Мой телефон подключился к более медленной сети

Телефоны подключаются к самому сильному сигналу, а это не всегда самая быстрая сеть. Используйте ручной выбор, чтобы попробовать другую сеть-партнёра, и проверьте, что предпочтительный режим сети — 5G/LTE, а не 3G или режим энергосбережения, ограничивающий скорость.

Название сети в строке состояния не означает, что вы подключены к самой быстрой сети из доступных в этом месте. Любой телефон устроен так, чтобы выбирать сеть с самым сильным сигналом именно там, где вы стоите в данный момент, а не обязательно сеть с самой высокой скоростью загрузки или самым широким частотным диапазоном. Иногда эти вещи совпадают, а иногда нет. На этой странице объясняется, почему телефон выбирает именно так, что на самом деле меняет ручной выбор сети и что ещё стоит проверить, прежде чем решать, что медленное соединение — исключительно вопрос выбора сети.

Она подойдёт всем, кто заметил, что после установки eSIM соединение работает медленнее ожидаемого, кто видит в списке несколько сетей-партнёров и не знает, какую выбрать, а также тем, кто задаётся вопросом, действительно ли такие настройки, как режим предпочтительной сети 5G/LTE или режим экономии заряда, влияют на скорость. Всё изложенное здесь — общие принципы, применимые к большинству телефонов, а не конкретные значения скорости или названия сетей для какой-то одной страны: это действительно зависит от поставщика, устройства и страны назначения.

Почему телефон выбирает сеть, которая кажется «медленнее»

Радиомодуль телефона запрограммирован ставить силу сигнала выше почти всего остального, потому что главная задача системы — вообще не терять связь, а не обеспечить максимально быстрое соединение. Если у одной сети вышка ближе, но работает на более старом поколении технологии, телефон всё равно может выбрать её, потому что сигнал у неё сейчас сильнее, хотя чуть более удалённая сеть из того же списка дала бы лучшую скорость загрузки.

Во многих странах тариф eSIM для путешественника подключается не к одной фиксированной сети, а к нескольким сетям-партнёрам. Точный список и количество сетей-партнёров зависят от страны и от поставщика конкретного тарифа. Телефон автоматически решает, к какому партнёру подключиться, в основном исходя из сигнала, который он видит в этой точке, — нет гарантии, что выбранная сеть окажется самой быстрой из доступных.

Что на самом деле делает ручной выбор сети

Ручной выбор сети открывает список сетей, которые телефон видит в данный момент в этом месте, и позволяет выбрать одну из них напрямую, а не оставлять выбор автоматическому алгоритму. Эта функция есть на большинстве телефонов с iOS и Android, но это не гарантирует, что в списке появятся все сети-партнёры вашего тарифа — некоторые телефоны показывают только сети, сигнал которых достаточно силён для регистрации в данный момент.

Если после ручного переключения на другую сеть соединение действительно стало быстрее, это значит, что сеть, автоматически выбранная телефоном, была не лучшим вариантом именно в этой точке. Но такой результат привязан к тому месту, где вы находились. Переместитесь в другую часть того же города или в другой город — и сеть, которая была самой быстрой раньше, может вообще перестать быть лучшим выбором.

Где находится меню выбора сети (зависит от устройства)

Точное расположение меню ручного выбора сети зависит от марки телефона, модели и версии операционной системы. Мы не можем указать один фиксированный путь, подходящий для всех телефонов: у каждого производителя настройки устроены по-своему, и даже в разных версиях одной и той же ОС меню иногда перемещается.

Самый надёжный способ — ввести «выбор сети», «оператор» или «сеть» в строке поиска по настройкам вашего телефона. Обычно это меню находится в разделе конкретной SIM-линии, в настройках мобильных данных самой eSIM, а не в общих настройках телефона.

Нужно ли после ручного выбора вернуться к автоматическому?

После того как сеть выбрана вручную, телефон не переключится сам на другую, даже если сигнал выбранной сети сильно упадёт, потому что ручной выбор заставляет телефон удерживаться именно за эту сеть, пока вы не вернётесь к автоматическому режиму. Это самая частая причина, по которой путешественники внезапно полностью теряют связь после смены отеля или переезда в другой город.

Режим предпочтительной сети: 5G/LTE или 3G

Совершенно отдельно от выбора сети существует настройка режима предпочтительной сети, которая определяет, с какими поколениями технологий телефон вообще готов подключаться. Если выбрано «Только 3G» или режим непреднамеренно ограничен более старым, телефон никогда не подключится по 4G или 5G, какой бы мощной ни была выбранная сеть в этом месте.

Проверьте, что для линии eSIM режим сети установлен на что-то вроде «5G/LTE авто» или «Автоматически», а не «Только 3G» или «LTE выключен»: на некоторых телефонах по умолчанию стоит более ограниченная настройка, чем ожидается, особенно сразу после установки нового профиля eSIM или после обновления операционной системы.

