سياسة الخصوصية

ما نجمعه

• البريد الإلكتروني وتفاصيل الطلب، حتى نتمكن من تسليم eSIM ودعمك لاحقًا.
• يتعامل مزود الدفع مع بيانات الدفع؛ لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة.
• Your email for deals and news, only if you tick the box at checkout. The list is kept with our email provider, Resend, and every message has an unsubscribe link.
• إحصاءات استخدام الموقع عبر Google Tag Manager وGoogle Analytics، لتحسين الموقع.

حقوقك

• اطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها.
• سحب الموافقة على رسائل التسويق الإلكترونية.
• تواصل معنا بخصوص البيانات الشخصية على esimonline.asia@gmail.com

من تنطبق عليه هذه السياسة، ومتى

تنطبق هذه السياسة على كل من يزور هذا الموقع، سواء أتيت فقط للتحقق من سعر دون الشراء، أو اشتريت باقة وتواصلت لاحقًا مع الدعم بشأنها. تغطي البيانات المجمَّعة تلقائيًا حين تفتح صفحة، وصولًا إلى البيانات التي تكتبها بنفسك عند الطلب أو التواصل معنا. كل باقة على هذا الموقع نبيعها نحن مباشرة، عبر موردين نتصل بهم بأنفسنا، لذا لا يوجد بائع آخر يجمع بيانات طلبك خارج هذه السياسة.

البيانات المجمَّعة أثناء التصفح فقط

أثناء تصفحك دون طلب أي شيء، نجمع بيانات استخدام مجهولة الهوية، مثل الصفحات التي تُفتح كثيرًا، أو أين يتوقف معظم الناس قبل إتمام الشراء. يساعدنا هذا على رؤية أي أجزاء من الموقع صعبة القراءة أو غير مريحة الاستخدام، دون الحاجة لمعرفة من هو أي زائر بعينه. الكوكيز المحددة المستخدمة لجمع هذه البيانات موضحة بشكل منفصل في سياسة الكوكيز لدينا.

البيانات المجمَّعة حين تضع طلبًا

حين تضع طلبًا، نجمع بريدك الإلكتروني وتفاصيل الطلب، حتى يصل eSIM إلى الشخص الصحيح وحتى يتمكن الدعم من البحث في سجل طلبك إن تواصلت لاحقًا. إذا تواصلت مع الدعم ووصفت جهازك — العلامة، الطراز، إصدار نظام التشغيل — نحتفظ بتلك المعلومة فقط للمساعدة في حل المشكلة التي أبلغت عنها، لا لأي غرض آخر.

البيانات التي يتعامل معها مزوّد الدفع، لا نحن

أثناء الدفع، يتولى مزوّد الدفع الذي اخترته التعامل مع تفاصيل بطاقتك أو وسيلة الدفع، لا نحن مباشرة. لا نحتفظ بأرقام البطاقات الكاملة في أنظمتنا. ما نراه هو فقط النتيجة — ما إذا كانت المعاملة قد نجحت. إذا كان لديك سؤال عن بيانات البطاقة التي يحتفظ بها مزوّد الدفع، فعليك التواصل مع ذلك المزوّد مباشرة، لأننا لا نستطيع الوصول إلى ذلك الجزء.

لماذا نجمع كل نوع من البيانات

الأسس التي نعتمد عليها لمعالجة بياناتك

البيانات اللازمة لتسليم eSIM ودعمه لاحقًا تُجمع لأنها ضرورية لتنفيذ الطلب الذي قدّمته، لا لأننا نطلب موافقة منفصلة في كل مرة. البريد الإلكتروني التسويقي غير المرتبط بطلب لديك بالفعل يُرسَل فقط حين توافق عليه، ويمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت دون التأثير على حقك في الـeSIM الذي اشتريته بالفعل. بيانات استخدام الموقع المجمَّعة عبر Google Tag Manager وGoogle Analytics تستند إلى أساس أنها ضرورية للحفاظ على موقع يعمل بشكل جيد وتحسينه. نحن لا نحدد هويتك من خلالها بأنفسنا، لكن Google تتلقى البيانات التي تتلقاها تلك الخدمات عادة، بما في ذلك عنوان IP ومعرّفات الكوكيز.

