通信が想定より遅い

よくある原因は、フルスピードで使える割り当て分を使い切っている（FUP）、ラッシュ時の駅など混雑しているエリアにいる、あるいは5Gが届かず端末が4Gで接続している、のいずれかです。まず使用量を確認し、次に場所を移動するか手動でネットワークを選択してみてください。

プラン自体に問題があると疑う前に、実際に見られる遅さの種類を切り分けておくと役立ちます。最もよくある3つの原因は、それぞれ、確認方法も対処法もまったく異なるためです。フルスピードのデータ容量を使い切った(FUP)、現在のエリアで同じネットワークを共有している人が多い、またはまだ5Gが届いていない場所で、端末が4Gで接続している、の3つです。このページでは、本当の原因を最も早く見つけやすい順に、それぞれの原因を確認します。

このページでは、期待できる具体的な速度はお示ししません。速度は、現地のネットワーク事業者、端末自体の状態、時間帯によって異なり、そのいずれについても、確認済みの決まった数値を私たちは持っていないためです。できるのは、よくある原因を切り分けて、ご自身で対処できる範囲と、まったく手の届かない範囲を知っていただくことです。

1つ目の原因:フルスピードの容量を使い切った(FUP)

多くのプランは、プランページに記載されたとおりの、一定量のフルスピードのデータを提供しています。その量を使い切ると、接続が完全に切断されるのではなく、より低い速度に制限されることがあります。症状は、ウェブページ、地図、チャットアプリなど、すべてが一度に遅くなることで、多くの場合、事前の警告はありません。プランに記載された量に対して、これまでに使ったデータを確認することが、最初に行う価値のあることです。

1. 1プランの利用状況を確認するために使うアプリまたはアカウントページを開くこれまでに使ったデータを、購入時にプランページに記載されていたフルスピードの容量と比較します。
2. 2容量が尽きたちょうどそのときに、速度が遅くなり始めたかを確認する速度低下のタイミングが、データがほぼ尽きたときと一致している場合は、電波の問題ではなく、FUPであることの明確なサインです。
3. 3プランページに記載された、容量を超えたあとの条件を読む速度を制限しつつ基本的な利用は続けられるプランもあれば、追加のデータや新しいプランの購入が必要なプランもあります。この条件は、プランごとに異なります。

2つ目の原因:同じネットワークを同時に共有している人が多いエリア

混雑した時間帯の駅、空港、イベント会場では、非常に多くの人が同時に同じ基地局に接続していることがよくあります。利用できる帯域が、共有する全員で分割されるため、同時に接続する人が増えるほど、1人あたりの速度は下がります。この症状は、通常、混雑した場所から離れるか、混雑した時間が過ぎると、自然に解消します。

3つ目の原因:5Gがまだ届かない場所で、端末が4Gにつながっている

エリア全体で5Gが広く利用できる場合でも、実際のカバレッジは、特に屋内、地下、郊外では、通常、4Gほど十分ではありません。5Gの電波が弱くなりすぎると、端末は接続を維持するために、自動的に4Gに切り替わります。インターネット接続自体は通常どおり動いていても、速度は、5Gで出るはずのものより低く表示されます。

よくある症状と、考えられる原因

最も時間を節約できる確認の順序

場所を移動するか、ネットワークを手動で選んでみる

データの確認でフルスピードの容量がまだ残っていて、特に混雑した時間帯でもない場合は、数十メートル移動するだけでも効果があります。電波は、基地局からの距離や、その間にある障害物によって変わるためです。端末が手動でのネットワーク選択に対応している場合は、プランの対応一覧にある別のネットワークに切り替えてみるのもおすすめです。

その両方を試しても改善しない場合は、症状が始まったタイミングが、データがほぼ尽きた時期と重なっていないか、戻って確認してください。電波の問題のように見える速度低下が、実際には、ちょうど始まったFUPだったとわかることもあるためです。この点を確認し直すほうが、本当の原因を知らないまま、次々に対処法を試し続けるよりも、時間と手間の節約になります。

帯域を奪い合うバックグラウンドのアプリやシステムの更新

自動のクラウドバックアップ、複数のアプリの同時更新、OSのアップデートなどのバックグラウンド処理は、全体の電波が実際には悪くなくても、目の前で使っているアプリが遅く感じられるほどの帯域を使うことがあります。速度低下が普段と違うと感じられ、ほかの確認した原因に該当しなかった場合は、こうしたバックグラウンド処理を一時的に止めてみる価値があります。

