Política de privacidade

O que recolhemos

• E-mail e detalhes da encomenda, para podermos entregar o eSIM e apoiá-lo depois.
• Os dados de pagamento são processados pelo fornecedor de pagamentos; não guardamos números de cartão completos.
• Your email for deals and news, only if you tick the box at checkout. The list is kept with our email provider, Resend, and every message has an unsubscribe link.
• Estatísticas de utilização do site através do Google Tag Manager e do Google Analytics, para melhorar o site.

Os seus direitos

• Pedir acesso, correção ou eliminação dos seus dados.
• Retirar o consentimento para e-mails de marketing.
• Contacte-nos sobre dados pessoais através de esimonline.asia@gmail.com

A quem esta política se aplica, e quando

Esta política aplica-se a todos os que visitam este site, quer tenha vindo apenas verificar um preço sem comprar nada, quer tenha comprado um plano e mais tarde contactado o suporte a esse respeito. Abrange dados recolhidos automaticamente quando abre uma página, até dados que introduz você mesmo ao encomendar ou ao contactar-nos. Todos os planos neste site são vendidos diretamente por nós, através de fornecedores a que nos ligamos nós próprios, pelo que não há outro vendedor a recolher os dados da sua encomenda fora desta política.

Dados recolhidos enquanto está apenas a navegar

Enquanto está a navegar sem ter encomendado nada, recolhemos dados de utilização anónimos, como quais as páginas mais abertas, ou onde a maioria das pessoas desiste antes de concluir uma compra. Isto ajuda-nos a ver quais as partes do site difíceis de ler ou incómodas de usar, sem precisarmos de saber quem é um visitante em particular. Os cookies específicos usados para recolher estes dados estão descritos separadamente na nossa política de cookies.

Dados recolhidos quando faz uma encomenda

Quando faz uma encomenda, recolhemos o seu e-mail e os detalhes da encomenda, para que o eSIM chegue à pessoa certa e para que o suporte possa consultar o seu histórico de encomendas caso nos contacte mais tarde. Se contactar o suporte e descrever o seu telemóvel — marca, modelo, versão do sistema operativo — guardamos essa informação apenas para ajudar a resolver o problema que reportou, não para qualquer outro fim.

Dados que o seu fornecedor de pagamentos processa, não nós

Durante o checkout, os detalhes do seu cartão ou método de pagamento são processados pelo fornecedor de pagamentos que escolheu, não diretamente por nós. Não guardamos números de cartão completos nos nossos próprios sistemas. O que vemos é apenas o resultado — se a transação foi bem-sucedida. Se tiver alguma questão sobre dados de cartão detidos pelo seu fornecedor de pagamentos, deve contactar diretamente esse fornecedor, pois não podemos aceder a essa parte.

Porque recolhemos cada tipo de dados

As bases em que nos apoiamos para tratar os seus dados

Os dados necessários para entregar um eSIM e para o apoiar depois são recolhidos porque são necessários para cumprir a encomenda que pediu, e não porque pedimos consentimento separado de cada vez. O email de marketing sem relação com uma encomenda que já tem é enviado apenas quando você deu o seu consentimento, e pode retirar esse consentimento a qualquer momento sem afetar o seu direito ao eSIM que já comprou. Os dados de utilização do site recolhidos através do Google Tag Manager e do Google Analytics assentam na base de que são necessários para manter e melhorar o funcionamento do site. Nós não o identificamos a partir deles, mas a Google recebe os dados que esses serviços normalmente recebem, incluindo um endereço IP e identificadores de cookies.

Durante quanto tempo guardamos os seus dados

Guardamos os dados apenas durante o tempo que a finalidade para a qual foram recolhidos realmente exige, e não indefinidamente sem motivo. Os dados da encomenda são guardados durante o tempo suficiente para apoiar o serviço pós-venda e qualquer requisito contabilístico relacionado. Se nos pedir para eliminar os seus dados e não houver motivo legal para os manter mais tempo, atuamos de acordo com esse pedido.

Quem mais pode ver os seus dados

Para além da nossa própria equipa, alguns dados são tratados pelos fornecedores que realmente utilizamos para gerir o negócio: a Stripe para receber o pagamento, a Resend para enviar o email da encomenda, a eSIM Access como fornecedora que emite os perfis eSIM, a Vercel para alojar este site, e o Google Tag Manager com o Google Analytics para estatísticas de utilização do site. Cada um vê apenas o que a sua função exige — a Stripe vê o pagamento, a eSIM Access vê apenas o que a emissão de um perfil exige — e não a imagem completa da sua conta, e nenhum tem o direito de usar os dados para qualquer fim além do que foi acordado connosco.

Os seus direitos sobre os seus dados pessoais

Como exercer estes direitos

1. 1Envie-nos o seu pedidoContacte-nos via LINE em https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) ou por email em esimonline.asia@gmail.com, indicando qual o direito que pretende exercer e o email com que fez a encomenda.
2. 2Verificamos que é realmente vocêPara que mais ninguém possa pedir acesso ou eliminação dos seus dados em seu nome, podemos pedir detalhes adicionais da encomenda para confirmar que é você.
3. 3Atuamos sobre o pedidoSe o pedido for claro e nada o limitar legalmente, concretizamo-lo. Se algo o limitar, explicamos exatamente o quê.
4. 4Confirmamos-lhe o resultadoNão deixamos nenhum pedido sem resposta. Mesmo quando a resposta é que não pode ser concretizado na totalidade, explicamos porquê.