إلى متى نحتفظ ببياناتك

نحتفظ بالبيانات فقط طالما يتطلبها الغرض الذي جُمعت من أجله فعلاً، لا إلى الأبد دون سبب. تُحفظ بيانات الطلب لمدة كافية لدعم ما بعد البيع وأي متطلب محاسبي ذي صلة. إذا طلبت منا حذف بياناتك ولم يكن هناك سبب قانوني للاحتفاظ بها أكثر، ننفذ ذلك الطلب.

من غيرنا قد يرى بياناتك

إلى جانب فريقنا، تُعالَج بعض البيانات من قِبل مزودين نستخدمهم فعلاً لتشغيل العمل: Stripe لتحصيل الدفع، وResend لإرسال بريد الطلبات، وeSIM Access كمورّد يصدر ملفات eSIM، وVercel لاستضافة هذا الموقع، وGoogle Tag Manager مع Google Analytics لإحصاءات استخدام الموقع. كل منهم يرى فقط ما تتطلبه مهمته — Stripe يرى الدفع، وeSIM Access يرى فقط ما يتطلبه إصدار ملف شخصي — لا الصورة الكاملة لحسابك، ولا يحق لأي منهم استخدام البيانات لأي غرض يتجاوز ما اتفقنا عليه معه.

حقوقك على بياناتك الشخصية

كيفية ممارسة هذه الحقوق

1. 1أرسل لنا طلبكراسلنا عبر LINE على https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) أو بالبريد الإلكتروني esimonline.asia@gmail.com، مع ذكر الحق الذي تريد ممارسته والبريد الإلكتروني الذي طلبت به.
2. 2نتحقق أنك فعلاً أنتحتى لا يتمكن أحد آخر من طلب الوصول إلى بياناتك أو حذفها نيابة عنك، قد نطلب تفاصيل إضافية عن الطلب لتأكيد أنك أنت.
3. 3ننفذ الطلبإذا كان الطلب واضحًا ولا يقيده شيء قانونيًا، ننفذه. وإذا قيّده شيء ما، نوضح ذلك بالضبط.
4. 4نؤكد لك ذلكلا نترك أي طلب دون رد. حتى حين تكون الإجابة أنه لا يمكن تنفيذه بالكامل، نقول لماذا.

بيانات الأطفال

هذا الموقع موجَّه لأشخاص يشترون ويعدّون eSIM بأنفسهم. نحن لا نجمع بيانات من أطفال عن قصد. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا ببيانات شخصية دون علمك، تواصل معنا عبر القنوات أدناه، وسننظر في الأمر ونحذف البيانات إن تبيّن أن ذلك صحيح.

كيف نحافظ على أمان البيانات

نحدّ من إمكانية وصول أفراد الفريق إلى بيانات الطلب لمن يحتاجونها فعلاً لعملهم، لا الجميع بالتساوي. نستخدم إجراءات مناسبة لهذا النوع من البيانات سواء أثناء النقل أو التخزين. حتى مع أفضل جهدنا، لا يوجد نظام آمن تمامًا. إذا اشتبهت بأن حسابك أو بياناتك قد وُصل إليها دون إذن، أخبرنا فورًا عبر القنوات أدناه.

البريد التسويقي وكيفية إلغاء الاشتراك

إذا وافقت سابقًا على تلقي نشرات إخبارية أو عروض ترويجية، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت دون التأثير على حقك في استلام أو استخدام eSIM اشتريته بالفعل. سحب الموافقة لا يوقف رسائل ضرورية لتنفيذ طلب، مثل رمز QR أو إشعار مشكلة دفع، لأن تلك تنتمي لتنفيذ الطلب، لا للتسويق.

تغييرات على هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة حين يتغير فعلاً كيفية جمعنا أو استخدامنا للبيانات، لا وفق جدول ثابت. أي تغيير يؤثر على حقوقك ينقل تاريخ التحديث الظاهر في أعلى هذه الصفحة. حين يكون التغيير جوهريًا — إضافة مزوّد خدمة جديد لديه وصول إلى بيانات الطلب، مثلًا — نحاول إعلامك عبر قناة استخدمتها سابقًا للتواصل معنا.

