Syarat layanan

Pesanan dan pengiriman

• Pesanan dianggap selesai saat pembayaran berhasil; barulah setelah itu profil eSIM dipesan dari penyedia.
• Kami mengirim kode QR dan langkah pemasangan ke email yang Anda masukkan, jadi pastikan itu sudah benar.
• Kode QR umumnya hanya bisa dipasang satu kali. Menghapus profil dapat membuatnya tidak bisa dipasang ulang.

Penggunaan wajar

Paket tanpa batas tunduk pada kebijakan penggunaan wajar operator, yang dapat mengurangi kecepatan setelah volume tertentu tercapai. Detailnya tercantum di setiap halaman paket.

Batasan tanggung jawab

Kami tidak dapat menjamin kecepatan jaringan atau cakupan di luar negeri, karena berada di luar kendali kami. Tanggung jawab kami terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk paket tersebut.

Cara membaca dokumen ini

Dokumen ini ditulis agar bisa dipahami tanpa gelar hukum. Intinya adalah agar Anda mengetahui sebelum membayar apa yang Anda beli, siapa yang bertanggung jawab atas bagian mana, dan apa yang tidak bisa dijamin oleh siapa pun. Jika ada bagian yang masih terasa tidak jelas, tanyakan sebelum Anda membeli. Pertanyaan tentang syarat dan ketentuan adalah pertanyaan yang layak diajukan, bukan sesuatu yang merepotkan.

Ada seperangkat syarat kedua yang selalu berlaku bagi Anda: syarat dari pemasok di balik setiap paket. Kami bukan pemilik jaringan, melainkan penjual paket yang berjalan di atas jaringan milik pihak lain. Detail seperti kapan masa berlaku dimulai, apa yang dianggap melampaui penggunaan normal, atau jaringan mitra mana yang melayani suatu negara ditetapkan oleh pemasok tersebut, bukan oleh kami.

Antara siapa syarat ini berlaku, dan apa yang dicakupnya

Syarat ini berlaku antara Anda sebagai pembeli dan eSIMonline sebagai penjual paket data untuk wisatawan. Syarat ini mencakup kunjungan Anda ke esimonline.asia, pemesanan melalui situs, dan bantuan purnajual yang Anda terima dari kami. Syarat ini tidak mencakup apa yang Anda lakukan dengan penjual lain, meskipun Anda menuju penjual tersebut melalui tautan di situs kami.

Jika Anda membeli atas nama sebuah perusahaan, orang yang melakukan pemesanan dianggap memiliki wewenang untuk mengikat perusahaan tersebut dalam transaksi ini, dan syarat yang sama ini berlaku untuk pesanan bisnis maupun perorangan. Hal tambahan mengenai dokumen atau pengaturan pembayaran dijelaskan secara terpisah dalam penawaran harga untuk kasus tersebut.

Apa yang sebenarnya Anda beli

Anda membeli hak untuk menggunakan kuota data, dalam area cakupan dan masa berlaku yang tercantum di halaman paket, yang dikirimkan sebagai profil eSIM yang dipasang di ponsel Anda. Ini bukan kartu SIM fisik dan bukan kontrak bulanan dengan operator mana pun. Ketika kuota atau masa berlakunya habis, paket tersebut berakhir, tanpa perpanjangan otomatis kecuali halaman paket menyatakan sebaliknya secara jelas.

Sebagian besar paket wisatawan hanya untuk data. Nomor telepon dan SMS masuk mungkin tidak termasuk, dan setiap halaman paket menyatakan mana yang berlaku. Jika Anda perlu menerima kode verifikasi bank lewat SMS saat berada di luar negeri, periksa hal ini sebelum membeli — ini adalah alasan paling umum seseorang merasa menerima sesuatu yang berbeda dari yang mereka harapkan.

Apa yang harus Anda periksa sebelum memesan

Beberapa fakta hanya bisa Anda verifikasi sendiri, karena menyangkut ponsel yang Anda pegang dan perjalanan yang telah Anda rencanakan. Karena itu, memeriksanya adalah tanggung jawab pembeli, dan kebijakan pengembalian dana mengikuti prinsip yang sama: apa yang bisa diperiksa sebelum pembelian biasanya tidak dapat dikembalikan setelahnya.

