Соединение медленнее, чем ожидалось

Обычные причины: у вас закончился лимит полной скорости (FUP), вы находитесь в перегруженной зоне, например на станции в час пик, либо телефон работает в 4G там, где 5G не доступен. Сначала проверьте расход данных, затем попробуйте переместиться или выбрать сеть вручную.

Прежде чем подозревать, что виноват сам тариф, полезно определить, какой именно тип медленной работы вы наблюдаете: у трёх самых частых причин совершенно разные способы проверки и устранения. Это исчерпание объёма данных на полной скорости (FUP), большое количество людей в этом месте, использующих ту же сеть, либо подключение телефона по 4G там, куда 5G ещё не дотянулся. На этой странице каждая причина разбирается в порядке, который быстрее всего помогает найти настоящую.

Здесь не указывается конкретная скорость, которую следует ожидать, поскольку скорость зависит от местного оператора, состояния самого устройства и времени суток, а точных подтверждённых значений у нас нет. Зато страница поможет отделить распространённые причины друг от друга, чтобы вы понимали, что находится в вашей власти, а что полностью вне её.

Первая причина: закончился объём данных на полной скорости (FUP)

Многие тарифы включают определённый объём данных на полной скорости, указанный на странице тарифа. Когда этот объём израсходован, скорость соединения может быть снижена, а не отключена полностью. Симптом — всё замедляется сразу: веб-страницы, карты, мессенджеры, часто без предупреждения. Первое, что стоит сделать, — сверить использованный на данный момент трафик с объёмом, указанным в тарифе.

1. 1Откройте приложение или страницу аккаунта, где отслеживается расход по тарифуСравните использованный на данный момент объём данных с объёмом на полной скорости, указанным на странице тарифа при покупке.
2. 2Обратите внимание, началось ли замедление сразу после исчерпания объёмаЕсли замедление совпало по времени с почти полным расходом трафика, это явный признак FUP, а не проблемы с сигналом.
3. 3Прочитайте условия после исчерпания объёма на странице тарифаНекоторые тарифы снижают скорость, но оставляют возможность базового использования; другие требуют докупить трафик или оформить новый тариф. Это условие различается от тарифа к тарифу.

Вторая причина: место, где сетью одновременно пользуется много людей

На вокзале, в аэропорту или на площадке мероприятия в час пик к одной вышке часто подключено огромное количество людей. Доступная пропускная способность делится между всеми, поэтому скорость каждого падает по мере роста числа одновременных пользователей. Обычно этот симптом проходит сам, когда вы отходите от людного места или заканчивается час пик.

Третья причина: телефон подключён по 4G там, куда 5G ещё не дотягивается

Даже там, где 5G широко доступен, его реальное покрытие обычно не так плотно, как у 4G, особенно в помещениях, под землёй или на окраинах. Когда сигнал 5G становится слишком слабым, телефон автоматически переключается на 4G, чтобы сохранить соединение. Тогда скорость ниже, чем дал бы 5G, хотя само подключение к интернету работает нормально.

Частые симптомы и их вероятные причины

Порядок проверки, который экономит больше всего времени

Попробуйте сменить место или выбрать сеть вручную

Если проверка данных показывает, что объём на полной скорости ещё остался и сейчас не особенно людное время, помочь может даже перемещение на несколько десятков метров: сигнал меняется в зависимости от расстояния до вышки и препятствий между вами и ей. Если телефон поддерживает ручной выбор сети, стоит также попробовать переключиться на другую сеть из списка, поддерживаемого тарифом.

Если вы попробовали оба варианта и ничего не изменилось, вернитесь и проверьте, совпадает ли время начала симптома с моментом, когда данные почти закончились: замедление, которое выглядит как проблема сигнала, иногда оказывается только что наступившим FUP. Повторная проверка этого пункта экономит больше времени и нервов, чем попытки применять одно исправление за другим, не зная реальной причины всей ситуации.

Фоновые приложения и обновления системы, конкурирующие за трафик

Фоновые задачи — автоматическое резервное копирование в облако, одновременное обновление нескольких приложений или обновление операционной системы — могут занять столько пропускной способности, что приложение перед вами кажется медленным, хотя сигнал в целом не плохой. Временно приостанавливать эти задачи стоит всякий раз, когда замедление кажется необычным, а остальные причины не подтвердились.

