La connexion est plus lente que prévu

Les causes habituelles sont : votre allocation à pleine vitesse est épuisée (FUP), vous êtes dans une zone congestionnée comme une gare aux heures de pointe, ou le téléphone est en 4G là où la 5G ne couvre pas. Vérifiez d'abord la consommation, puis essayez de vous déplacer ou de sélectionner un réseau manuellement.

Avant de soupçonner le forfait lui-même, il est utile de distinguer quel type de lenteur est réellement observé, car les trois causes les plus courantes ont chacune une façon complètement différente d'être vérifiée et corrigée. Ce sont : le forfait de données à pleine vitesse est épuisé (FUP), la zone compte actuellement beaucoup de personnes partageant le même réseau, ou le téléphone est connecté en 4G à un endroit que la 5G n'a pas encore atteint. Cette page examine chaque cause dans l'ordre le plus susceptible de révéler le plus vite la vraie.

Cette page n'indique pas de vitesse précise à laquelle vous devriez vous attendre, car la vitesse dépend de l'opérateur local, de l'état de l'appareil et de l'heure de la journée, pour lesquels nous n'avons aucun chiffre confirmé. Ce qu'elle peut faire, c'est distinguer les causes courantes les unes des autres, afin que vous sachiez ce qui relève de vous et ce qui lui échappe entièrement.

Première cause : le forfait à pleine vitesse est épuisé (FUP)

De nombreux forfaits fournissent une quantité précise de données à pleine vitesse, comme indiqué sur la page du forfait. Une fois cette quantité consommée, la connexion peut être bridée à une vitesse inférieure au lieu d'être coupée net. Le symptôme est un ralentissement de tout à la fois — pages web, cartes, applications de messagerie — souvent sans avertissement préalable. Comparer les données consommées jusqu'ici à la quantité indiquée sur le forfait est la première chose à faire.

1. 1Ouvrez l'application ou la page du compte qui sert à suivre la consommation du forfaitComparez les données consommées jusqu'ici au forfait à pleine vitesse indiqué sur la page du forfait au moment de l'achat.
2. 2Remarquez si le ralentissement a commencé au moment même où le forfait s'est épuiséSi le moment du ralentissement coïncide avec des données presque épuisées, c'est un signe clair de FUP et non d'un problème lié au signal.
3. 3Lisez les conditions applicables après épuisement, indiquées sur la page du forfaitCertains forfaits brident la vitesse mais permettent encore un usage de base ; d'autres exigent d'acheter plus de données ou un nouveau forfait. Cette condition diffère d'un forfait à l'autre.

Deuxième cause : une zone où beaucoup de personnes partagent le réseau en même temps

Une gare, un aéroport ou un lieu d'événement à une heure de pointe compte souvent un très grand nombre de personnes connectées au même mât en même temps. La bande passante disponible est répartie entre tous ceux qui la partagent, si bien que la vitesse de chacun baisse à mesure que le nombre d'utilisateurs simultanés augmente. Ce symptôme disparaît généralement de lui-même après vous être éloigné de l'endroit bondé ou une fois la période d'affluence passée.

Troisième cause : le téléphone est en 4G là où la 5G n'arrive pas encore

Même là où la 5G est largement disponible dans une zone, sa couverture réelle est généralement moins complète que celle de la 4G, en particulier à l'intérieur, sous terre ou en périphérie. Lorsque le signal 5G devient trop faible, le téléphone bascule automatiquement en 4G pour maintenir la connexion. La vitesse est alors inférieure à ce qu'aurait donné la 5G, alors que la connexion internet elle-même fonctionne normalement.

Symptômes courants et leurs causes probables

L'ordre de vérification qui fait gagner le plus de temps

Essayez de changer de position ou de sélectionner manuellement un réseau

Si la vérification des données montre qu'il reste du forfait à pleine vitesse et que ce n'est pas un moment particulièrement chargé, se déplacer de quelques dizaines de mètres peut aider, car le signal varie avec la distance au mât et les obstacles qui s'interposent. Si le téléphone prend en charge la sélection manuelle du réseau, passer à un autre réseau de la liste prise en charge par le forfait vaut aussi la peine d'être essayé.

Si ces deux essais n'ont rien amélioré, retournez vérifier si le moment où le symptôme a commencé coïncide avec des données presque épuisées, car un ralentissement qui semble lié au signal peut parfois se révéler être un FUP qui vient de s'enclencher. Revérifier ce point fait gagner plus de temps et épargne plus de frustration que d'enchaîner les essais sans connaître la véritable cause sous-jacente de toute la situation.

Applications en arrière-plan et mises à jour du système qui se disputent la bande passante

Des tâches en arrière-plan — sauvegardes automatiques dans le cloud, plusieurs applications qui se mettent à jour en même temps ou une mise à jour du système — peuvent absorber assez de bande passante pour que l'application que vous avez sous les yeux semble lente, même si le signal global n'est pas vraiment mauvais. Mettre ces tâches en pause temporairement vaut la peine dès qu'un ralentissement paraît inhabituel et qu'aucune autre cause vérifiée ne l'explique.

