Comment vérifier mes données restantes ?

Si votre forfait rapporte la consommation, le chiffre restant apparaît sous Mon eSIM. Il provient du fournisseur et accuse généralement un décalage de 15 à 60 minutes. Le compteur propre à votre téléphone mesure depuis sa dernière réinitialisation, donc les deux correspondent rarement exactement.

Pendant un voyage avec un forfait de données limité, vérifier ce qu'il reste devrait être une habitude régulière, et non quelque chose auquel on pense seulement quand la connexion cesse soudain de fonctionner. Cette page explique d'où viennent les chiffres que vous voyez, pourquoi le chiffre de notre propre page et le compteur du téléphone concordent rarement exactement, et comment vérifier de façon à obtenir l'image la plus proche de la réalité.

Elle s'adresse à la fois à celui qui a actuellement un forfait et veut le vérifier régulièrement, et à celui dont le forfait ne communique pas du tout la consommation et doit s'appuyer sur d'autres méthodes. Dans les deux cas, il existe une façon de vérifier réellement praticable ; il faut simplement comprendre d'abord les limites de chaque méthode.

Deux sources de données qui ne sont pas identiques

Les chiffres de consommation que vous pouvez voir proviennent de deux sources différentes. La première est le rapport du fournisseur de réseau lui-même, transmis à notre page Mon eSIM. La seconde est le compteur intégré au téléphone lui-même, qui mesure le trafic de données réel de l'appareil. Les deux mesurent quelque chose de similaire, mais pas exactement selon la même méthode ; il est donc tout à fait normal que les deux chiffres ne concordent pas précisément.

Vérifier via la page Mon eSIM

Si votre forfait communique la consommation, c'est le chiffre le plus proche de ce que le fournisseur lui-même a réellement enregistré, et c'est celui qu'il vaut la peine d'utiliser pour décider quand acheter plus de données ou commencer à économiser.

1. 1Connectez-vousConnectez-vous au compte utilisé pour acheter le forfait et ouvrez la page Mon eSIM
2. 2Sélectionnez le profil à vérifierSi vous avez plusieurs forfaits, choisissez celui qui correspond au profil actuellement actif sur l'appareil
3. 3Lisez le chiffre restantLe chiffre affiché est le volume restant d'après le dernier rapport du fournisseur, qui peut accuser un léger retard sur l'utilisation en temps réel
4. 4Actualisez la page après une forte utilisationAprès avoir regardé une vidéo ou téléchargé un gros fichier, patientez un peu et actualisez à nouveau pour que le chiffre rattrape le dernier rapport

Vérifier le compteur du téléphone sur iOS

1. 1Ouvrez le menu du service mobileAllez dans Réglages, puis Service mobile ou Données cellulaires
2. 2Faites défiler jusqu'à la consommation de données mobilesFaites défiler vers le bas pour voir le total des données utilisées depuis la dernière réinitialisation, ainsi que la liste des applications les plus gourmandes
3. 3Vérifiez la période de comptageFaites défiler plus bas pour voir la date de la dernière réinitialisation, afin de savoir combien de jours le chiffre couvre

Vérifier le compteur du téléphone sur Android

1. 1Ouvrez le menu de consommation de donnéesAllez dans Paramètres, Réseau et Internet, puis Utilisation des données
2. 2Vérifiez le total et les chiffres par applicationVérifiez le total du cycle en cours et faites défiler les applications classées selon leur consommation
3. 3Réglez le cycle de comptage pour qu'il corresponde à votre voyageTrouvez l'option permettant de définir la date de début du cycle de données et alignez-la sur le début de la validité de votre forfait, afin de comparer plus facilement les deux

Pourquoi les deux chiffres ne concordent pas

Si votre forfait ne communique pas du tout la consommation

Certains forfaits ne renvoient tout simplement pas les chiffres de consommation du fournisseur, ce qui est une limite de ce forfait précis et non une panne du système. Dans ce cas, le compteur du téléphone devient votre seule véritable source ; il vaut donc la peine de régler la date de début de son cycle pour qu'elle corresponde au début de la validité du forfait, afin que le chiffre que vous voyez reflète réellement la consommation de ce voyage.