• Bahwa ponsel Anda mendukung eSIM — periksa modelnya, dan menu pengaturan, yang letaknya berbeda tergantung produsen dan versi OS.
• Bahwa ponsel Anda tidak terkunci ke operator tertentu. Ponsel yang dibeli melalui kontrak operator bisa menolak profil dari penyedia lain sampai dibuka kuncinya.
• Bahwa setiap negara yang akan Anda kunjungi termasuk dalam cakupan paket — termasuk negara transit jika Anda akan meninggalkan bandara.
• Bahwa masa berlakunya mencakup sampai tanggal kepulangan Anda, bukan hanya hari-hari dengan pertemuan atau pemesanan.
• Bahwa kuotanya sesuai dengan cara Anda benar-benar menggunakan data, bukan hanya karena pilihan termurah dalam daftar.
• Bahwa alamat email yang Anda masukkan sudah benar, karena itu satu-satunya tempat profil dan instruksi akan dikirim.

Periksa ponsel Anda sebelum memesan

Pemesanan dan pembayaran

Sebuah pesanan dianggap selesai ketika pembayaran berhasil; baru setelah itu profil dipesan dari pemasok. Sebelum itu, sebuah barang yang berada di keranjang atau di halaman checkout tidak mengikat siapa pun. Kami dapat menolak sebuah pesanan jika ada kecurigaan wajar akan penipuan, atau jika detailnya terlalu tidak lengkap untuk dikirimkan — dalam hal ini kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan sepenuhnya jumlah yang sudah dibebankan.

Pembayaran ditangani oleh penyedia pembayaran eksternal, bukan oleh kami, yang berarti syarat dan ketentuan penyedia tersebut serta penerbit kartu Anda juga berlaku untuk transaksi ini. Sepenuhnya berada di pihak mereka adalah nilai tukar yang digunakan, biaya konversi mata uang apa pun, bagaimana Anda diverifikasi sebelum sebuah pembayaran disetujui, dan berapa lama pengembalian dana muncul di laporan rekening Anda.

Harga yang ditampilkan di situs adalah harga yang berlaku saat Anda melihatnya. Harga dan detail paket dapat berubah sesuai dengan syarat yang kami terima dari pemasok. Perubahan tidak diterapkan secara surut pada pesanan yang sudah dibayar.

Harga paket disimpan dalam USD dan dikonversi ke mata uang pilihan Anda untuk ditampilkan. Harga yang ditampilkan sudah final dan mencakup pajak yang berlaku: checkout tidak menambahkan baris pajak terpisah dan tidak ada biaya pengiriman. Anda dikenakan biaya tepat sejumlah dan dalam mata uang yang ditampilkan saat checkout; biaya konversi apa pun yang ditambahkan penerbit kartu Anda terpisah dari itu.

Pengiriman dan instalasi

1. 1Pembayaran berhasilPesanan tercatat dan Anda menerima email konfirmasi yang memuat nomor pesanan. Simpan email tersebut; itu adalah titik rujukan tercepat jika suatu saat Anda memerlukan dukungan.
2. 2Profil dipesan dari pemasokIni biasanya berjalan otomatis dan cepat, meski sesekali pemasok dapat menjalankan pemeriksaan tambahan, yang berada di luar kendali kami. Jika tertunda secara tidak biasa, kami akan memberi tahu Anda.
3. 3Anda menerima kode QR dan instruksiDikirim ke alamat yang Anda masukkan saat checkout. Jika tidak ada di sana, periksa dulu folder spam — email yang berisi gambar dan tautan sering kali masuk ke sana.
4. 4Pasang selagi Anda masih memiliki Wi-FiLakukan ini sebelum Anda berangkat, bukan di bandara tujuan, karena instalasi membutuhkan koneksi internet — dan memasang adalah langkah yang terpisah dari mengaktifkan jalurnya.
5. 5Aktifkan jalurnya saat tibaAtur jalur baru sebagai jalur yang digunakan untuk data seluler, aktifkan roaming data untuknya, dan beri waktu sejenak agar ponsel menemukan jaringan lokal.

Kapan masa berlaku dimulai

Pertanyaan yang paling sering disalahpahami adalah kapan hitungan waktu dimulai. Jawabannya tidak sama untuk setiap paket: sebagian dimulai saat pertama kali terhubung ke jaringan, sebagian berjalan mulai dari tanggal yang Anda pilih sebelumnya, dan sebagian dimulai segera setelah instalasi selesai. Ini ditentukan oleh pemasok paket tersebut dan dinyatakan pada halaman paket.

Dalam praktiknya, jika Anda memasang dan mengaktifkannya saat masih di rumah, beberapa paket langsung mulai menghitung dan waktu yang Anda bayar berkurang sebelum Anda bepergian. Pendekatan yang aman adalah memasangnya lebih dahulu tetapi membiarkan jalurnya nonaktif sampai Anda tiba, kecuali halaman paket menyatakan sebaliknya.