Un VPN et un chiffrement supplémentaire peuvent réduire la vitesse perçue

Activer un VPN ajoute une étape de chiffrement et fait généralement passer les données par un serveur plus éloigné, ce qui ajoute naturellement de la latence et réduit la vitesse perçue, par nature. Si un VPN est soupçonné, le désactiver brièvement et comparer la sensation de la connexion vaut la peine d'être essayé, en tenant compte de la finalité de sécurité de ce VPN dans votre décision.

• Vérifiez toujours d'abord le forfait à pleine vitesse restant
• Remarquez si le ralentissement n'a lieu que dans des lieux bondés ou aux heures de pointe
• Essayez de vous déplacer de quelques dizaines de mètres avant de conclure que le signal est vraiment mauvais
• Mettez temporairement en pause les tâches en arrière-plan telles que les sauvegardes ou les mises à jour d'applications
• Si un VPN est activé, essayez de le désactiver brièvement pour comparer la sensation de la connexion

Lent sur tout le téléphone ou lent uniquement dans le navigateur : pas la même cause

Si toutes les applications sont également lentes — cartes, messagerie et navigateur ensemble — la cause est généralement la connexion dans son ensemble, comme un forfait épuisé ou un signal faible. Mais si un navigateur web est inhabituellement lent alors que les applications de messagerie et les cartes fonctionnent normalement, la cause peut venir de ce site de destination précis — un site chargé de publicités ou de scripts particulièrement lourds — plutôt que de la connexion réseau globale. Les distinguer évite de perdre du temps à chercher la mauvaise solution.

Une autre façon de les distinguer est d'ouvrir un autre site plus léger. S'il se charge à une vitesse normale, le premier site a réellement son propre problème. Mais si tous les sites se chargent lentement de la même façon, mieux vaut revenir aux trois causes principales décrites plus haut sur cette page, car ce schéma désigne la connexion réseau elle-même.

L'eSIM a été déplacée sur un nouveau téléphone et semble soudain plus lente

Différents modèles de téléphones embarquent des antennes et des modems différents, capables de capter le signal différemment. Même le tout même profil eSIM déplacé sur un nouveau téléphone peut sembler plus lent ou plus rapide uniquement en raison des capacités matérielles de ce téléphone, et non parce que le forfait lui-même a changé. Cette impression est plus marquée lors du passage d'un modèle récent à un modèle plus ancien, ou entre marques qui prennent en charge des bandes de fréquences différentes.

Si une eSIM récemment déplacée semble plus lente sur le nouveau téléphone, vérifiez d'abord si la ligne de données a été correctement réglée lors des étapes d'installation, car un nouveau téléphone peut avoir la mauvaise ligne définie comme principale — une erreur au moins aussi courante qu'un véritable problème de signal. Revérifier les étapes d'installation vaut la peine avant de conclure que le nouveau téléphone est en cause, et notre guide d'installation détaille cette configuration pas à pas pour cette situation précise.

Activer le mode avion peut réinitialiser la connexion

Avant de conclure que le ralentissement a une cause plus importante, essayez d'activer le mode avion pendant une dizaine de secondes puis de le désactiver. Cela force le téléphone à rechercher un réseau et à s'y enregistrer entièrement depuis zéro, ce qui règle parfois un cas de blocage discret sur un réseau faible. L'étape ne prend qu'un instant et ne présente aucun risque pour les données ou les réglages, donc elle vaut la peine d'être tentée avant toute démarche plus compliquée.

Quand le ralentissement échappe entièrement à votre contrôle

Il arrive que, même après avoir vérifié tous les points, le ralentissement persiste. La cause peut se trouver dans l'infrastructure réseau de l'opérateur local à ce moment-là, sur laquelle nous n'avons aucun chiffre à annoncer à l'avance, et qui ne se corrige ni depuis l'appareil ni par un réglage. Dans ce cas, attendre ou changer de zone est généralement la seule option réelle.

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Quand contacter l'équipe à propos d'une vitesse lente

Contactez l'équipe lorsque la vérification des données montre que le forfait n'est pas épuisé, que l'endroit n'est pas particulièrement bondé et que changer de position ou sélectionner manuellement un réseau a déjà été essayé sans amélioration. Indiquez le nom du forfait, le pays, la date et l'heure du problème et la quantité de données restante, via LINE à l'adresse https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), par e-mail à esimonline.asia@gmail.com ou par téléphone au 089-942-0818 / 088-521-6848. Nous répondons aux messages jour et nuit, tous les jours — tard le soir, heure de Thaïlande, la réponse peut prendre un peu plus de temps.