Режимы экономии заряда и ограничения скорости

Режимы экономии заряда на многих телефонах автоматически ограничивают скорость мобильных данных, чтобы продлить работу батареи. В результате соединение может казаться медленным, даже если с сетью, к которой вы подключены, всё в порядке. Некоторые путешественники привыкают включать этот режим, когда заряд заканчивается посреди поездки, а потом просто забывают выключить его после полной зарядки.

Если соединение по-прежнему заметно медленное даже при полностью заряженной батарее и тяжёлые приложения по-прежнему не работают как обычно, проверьте режим экономии заряда, прежде чем подозревать саму сеть: эту причину гораздо быстрее и проще исключить.

Рекомендуемая последовательность, если соединение медленнее, чем должно быть

1. 1Сначала отключите любой режим экономии зарядаОтключите любой режим экономии заряда или ограничения фоновых данных и проверьте соединение снова, прежде чем проверять что-либо ещё: это частая причина, и исключить её очень быстро.
2. 2Проверьте режим предпочтительной сетиОткройте настройки линии eSIM и убедитесь, что режим сети установлен на «5G/LTE авто» или «Автоматически», а не «Только 3G» или более старый режим.
3. 3Откройте список сетей и посмотрите, что ещё доступноОткройте страницу ручного выбора сети, временно отключив автоматический режим, чтобы увидеть список сетей, видимых в этой точке.
4. 4Пробуйте другие сети из списка по однойВыберите другую сеть и дождитесь, пока телефон завершит регистрацию, проверьте соединение, а затем переходите к следующей, если в списке больше двух вариантов.
5. 5Перед выездом из зоны вернитесь к автоматическому выборуКогда выбранная сеть вас устроит, или перед поездкой в другую зону, верните выбор в положение «Автоматически», чтобы телефон не потерял сигнал полностью после переезда.

Частые симптомы и их вероятные причины

Сравнение настроек, которые часто путают

Тарифы eSIM и автоматическое переключение между сетями-партнёрами

Многие тарифы eSIM рассчитаны на подключение к нескольким сетям-партнёрам в одной стране, чтобы повысить шансы на уверенный сигнал в разных частях страны. Самостоятельное переключение телефона между этими партнёрами — нормальное поведение, а не неисправность, и не означает, что с профилем что-то не так.

Количество и качество сетей-партнёров зависят от поставщика конкретного тарифа и страны назначения. Мы не утверждаем, какая сеть быстрее в каждой части страны, потому что это зависит от конкретного места и времени использования. Подробности по любому конкретному тарифу смотрите на его странице или спросите у команды напрямую.

Совместимость устройства тоже играет роль

Некоторые телефоны не поддерживают все частотные диапазоны, которые используют сети-партнёры, хотя телефон поддерживает eSIM и в целом нормально подключается к данным. В результате телефон может видеть и выбирать лишь часть сетей-партнёров из списка тарифа, а не все сети, которые тариф поддерживает в этой стране, — это не ошибка профиля, а ограничение оборудования самого телефона.

Если вы подозреваете, что причина в самом телефоне, проверьте совместимость с помощью проверки устройства перед следующей поездкой, чтобы заранее знать, поддерживает ли он основные частотные диапазоны в месте назначения, а не гадать о причине уже на месте при медленном соединении.

Частые ошибки

Самая распространённая ошибка — выбрать сеть вручную, а потом забыть вернуться к автоматическому режиму перед переездом, из-за чего человек ошибочно решает, что проблема в самом тарифе, хотя телефон просто продолжал цепляться за сеть без сигнала в новом месте.

Ещё одна частая ошибка — сразу решать, что соединение медленное из-за не той сети, не проверив режим экономии заряда и режим предпочтительной сети, хотя оба исправляются быстрее и так же часто оказываются настоящей причиной.

Если переключение сетей всё равно не помогает

Если вы перепробовали все сети из списка и ни одна не кажется достаточно быстрой, возможно, дело действительно в ограничениях этого места, а не в неверной настройке. В некоторых местах в определённое время суток очень много пользователей, либо сетевая инфраструктура в этой точке просто ограничена. У нас нет данных, позволяющих назвать точную скорость для конкретного места, так как она меняется со временем и от места к месту.

Если вы подозреваете, что проблема в самом профиле, а не в месте, свяжитесь с командой через LINE или по электронной почте, указав страну, дату и описав симптом, чтобы мы могли напрямую проверить статус на стороне системы.

Что проверить, прежде чем решать, что дело в сети

• Сначала отключите любой режим экономии заряда или ограничения фоновых данных
• Убедитесь, что режим сети установлен на «5G/LTE авто», а не «Только 3G»
• Попробуйте ручной выбор сети и сравните с автоматическим
• Каждый раз перед выездом из зоны возвращайтесь к автоматическому режиму
• Проверьте ещё раз в другое время суток, так как количество пользователей меняется в течение дня
• С помощью проверки устройства убедитесь, что телефон поддерживает нужные частотные диапазоны

Проверить совместимость устройства