Termini di servizio

Ordini e consegna

• Un ordine è completo quando il pagamento va a buon fine; solo allora il profilo eSIM viene richiesto al fornitore.
• Inviamo il codice QR e i passaggi di installazione all'email che inserisci, quindi controlla che sia corretta.
• Un codice QR normalmente si può installare una volta sola. Eliminare il profilo può renderne impossibile la reinstallazione.

Uso corretto

I piani illimitati sono soggetti alla politica di uso corretto dell'operatore, che può ridurre la velocità oltre un volume indicato. I dettagli appaiono in ogni pagina del piano.

Limitazione di responsabilità

Non possiamo garantire velocità di rete o copertura all'estero, essendo fuori dal nostro controllo. La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato per il piano in questione.

Come leggere questo documento

Questo documento è scritto per essere letto senza una laurea in giurisprudenza. Il punto è che tu sappia, prima di pagare, cosa stai acquistando, chi è responsabile di quale parte, e cosa nessuno può garantire. Se qualche passaggio risulta ancora vago, chiedi prima di acquistare. Le domande sulle condizioni sono domande che vale la pena porre, non un fastidio.

Esiste un secondo insieme di condizioni che si applica sempre a te: quelle del fornitore dietro ciascun piano. Non siamo proprietari di una rete, ma venditori di piani che funzionano sulle reti di altri operatori. Dettagli come quando inizia la validità, cosa conta come uso oltre il normale, o quale rete partner serve un dato paese, sono stabiliti da quel fornitore, non da noi.

Tra chi valgono queste condizioni e cosa coprono

Queste condizioni valgono tra te come acquirente ed eSIMonline come venditore di piani dati per viaggiatori. Coprono la visita a esimonline.asia, l'ordine effettuato tramite il sito e l'assistenza post-vendita che ricevi da noi. Non coprono ciò che fai con un altro venditore, anche se sei arrivato a quel venditore tramite un link sul nostro sito.

Se acquisti per conto di un'azienda, si presume che la persona che effettua l'ordine abbia l'autorità di vincolare quell'azienda per la transazione, e queste stesse condizioni si applicano agli ordini aziendali come a quelli individuali. Qualsiasi elemento aggiuntivo su documenti o modalità di pagamento è indicato separatamente nel preventivo relativo a quel caso.

Cosa stai davvero acquistando

Stai acquistando il diritto di utilizzare una quantità di dati, nell'area di copertura e per la validità indicate nella pagina del piano, fornita come profilo eSIM installato sul tuo telefono. Non è una scheda SIM fisica né un contratto mensile con alcun operatore. Quando la quantità di dati o la validità si esauriscono, il piano termina, senza rinnovo automatico a meno che la pagina del piano non indichi diversamente in modo esplicito.

La maggior parte dei piani per viaggiatori sono solo dati. Un numero di telefono e gli SMS in entrata potrebbero non essere inclusi, e ogni pagina del piano indica cosa si applica. Se hai bisogno di ricevere codici di verifica bancaria via SMS all'estero, controlla questo aspetto prima di acquistare — è il motivo più comune per cui qualcuno ha l'impressione di aver ricevuto qualcosa di diverso da quanto si aspettava.

Cosa devi controllare prima di ordinare

Alcuni fatti puoi verificarli solo tu, perché riguardano il telefono che hai in mano e il viaggio che hai pianificato. Controllarli è quindi responsabilità dell'acquirente, e la politica di rimborso segue lo stesso principio: ciò che era verificabile prima dell'acquisto normalmente non è rimborsabile in seguito.

• Che il tuo telefono supporti l'eSIM — controlla il modello e il menu delle impostazioni, il cui percorso varia in base al produttore e alla versione del sistema operativo.
• Che il telefono non sia bloccato da un operatore. Un telefono acquistato con un contratto di un operatore potrebbe rifiutare il profilo di un altro fornitore finché non viene sbloccato.
• Che ogni paese che visiterai rientri nella copertura del piano — inclusi i paesi di scalo se lascerai l'aeroporto.
• Che la validità arrivi fino alla data del tuo rientro, non solo ai giorni con riunioni o prenotazioni.
• Che la quantità di dati corrisponda al tuo effettivo utilizzo, piuttosto che essere l'opzione più economica dell'elenco.
• Che l'indirizzo email inserito sia corretto, poiché è l'unico luogo in cui verranno inviati il profilo e le istruzioni.

Controlla il tuo telefono prima di ordinare

Ordine e pagamento

Un ordine è completo quando il pagamento va a buon fine; solo allora il profilo viene ordinato al fornitore. Prima di quel momento, un articolo nel carrello o in una pagina di checkout non vincola nessuno. Possiamo rifiutare un ordine in caso di ragionevole sospetto di frode, o quando i dettagli sono troppo incompleti per la consegna — in tal caso te lo comunicheremo e rimborseremo integralmente qualsiasi importo già addebitato.

Il pagamento è gestito da un fornitore di servizi di pagamento esterno e non da noi, il che significa che alla transazione si applicano anche le condizioni di quel fornitore e quelle dell'emittente della tua carta. Sono interamente di loro competenza il tasso di cambio utilizzato, eventuali commissioni di conversione valutaria, come vieni verificato prima che un addebito venga approvato, e quanto tempo impiega un rimborso a comparire sul tuo estratto conto.

