服务条款

下单与交付

• 付款成功后订单才算完成，届时系统才会向供应商订购 eSIM 配置文件。
• 我们会把二维码和安装步骤发送到你填写的邮箱，所以请确认邮箱填写正确。
• 一个二维码通常只能安装一次。删除配置文件后，可能就无法重新安装了。

公平使用

不限量套餐受运营商公平使用政策约束，用量达到规定额度后可能会降速。具体细节写在各个套餐页面上。

责任限制

我们无法保证境外的网络速度或覆盖范围，因为这不在我们的控制范围内。我们的赔偿责任以你为该套餐所支付的金额为上限。

如何阅读这份文件

这份文件力求让人不必有法律学位也能读懂。目的是让你在付款之前就知道自己买的是什么、哪一部分由谁负责，以及什么是谁也无法保证的。如果哪一段读起来仍然含糊，请在购买前来问。关于条款的问题是值得问的问题，不是麻烦事。

还有另一套条款始终对你适用：每份套餐背后供应商的条款。我们不是网络的所有者，而是销售在别人网络上运行的套餐。诸如有效期何时开始、什么算超出正常使用、某个国家由哪家合作网络提供服务等细节，都由那家供应商规定，而不是由我们规定。

本条款的当事方与适用范围

本条款存在于作为买方的你与作为旅行流量套餐销售方的 eSIMonline 之间。它适用于访问 esimonline.asia、通过本站下单，以及你从我们这里获得的售后帮助。它不适用于你与其他卖家之间的往来，即便你是通过我们网站上的链接找到那家卖家的。

如果你以公司名义购买，下单的人被视为有权就该笔交易约束该公司，本条款对企业订单与个人订单同样适用。关于单据或付款方式的额外约定，会在该情形的报价单中另行写明。

你实际买到的是什么

你买的是在套餐页面所列的覆盖区域和有效期内使用一定流量额度的权利，以 eSIM 配置文件的形式交付并安装到你的手机上。它不是实体 SIM 卡，也不是与任何运营商签订的月租合约。流量用完或有效期结束，套餐即告终止，不会自动续订，除非套餐页面明确另有说明。

多数旅行套餐是纯流量套餐。可拨打的号码和接收短信未必包含在内，每个套餐页面都会写明适用哪一种。如果你在国外需要接收银行的短信验证码，请在购买前先确认这一点——这是让人觉得拿到的东西与预期不符的最常见原因。

下单前你必须自己确认的事

有些事实只有你能核实，因为它们关系到你手上的手机和你安排的行程。因此核实这些属于买方的责任，退款政策也遵循同样的原则：购买前本可查证的事，事后通常不予退款。

• 你的手机支持 eSIM——查机型，也查设置菜单，而菜单路径因厂商和系统版本而异。
• 手机没有被运营商锁网。以运营商合约购买的手机，在解锁之前可能拒绝别家的配置文件。
• 你要去的每一个国家都在所选套餐的覆盖范围内——如果你会走出机场，中转国家也算。
• 有效期覆盖到你的返程日期，而不只是有会议或预订安排的那几天。
• 流量额度符合你实际的使用方式，而不是清单里最便宜的那一档。
• 你填写的邮箱地址正确无误，因为配置文件和说明只会发到那里。

下单前先查一查你的手机

下单与付款

订单在付款成功时才算完成；只有到那时才会向供应商订购配置文件。在此之前，留在购物车或结账页面上的商品对谁都没有约束力。若有合理理由怀疑存在欺诈，或资料残缺到无法交付，我们可以拒绝该订单——遇到这种情况我们会通知你，并全额退还已经扣取的款项。

付款由外部支付服务商处理，而不是由我们处理，这意味着该服务商的条款以及你发卡行的条款同样适用于这笔交易。完全属于他们那一侧的事包括：所用汇率、任何货币转换费、扣款获批前对你身份的验证方式，以及退款要多久才显示在你的账单上。

网站上显示的价格，是你查看该页面时有效的价格。价格和套餐细节可能随我们从供应商处获得的条款而变动。变动不会追溯适用于已经付款的订单。

套餐价格以美元保存，并换算成你所选的货币显示。显示的价格即为最终价格，已含相关税费：结账时不会另加税费一项，也没有配送费。你被扣的就是结账页面上显示的金额和币种；发卡行另行收取的换汇费不在其内。

交付与安装

1. 1付款成功订单被记录下来，你会收到一封带有订单号的确认邮件。请保留这封邮件；日后若需要客服协助，它是最快的查询依据。
2. 2向供应商订购配置文件这一步通常是自动的，也很快，不过供应商偶尔会做额外的核查，这不在我们的控制范围内。如果延迟得异常久，我们会通知你。
3. 3你收到二维码和安装说明发送到你结账时填写的邮箱地址。如果没找到，请先查看垃圾邮件文件夹——带图片和链接的邮件常常落到那里。
4. 4趁还有 Wi-Fi 时先安装请在出发前完成，而不是到了目的地机场再做，因为安装需要联网——而且安装和开通线路是两个不同的步骤。
5. 5到达后开通线路把新线路设为移动数据所使用的那一条，为它开启数据漫游，然后给手机一点时间去搜索当地网络。

有效期从什么时候开始计算

最容易被误解的问题是有效期何时开始计时。各套餐的答案并不相同：有的从第一次连上网络时开始，有的从你事先选定的日期开始，还有的在安装完成时就开始。这一点由该套餐的供应商规定，并写在套餐页面上。

实际的影响是：如果你还在家就安装并开通，有些套餐会立刻开始计时，你付了钱的时间还没出发就在流走。稳妥的做法是提前安装，但先不要开启线路，等到达之后再开，除非套餐页面另有说明。

