к одной постоянной сети, как может казаться с физической SIM-картой, купленной в местном магазине. На самом деле большинство туристических eSIM работают на основе соглашений о роуминге, которые провайдер тарифа заключил с операторами в стране назначения. Один тариф может поддерживать одну или сразу несколько сетей, и именно ваш телефон сам решает, к какой из поддерживаемых сетей подключиться, — а не то, что вы выбираете заранее при оформлении заказа.

Эта страница разбирает механизм с самого начала: как телефон выбирает сеть, где найти список поддерживаемых сетей, почему сеть может смениться в середине поездки и что делать, если результат не соответствует ожиданиям. Каждый пункт здесь относится только к тому, что действительно указано на странице конкретного тарифа, поскольку соглашения о сетях различаются по провайдеру, стране и времени. Мы не называем на этой странице какого-либо конкретного оператора — всегда считайте источником истины страницу купленного вами тарифа.

Как телефон сам выбирает сеть

Когда eSIM активна и назначена линией передачи данных, модем телефона сканирует сети, вещающие в этой зоне, и сверяет их со списком, к которому профиль eSIM имеет право подключаться. Затем он выбирает ту из разрешённых сетей, которая в данный момент даёт самый сильный сигнал. Весь этот процесс идёт автоматически, без какого-либо подтверждения с вашей стороны, и, как правило, периодически повторяется, когда вы переходите в новую зону или текущий сигнал ослабевает.

Поскольку выбор зависит от устройства и условий сигнала в данную секунду, два одинаковых телефона, стоящие в нескольких метрах друг от друга, могут оказаться в разных сетях, если обе сети входят в список разрешённых для профиля. Это не неисправность телефона или тарифа; это нормальное поведение системы автоматического выбора сети, построенной так, чтобы отдавать предпочтение самому сильному сигналу в данный момент.

Где на самом деле находится информация о поддерживаемых сетях

Единственный надёжный источник — страница тарифа для конкретной страны или региона, который вы собираетесь купить. В разделе спецификации перечислены сети, которые, по нашему подтверждению, поддерживает этот тариф. Если тариф поддерживает более одной сети, на странице перечислены все, насколько мы можем подтвердить, а не только главная. Прочитать страницу тарифа перед покупкой важнее, чем гадать по прошлой поездке, поскольку соглашения могут меняться со временем без предварительного уведомления путешественников.

Тарифы для одной страны и для нескольких стран: чем различается картина по сетям

У тарифа для одной страны список сетей обычно яснее, поскольку соглашение привязано к одному рынку. Региональный или многострановой тариф, напротив, опирается на отдельное соглашение для каждой охваченной страны, поэтому сеть, которую вы получите в стране A, может принадлежать другому оператору, чем в стране B, хотя у вас один и тот же eSIM-профиль на всю поездку. В таблице ниже кратко описана разница, которую стоит знать перед покупкой.

Ручной выбор сети: когда это возможно и чем может помочь

Обычно телефону предоставляют выбирать сеть автоматически, но если он, судя по всему, застрял в слабой сети, хотя в списке разрешённых есть более сильная, ручной выбор через меню мобильной сети телефона может помочь. Шаги ниже — общее руководство, поскольку фактические формулировки меню различаются в зависимости от производителя устройства и версии операционной системы.

1. 1Откройте меню мобильной сети телефонаИщите меню с названием, близким к «Мобильная сеть» или «Операторы сети», в настройках сотовой связи или SIM-карт. Это меню находится в разных местах на iPhone и Android, поэтому воспользуйтесь строкой поиска по настройкам, если оно не видно сразу.
2. 2Временно отключите автоматический выбор сетиПри выключенном автоматическом режиме телефон сканирует и перечисляет все сети, которые обнаруживает в этой зоне. Сканирование может занять некоторое время в зависимости от того, сколько сетей присутствует в данном месте.
3. 3Выберите сеть из списка поддерживаемых для тарифаСравните то, что показывает телефон, с сетями, названными на странице тарифа, и выберите только одну из этого списка. При выборе сети, для которой профиль не авторизован, подключение не удастся или отобразится статус отказа в регистрации.
4. 4Снова включите автоматический режим, как только проблема будет решенаКак только подключение подтверждено, снова включите автоматический выбор, чтобы телефон мог самостоятельно переходить на более сильную сеть по мере вашего дальнейшего путешествия. Если оставить ручной режим, можно пропустить более хорошую сеть, которая появится позже.

