La conexión es más lenta de lo esperado

Las causas habituales son: se ha agotado tu cuota de velocidad máxima (FUP), estás en una zona congestionada como una estación en hora punta, o el teléfono está en 4G donde no llega el 5G. Comprueba primero el consumo, y luego intenta moverte o seleccionar una red manualmente.

Antes de sospechar que el fallo es del propio plan, conviene distinguir qué tipo de lentitud se está viendo, porque las tres causas más habituales tienen cada una una forma completamente distinta de comprobarse y resolverse. Son: se ha agotado la cantidad de datos a máxima velocidad (FUP), la zona tiene actualmente mucha gente compartiendo la misma red, o el teléfono está conectado por 4G en un punto adonde aún no llega el 5G. Esta página repasa cada causa en el orden con más probabilidades de revelar cuanto antes la real.

Esta página no indica una velocidad concreta que deba esperar, porque la velocidad depende del operador de red local, del estado del propio dispositivo y de la hora del día, y de ninguno de esos factores tenemos una cifra fija confirmada. Lo que sí puede hacer es separar las causas habituales entre sí, para que sepa qué está bajo su control y qué queda totalmente fuera de él.

Primera causa: se ha agotado la cantidad a máxima velocidad (FUP)

Muchos planes ofrecen una cantidad concreta de datos a máxima velocidad, según indica la página del plan. Una vez agotada esa cantidad, la conexión puede reducirse a una velocidad menor en lugar de cortarse por completo. El síntoma es que todo se ralentiza a la vez (páginas web, mapas, aplicaciones de chat), a menudo sin previo aviso. Comprobar los datos usados hasta ahora frente a la cantidad indicada en el plan es lo primero que conviene hacer.

1. 1Abra la aplicación o la página de cuenta que se usa para seguir el consumo del planCompare los datos usados hasta ahora con la cantidad a máxima velocidad indicada en la página del plan en el momento de la compra.
2. 2Observe si la ralentización empezó justo cuando se agotó la cantidadSi el momento de la ralentización coincide con que los datos estaban a punto de agotarse, es una señal clara de FUP y no de un problema de señal.
3. 3Lea las condiciones posteriores a agotar la cantidad indicadas en la página del planAlgunos planes reducen la velocidad pero siguen permitiendo un uso básico; otros exigen comprar más datos o un plan nuevo. Esta condición cambia de un plan a otro.

Segunda causa: una zona con mucha gente compartiendo la red a la vez

Una estación de tren, un aeropuerto o un recinto de eventos en hora punta suelen tener muchísima gente conectada a la misma antena a la vez. El ancho de banda disponible se reparte entre todos los que lo comparten, así que la velocidad que recibe cada persona baja al aumentar el número de usuarios simultáneos. Este síntoma suele desaparecer por sí solo al alejarse del punto concurrido o cuando pasa el periodo de mayor afluencia.

Tercera causa: el teléfono está en 4G donde el 5G aún no llega

Incluso donde el 5G está ampliamente disponible en una zona, su cobertura real no suele ser tan completa como la del 4G, sobre todo en interiores, bajo tierra o en las afueras. Cuando la señal 5G se debilita demasiado, el teléfono vuelve automáticamente al 4G para mantener la conexión. La velocidad es entonces menor que la que habría dado el 5G, aunque la conexión a internet en sí funcione con normalidad.

Síntomas habituales y sus causas probables

El orden de comprobación que más tiempo ahorra

Pruebe a cambiar de posición o a seleccionar una red manualmente

Si la comprobación de datos muestra que aún queda cantidad a máxima velocidad y no es una hora especialmente concurrida, moverse incluso unas pocas decenas de metros puede ayudar, ya que la señal cambia con la distancia a la antena y con los obstáculos que haya en medio. Si el teléfono admite selección manual de red, también conviene probar a cambiar a otra red de la lista admitida por el plan.

Si ha probado ambas cosas y nada mejora, vuelva atrás y compruebe si el momento en que empezó el síntoma coincide con que los datos estaban a punto de agotarse, ya que una ralentización que parece relacionada con la señal a veces resulta ser un FUP que acaba de activarse. Revisar ese punto ahorra más tiempo y frustración que seguir probando una solución tras otra sin conocer antes la causa real de toda la situación.

Aplicaciones en segundo plano y actualizaciones del sistema que compiten por el ancho de banda

Las tareas en segundo plano, como las copias de seguridad automáticas en la nube, varias aplicaciones actualizándose a la vez o una actualización del sistema operativo, pueden consumir suficiente ancho de banda como para que la aplicación que tiene delante parezca lenta, aunque la señal en general no sea mala. Conviene pausar temporalmente estas tareas siempre que una ralentización parezca inusual y ninguna de las otras causas se haya confirmado.