有效期结束或流量用尽时，连接就会中断。未用完的流量不会结转到下一份套餐，也不会为没用掉的部分退款，除非该套餐自身的条款另有规定。

网络、覆盖与速度

套餐运行在目的地国家运营商的网络上。那些网络不归我们所有，我们也无法控制任何具体地点的信号质量。因此我们不保证任何特定位置的速度、连接的连续性或覆盖——任何一家 eSIM 卖家也都没有资格作出这种保证。

影响使用质量的因素有很多不在任何人掌控之内：建筑结构、同一基站下有多少人在用、地形、运营商自己的维护，以及手机本身的限制。因此速度低于期望，并不自动等于服务失败。

真正算作失败的，是配置文件确实无法工作——在覆盖范围内、安装也正确，却完全连不上。遇到这种情况，请带上机型信息和截图联系我们，以便与供应商一起排查。

公平使用与可接受使用

宣传为不限量的套餐，受运营商公平使用政策约束，可能在用量达到规定数值后降速。数值和降速的方式都属于各家供应商，写在该套餐的详情里；这些数字不是我们定的。

取消、退款与补救

哪些情形可以退款，写在退款政策的独立页面上。原则简述如下：尚未安装、尚未开始计时的套餐，通常可以考虑退款；而已经安装并使用过的套餐，或者问题本可在购买前查证的情形（例如机型不支持或手机锁网），通常不予退款。

如果配置文件确实无法工作，我们总是先排查，因为让你在旅途中能上网，比行程结束后退款更有价值。排查无果、且确认故障出在供应商一侧时，该案件才进入退款流程。与供应商一起排查需要你提供信息：机型、你所在的国家，以及截图。

售后支持涵盖的范围

我们通过 LINE、邮件，以及电话 089-942-0818 / 088-521-6848 全天 24 小时、每天提供帮助。支持范围包括安装、与连接有关的设置、查询在我们这里所下订单的状态，以及在故障看起来出在网络一侧时与供应商对接。

不在范围之内的有：与 eSIM 无关的一般设备问题、恢复手机上的数据、解锁绑定其他运营商的手机，以及你在别处下的订单的任何事宜——我们无法访问那些卖家的系统。

责任限制

我们对任一订单的责任，以你为该套餐所支付的金额为限。对于因连接未达预期而产生的间接损失或后果性损失，我们不承担责任——例如变动的出行费用、错失的商业机会，或旅途中产生的其他开支。

该限制不排除适用于你这一情形的消费者法律赋予你、且不得以合同排除的权利。这些权利的范围因国家而异。如果你需要知道哪部法律适用于你的情况，请向你所在地的消费者保护机构咨询，因为我们不能为你提供法律意见。

本站的内容

本站的指南、文章和计算器是帮助你做判断的信息，不是法律、财务或针对个案的技术建议。计算器给出的数字，是基于其所声明的假设作出的估算，不是对你自身用量的承诺。

我们指南中的菜单路径描述的是常见形态，但菜单的实际位置因厂商和系统版本而异，也会随系统更新而移动。如果你手机上的菜单与指南对不上，请找意思最接近的那一项，或者带上机型和系统版本来问我们。

本站内容归 eSIMonline 所有，或归将其授权给我们的一方所有。你可以阅读、分享链接，并在注明出处的前提下引用其中片段。整页复制用于商业转载，须先获得许可。

个人数据

我们收集什么、为什么收集、保存多久，写在单独一页的隐私政策里。简而言之，我们只索取交付订单和事后协助你所必需的信息；套餐背后的供应商所持有的数据，适用该供应商自己的政策。

与个人数据有关的请求——查阅、更正或删除——请通过邮件发送，并附上有助于确认你身份的信息。你拥有的权利以及答复的时限，由适用于你这一情形的数据保护法律规定，各国并不相同。

其他卖家的优惠

本站有些页面会指向其他卖家的优惠。当你向其中一家购买时，合同存在于你和他们之间，而不是与我们：他们的条款、他们的退款政策、他们的售后。我们无法访问你在他们系统中的订单，也无法代你查询状态。

我们仍然能做的，是就安装和设置提供一般性的技术指导，免费，且不论你在哪里购买。任何需要访问订单或重新签发配置文件的事，都必须回到原来的卖家那里。

本条款的变更

本条款可能随服务变化，或随供应商要求、适用法律的变化而修订。适用于你订单的版本，是你下单时网站上公布的那一版；此后的修订不会回溯改变已经约定的内容。

本页仍是上线初期的版本，将在全面开售之前与所接入供应商的合同保持一致。因此，那些依赖该合同的条款措辞可能会变，而我们不会把这类变更追溯适用于此前的订单。

适用法律与争议解决

eSIMonline 在泰国经营，本条款也是在这一背景下写就的。关于适用法律和管辖法院的最终措辞，会在全面开售之前连同供应商合同一并确认，所以我们不会在本页写出尚未审核的表述。

如果发生争议，请先联系我们。多数看似争议的事情，最后都是对有效期、覆盖范围或安装步骤的误解，而把这些解释清楚并解决掉，比走任何其他途径都快得多。无论如何，适用于你的消费者权利依然存在。

关于本条款的咨询

如果这里有任何不清楚之处，或者你想知道哪一条适用于你的情况，请发邮件到 esimonline.asia@gmail.com，或通过 LINE @esimonline（https://lin.ee/skDPoNx）联系我们。请附上相关的套餐或订单号，我们就能针对你的实际情况作答，而不是泛泛而谈。

对条款有疑问？联系我们