Почему сеть может смениться в середине поездки без вашего участия

Даже при нахождении в одной и той же зоне сеть, к которой подключён телефон, может измениться сама, поскольку система выбора многократно переоценивает условия сигнала, а не только один раз при включении. Частые причины — изменение числа пользователей на одной вышке, погода или физические препятствия, меняющие качество сигнала, или ваше перемещение хотя бы немного ближе к вышке другой сети. Всё это нормальное поведение системы, а не неисправность.

Как правильно читать название сети на экране

Название в строке состояния иногда представляет собой не простое фирменное название оператора, а внутренний код или сокращение, которое система использует для обмена с модемом. Особенно в роуминге телефон может показывать название домашней сети профиля, а не сети, которая фактически используется на месте. Такое несоответствие — особенность отображения, а не признак неисправности подключения. Чтобы яснее увидеть настоящее название, смотрите меню мобильной сети, а не строку состояния.

iPhone и Android: чем различается чтение состояния сети

iPhone обычно показывает сокращение технологии, например 5G, 4G или LTE, рядом с названием сети, тогда как некоторые марки Android показывают только значок или держат отдельное меню для дополнительных сведений о сети. Это просто особенности дизайна платформы, а не показатель того, что одно устройство подключается лучше другого. Если вы не уверены в меню своего телефона, наш инструмент проверки устройства может дать обзор совместимости до поездки.

Проверьте совместимость вашего устройства перед поездкой

Частые симптомы и их вероятные причины

Когда полученная вами сеть не совпадает с ожидаемой

Если на странице тарифа названа сеть A, а телефон подключается к сети B, сначала проверьте, есть ли сеть B в том же списке, поскольку многие тарифы поддерживают более одной сети, причём не каждая выделена как главный вариант. Если B вообще нет в списке и подключение нестабильно, вот тогда стоит связаться с командой, указав название тарифа, дату покупки и точное название сети, которое видно на устройстве.

Устройства, заблокированные оператором, или телефоны, проданные с привязкой к одному оператору

Некоторые телефоны заблокированы исходным оператором так, что подключаются только к назначенной сети, даже после успешной установки eSIM. В таком случае телефон может отказываться от любой другой сети независимо от того, что поддерживает сам тариф. Проверить, заблокирован ли телефон по SIM, стоит до покупки тарифа, так как это условие на стороне устройства, которое нельзя исправить со стороны тарифа.

• Откройте страницу тарифа для вашего направления и прочитайте поддерживаемые сети в его спецификации до покупки
• Убедитесь, что телефон не заблокирован по SIM исходным оператором
• Заранее узнайте, где находится меню мобильной сети на вашем телефоне, на случай если в поездке понадобится ручной выбор
• Не полагайтесь на память о более старом тарифе или прошлой поездке, поскольку соглашения могут меняться со временем
• Для многострановых тарифов проверяйте список сетей отдельно для каждой страны на той же странице

Просмотреть тарифы и их поддерживаемые сети по направлениям

Когда стоит обратиться к команде по вопросу сети

Обращайтесь к команде, когда проверены все пункты этой страницы, а интернет по-прежнему не подключается или телефон сообщает об отказе в регистрации для каждой сети из списка поддерживаемых. Укажите название тарифа, страну назначения и дату покупки, чтобы проверка была целенаправленной. Команда принимает сообщения круглосуточно, каждый день, через LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), по электронной почте esimonline.asia@gmail.com или по телефону 089-942-0818 / 088-521-6848 — поздно ночью по времени Таиланда ответ может прийти немного позже.