• Réglez la date de début du cycle du téléphone pour qu'elle corresponde à la date d'activation du forfait
• Notez séparément le volume de départ du forfait, car le compteur du téléphone n'affiche que ce qui a été utilisé, et non ce qui reste
• Vérifiez chaque jour plutôt que d'attendre une seule vérification vers la fin du voyage

Ce que signifie réellement réinitialiser le compteur du téléphone

Réinitialiser le compteur du téléphone redémarre simplement à zéro son propre décompte à l'écran ; cela n'a absolument aucun effet sur le forfait réel d'un forfait acheté, car ce forfait réel est suivi et contrôlé par le fournisseur de réseau, et non par l'appareil. Certaines personnes croient à tort que le réinitialiser restaure le forfait, ce qui est faux.

Que faire à l'approche de la limite

1. Réduisez d'abord les activités les plus gourmandes, comme la vidéo en haute résolution et la sauvegarde automatique
2. Passez au Wi-Fi de l'hébergement ou des commerces lorsque c'est possible, en gardant ce qui reste pour quand vous êtes dehors
3. Décidez à l'avance de recharger ou d'acheter un nouveau forfait avant qu'il ne soit réellement épuisé, plutôt que de décider seulement après
4. En cas de doute sur le chiffre à croire, prenez le plus bas des deux par prudence

Prendre l'habitude de vérifier pendant le voyage

La façon la plus simple d'éviter une coupure soudaine est de vérifier régulièrement plutôt que d'attendre le dernier jour du forfait. Vérifier une fois le matin avant de partir et une fois le soir est un rythme facile qui n'empiète pas sur les visites. Vérifier souvent révèle aussi quels jours ont consommé nettement plus, ce qui laisse souvent penser que quelque chose tourne involontairement en arrière-plan.

Malentendus courants

Ouvrez Mon eSIM pour voir vos données restantes

Contactez l'assistance si un chiffre semble faux

Vérifier ce qu'il reste de données devrait être l'une des choses les plus simples qui soient : ouvrir un écran, lire un nombre. Ce qui trouble les gens, c'est qu'il y a plus d'un nombre, et que chacun mesure quelque chose de différent. Le chiffre côté fournisseur indique quelle part de votre forfait a été utilisée d'après ce que le réseau a enregistré. Le chiffre des réglages de votre appareil indique combien le téléphone a compté depuis la dernière fois que vous l'avez réinitialisé. Les deux n'ont jamais été conçus pour concorder, et ne concordent généralement pas.

Cette page explique d'où vient chaque série de chiffres, pourquoi l'une d'elles accuse du retard, laquelle croire en cas de désaccord, comment régler le compteur de l'appareil pour qu'il serve de signal d'alerte approximatif, et que faire lorsque le solde est plus bas que prévu alors qu'il reste plusieurs jours de voyage.

Les deux séries de chiffres que vous rencontrerez

La première est le solde restant affiché sous Mon eSIM. Ce chiffre vient du fournisseur qui propose le forfait. Les systèmes des réseaux collectent des relevés de consommation et les transmettent par cycles plutôt qu'à la seconde. Sa force est que c'est le chiffre qui détermine réellement ce qu'il reste de votre forfait. Sa limite est qu'il est toujours en retard sur l'utilisation réelle.

La seconde est le compteur propre à votre appareil, dans les réglages cellulaires. Il voit chaque octet passer par le modem au moment où cela se produit. Sa force est qu'il accuse à peine de retard. Sa limite est qu'il ne sait rien de votre forfait, ne sait pas quand commencer à compter à moins que vous ne le réinitialisiez vous-même, et, sur un appareil à plusieurs lignes, peut inclure le trafic d'une autre ligne si vous consultez le mauvais écran.

Lire le solde sous Mon eSIM

Si votre forfait communique la consommation, le chiffre restant apparaît sous Mon eSIM à côté des autres informations du forfait, comme la date d'expiration et l'état. Ce chiffre est tiré du côté du fournisseur, ce qui signifie que lorsque vous actualisez, ce que vous voyez correspond aux dernières données parvenues au système — et non à l'état de cette minute.

