¿Cómo compruebo mis datos restantes?

Si tu plan informa del consumo, la cifra restante aparece en Mi eSIM. Proviene del proveedor y normalmente tiene un retraso de 15 a 60 minutos. El contador propio de tu teléfono mide desde su último reinicio, así que rara vez coinciden exactamente.

Al viajar con un plan de datos limitado, comprobar lo que queda debería ser un hábito regular y no algo en lo que solo se piensa cuando la conexión deja de funcionar de repente. Esta página explica de dónde salen las cifras que ve, por qué el número de nuestro propio informe y el contador del propio teléfono rara vez coinciden exactamente y cómo comprobarlo de manera que dé la imagen más cercana a la realidad.

Está escrita tanto para quien tiene un plan activo y quiere revisarlo con regularidad como para quien tiene un plan que no informa del consumo en absoluto y debe recurrir a otros métodos. En ambos casos hay una forma realmente viable de comprobarlo; solo hace falta entender antes los límites de cada método.

Dos fuentes de datos que no son lo mismo

Las cifras de consumo que puede ver proceden de dos fuentes distintas. La primera es el propio informe del proveedor de red, que se traslada a nuestra página Mi eSIM. La segunda es el contador integrado en el propio teléfono, que mide el tráfico de datos real del dispositivo. Ambas miden algo similar, pero no exactamente con el mismo método, por lo que es totalmente normal que las dos cifras no coincidan con precisión.

Comprobación a través de la página Mi eSIM

Si su plan informa del consumo, esta es la cifra más cercana a lo que el propio proveedor ha registrado realmente, y es la que conviene usar para decidir cuándo comprar más o empezar a economizar.

1. 1Inicie sesiónInicie sesión en la cuenta con la que compró el plan y abra la página Mi eSIM
2. 2Seleccione el perfil que desea comprobarSi tiene varios planes, elija el que corresponda al perfil activo actualmente en el dispositivo
3. 3Lea la cifra restanteLa cifra mostrada es la cantidad restante según el último informe del proveedor, que puede ir ligeramente por detrás del uso en tiempo real
4. 4Actualice la página tras un uso intensoDespués de ver vídeo o descargar un archivo grande, espere un poco y actualice de nuevo para que la cifra se ponga al día con el último informe

Comprobación del contador propio del teléfono en iOS

1. 1Abra el menú de servicio móvilVaya a Ajustes y luego a Servicio móvil o Datos móviles
2. 2Desplácese hasta el uso de datos móvilesDesplácese hacia abajo para ver el total de datos usados desde el último restablecimiento y la lista de las aplicaciones que más usan
3. 3Compruebe el periodo de recuentoDesplácese más abajo para ver la fecha del último restablecimiento y saber así cuántos días abarca la cifra

Comprobación del contador propio del teléfono en Android

1. 1Abra el menú de uso de datosVaya a Ajustes, Red e internet y luego Uso de datos
2. 2Compruebe el total y las cifras por aplicaciónCompruebe el total del ciclo actual y recorra las aplicaciones ordenadas por cuánto usa cada una
3. 3Configure el ciclo de recuento para que coincida con su viajeBusque la opción para fijar la fecha de inicio del ciclo de datos y alinéela con el momento en que empieza la validez de su plan, para que sea más fácil comparar ambas cifras

Por qué las dos cifras no coinciden

Si su plan no informa del consumo en absoluto

Algunos planes simplemente no reciben del proveedor las cifras de consumo, lo cual es una limitación de ese plan concreto y no un fallo del sistema. En ese caso, el contador propio del teléfono pasa a ser su única fuente real, así que conviene fijar la fecha de inicio de su ciclo para que coincida con el momento en que empezó la validez del plan, de modo que la cifra que vea refleje realmente el uso de este viaje.