Il prezzo mostrato sul sito è quello in vigore mentre lo stai guardando. Prezzi e dettagli dei piani possono cambiare in linea con le condizioni che riceviamo dai fornitori. Le modifiche non vengono applicate retroattivamente a un ordine già pagato.

I prezzi dei piani sono espressi in USD e convertiti nella valuta selezionata per la visualizzazione. Il prezzo mostrato è definitivo e include qualsiasi imposta applicabile: il checkout non aggiunge una voce fiscale separata e non c'è alcun costo di consegna. Ti viene addebitato esattamente l'importo e la valuta mostrati al checkout; eventuali commissioni di conversione aggiunte dall'emittente della tua carta sono separate da questo importo.

Consegna e installazione

1. 1Il pagamento va a buon fineL'ordine viene registrato e ricevi un'email di conferma contenente il numero d'ordine. Conserva quell'email; è il riferimento più rapido se hai mai bisogno di assistenza.
2. 2Il profilo viene ordinato al fornitoreQuesto è normalmente automatico e rapido, anche se un fornitore può occasionalmente eseguire un controllo aggiuntivo, cosa che sfugge al nostro controllo. Se il ritardo è insolito, te lo comunicheremo.
3. 3Ricevi il codice QR e le istruzioniInviati all'indirizzo che hai inserito al checkout. Se non lo trovi, controlla prima la cartella spam — le email che contengono immagini e link spesso finiscono lì.
4. 4Installa mentre hai ancora il Wi-FiFallo prima di partire, non all'aeroporto di destinazione, perché l'installazione richiede una connessione internet — e installare è un passaggio separato dall'attivare la linea.
5. 5Attiva la linea all'arrivoImposta la nuova linea come quella usata per i dati mobili, attiva il roaming dati per essa, e concedi al telefono un momento per trovare una rete locale.

Quando inizia la validità

La domanda più fraintesa è quando inizia a scorrere il tempo. La risposta non è la stessa per ogni piano: alcuni iniziano alla prima connessione a una rete, altri partono da una data scelta in anticipo, e altri ancora iniziano non appena l'installazione è completata. Questo è definito dal fornitore di quel piano ed è indicato nella pagina del piano.

In pratica, se installi e attivi mentre sei ancora a casa, alcuni piani iniziano a contare immediatamente e il tempo che hai pagato si consuma prima ancora che tu sia partito. L'approccio sicuro è installare in anticipo ma lasciare la linea spenta fino all'arrivo, a meno che la pagina del piano non indichi diversamente.

Quando la validità termina o la quantità di dati si esaurisce, la connessione si interrompe. I dati non utilizzati non vengono riportati a un piano successivo, e non c'è rimborso per ciò che non hai usato, a meno che le condizioni di quel piano non dicano qualcosa di diverso.

Reti, copertura e velocità

I piani funzionano sulle reti degli operatori nel paese di destinazione. Non possediamo quelle reti e non possiamo controllare la qualità del segnale in un luogo particolare. Per questo motivo non garantiamo velocità, continuità o copertura in nessuna posizione specifica — e nessun venditore di eSIM è in grado di garantirlo.

Molti fattori che influenzano la qualità sfuggono al controllo di chiunque: la struttura degli edifici, quante persone stanno usando la stessa cella, il terreno, la manutenzione dell'operatore stesso e i limiti del telefono stesso. Una velocità inferiore a quella sperata non è quindi automaticamente un guasto del servizio.

Ciò che conta come guasto è un profilo che effettivamente non funziona — nessuna connessione affatto nonostante un'installazione corretta all'interno dell'area di copertura. In tal caso, contattaci con i dettagli del telefono e gli screenshot in modo da poter indagare con il fornitore.

Uso equo e uso accettabile

I piani pubblicizzati come illimitati sono soggetti alla politica di uso equo dell'operatore, che può ridurre la velocità dopo un volume stabilito. Sia il volume che il modo in cui funziona la riduzione dipendono da ciascun fornitore e appaiono nei dettagli di quel piano; non sono cifre stabilite da noi.

Cancellazione, rimborsi e risoluzione dei problemi

Quali casi sono idonei al rimborso è indicato nella pagina dedicata della politica di rimborso. Il principio in breve: un piano non ancora installato e non ancora avviato è normalmente considerato per il rimborso, mentre un piano già installato e usato — o uno il cui problema era verificabile prima dell'acquisto, come un telefono non supportato o bloccato — normalmente non lo è.

Se un profilo effettivamente non funziona, cerchiamo sempre prima di risolvere il problema, perché farti tornare online durante il viaggio vale più di un rimborso dopo. Quando la risoluzione dei problemi fallisce e il guasto viene confermato essere lato fornitore, il caso passa al rimborso. Indagare con il fornitore richiede informazioni da parte tua: il modello del telefono, il paese in cui ti trovi e gli screenshot.