Ketika masa berlaku berakhir atau kuota habis, koneksi akan terhenti. Data yang tidak terpakai tidak dibawa ke paket berikutnya, dan tidak ada pengembalian dana untuk yang tidak Anda gunakan, kecuali syarat paket tersebut menyatakan hal yang berbeda.

Jaringan, cakupan, dan kecepatan

Paket berjalan di atas jaringan operator di negara tujuan. Kami tidak memiliki jaringan tersebut dan tidak dapat mengendalikan kualitas sinyal di lokasi tertentu mana pun. Karena itu kami tidak menjamin kecepatan, kesinambungan, atau cakupan di lokasi tertentu mana pun — dan tidak ada penjual eSIM mana pun yang berada dalam posisi untuk menjaminnya juga.

Banyak faktor yang memengaruhi kualitas berada di luar kendali siapa pun: konstruksi bangunan, berapa banyak orang yang menggunakan menara yang sama, medan setempat, pemeliharaan yang dilakukan operator itu sendiri, dan keterbatasan ponsel itu sendiri. Karena itu, kecepatan yang lebih lambat dari yang diharapkan bukan secara otomatis berarti kegagalan layanan.

Yang benar-benar dianggap sebagai kegagalan adalah profil yang benar-benar tidak berfungsi — sama sekali tidak ada koneksi meski sudah dipasang dengan benar di dalam area cakupan. Dalam hal ini, hubungi kami dengan detail ponsel dan tangkapan layar agar bisa diselidiki bersama pemasok.

Penggunaan wajar dan penggunaan yang dapat diterima

Paket yang diiklankan sebagai tanpa batas tunduk pada kebijakan penggunaan wajar operator, yang dapat mengurangi kecepatan setelah volume tertentu tercapai. Baik volume maupun cara pengurangannya ditentukan oleh masing-masing pemasok dan tercantum dalam detail paket tersebut; itu bukan angka yang kami tetapkan.

Pembatalan, pengembalian dana, dan perbaikan masalah

Kasus mana yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana dijelaskan pada halamannya sendiri dalam kebijakan pengembalian dana. Prinsip singkatnya: paket yang belum dipasang dan belum dimulai biasanya dipertimbangkan untuk pengembalian dana, sedangkan paket yang sudah dipasang dan digunakan — atau paket yang masalahnya bisa diperiksa sebelum pembelian, seperti ponsel yang tidak didukung atau terkunci — biasanya tidak.

Jika sebuah profil benar-benar tidak berfungsi, kami selalu melakukan penelusuran masalah terlebih dahulu, karena membuat Anda tetap terhubung selama perjalanan lebih berharga daripada pengembalian dana setelahnya. Ketika penelusuran masalah gagal dan kesalahan dikonfirmasi berasal dari sisi pemasok, kasus tersebut beralih ke pengembalian dana. Penyelidikan bersama pemasok membutuhkan informasi dari Anda: model ponsel, negara tempat Anda berada, dan tangkapan layar.

Apa yang dicakup oleh dukungan purnajual

Kami membantu melalui LINE, email, dan telepon di 089-942-0818 / 088-521-6848, sepanjang waktu, setiap hari. Dukungan mencakup instalasi, pengaturan terkait koneksi, pengecekan status pesanan yang dilakukan dengan kami, dan komunikasi dengan pemasok ketika kesalahan tampak berasal dari jaringan.

Di luar cakupan itu: masalah perangkat umum yang tidak terkait eSIM, pemulihan data di ponsel, membuka kunci ponsel yang terikat ke operator lain, dan apa pun yang menyangkut pesanan yang Anda lakukan dengan penjual lain, yang sistemnya tidak dapat kami akses.

Batasan tanggung jawab

Tanggung jawab kami untuk setiap pesanan dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayarkan untuk paket tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang timbul karena koneksi tidak berjalan seperti yang diharapkan — perubahan biaya perjalanan, hilangnya peluang bisnis, atau biaya lain yang timbul selama perjalanan.

Tidak ada dalam pembatasan ini yang menghapus hak yang diberikan kepada Anda oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku untuk kasus Anda dan yang tidak dapat dikecualikan melalui kontrak. Cakupan hak tersebut berbeda-beda di setiap negara. Jika Anda perlu mengetahui hukum mana yang berlaku untuk situasi Anda, tanyakan kepada otoritas perlindungan konsumen di tempat Anda berada, karena kami tidak dapat memberikan nasihat hukum.