• Fije la fecha de inicio del ciclo del teléfono para que coincida con la fecha de activación del plan
• Anote por separado la cantidad inicial del plan, ya que el contador del teléfono solo muestra lo que se ha usado, no lo que queda
• Compruebe a diario en lugar de esperar a una sola comprobación cerca del final del viaje

Qué significa realmente restablecer el contador del teléfono

Restablecer el contador del teléfono simplemente reinicia desde cero su propio recuento en pantalla; no tiene ningún efecto sobre la cantidad real de un plan comprado, ya que esa cantidad real la registra y controla el proveedor de red, no el dispositivo. Algunas personas creen erróneamente que restablecerlo recupera la cantidad, lo cual no es cierto.

Qué hacer al acercarse al límite

1. Recorte primero las actividades más pesadas, como el vídeo de alta resolución y la copia de seguridad automática
2. Cambie al Wi-Fi del alojamiento o de los comercios siempre que pueda, reservando lo que quede para cuando esté fuera
3. Decida de antemano si recargar o comprar un plan nuevo antes de que se agote, en lugar de decidirlo solo después de que se haya agotado
4. Si no está seguro de qué cifra creer, tome la más baja de las dos como suposición más segura

Crear el hábito de comprobar durante el viaje

La forma más sencilla de evitar un corte repentino es comprobar con regularidad en lugar de esperar al último día del plan. Comprobar una vez por la mañana antes de salir y otra por la noche es un ritmo fácil que no interfiere con las visitas. Comprobar a menudo también revela qué días se usó inusualmente más, lo que suele indicar que algo se ha estado ejecutando en segundo plano sin querer.

Malentendidos habituales

Abra Mi eSIM para ver sus datos restantes

Contacte con el servicio de atención si alguna cifra le parece incorrecta

Comprobar cuántos datos quedan debería ser una de las cosas más sencillas que hay: abrir una pantalla y leer un número. Lo que confunde a la gente es que hay más de un número y cada uno mide algo distinto. La cifra del lado del proveedor indica cuánto de su plan se ha usado según lo que registró la red. La cifra de los ajustes de su dispositivo indica cuánto ha contado el terminal desde la última vez que lo restableció. Las dos nunca se diseñaron para coincidir y normalmente no coinciden.

Esta página explica de dónde sale cada conjunto de números, por qué uno de ellos va con retraso, en cuál confiar cuando no coinciden, cómo configurar el contador del dispositivo para que sirva como aviso temprano aproximado y qué hacer cuando el saldo es menor de lo esperado con varios días de viaje aún por delante.

Los dos conjuntos de números con los que se encontrará

El primero es el saldo restante que se muestra en Mi eSIM. Esa cifra procede del proveedor que ofrece el plan. Los sistemas de red recopilan registros de uso y los transmiten por ciclos y no segundo a segundo. Su punto fuerte es que es el número que realmente decide cuánto le queda del plan. Su limitación es que siempre va por detrás del uso real.

El segundo es el contador propio de su dispositivo, dentro de los ajustes de datos móviles. Ve cada byte que pasa por el módem tal como ocurre. Su punto fuerte es que apenas tiene retraso. Su limitación es que no sabe nada de su plan, no sabe cuándo empezar a contar a menos que lo restablezca usted mismo y, en un dispositivo con varias líneas, puede incluir el tráfico de otra línea si está mirando la pantalla equivocada.

Cómo leer el saldo en Mi eSIM

Si su plan informa del consumo, la cifra restante aparece en Mi eSIM junto a los demás detalles del plan, como la fecha de caducidad y el estado. Esa cifra se toma del lado del proveedor, lo que significa que, al actualizar, lo que ve son los datos más recientes que llegaron al sistema, no el estado de este minuto.