Cosa copre l'assistenza post-vendita

Aiutiamo su LINE, via email e per telefono al numero 089-942-0818 / 088-521-6848, 24 ore su 24, tutti i giorni. L'assistenza copre l'installazione, le impostazioni relative alla connessione, la verifica dello stato di un ordine effettuato con noi, e i contatti con il fornitore quando il guasto sembra essere di rete.

Fuori da questo ambito: problemi generali del dispositivo non legati all'eSIM, il recupero di dati sul telefono, lo sblocco di un telefono legato a un altro operatore, e qualsiasi cosa riguardi un ordine effettuato con un venditore diverso, ai cui sistemi non possiamo accedere.

Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità per un singolo ordine è limitata all'importo pagato per quel piano. Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali derivanti dal fatto che una connessione non ha funzionato come sperato — costi di viaggio modificati, occasioni di lavoro perse, o altre spese sostenute durante il viaggio.

Nulla in questa limitazione rimuove i diritti che ti sono conferiti dalla legge sulla tutela dei consumatori applicabile al tuo caso, che non possono essere esclusi per contratto. La portata di tali diritti varia da paese a paese. Se hai bisogno di sapere quale legge si applica alla tua situazione, rivolgiti all'autorità per la tutela dei consumatori del luogo in cui ti trovi, perché non possiamo darti consulenza legale.

Contenuti su questo sito

Le guide, gli articoli e i calcolatori su questo sito sono informazioni per aiutarti a decidere, non consulenza legale, finanziaria o tecnica specifica per il tuo caso. Le cifre di un calcolatore sono stime basate sulle ipotesi che dichiara, non una promessa sul tuo consumo effettivo.

I percorsi dei menu nelle nostre guide descrivono gli schemi comuni, ma dove si trova realmente un menu varia in base al produttore e alla versione del sistema operativo, e cambia quando arriva un aggiornamento. Se il tuo telefono non corrisponde alla guida, cerca la voce equivalente più vicina, oppure chiedici indicando il modello e la versione del sistema operativo.

I contenuti del sito appartengono a eSIMonline o a chi ce li ha concessi in licenza. Puoi leggerli, condividere link e citare porzioni con attribuzione. Copiare intere pagine per ripubblicazione commerciale richiede prima un'autorizzazione.

Dati personali

Cosa raccogliamo, perché e per quanto tempo è trattato nella pagina dedicata dell'informativa sulla privacy. In breve, chiediamo ciò che è necessario per consegnare il tuo ordine e assisterti in seguito, e i dati detenuti dal fornitore dietro un piano rientrano nella politica propria di quel fornitore.

Le richieste relative ai dati personali — accesso, correzione o cancellazione — devono arrivare via email con qualcosa che aiuti a confermare la tua identità. I diritti che possiedi e i tempi di risposta sono stabiliti dalla legge sulla protezione dei dati applicabile al tuo caso, che varia da paese a paese.

Offerte di altri venditori

Alcune pagine rimandano a offerte di altri venditori. Quando acquisti da uno di loro, il contratto è tra te e loro, non con noi: le loro condizioni, la loro politica di rimborso, la loro assistenza. Non abbiamo accesso al tuo ordine nel loro sistema e non possiamo verificarne lo stato per te.

Ciò che possiamo comunque fare è offrire indicazioni tecniche generali sull'installazione e la configurazione, gratuitamente e indipendentemente da dove hai acquistato. Qualsiasi cosa richieda l'accesso all'ordine, o un profilo riemesso, deve essere gestita dal venditore originale.

Modifiche a queste condizioni

Queste condizioni possono essere riviste con l'evolversi del servizio, o quando cambiano i requisiti di un fornitore o la legge applicabile. La versione che regola il tuo ordine è quella pubblicata quando lo hai effettuato; le revisioni successive non retroagiscono per modificare quanto già concordato.

Questa pagina rimane una versione di lancio e sarà allineata al contratto del fornitore collegato prima dell'avvio completo delle vendite. Il testo delle clausole che dipendono da quel contratto potrà quindi cambiare, e non applicheremo tali modifiche retroattivamente agli ordini precedenti.

Legge applicabile e controversie

eSIMonline opera dalla Thailandia e queste condizioni sono scritte in quel contesto. Il testo definitivo su legge applicabile e giurisdizione sarà confermato insieme al contratto con il fornitore prima dell'avvio completo delle vendite, quindi qui non stiamo dichiarando un testo che non è ancora stato rivisto.

Se sorge una controversia, contattaci per primo. La maggior parte delle situazioni che sembrano una controversia si rivela un malinteso su validità, copertura o passaggi di installazione, tutti aspetti che vengono spiegati e risolti molto più rapidamente di qualsiasi altra via. Qualunque cosa accada, i diritti del consumatore che ti spettano restano validi.

Domande su queste condizioni

Se qualcosa qui non è chiaro, o vuoi sapere quale clausola si applica alla tua situazione, scrivi a esimonline.asia@gmail.com oppure scrivi su LINE @esimonline all'indirizzo https://lin.ee/skDPoNx. Includi il piano o il numero d'ordine interessato e potremo rispondere per il tuo caso reale anziché in termini generici.

Domande su queste condizioni? Contattaci