الكوكيز والسياسات ذات الصلة

تفاصيل كل فئة كوكيز يستخدمها هذا الموقع — ضرورية، وتحليلية، وتلك التي يضعها مزوّد الدفع — موضحة بشكل منفصل في سياسة الكوكيز لدينا. شروط الشراء والاسترداد موجودة في شروط الخدمة وسياسة الاسترداد على التوالي. قراءتها معًا تمنحك صورة أوضح عن كيفية التعامل مع بياناتك عبر رحلة استخدام الموقع بأكملها.

البيانات من نموذج التواصل والأسئلة العامة

إذا راسلتنا بسؤال عام قبل طلب أي شيء — هل يدعم طراز معين eSIM، مثلًا — نحتفظ فقط بما كتبته والقناة التي استخدمتها، حتى نرد عبر القناة الصحيحة. لا نربط هذا تلقائيًا بسجل طلب مستقبلي. إذا اشتريت لاحقًا ببريد إلكتروني مختلف عن الذي سألت به أولًا، لا يُربَط الاثنان إلا إذا أخبرتنا بنفسك.

استخدام البيانات للحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام

تُستخدم بعض بيانات الطلب لمراقبة أنماط غير معتادة — محاولات متكررة لوضع عدة طلبات خلال وقت قصير باستخدام وسيلة دفع تستمر في الفشل، وهو ما قد يشير إلى احتيال. يقتصر هذا الاستخدام على حماية النظام والمشترين الآخرين من الضرر؛ لا يُستخدم لبناء ملف سلوكي شخصي عنك لأغراض تسويقية، ولا يُشارَك مع أي طرف خارجي غير متعلق بمنع هذا النوع المحدد من المشكلة.

حقك في تلقي بياناتك بصيغة قابلة للنقل

إلى جانب حقوق الوصول والتصحيح والحذف المذكورة أعلاه، يمكنك أيضًا طلب نسخة من بيانات طلبك بصيغة يمكنك قراءتها وإعادة استخدامها في مكان آخر — ملف يُفتح في برنامج جداول بيانات عادي، مثلًا. هذا مفيد إذا أردت الاحتفاظ بسجل شرائك الخاص أبعد مما نحتفظ به، أو نقله إلى خدمة أخرى. يستخدم طلب كهذا القناة نفسها المستخدمة لطلب وصول عام.

ماذا يحدث لبياناتك إذا لم تعد أبدًا

إذا طلبت مرة واحدة ولم تعد للشراء مجددًا أو التواصل معنا مرة أخرى، تبقى بيانات ذلك الطلب معنا طالما يتطلبها الغرض الأصلي — دعمك إن عدت بشأن الطلب نفسه لاحقًا، أو تلبية متطلب محاسبي ذي صلة. لا نحذف البيانات تلقائيًا بمجرد توقف النشاط، لكننا أيضًا لا نحتفظ بها إلى الأبد دون سبب. إذا أردت حذفها في وقت أقرب، يمكنك إرسال طلب عبر القنوات المذكورة في هذه الصفحة.

استخدام بياناتك عبر عدة أجهزة أو متصفحات

إذا فتحت هذا الموقع من هاتف لوضع طلب، ثم فتحته لاحقًا من حاسوب للتواصل مع الدعم بشأن الطلب نفسه، لا تُربَط الزيارتان إلا حين تقدّم مرجعًا مشتركًا — بريدك الإلكتروني أو رقم الطلب. لا يربط النظام البيانات تلقائيًا عبر الأجهزة لمجرد أنه قد يكون الشخص نفسه، لأن الربط عبر الأجهزة دون مرجع قدّمته بنفسك يخاطر بتخمين خاطئ بشأن ما إذا كان الشخص نفسه أو شخصًا مختلفًا تمامًا.

• تحقق من صحة كتابة بريدك الإلكتروني عند الطلب، لأن رمز QR يُرسل إليه
• لا تشارك رمز QR أو رمز التفعيل مع أحد، حتى عند طلب المساعدة
• إذا أردت سحب الموافقة على البريد التسويقي، يمكنك ذلك في أي وقت دون التأثير على طلب قائم
• إذا أردت طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف، جهّز البريد الإلكتروني الذي طلبت به قبل التواصل معنا

تواصل معنا بخصوص البيانات الشخصية

زيارة مركز المساعدة