1. 1Abra Mi eSIM desde la cuenta con la que compróDebe ser la misma cuenta usada en la compra. Si compró sin iniciar sesión, use en su lugar el enlace o los datos del correo electrónico de confirmación del pedido, ya que el plan está vinculado a ese pedido y no al dispositivo que tenga en la mano.
2. 2Seleccione el plan que está usandoSi ha comprado varios planes, asegúrese de estar mirando el que está en uso y no uno guardado para el próximo viaje o uno que ya ha caducado. Mirar el plan equivocado es un motivo habitual por el que la gente cree que los datos han desaparecido.
3. 3Lea la cifra restante y cuándo se actualizó por última vezNo lea solo la cifra; anote cuándo se actualizó por última vez. Si terminó de ver un vídeo largo hace diez minutos, es posible que esa sesión aún no se refleje en el número que ve en pantalla.
4. 4Vuelva a actualizar pasado un ratoPara una imagen más cercana a la realidad, espere entre media hora y una hora y mire de nuevo. Actualizar cada dos minutos no hace que los datos lleguen antes, porque el retraso se produce antes, no en la página.
5. 5Compare con el contador del dispositivo para ver la tendenciaUse el contador del dispositivo para ver si el uso está siendo alto o bajo ahora mismo y use el saldo de Mi eSIM para decidir si recargar o reducir el consumo. Los dos cumplen funciones distintas y funcionan mejor juntos.

Por qué la cifra va con retraso

Su consumo de datos se produce en una red del país de destino. Esa red registra el uso y lo transmite a los proveedores correspondientes por ciclos, tras lo cual sigue su camino hasta el sistema que se lo muestra a usted. Cada paso lleva tiempo y los ciclos de informe no son igual de frecuentes en todas las redes. El efecto combinado es el retraso, que suele estar en el intervalo de 15 a 60 minutos y ocasionalmente es mayor.

Ese retraso es una propiedad normal de cómo se recopilan los datos, no un fallo. De ello se deduce que no debe tomar decisiones segundo a segundo basándose en él; por ejemplo, no espere a que llegue a cero para pensar en una recarga, porque para entonces el uso real puede haber pasado ya de ese punto. Deje siempre un margen.

Hacer que el contador del dispositivo sea realmente útil

El contador del dispositivo resulta realmente útil una vez que fija su punto de partida, porque por defecto puede haber estado acumulando desde quién sabe cuándo, lo que hace que la cifra no tenga sentido para este viaje. La solución es restablecer el contador el día en que empieza el plan, tras lo cual lo que ve es lo que este viaje ha usado realmente.

1. Abra los ajustes y vaya a la sección de redes móviles o de datos móviles
2. Seleccione la línea del plan de viaje y no la de su país, si el dispositivo las separa
3. Busque la pantalla de uso de datos; su nombre y ubicación varían según el fabricante y la versión del sistema operativo
4. Restablezca las estadísticas para que el recuento vuelva a empezar de cero el día en que comienza el plan
5. Anote la fecha del restablecimiento para saber qué periodo abarca la cifra
6. Si usa un punto de acceso para otros dispositivos, recuerde que ese tráfico también se cuenta

Una advertencia: en un dispositivo con su línea de origen y una línea de viaje, algunos modelos muestran una cifra combinada en una sola pantalla. Si el número parece mucho más alto de lo esperado, compruebe primero en la pantalla de qué línea se encuentra y, si el dispositivo no las separa, acepte que la cifra es un total y no solo el del plan de viaje.

Cuando las dos no coinciden, en cuál confiar

Confíe en el saldo de Mi eSIM como la cifra decisiva, porque es la que el sistema usa realmente para contabilizar su plan. Use el contador del dispositivo como aviso temprano de que el uso está siendo inusualmente alto. Si el contador del dispositivo sube notablemente rápido, esa es la señal para mirar qué se ejecuta en segundo plano, mucho antes de que el saldo real se ponga al día y lo muestre unas decenas de minutos después.

Qué consume datos sin que usted lo pretenda

Cuando los datos bajan más rápido de lo esperado, la causa suele no ser lo que tiene delante sino lo que se ejecuta detrás. La copia de seguridad automática de fotos en la nube es una de las más pesadas, porque los archivos de las cámaras modernas son grandes y en un viaje se hacen muchas más fotos. Después vienen las actualizaciones automáticas de aplicaciones, la sincronización de archivos de trabajo y los vídeos que se reproducen automáticamente en los feeds de redes sociales.