Dados de crianças

Este site destina-se a pessoas que compram e configuram um eSIM por si próprias. Não recolhemos intencionalmente dados especificamente de crianças. Se é encarregado de educação e acredita que o seu filho nos forneceu dados pessoais sem o seu conhecimento, contacte-nos através dos canais abaixo, e investigaremos o caso e removeremos os dados se se confirmar que assim foi.

Como mantemos os dados seguros

Limitamos o acesso aos dados da encomenda, dentro da equipa, a quem realmente precisa deles para o seu trabalho, e não a todos por igual. Utilizamos medidas adequadas a este tipo de dados, tanto em trânsito como em armazenamento. Mesmo com o nosso melhor esforço, nenhum sistema é completamente seguro. Se suspeitar que a sua conta ou dados foram acedidos sem autorização, avise-nos imediatamente através dos canais abaixo.

Email de marketing e como cancelar a subscrição

Se anteriormente concordou em receber newsletters ou promoções, pode retirar esse consentimento a qualquer momento sem afetar o seu direito a receber ou utilizar um eSIM que já tenha comprado. Retirar o consentimento não interrompe os emails necessários para cumprir uma encomenda, como o código QR ou um aviso de problema de pagamento, uma vez que estes pertencem ao cumprimento da encomenda, e não ao marketing.

Alterações a esta política

Atualizamos esta política quando a forma como recolhemos ou usamos os dados realmente muda, e não segundo um calendário fixo. Uma alteração que afete os seus direitos atualiza a data mostrada no topo desta página. Quando uma alteração é significativa — por exemplo, a entrada de um novo fornecedor de serviços com acesso aos dados da encomenda — tentamos avisá-lo através de um canal que já tenha usado anteriormente para nos contactar.

Cookies e políticas relacionadas

Os detalhes de todas as categorias de cookies que este site utiliza — necessários, de análise, e os definidos por um fornecedor de pagamentos — são explicados separadamente na nossa política de cookies. Os termos de compra e de reembolso encontram-se, respetivamente, nos nossos termos de serviço e na política de reembolso. Ler estes documentos em conjunto dá uma visão mais completa de como os seus dados são tratados ao longo de toda a utilização do site.

Dados do formulário de contacto e perguntas gerais

Se nos enviar uma pergunta geral antes de encomendar seja o que for — por exemplo, se um determinado modelo suporta eSIM — guardamos apenas o que escreveu e o canal que utilizou, para podermos responder pelo canal certo. Não associamos isto automaticamente a um futuro histórico de encomendas. Se mais tarde comprar usando um email diferente daquele com que perguntou inicialmente, os dois não ficam associados, a menos que nos informe você mesmo.

Utilização de dados para prevenir fraude e abuso

Alguns dados da encomenda são usados para detetar padrões invulgares — tentativas repetidas de fazer várias encomendas num curto período de tempo com um método de pagamento que falha continuamente, o que pode indicar fraude. Este uso limita-se a proteger o sistema e os outros compradores de danos; não é usado para construir um perfil comportamental pessoal seu para efeitos de marketing, e não é partilhado com qualquer terceiro alheio à prevenção deste tipo específico de problema.

O seu direito a receber os seus dados de forma portátil

Para além dos direitos de acesso, retificação e eliminação já referidos, pode também pedir uma cópia dos dados da sua encomenda num formato que possa ler e reutilizar noutro local — um ficheiro que abra num programa comum de folha de cálculo, por exemplo. Isto é útil se quiser manter o seu próprio histórico de compras além do que nós guardamos, ou se quiser transferi-lo para outro serviço. Um pedido deste tipo utiliza o mesmo canal de um pedido de acesso geral.

O que acontece aos seus dados se nunca mais voltar

Se encomendar uma vez e nunca mais voltar a comprar ou a contactar-nos, esses dados da encomenda continuam guardados por nós durante o tempo que a finalidade original exigir — para o apoiar caso volte mais tarde sobre essa mesma encomenda, ou para cumprir um requisito contabilístico relacionado. Não eliminamos automaticamente os dados assim que a atividade cessa, mas também não os guardamos para sempre sem motivo. Se quiser que sejam eliminados antes disso, pode enviar um pedido através dos canais indicados nesta página.

Utilizar os seus dados em vários dispositivos ou navegadores

Se abrir este site a partir de um telemóvel para fazer uma encomenda, e mais tarde o abrir a partir de um computador para contactar o apoio sobre essa mesma encomenda, as duas visitas só se associam quando fornece uma referência comum — o seu email ou o número da encomenda. O sistema não associa automaticamente os dados entre dispositivos apenas por se tratar da mesma pessoa, uma vez que associar dispositivos sem uma referência fornecida por si próprio arrisca adivinhar mal se se trata da mesma pessoa ou de outra completamente diferente.

• Verifique se o email com que faz a encomenda está escrito corretamente, uma vez que é para aí que o código QR é enviado
• Não partilhe o seu código QR ou código de ativação com ninguém, mesmo ao pedir ajuda
• Se quiser retirar o consentimento para o email de marketing, pode fazê-lo a qualquer momento sem afetar uma encomenda existente
• Se quiser pedir acesso, retificação ou eliminação, tenha à mão o email com que fez a encomenda antes de nos contactar

Contacte-nos sobre dados pessoais

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