Una VPN y el cifrado adicional pueden reducir la velocidad percibida

Activar una VPN añade un paso de cifrado y normalmente enruta los datos a través de un servidor más lejano, lo que añade latencia de forma natural y reduce la velocidad percibida como parte inherente del proceso. Si sospecha que una VPN es la causa, conviene desactivarla brevemente y comparar cómo se siente la conexión, sopesando al mismo tiempo la finalidad de seguridad de esa VPN.

• Compruebe siempre primero la cantidad restante a máxima velocidad
• Observe si la ralentización solo ocurre en recintos concurridos o en horas punta
• Pruebe a moverse unas decenas de metros antes de concluir que la señal es realmente mala
• Pause temporalmente tareas en segundo plano como copias de seguridad o actualizaciones de aplicaciones
• Si hay una VPN activada, pruebe a desactivarla brevemente para comparar cómo se siente la conexión

Lento en todo el teléfono frente a lento solo en el navegador: no es la misma causa

Si todas las aplicaciones van igual de lentas (mapas, mensajería y navegador a la vez), la causa suele ser la conexión en su conjunto, como una cantidad agotada o una señal débil. Pero si el navegador va inusualmente lento mientras las aplicaciones de chat y los mapas siguen funcionando con normalidad, la causa puede estar en ese sitio web concreto, uno con anuncios o scripts especialmente pesados, y no en la conexión de red en general. Distinguirlo evita perder tiempo persiguiendo la solución equivocada.

Otra forma de distinguirlo es abrir un sitio web distinto y más ligero. Si ese carga a velocidad normal, el primer sitio tiene realmente su propio problema. Pero si todos los sitios cargan igual de lento, conviene volver a las tres causas principales descritas antes en esta página, ya que ese patrón apunta a la propia conexión de red.

Se pasó la eSIM a un teléfono nuevo y de repente va más lenta

Distintos modelos de teléfono llevan antenas y módems distintos, capaces de captar la señal de manera diferente. Incluso el mismo perfil de eSIM pasado a un teléfono nuevo puede ir más lento o más rápido únicamente por la capacidad del hardware de ese teléfono, y no porque el plan haya cambiado. Esta sensación se nota más al pasar de un modelo más reciente a uno más antiguo, o entre marcas que admiten bandas de frecuencia distintas.

Si una eSIM recién pasada va más lenta en el teléfono nuevo, compruebe primero si la línea de datos se configuró correctamente durante los pasos de instalación, ya que un teléfono nuevo puede seguir teniendo la línea equivocada como principal, un error al menos tan común como un problema real de señal. Conviene repasar los pasos de instalación antes de concluir que el fallo es del teléfono nuevo, y nuestra guía de instalación explica paso a paso esa configuración para exactamente este caso.

Alternar el modo avión puede restablecer la conexión

Antes de concluir que la ralentización tiene una causa mayor, pruebe a activar el modo avión unos diez segundos y volver a desactivarlo. Esto obliga al teléfono a buscar y registrarse en una red completamente desde cero, lo que a veces soluciona el caso de quedarse enganchado sin darse cuenta a una red débil. El paso lleva apenas un momento y no supone riesgo alguno para ningún dato ni ajuste, así que conviene probarlo antes de algo más complicado.

Cuando la ralentización está totalmente fuera de su control

A veces, incluso tras revisar todos los puntos, la ralentización persiste. La causa puede estar en la propia infraestructura de red del operador local en ese momento, algo de lo que no tenemos cifras que indicar de antemano y que no se puede arreglar desde el dispositivo ni desde ningún ajuste. En ese caso, esperar o moverse a otra zona suele ser la opción que realmente queda.

Repase cómo instalar una eSIM y configurar la línea de datos correcta

Calcule los datos que necesitará en su próximo viaje

Cuándo conviene contactar con el equipo por la baja velocidad

Contacte con el equipo cuando la comprobación de datos muestre que la cantidad no se ha agotado, el lugar no esté especialmente concurrido y ya haya probado a cambiar de posición o a seleccionar una red manualmente sin mejora. Indique el nombre del plan, el país, la fecha y la hora en que ocurrió el problema y cuántos datos quedan, por LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), por correo electrónico en esimonline.asia@gmail.com o por teléfono en el 089-942-0818 / 088-521-6848. Atendemos mensajes las 24 horas, todos los días; a altas horas de la noche en hora de Tailandia la respuesta puede tardar un poco más.