Servicevoorwaarden

Bestellingen en levering

• Een bestelling is compleet zodra de betaling slaagt; pas dan wordt het eSIM-profiel besteld bij de provider.
• We sturen de QR-code en installatiestappen naar het e-mailadres dat je invoert, controleer dus of het juist is.
• Een QR-code kan normaal gesproken één keer geïnstalleerd worden. Het profiel verwijderen kan herinstallatie onmogelijk maken.

Redelijk gebruik

Onbeperkte pakketten zijn onderworpen aan het fair-usebeleid van de provider, dat de snelheid kan verlagen na een vermeld volume. De details staan op elke pakketpagina.

Beperking van aansprakelijkheid

We kunnen netwerksnelheid of dekking in het buitenland niet garanderen, aangezien dit buiten onze controle valt. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende pakket hebt betaald.

Hoe u dit document leest

Dit document is geschreven om zonder rechtenstudie te kunnen worden gelezen. Het punt is dat u vóór het betalen weet wat u koopt, wie voor welk deel verantwoordelijk is, en wat niemand kan garanderen. Als een passage nog vaag overkomt, vraag het voordat u koopt. Vragen over voorwaarden zijn vragen die het waard zijn om te stellen, geen ongemak.

Er is een tweede reeks voorwaarden die altijd op u van toepassing is: die van de leverancier achter elk abonnement. Wij zijn geen netwerkeigenaar maar een verkoper van abonnementen die op andermans netwerken draaien. Details zoals wanneer de geldigheid begint, wat telt als boven normaal gebruik, of welk partnernetwerk een bepaald land bedient, worden door die leverancier bepaald, niet door ons.

Tussen wie deze voorwaarden gelden, en wat ze dekken

Deze voorwaarden gelden tussen u als koper en eSIMonline als verkoper van reisdataabonnementen. Ze dekken het bezoeken van esimonline.asia, bestellen via de site, en de after-sales hulp die u van ons krijgt. Ze dekken niet wat u doet bij een andere verkoper, zelfs niet als u die verkoper via een link op onze site heeft bereikt.

Als u namens een bedrijf koopt, wordt aangenomen dat de persoon die de bestelling plaatst bevoegd is om dat bedrijf voor de transactie te binden, en gelden dezelfde voorwaarden voor zakelijke bestellingen als voor individuele. Alles extra's over documenten of betalingsregelingen wordt apart uiteengezet in de offerte voor dat geval.

Wat je eigenlijk koopt

U koopt het recht om een databundel te gebruiken, in het dekkingsgebied en voor de geldigheid vermeld op de abonnementspagina, geleverd als een op uw toestel geïnstalleerd eSIM-profiel. Het is geen fysieke simkaart en geen maandelijks contract met een provider. Wanneer de bundel of de geldigheid opraakt, eindigt het abonnement, zonder automatische verlenging tenzij de abonnementspagina anders vermeldt in duidelijke bewoordingen.

De meeste reisabonnementen zijn alleen-data. Een belnummer en inkomende sms zijn mogelijk niet inbegrepen, en elke abonnementspagina vermeldt wat van toepassing is. Als u in het buitenland bankverificatiecodes per sms moet ontvangen, controleer dit voordat u koopt — het is de meest voorkomende reden dat iemand het gevoel heeft iets anders te hebben ontvangen dan verwacht.

Wat u moet controleren voordat u bestelt

Sommige feiten kunt alleen u verifiëren, omdat ze betrekking hebben op het toestel in uw hand en de reis die u heeft gepland. Ze controleren is daarom de verantwoordelijkheid van de koper, en het terugbetalingsbeleid volgt hetzelfde principe: wat controleerbaar was vóór aankoop, is normaal gesproken achteraf niet terugbetaalbaar.