体感速度を下げることがあるVPNと追加の暗号化

VPNをオンにすると、暗号化の手順が加わり、多くの場合、データはより遠くにあるサーバーを経由します。そのため、その仕組みの一部として、遅延が増え、体感速度が下がるのは自然なことです。VPNが原因ではないかと疑われる場合は、一時的にオフにして、接続の感じ方を比べてみてください。その際は、そのVPN自身のセキュリティ上の目的も、あわせて考慮してください。

• まず、フルスピードの残り容量を必ず確認する
• 速度低下が、混雑した場所や混み合う時間帯でのみ起きるかどうかに注意する
• 電波が本当に悪いと結論づける前に、数十メートル移動してみる
• バックアップやアプリの更新などのバックグラウンド処理を、一時的に止める
• VPNがオンの場合は、一時的にオフにして、接続の感じ方を比べる

端末全体が遅い場合と、ブラウザだけが遅い場合は、原因が異なる

地図、メッセージ、ブラウザのすべてが同じように遅い場合、原因は通常、容量の使い切りや電波の弱さなど、接続全体にあります。一方で、チャットアプリや地図は通常どおり動くのに、ウェブブラウザだけが極端に遅い場合は、ネットワーク接続全体ではなく、広告やスクリプトが非常に重い、その特定のサイトに原因があるかもしれません。この2つを見分けておくと、間違った対処法を追いかけて時間を無駄にせずに済みます。

2つを見分けるもう一つの方法は、別の、もっと軽いウェブサイトを開いてみることです。そちらが通常の速度で読み込まれるなら、最初のサイトに実際に固有の問題があります。しかし、どのウェブサイトも同じように遅い場合は、このページで前に説明した3つの主な原因に立ち返る価値があります。そのパターンは、ネットワーク接続そのものを示しているためです。

eSIMを新しい端末に移したら、急に遅く感じる

端末の機種によって、アンテナやモデムが異なり、電波の拾い方も異なります。まったく同じeSIMプロファイルを新しい端末に移した場合でも、プランが変わったからではなく、その端末自身のハードウェア性能だけで、遅く感じたり速く感じたりすることがあります。この感覚は、新しい機種から古い機種に移したときや、対応する周波数帯が異なるブランド間で移したときに、最も目立ちます。

最近移したeSIMが、新しい端末で遅く感じる場合は、まず、インストール手順の一部として、データ通信用の回線が正しく設定されているか確認してください。新しい端末でも、誤った回線がメインに設定されたままになっていることがあり、これは、実際の電波の問題と同じくらいよくある間違いです。新しい端末自体が原因だと結論づける前に、インストール手順を確認し直すことをおすすめします。まさにこうした状況のために、インストールガイドで、その設定を手順ごとに説明しています。

機内モードの切り替えで、接続がリセットされることがある

速度低下に、もっと大きな原因があると結論づける前に、機内モードを約10秒間オンにしてから、もう一度オフにしてみてください。これにより、端末は、ネットワークの検索と登録を最初からやり直すことになり、弱いネットワークにこっそり留まり続けている状態が、解消されることがあります。この手順はほんの一瞬で済み、データや設定に一切リスクがないため、もっと手の込んだことをする前に試す価値があります。

速度低下が、まったくご自身の手の届かない範囲にある場合

すべての点を確認しても、速度低下が続くことがあります。原因が、その時点の現地事業者自身のネットワーク設備にある可能性があり、これについては、あらかじめお伝えできる数値を私たちは持っておらず、端末やその設定から直せるものでもありません。その場合は、待つか、別のエリアに移動するのが、通常、実際に残された選択肢です。

eSIMのインストール方法と、正しいデータ通信用回線の設定を確認する

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速度の遅さについて、チームに連絡したほうがよいとき

データの確認で容量が使い切られておらず、その場所が特に混雑しておらず、場所の移動や手動でのネットワーク選択もすでに試したのに改善しない場合は、チームにご連絡ください。その際は、プラン名、国、問題が起きた日時、残りのデータ量を添えて、LINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)、メール(esimonline.asia@gmail.com)、または電話(089-942-0818 / 088-521-6848)でお知らせください。メッセージは、毎日24時間受け付けています。タイ時間の深夜は、返信に少し時間がかかることがあります。