Konten di situs ini

Panduan, artikel, dan kalkulator di situs ini adalah informasi untuk membantu Anda memutuskan, bukan nasihat hukum, keuangan, atau teknis untuk kasus tertentu. Angka dari kalkulator adalah perkiraan yang dibangun berdasarkan asumsi yang dinyatakan, bukan janji tentang pemakaian Anda sendiri.

Jalur menu dalam panduan kami menjelaskan pola yang umum, tetapi lokasi menu yang sebenarnya bervariasi tergantung produsen dan versi OS, dan bisa berpindah ketika ada pembaruan. Jika ponsel Anda tidak sesuai dengan panduan, cari judul yang paling mendekati, atau tanyakan kepada kami dengan menyertakan model dan versi OS.

Konten di situs ini adalah milik eSIMonline atau pihak yang melisensikannya kepada kami. Anda boleh membacanya, membagikan tautannya, dan mengutip sebagian dengan mencantumkan sumber. Menyalin seluruh halaman untuk diterbitkan ulang secara komersial memerlukan izin terlebih dahulu.

Data pribadi

Apa yang kami kumpulkan, mengapa, dan untuk berapa lama dijelaskan dalam kebijakan privasi pada halamannya sendiri. Singkatnya, kami meminta apa yang diperlukan untuk mengirimkan pesanan Anda dan membantu Anda setelahnya, dan data yang disimpan oleh pemasok di balik sebuah paket berada di bawah kebijakan pemasok tersebut.

Permintaan terkait data pribadi — akses, koreksi, atau penghapusan — sebaiknya dikirimkan melalui email dengan sesuatu yang membantu memastikan identitas Anda. Hak yang Anda miliki dan batas waktu untuk menanggapi ditetapkan oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku untuk kasus Anda, yang berbeda-beda di setiap negara.

Penawaran dari penjual lain

Beberapa halaman menunjuk ke penawaran dari penjual lain. Ketika Anda membeli dari salah satu dari mereka, kontraknya berlaku antara Anda dan mereka, bukan dengan kami: syarat mereka, kebijakan pengembalian dana mereka, dukungan mereka. Kami tidak memiliki akses ke pesanan Anda dalam sistem mereka dan tidak dapat memeriksa statusnya untuk Anda.

Yang tetap bisa kami lakukan adalah memberikan panduan teknis umum tentang instalasi dan konfigurasi, gratis dan terlepas dari di mana Anda membeli. Apa pun yang membutuhkan akses ke pesanan, atau profil yang diterbitkan ulang, harus dikembalikan kepada penjual aslinya.

Perubahan pada syarat dan ketentuan ini

Syarat dan ketentuan ini dapat direvisi seiring perubahan layanan, atau ketika persyaratan pemasok atau hukum yang berlaku berubah. Versi yang mengatur pesanan Anda adalah versi yang diterbitkan saat Anda melakukan pemesanan; revisi berikutnya tidak berlaku surut dan mengubah apa yang sudah disepakati.

Halaman ini masih merupakan versi peluncuran dan akan diselaraskan dengan kontrak penyedia yang terhubung sebelum penjualan penuh dimulai. Karena itu, susunan kata dalam klausul yang bergantung pada kontrak tersebut dapat berubah, dan kami tidak akan menerapkan perubahan tersebut secara surut pada pesanan sebelumnya.

Hukum yang berlaku dan sengketa

eSIMonline beroperasi dari Thailand dan syarat ini ditulis dalam konteks tersebut. Susunan kata final tentang hukum yang berlaku dan yurisdiksi akan dikonfirmasi bersamaan dengan kontrak penyedia sebelum penjualan penuh dimulai, sehingga kami tidak menyatakan di sini bahasa yang belum ditinjau.

Jika terjadi sengketa, hubungi kami terlebih dahulu. Sebagian besar hal yang tampak seperti sengketa ternyata merupakan kesalahpahaman tentang masa berlaku, cakupan, atau langkah instalasi, yang semuanya dijelaskan dan diperbaiki jauh lebih cepat dibanding jalur lain mana pun. Apa pun yang terjadi, hak konsumen yang berlaku bagi Anda tetap berlaku.

Menanyakan tentang syarat dan ketentuan ini

Jika ada bagian di sini yang tidak jelas, atau Anda ingin tahu klausul mana yang berlaku untuk situasi Anda, kirimkan email ke esimonline.asia@gmail.com atau kirim pesan ke LINE @esimonline di https://lin.ee/skDPoNx. Sertakan paket atau nomor pesanan yang bersangkutan agar kami dapat menjawab untuk kasus Anda yang sebenarnya, bukan secara umum.

Ada pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini? Hubungi kami