1. 1Ouvrez Mon eSIM depuis le compte avec lequel vous avez achetéIl doit s'agir du même compte que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez acheté sans vous connecter, utilisez plutôt le lien ou les informations de l'e-mail de confirmation de commande, car le forfait est lié à cette commande et non à l'appareil que vous avez en main.
2. 2Sélectionnez le forfait actuellement utiliséSi vous avez acheté plusieurs forfaits, assurez-vous de regarder celui qui est utilisé, et non un forfait gardé pour le prochain voyage ou déjà expiré. Regarder le mauvais forfait est une raison courante pour laquelle les gens croient que des données ont disparu.
3. 3Lisez le chiffre restant et l'heure de sa dernière mise à jourNe lisez pas le chiffre seul ; notez quand il a été mis à jour pour la dernière fois. Si vous avez fini une longue vidéo il y a dix minutes, cette session n'est peut-être pas encore reflétée dans le chiffre à l'écran.
4. 4Actualisez à nouveau après un momentPour une image plus proche de la réalité, patientez une demi-heure à une heure puis regardez à nouveau. Actualiser toutes les deux minutes ne fait pas arriver les données plus vite, car le retard se produit en amont, et non dans la page.
5. 5Comparez avec le compteur de l'appareil pour voir la tendanceUtilisez le compteur de l'appareil pour voir si la consommation est actuellement forte ou faible, et le solde de Mon eSIM pour décider de recharger ou de réduire. Les deux remplissent des rôles différents et fonctionnent mieux ensemble.

Pourquoi le chiffre accuse du retard

Votre consommation de données a lieu sur un réseau du pays de destination. Ce réseau enregistre l'utilisation et la retransmet par cycles aux fournisseurs concernés, après quoi elle poursuit son chemin vers le système qui vous l'affiche. Chaque étape prend du temps, et les cycles de transmission ne sont pas aussi fréquents sur tous les réseaux. L'effet combiné est ce retard, généralement de l'ordre de 15 à 60 minutes et parfois plus long.

Ce retard est une propriété normale de la façon dont les données sont collectées, et non un défaut. Il en découle qu'il ne faut pas prendre de décisions à la seconde près à partir de ce chiffre — ne pas, par exemple, attendre qu'il tombe à zéro pour penser à une recharge, car à ce moment-là l'utilisation réelle a peut-être déjà dépassé ce point. Gardez toujours une marge.

Rendre le compteur de l'appareil réellement utile

Le compteur de l'appareil devient réellement utile une fois que vous fixez son point de départ, car par défaut il a pu accumuler depuis on ne sait quand, ce qui rend le chiffre sans signification pour ce voyage. La solution est de réinitialiser le compteur le jour où le forfait commence ; ce que vous voyez ensuite correspond alors à ce que ce voyage a réellement consommé.

1. Ouvrez les réglages et allez dans la section sur le réseau cellulaire ou mobile
2. Sélectionnez la ligne du forfait de voyage plutôt que votre ligne d'origine, si l'appareil les sépare
3. Trouvez l'écran de consommation de données ; son nom et son emplacement varient selon le fabricant et la version du système
4. Réinitialisez les statistiques pour que le comptage reparte de zéro le jour où le forfait commence
5. Notez la date de réinitialisation pour savoir quelle période le chiffre couvre
6. Si vous utilisez un point d'accès pour d'autres appareils, n'oubliez pas que ce trafic est aussi compté

Une précaution : sur un appareil contenant à la fois votre ligne d'origine et une ligne de voyage, certains modèles affichent un chiffre combiné sur un seul écran. Si le nombre paraît bien plus élevé que prévu, vérifiez d'abord sur l'écran de quelle ligne vous vous trouvez, et si l'appareil ne les sépare pas, admettez que le chiffre est un total et non celui du seul forfait de voyage.

Quand les deux divergent, lequel croire

Fiez-vous au solde de Mon eSIM comme chiffre déterminant, car c'est ce que le système utilise réellement pour comptabiliser votre forfait. Utilisez le compteur de l'appareil comme alerte précoce indiquant que la consommation est inhabituellement forte. Si le compteur de l'appareil grimpe nettement vite, c'est le signal pour regarder ce qui tourne en arrière-plan, bien avant que le solde réel ne rattrape et ne l'affiche quelques dizaines de minutes plus tard.

Ce qui consomme des données sans que vous le vouliez

Lorsque les données diminuent plus vite que prévu, la cause n'est généralement pas ce qui est devant vous mais ce qui tourne derrière. La sauvegarde automatique des photos dans le cloud est l'une des plus gourmandes, car les fichiers des appareils photo modernes sont volumineux et vous prenez bien plus de photos en voyage. Viennent ensuite les mises à jour automatiques d'applications, la synchronisation de fichiers professionnels et les vidéos qui se lancent automatiquement dans les fils sociaux.

