Termos de serviço

Encomendas e entrega

• Uma encomenda fica concluída quando o pagamento é bem-sucedido; só então o perfil eSIM é encomendado ao fornecedor.
• Enviamos o código QR e os passos de instalação para o email que introduzir, por isso verifique se está correto.
• Um código QR normalmente só pode ser instalado uma vez. Eliminar o perfil pode tornar impossível reinstalá-lo.

Utilização justa

Os planos ilimitados estão sujeitos à política de utilização justa do operador, que pode reduzir a velocidade depois de um volume indicado. Os detalhes aparecem em cada página do plano.

Limitação de responsabilidade

Não podemos garantir a velocidade ou a cobertura da rede no estrangeiro, pois está fora do nosso controlo. A nossa responsabilidade limita-se ao montante que pagou pelo plano em questão.

Como ler este documento

Este documento foi escrito para ser lido sem formação jurídica. O objetivo é que saiba, antes de pagar, o que está a comprar, quem é responsável por cada parte, e o que ninguém pode garantir. Se alguma passagem lhe parecer vaga, pergunte antes de comprar. Perguntas sobre os termos são perguntas que vale a pena fazer, não um incómodo.

Existe um segundo conjunto de termos que sempre lhe é aplicável: os do fornecedor por trás de cada plano. Não somos proprietários de rede, mas sim vendedores de planos que funcionam nas redes de terceiros. Detalhes como quando começa a validade, o que conta como uso fora do normal, ou qual a rede parceira que serve um determinado país são definidos por esse fornecedor, não por nós.

Entre quem estes termos vigoram, e o que abrangem

Estes termos vigoram entre você, o comprador, e a eSIMonline, vendedora de planos de dados para viajantes. Abrangem a visita a esimonline.asia, a encomenda através do site, e a ajuda pós-venda que recebe de nós. Não abrangem o que faz com outro vendedor, mesmo que tenha chegado a esse vendedor através de uma ligação no nosso site.

Se comprar em nome de uma empresa, a pessoa que fizer a encomenda é considerada como tendo autoridade para vincular essa empresa à transação, e estes mesmos termos aplicam-se a encomendas empresariais tal como às individuais. Qualquer detalhe adicional sobre documentos ou condições de pagamento é definido separadamente na proposta desse caso.

O que está realmente a comprar

Está a comprar o direito de utilizar um limite de dados, na área de cobertura e pela validade indicada na página do plano, entregue como um perfil eSIM instalado no seu telemóvel. Não é um cartão SIM físico nem um contrato mensal com qualquer operadora. Quando o limite de dados ou a validade terminam, o plano termina, sem renovação automática, salvo se a página do plano disser o contrário de forma clara.

A maioria dos planos para viajantes é apenas de dados. Um número para chamadas e SMS de entrada podem não estar incluídos, e cada página de plano indica o que se aplica. Se precisar de receber códigos de verificação bancária por SMS enquanto estiver no estrangeiro, verifique isto antes de comprar — é o motivo mais comum de alguém sentir que recebeu algo diferente do que esperava.

O que deve verificar antes de encomendar

Alguns factos só você pode verificar, porque dizem respeito ao telemóvel que tem na mão e à viagem que planeou. Verificá-los é, portanto, responsabilidade do comprador, e a política de reembolso segue o mesmo princípio: o que era verificável antes da compra normalmente não é reembolsável depois.

• Que o seu telemóvel suporta eSIM — verifique o modelo e o menu de definições, cujo caminho varia consoante o fabricante e a versão do sistema operativo.
• Que o telemóvel não está bloqueado pela operadora. Um telemóvel comprado com contrato de operadora pode recusar o perfil de outro fornecedor até ser desbloqueado.
• Que todos os países que vai visitar estão dentro da cobertura do plano — incluindo países de escala se sair do aeroporto.
• Que a validade chega até à sua data de regresso, e não apenas aos dias com reuniões ou reservas.
• Que o limite de dados corresponde à forma como realmente utiliza dados, em vez de ser a linha mais barata da lista.
• Que o endereço de e-mail que introduz está correto, uma vez que é o único local para onde o perfil e as instruções serão enviados.

Verifique o seu telemóvel antes de encomendar

Encomenda e pagamento

Uma encomenda fica concluída quando o pagamento é bem-sucedido; só então o perfil é encomendado ao fornecedor. Antes disso, um artigo num carrinho ou numa página de finalização de compra não vincula ninguém. Podemos recusar uma encomenda quando existe suspeita razoável de fraude, ou quando os dados são demasiado incompletos para permitir a entrega — nesse caso, informamo-lo e reembolsamos na totalidade o que já tiver sido cobrado.

O pagamento é processado por um fornecedor de pagamentos externo e não por nós, o que significa que os termos desse fornecedor e os do emissor do seu cartão também se aplicam à transação. Cabem inteiramente a eles a taxa de câmbio usada, qualquer taxa de conversão de moeda, a forma como é verificado antes de uma cobrança ser aprovada, e quanto tempo demora um reembolso a aparecer no seu extrato.