• Desactive la copia de seguridad automática de fotos y vídeos con datos móviles
• Configure las actualizaciones de aplicaciones para que se hagan solo con Wi-Fi
• Desactive la reproducción automática en las aplicaciones sociales que más use
• Descargue con antelación mapas, música y todo lo que quiera ver mientras aún tenga Wi-Fi
• Reduzca un nivel la calidad del vídeo en streaming mientras viaja
• Desactive el punto de acceso cuando no lo use, ya que otros dispositivos pueden sincronizar en silencio
• Revise qué aplicaciones usaron más datos en la pantalla de uso del dispositivo

Repasar esta lista antes de la salida funciona mejor que arreglarlo cuando el saldo está casi agotado, ya que para entonces lo consumido no se puede recuperar. Trátelo como parte de la preparación previa al vuelo, en la misma categoría que cargar una batería externa.

Calcula los datos que necesita este viaje

Los datos restantes y la fecha de caducidad son cosas distintas

Mucha gente comprueba la cantidad restante y se olvida de la fecha de caducidad, aunque un plan termina en lo que ocurra primero: que se agoten los datos o que transcurra el periodo indicado. Si queda mucha cantidad pero se acabó el tiempo, lo que sobra no se puede usar. A la inversa, si quedan días pero los datos se agotan antes, necesitará otra solución.

Al abrir Mi eSIM, lea ambas cosas juntas y conviértalas en un ritmo aproximado: cuántos días quedan frente a cuánta cantidad. Si la cantidad por día restante parece menor que lo que ha venido usando, esa es la señal para ajustar ahora y no el último día.

Comprobar en un dispositivo con varios perfiles

Un dispositivo con una línea de origen y una línea de viaje dificulta la lectura de los números, porque hay que saber por qué línea pasó el tráfico. Si la línea de origen está configurada como la que lleva los datos, el saldo del plan de viaje no bajará en absoluto, pero puede que esté en roaming con la línea de origen sin darse cuenta, que es la situación de la que más conviene protegerse.

Para comprobarlo, abra la sección de datos móviles en los ajustes y vea qué línea está seleccionada para llevar los datos. El nombre de la opción varía según el fabricante y la versión del sistema operativo, pero generalmente está cerca de la lista de líneas. Si el saldo del plan no se ha movido en todo el día a pesar de haber usado internet, compruebe esto antes que nada.

Si queda menos de lo que había previsto

Lo primero es mirar los días que quedan de viaje junto con la cantidad restante, y no solo la cantidad, porque que sea poco depende de cuántos días falten. Si quedan dos días y el ritmo actual encaja, no haga nada. Si queda una semana, empiece a ajustar o a mirar opciones ahora en lugar de esperar a que se agote.

Las opciones que existen dependen del plan que tenga. Algunos se pueden recargar, otros no y deben sustituirse por una compra nueva; es una condición de cada proveedor. Si no está seguro de en qué grupo entra el suyo, escríbanos con el número de pedido y comprobaremos qué opciones existen para ese plan concreto.

Antes de concluir que la cifra es incorrecta

Antes de informar de que los datos han desaparecido, compruebe cuatro cosas. Una: ¿está mirando el plan correcto? Dos: ¿ha actualizado, esperado al menos una hora y vuelto a mirar? Tres: ¿se restableció el contador del dispositivo en la fecha de inicio del plan? Cuatro: ¿hay ahora mismo alguna aplicación en segundo plano haciendo una copia de seguridad? Esas cuatro cosas explican la mayoría de los casos en que la gente cree que la cifra es incorrecta.

Si ha comprobado las cuatro y sigue sin cuadrar, contáctenos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) o por correo electrónico en esimonline.asia@gmail.com con el número de pedido, una captura de pantalla del saldo que ve junto con su hora de actualización, una captura de pantalla del contador del dispositivo y el país en el que se encuentra. Con ese conjunto podemos comprobarlo con el proveedor mucho más rápido, sin varias rondas de preguntas.

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