• Désactivez la sauvegarde automatique des photos et vidéos en données mobiles
• Réglez les mises à jour d'applications pour qu'elles se fassent uniquement en Wi-Fi
• Désactivez la lecture automatique dans les applications sociales que vous utilisez le plus
• Téléchargez à l'avance cartes, musique et tout ce que vous voulez regarder, tant que vous êtes en Wi-Fi
• Baissez d'un cran la qualité du streaming vidéo pendant le voyage
• Désactivez le point d'accès quand vous ne l'utilisez pas, car d'autres appareils peuvent se synchroniser discrètement
• Consultez l'écran de consommation de l'appareil pour voir quelles applications ont utilisé le plus de données

Passer en revue cette liste avant le départ fonctionne mieux que de la corriger quand le solde est presque épuisé, car ce qui a été consommé ne peut plus être récupéré. Considérez-le comme une préparation avant le vol, au même titre que charger une batterie externe.

Estimer les données nécessaires pour ce voyage

Les données restantes et la date d'expiration sont deux choses distinctes

Beaucoup de gens vérifient le volume restant et oublient la date d'expiration, alors qu'un forfait se termine dès que l'une des deux conditions survient en premier : les données épuisées, ou la période indiquée écoulée. S'il reste beaucoup de données mais que le temps est écoulé, le reste ne peut pas être utilisé. À l'inverse, s'il reste des jours mais que les données s'épuisent d'abord, il vous faut tout de même une autre solution.

Lorsque vous ouvrez Mon eSIM, lisez les deux ensemble et transformez-les en rythme approximatif : combien de jours restent par rapport au volume restant. Si la quantité par jour restant paraît inférieure à ce que vous avez consommé jusqu'ici, c'est le signal pour vous ajuster dès maintenant plutôt que le dernier jour.

Vérifier sur un appareil contenant plusieurs profils

Un appareil contenant à la fois une ligne d'origine et une ligne de voyage rend la lecture des chiffres plus difficile, car il faut savoir par quelle ligne le trafic est passé. Si la ligne d'origine est réglée comme celle qui porte les données, le solde du forfait de voyage ne baissera pas du tout — mais vous pourriez être en itinérance sur la ligne d'origine sans vous en rendre compte, ce qui est la situation dont il faut le plus se prémunir.

Pour vérifier, ouvrez la section cellulaire dans les réglages et voyez quelle ligne est sélectionnée pour porter les données. Le nom de l'option varie selon le fabricant et la version du système, mais elle se trouve généralement près de la liste des lignes. Si le solde du forfait n'a pas bougé de la journée malgré une journée d'utilisation d'internet, vérifiez cela avant tout autre chose.

S'il en reste moins que prévu

La première chose à faire est de regarder les jours restants du voyage en plus du volume restant, et non le volume seul, car savoir s'il est bas dépend du nombre de jours restants. S'il reste deux jours et que le rythme actuel convient, ne faites rien. S'il reste une semaine, commencez dès maintenant à vous ajuster ou à regarder les options plutôt que d'attendre l'épuisement.

Les options disponibles dépendent du forfait que vous détenez. Certains peuvent être rechargés, d'autres non et doivent être remplacés par un nouvel achat — c'est une condition propre à chaque fournisseur. Si vous ne savez pas dans quel groupe se trouve le vôtre, écrivez-nous avec le numéro de commande et nous vérifierons quelles options existent pour ce forfait précis.

Avant de conclure que le chiffre est faux

Avant de signaler que des données ont disparu, vérifiez quatre points. Un : regardez-vous le bon forfait ? Deux : avez-vous actualisé, attendu au moins une heure et regardé à nouveau ? Trois : le compteur de l'appareil a-t-il été réinitialisé à la date de début du forfait ? Quatre : une application en arrière-plan est-elle en train de sauvegarder quelque chose ? Ces quatre points expliquent la plupart des cas où les gens croient que le chiffre est faux.

Si vous avez vérifié les quatre points et que les comptes ne tombent toujours pas juste, contactez-nous sur LINE à l'adresse https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com avec le numéro de commande, une capture d'écran du solde que vous voyez avec son heure de mise à jour, une capture d'écran du compteur de l'appareil et le pays où vous vous trouvez. Cet ensemble nous permet de vérifier auprès du fournisseur bien plus vite, sans plusieurs échanges de questions.

Contactez-nous avec votre numéro de commande