• Dat uw toestel eSIM ondersteunt — controleer het model, en het instellingenmenu, waarvan het pad per fabrikant en besturingssysteemversie verschilt.
• Dat het toestel niet providervergrendeld is. Een telefoon gekocht via een providercontract kan het profiel van een andere provider weigeren totdat deze is ontgrendeld.
• Dat elk land dat u zult bezoeken binnen de dekking van het abonnement valt — inclusief tussenstoplanden als u de luchthaven zult verlaten.
• Dat de geldigheid uw terugkeerdatum bereikt, niet alleen de dagen met vergaderingen of boekingen erop.
• Dat de bundel overeenkomt met hoe u daadwerkelijk data gebruikt, in plaats van de goedkoopste optie in de lijst.
• Dat het e-mailadres dat u invoert correct is, aangezien dit de enige plek is waar het profiel en de instructies naartoe worden gestuurd.

Controleer uw toestel voordat u bestelt

Bestellen en betalen

Een bestelling is compleet zodra de betaling slaagt; pas dan wordt het profiel bij de leverancier besteld. Daarvoor bindt een item in een winkelwagen of op een afrekenpagina niemand. We kunnen een bestelling weigeren wanneer er redelijk vermoeden van fraude bestaat, of wanneer de gegevens te onvolledig zijn om te leveren — in welk geval we het u laten weten en alles wat al in rekening is gebracht volledig terugbetalen.

Betaling wordt afgehandeld door een externe betalingsprovider en niet door ons, wat betekent dat de voorwaarden van die provider en van uw kaartuitgever ook op de transactie van toepassing zijn. Volledig aan hun kant liggen de gebruikte wisselkoers, eventuele valutaomrekeningskosten, hoe u wordt geverifieerd voordat een betaling wordt goedgekeurd, en hoe lang een terugbetaling duurt om op uw afschrift te verschijnen.

De prijs op de site is de prijs die geldt terwijl u ernaar kijkt. Prijzen en abonnementsdetails kunnen veranderen in lijn met de voorwaarden die wij van leveranciers ontvangen. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op een bestelling die al is betaald.

Abonnementsprijzen worden in USD bijgehouden en omgerekend naar uw geselecteerde valuta voor weergave. De getoonde prijs is definitief en bevat eventuele toepasselijke belasting: het afrekenen voegt geen aparte belastingregel toe en er zijn geen bezorgkosten. U wordt precies het bedrag en de valuta in rekening gebracht die bij het afrekenen worden getoond; eventuele omrekeningskosten die uw kaartuitgever toevoegt, staan daar los van.

Levering en installatie

1. 1Betaling slaagtDe bestelling wordt geregistreerd en u ontvangt een bevestigingsmail met het bestelnummer. Bewaar die e-mail; het is het snelste referentiepunt als u ooit ondersteuning nodig heeft.
2. 2Het profiel wordt bij de leverancier besteldDit gebeurt normaal automatisch en snel, hoewel een leverancier af en toe een extra controle kan uitvoeren, wat buiten onze controle ligt. Als het ongewoon vertraagd is, laten we het u weten.
3. 3U ontvangt de QR-code en instructiesGestuurd naar het adres dat u bij het afrekenen heeft ingevoerd. Als deze er niet is, controleer dan eerst de spammap — mail met afbeeldingen en links komt daar vaak terecht.
4. 4Installeer terwijl u nog wifi heeftDoe dit voordat u vertrekt, niet op de luchthaven van bestemming, omdat installeren een internetverbinding vereist — en installeren is een aparte stap van het inschakelen van de lijn.
5. 5Schakel de lijn in bij aankomstStel de nieuwe lijn in als degene die voor mobiele data wordt gebruikt, schakel dataroaming ervoor in, en geef de telefoon een moment om een lokaal netwerk te vinden.

Wanneer de geldigheid start

De meest verkeerd begrepen vraag is wanneer de klok begint te lopen. Het antwoord is niet voor elk abonnement hetzelfde: sommige beginnen bij de eerste verbinding met een netwerk, sommige lopen vanaf een datum die u van tevoren kiest, en sommige beginnen zodra de installatie voltooid is. Dit wordt bepaald door de leverancier van dat abonnement en vermeld op de abonnementspagina.

In de praktijk, als u installeert en inschakelt terwijl u nog thuis bent, beginnen sommige abonnementen onmiddellijk te tellen en loopt de tijd die u heeft betaald af voordat u bent gaan reizen. De veilige aanpak is vooraf te installeren maar de lijn uitgeschakeld te laten totdat u aankomt, tenzij de abonnementspagina anders aangeeft.