O preço apresentado no site é o preço em vigor no momento em que o está a consultar. Os preços e os detalhes dos planos podem mudar de acordo com os termos que recebemos dos fornecedores. As alterações não são aplicadas retroativamente a uma encomenda já paga.

Os preços dos planos são fixados em USD e convertidos para a moeda selecionada para efeitos de apresentação. O preço apresentado é final e inclui qualquer imposto aplicável: o checkout não adiciona nenhuma linha de imposto separada e não há custo de entrega. É cobrado exatamente o montante e a moeda apresentados no checkout; qualquer taxa de conversão que o emissor do seu cartão aplique é independente disso.

Entrega e instalação

1. 1O pagamento é bem-sucedidoA encomenda fica registada e recebe um e-mail de confirmação com o número da encomenda. Guarde esse e-mail; é a referência mais rápida se alguma vez precisar de suporte.
2. 2O perfil é encomendado ao fornecedorIsto é normalmente automático e rápido, embora um fornecedor possa ocasionalmente realizar uma verificação adicional, o que está fora do nosso controlo. Se estiver invulgarmente atrasado, iremos informá-lo.
3. 3Recebe o código QR e as instruçõesEnviados para o endereço que introduziu no checkout. Se não estiver lá, verifique primeiro a pasta de spam — correio com imagens e ligações acaba muitas vezes aí.
4. 4Instale enquanto ainda tem Wi-FiFaça isto antes de partir, não no aeroporto de destino, porque instalar requer ligação à internet — e instalar é um passo distinto de ativar a linha.
5. 5Ative a linha à chegadaDefina a nova linha como a que é usada para dados móveis, ative a itinerância de dados para ela, e dê ao telemóvel um momento para encontrar uma rede local.

Quando a validade começa

A questão mais mal compreendida é quando o tempo começa a contar. A resposta não é a mesma para todos os planos: alguns começam na primeira ligação a uma rede, alguns começam numa data que escolhe com antecedência, e alguns começam assim que a instalação termina. Isto é definido pelo fornecedor desse plano e indicado na página do plano.

Na prática, se instalar e ativar ainda em casa, alguns planos começam a contar imediatamente e o tempo que pagou esgota-se antes de viajar. A abordagem segura é instalar com antecedência, mas deixar a linha desativada até chegar, salvo se a página do plano indicar o contrário.

Quando a validade termina ou o limite de dados se esgota, a ligação para. Os dados não usados não transitam para um plano posterior, e não há reembolso pelo que não utilizou, salvo se os próprios termos desse plano indicarem algo diferente.

Redes, cobertura e velocidade

Os planos funcionam nas redes das operadoras no país de destino. Não somos proprietários dessas redes e não podemos controlar a qualidade do sinal em nenhum local específico. Por essa razão, não garantimos velocidade, continuidade ou cobertura em nenhum local específico — e nenhum vendedor de eSIM está em posição de o garantir.

Muitos fatores que afetam a qualidade estão fora do controlo de qualquer pessoa: construção do edifício, quantas pessoas estão a usar a mesma célula, o terreno, a manutenção da própria operadora, e as limitações do próprio telemóvel. Uma velocidade mais lenta do que o esperado não constitui, portanto, automaticamente uma falha de serviço.

O que conta como falha é um perfil que genuinamente não funciona — nenhuma ligação de todo apesar de uma instalação correta dentro da área de cobertura. Nesse caso, contacte-nos com os detalhes do telemóvel e capturas de ecrã para que possa ser investigado junto do fornecedor.

Utilização justa e utilização aceitável

Os planos anunciados como ilimitados estão sujeitos à política de utilização justa da operadora, que pode reduzir a velocidade após um volume indicado. Tanto o volume como a forma como a redução funciona pertencem a cada fornecedor e aparecem nos detalhes desse plano; não são valores que nós definimos.

Cancelamento, reembolsos e resolução de problemas

Os casos que têm direito a reembolso estão definidos numa página própria na política de reembolso. O princípio, em resumo: um plano ainda não instalado e ainda não iniciado é normalmente considerado para reembolso, enquanto um plano já instalado e usado — ou um em que o problema era verificável antes da compra, como um telemóvel não suportado ou bloqueado — normalmente não é.

Se um perfil genuinamente não funcionar, resolvemos sempre o problema primeiro, porque colocá-lo online durante a viagem vale mais do que um reembolso depois. Quando a resolução falha e se confirma que a falha está do lado do fornecedor, o caso passa para reembolso. Investigar junto do fornecedor requer informação da sua parte: o modelo do telemóvel, o país onde se encontra, e capturas de ecrã.