VPN и дополнительное шифрование могут снижать воспринимаемую скорость

Включение VPN добавляет этап шифрования и обычно направляет данные через более удалённый сервер, что естественным образом увеличивает задержку и снижает воспринимаемую скорость — это неотъемлемая часть процесса. Если вы подозреваете VPN, попробуйте ненадолго его отключить и сравнить ощущения от соединения, но при этом учитывайте и назначение самого VPN, связанное с безопасностью.

• Всегда сначала проверяйте остаток данных на полной скорости
• Обратите внимание, происходит ли замедление только в людных местах или в часы пик
• Попробуйте пройти несколько десятков метров, прежде чем решать, что сигнал действительно плохой
• Временно приостановите фоновые задачи, такие как резервное копирование или обновление приложений
• Если включён VPN, попробуйте ненадолго его отключить и сравнить ощущения от соединения

Медленно во всём телефоне или только в браузере — причины разные

Если все приложения одинаково медленные — карты, мессенджеры и браузер вместе, — причина обычно в соединении в целом, например в исчерпанном объёме данных или слабом сигнале. Но если браузер необычно медленный, а мессенджеры и карты работают нормально, причина может быть в конкретном сайте — с необычно тяжёлой рекламой или скриптами, — а не в общем сетевом соединении. Умение отличить одно от другого позволяет не тратить время на неверное решение.

Ещё один способ различить их — открыть другой, более лёгкий сайт. Если он загружается с нормальной скоростью, у первого сайта действительно своя проблема. Но если все сайты одинаково медленные, стоит вернуться к трём основным причинам, описанным выше на этой странице, поскольку такая картина указывает на само сетевое соединение.

Перенесли eSIM на новый телефон, и вдруг кажется, что стало медленнее

У разных моделей телефонов разные антенны и модемы, и они по-разному принимают сигнал. Даже один и тот же профиль eSIM, перенесённый на новый телефон, может работать медленнее или быстрее исключительно из-за возможностей оборудования этого телефона, а не из-за изменения самого тарифа. Это особенно заметно при переходе с более новой модели на более старую или между брендами, поддерживающими разные частотные диапазоны.

Если недавно перенесённая eSIM на новом телефоне кажется медленнее, сначала проверьте, правильно ли выбрана линия передачи данных при установке: на новом телефоне основной по-прежнему может быть указана не та линия — эта ошибка встречается по меньшей мере так же часто, как реальная проблема с сигналом. Прежде чем решать, что виноват сам новый телефон, стоит перепроверить шаги установки, а наша инструкция по установке подробно разбирает именно такую настройку шаг за шагом.

Включение и выключение режима полёта может сбросить соединение

Прежде чем считать, что у замедления более серьёзная причина, включите режим полёта примерно на десять секунд, а затем выключите его. Это заставит телефон заново найти сеть и зарегистрироваться в ней с нуля, что иногда помогает, если телефон незаметно «застрял» на слабой сети. Это займёт всего мгновение и не угрожает никаким данным или настройкам, так что стоит попробовать, прежде чем переходить к более сложным действиям.

Когда замедление полностью не зависит от вас

Иногда даже после проверки всех пунктов замедление сохраняется. Причина может быть в собственной сетевой инфраструктуре местного оператора в это время — цифр заранее у нас нет, и исправить это на устройстве или через какую-либо настройку нельзя. В таком случае, как правило, остаётся только переждать или сменить район.

Как установить eSIM и выбрать правильную линию передачи данных

Оценить, сколько данных понадобится для следующей поездки

Когда стоит обратиться к команде из-за низкой скорости

Обращайтесь к команде, если проверка данных показывает, что объём не исчерпан, место не особенно людное, а смена места или ручной выбор сети уже пробовались без улучшений. Укажите название тарифа, страну, дату и время возникновения проблемы и остаток данных — через LINE по ссылке https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), по электронной почте esimonline.asia@gmail.com или по телефону 089-942-0818 / 088-521-6848. Мы принимаем сообщения круглосуточно, каждый день — поздно ночью по тайландскому времени ответ может занять немного больше времени.