Wanneer de geldigheid eindigt of de bundel op is, stopt de verbinding. Ongebruikte data wordt niet overgedragen naar een later abonnement, en er is geen terugbetaling voor wat u niet heeft gebruikt, tenzij de eigen voorwaarden van dat abonnement iets anders zeggen.

Netwerken, dekking en snelheid

Abonnementen draaien over de netwerken van providers in het bestemmingsland. Wij bezitten die netwerken niet en kunnen de signaalkwaliteit op geen enkele specifieke plek beheersen. Om die reden garanderen we geen snelheid, continuïteit of dekking op een specifieke locatie — en geen enkele eSIM-verkoper is in de positie om dit wel te garanderen.

Veel factoren die de kwaliteit beïnvloeden, liggen buiten ieders handen: gebouwconstructie, hoeveel mensen dezelfde cel gebruiken, terrein, het eigen onderhoud van de provider, en de beperkingen van het toestel zelf. Een langzamere snelheid dan gehoopt is daarom niet automatisch een dienstfout.

Wat wel telt als een fout, is een profiel dat daadwerkelijk niet werkt — helemaal geen verbinding ondanks correcte installatie binnen het dekkingsgebied. Neem in dat geval contact met ons op met de toesteldetails en screenshots zodat het bij de leverancier kan worden onderzocht.

Redelijk gebruik en aanvaardbaar gebruik

Abonnementen die als onbeperkt worden geadverteerd, vallen onder het redelijk-gebruikbeleid van de provider, dat de snelheid kan verlagen na een vermeld volume. Zowel het volume als hoe de verlaging werkt, behoort tot elke leverancier en verschijnt in de details van dat abonnement; het zijn geen cijfers die wij vaststellen.

Annulering, terugbetalingen en dingen rechtzetten

Welke gevallen in aanmerking komen voor een terugbetaling staat op zijn eigen pagina in het terugbetalingsbeleid uiteengezet. Het principe in het kort: een abonnement dat nog niet geïnstalleerd en nog niet gestart is, wordt normaal gesproken overwogen voor een terugbetaling, terwijl een abonnement dat al geïnstalleerd en gebruikt is — of waarbij het probleem vóór aankoop controleerbaar was, zoals een niet-ondersteund of vergrendeld toestel — normaal gesproken niet.

Als een profiel daadwerkelijk niet werkt, lossen we altijd eerst het probleem op, omdat u online krijgen tijdens de reis meer waard is dan een terugbetaling erna. Wanneer probleemoplossing mislukt en de fout wordt bevestigd aan de kant van de leverancier te liggen, gaat het geval over naar een terugbetaling. Onderzoek bij de leverancier vereist informatie van u: het toestelmodel, het land waar u bent, en screenshots.

Wat after-sales support dekt

We helpen via LINE, per e-mail, en telefonisch op 089-942-0818 / 088-521-6848, dag en nacht, elke dag. Support dekt installatie, de verbindingsgerelateerde instellingen, het controleren van de status van een bij ons geplaatste bestelling, en contact met de leverancier wanneer de fout op een netwerkfout lijkt.

Buiten deze reikwijdte: algemene toestelproblemen die niets met eSIM te maken hebben, data op de telefoon herstellen, een aan een andere provider gebonden toestel ontgrendelen, en alles wat een bestelling betreft die u bij een andere verkoper heeft geplaatst, waarvan wij geen toegang hebben tot de systemen.

Beperking van aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor een bestelling is beperkt tot het bedrag dat u voor dat abonnement heeft betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die ontstaat doordat een verbinding zich niet gedroeg zoals gehoopt — veranderde reiskosten, gemiste zakelijke kansen, of andere kosten gemaakt tijdens het reizen.

Niets in die beperking verwijdert rechten die u zijn toegekend door de consumentenwet die op uw geval van toepassing is en die niet contractueel kunnen worden uitgesloten. De reikwijdte van die rechten verschilt per land. Als u wilt weten welke wet op uw situatie van toepassing is, controleer dit bij de consumentenautoriteit waar u bent, want wij kunnen u geen juridisch advies geven.