O que o suporte pós-venda abrange

Ajudamos através do LINE, por e-mail, e por telefone através do 089-942-0818 / 088-521-6848, a qualquer hora, todos os dias. O suporte abrange a instalação, as definições relacionadas com a ligação, verificar o estado de uma encomenda feita connosco, e articular com o fornecedor quando a falha parece ser da rede.

Fora deste âmbito: problemas gerais do dispositivo não relacionados com o eSIM, recuperação de dados no telemóvel, desbloqueio de um telemóvel associado a outra operadora, e qualquer assunto relativo a uma encomenda feita junto de outro vendedor, cujos sistemas não podemos aceder.

Limitação de responsabilidade

A nossa responsabilidade por qualquer encomenda limita-se ao montante que pagou por esse plano. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais resultantes de uma ligação não se comportar como esperado — custos de viagem alterados, oportunidades de negócio perdidas, ou outras despesas incorridas durante a viagem.

Nada nesta limitação retira os direitos que lhe são conferidos pela lei de consumo aplicável ao seu caso que não possam ser excluídos por contrato. O âmbito desses direitos varia consoante o país. Se precisar de saber qual a lei aplicável à sua situação, consulte a entidade de defesa do consumidor do local onde se encontra, pois não lhe podemos dar aconselhamento jurídico.

Conteúdo neste site

Os guias, artigos e calculadoras neste site são informação para o ajudar a decidir, não aconselhamento jurídico, financeiro ou técnico específico ao caso. Os valores de uma calculadora são estimativas baseadas nos pressupostos que indica, não uma promessa sobre o seu consumo real.

Os caminhos de menu nos nossos guias descrevem os padrões comuns, mas onde um menu realmente se encontra varia consoante o fabricante e a versão do sistema operativo, e muda quando é lançada uma atualização. Se o seu telemóvel não corresponder ao guia, procure o título equivalente mais próximo, ou contacte-nos com o modelo e a versão do sistema operativo em mãos.

O conteúdo do site pertence à eSIMonline ou a quem no-lo licenciou. Pode lê-lo, partilhar ligações, e citar excertos com a devida atribuição. Copiar páginas inteiras para republicação comercial requer autorização prévia.

Dados pessoais

O que recolhemos, porquê, e por quanto tempo está abrangido na política de privacidade, numa página própria. Em resumo, pedimos apenas o necessário para entregar a sua encomenda e o ajudar depois, e os dados detidos pelo fornecedor por trás de um plano estão sujeitos à política desse próprio fornecedor.

Pedidos sobre dados pessoais — acesso, correção ou eliminação — devem ser feitos por e-mail com algo que ajude a confirmar quem é. Os direitos que detém e os prazos de resposta são definidos pela lei de proteção de dados aplicável ao seu caso, que varia de país para país.

Ofertas de outros vendedores

Algumas páginas indicam ofertas de outros vendedores. Quando compra a um deles, o contrato é entre você e eles, não connosco: os termos deles, a política de reembolso deles, o suporte deles. Não temos acesso à sua encomenda no sistema deles e não podemos verificar o estado dela por si.

O que ainda podemos fazer é oferecer orientação técnica geral sobre instalação e configuração, gratuita e independentemente de onde comprou. Qualquer coisa que exija acesso à encomenda, ou um perfil reemitido, tem de ser tratada pelo vendedor original.

Alterações a estes termos

Estes termos podem ser revistos à medida que o serviço muda, ou quando os requisitos de um fornecedor ou a lei aplicável mudam. A versão que rege a sua encomenda é a que estava publicada quando a fez; revisões posteriores não retroagem para alterar o que já tinha sido acordado.

Esta página continua a ser uma versão de lançamento e será alinhada com o contrato do fornecedor ligado antes de começar a venda plena. A redação das cláusulas que dependem desse contrato pode, por isso, mudar, e não aplicaremos essas alterações retroativamente a encomendas anteriores.

Lei aplicável e litígios

A eSIMonline opera a partir da Tailândia e estes termos são escritos nesse contexto. A redação final sobre a lei aplicável e a jurisdição será confirmada juntamente com o contrato do fornecedor antes de começar a venda plena, pelo que não estamos aqui a afirmar uma formulação ainda não revista.

Se surgir um litígio, contacte-nos primeiro. A maioria das situações que parecem um litígio revela-se um mal-entendido sobre validade, cobertura ou os passos de instalação, tudo isto explicado e resolvido muito mais depressa do que por qualquer outra via. Aconteça o que acontecer, os direitos do consumidor que lhe são aplicáveis mantêm-se.

Perguntas sobre estes termos

Se algo aqui não estiver claro, ou quiser saber que cláusula se aplica à sua situação, envie um e-mail para esimonline.asia@gmail.com ou contacte-nos pelo LINE @esimonline em https://lin.ee/skDPoNx. Inclua o plano ou o número da encomenda em causa e podemos responder para o seu caso concreto em vez de generalidades.

Perguntas sobre estes termos? Contacte-nos