Inhoud op deze site

De gidsen, artikelen en rekentools op deze site zijn informatie om u te helpen beslissen, geen juridisch, financieel of geval-specifiek technisch advies. Cijfers uit een rekentool zijn schattingen gebaseerd op de aannames die het vermeldt, geen belofte over uw eigen verbruik.

Menupaden in onze gidsen beschrijven de gebruikelijke patronen, maar waar een menu zich daadwerkelijk bevindt, verschilt per fabrikant en besturingssysteemversie, en verschuift wanneer een update arriveert. Als uw telefoon niet overeenkomt met de gids, zoek dan naar de dichtstbijzijnde gelijkwaardige kop, of vraag ons met het model en de besturingssysteemversie bij de hand.

Inhoud op de site behoort toe aan eSIMonline of aan degenen die het aan ons in licentie hebben gegeven. U mag het lezen, links delen, en gedeelten citeren met bronvermelding. Het kopiëren van hele pagina's voor commerciële herpublicatie vereist eerst toestemming.

Persoonsgegevens

Wat we verzamelen, waarom, en hoe lang, wordt behandeld in het privacybeleid op zijn eigen pagina. Kortom, we vragen om wat het leveren van uw bestelling en het achteraf helpen vereist, en gegevens die door de leverancier achter een abonnement worden bewaard, vallen onder het eigen beleid van die leverancier.

Verzoeken over persoonsgegevens — inzage, correctie of verwijdering — moeten per e-mail komen met iets dat helpt bevestigen wie u bent. De rechten die u heeft en de reactietermijnen worden bepaald door de gegevensbeschermingswet die op uw geval van toepassing is, die van land tot land verschilt.

Aanbiedingen van andere verkopers

Sommige pagina's verwijzen naar aanbiedingen van andere verkopers. Wanneer u bij een van hen koopt, is het contract tussen u en hen, niet met ons: hun voorwaarden, hun terugbetalingsbeleid, hun ondersteuning. Wij hebben geen toegang tot uw bestelling in hun systeem en kunnen de status niet voor u controleren.

Wat we nog wel kunnen doen, is algemene technische begeleiding bieden bij het installeren en configureren, gratis en ongeacht waar u heeft gekocht. Alles wat toegang tot de bestelling vereist, of een opnieuw uitgegeven profiel, moet terug naar de oorspronkelijke verkoper.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen worden herzien naarmate de dienst verandert, of wanneer de vereisten van een leverancier of de toepasselijke wet veranderen. De versie die uw bestelling regelt, is de versie die gepubliceerd was toen u deze plaatste; latere herzieningen wijzigen niet met terugwerkende kracht wat al was overeengekomen.

Deze pagina blijft een lanceerversie en wordt afgestemd op het contract van de verbonden provider voordat de volledige verkoop begint. Bewoordingen in de clausules die van dat contract afhangen, kunnen daarom veranderen, en we passen dergelijke wijzigingen niet met terugwerkende kracht toe op eerdere bestellingen.

Toepasselijk recht en geschillen

eSIMonline opereert vanuit Thailand en deze voorwaarden zijn in die context geschreven. De definitieve bewoording over toepasselijk recht en jurisdictie wordt bevestigd samen met het providercontract voordat de volledige verkoop begint, dus vermelden we hier geen taal die nog niet is beoordeeld.

Als er een geschil ontstaat, neem dan eerst contact met ons op. De meeste zaken die op een geschil lijken, blijken een misverstand te zijn over geldigheid, dekking of de installatiestappen, die allemaal veel sneller worden uitgelegd en opgelost dan via elke andere weg. Wat er ook gebeurt, de consumentenrechten die op u van toepassing zijn, blijven bestaan.

Vragen stellen over deze voorwaarden

Als hier iets onduidelijk is, of u wilt weten welke clausule op uw situatie van toepassing is, e-mail esimonline.asia@gmail.com of stuur een bericht via LINE @esimonline op https://lin.ee/skDPoNx. Vermeld het betreffende abonnement of bestelnummer en wij kunnen antwoorden voor uw daadwerkelijke geval in plaats van in algemeenheden.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op