Recargué pero el saldo de datos no aumentó

Espera un poco y activa y desactiva el modo avión una vez, ya que la cifra del dispositivo va por detrás del sistema. Si aun así no aparece, contáctanos con el número de pedido de la recarga.

• Comprueba que la recarga se aplicó al mismo perfil que estás usando
• Comprueba el estado del pedido de recarga en la página de pedidos
• No vuelvas a recargar antes de contactarnos: se convierte en dos cargos separados

Por qué la cifra de su teléfono puede ir por detrás de nuestro sistema

Cuando una recarga se completa en nuestro sistema, la nueva cuota de datos queda registrada de inmediato en la red. Sin embargo, su dispositivo no consulta constantemente ese valor: solo obtiene una lectura nueva cuando restablece la conexión con la red, por ejemplo tras una pérdida y recuperación de señal, o tras alternar el modo avión. Lo que ve en pantalla es lo último que el dispositivo guardó en caché, no una cifra en directo que se actualice cada segundo.

Este retraso es simplemente la forma en que el dispositivo y la red interactúan normalmente: no significa que su recarga haya fallado ni que ocurra nada con la red. Es solo el intervalo antes de que el dispositivo vaya a buscar la lectura más reciente para mostrarla, y ese intervalo se acorta en cuanto el dispositivo se vuelve a registrar por sí solo en la red.

Qué hace realmente alternar el modo avión

Activar el modo avión corta todas las radios del dispositivo a la vez: móvil, Wi-Fi y Bluetooth. Al desactivarlo de nuevo, el dispositivo inicia desde cero todo el proceso de búsqueda y de nuevo registro en la red, y ese es el mismo momento en que va a buscar la cifra más reciente de la cuota de datos. Alternar el modo avión es, por tanto, una forma de obligar al dispositivo a actualizar su valor en caché sin reiniciar todo el teléfono.

¿Cuánto es demasiado tiempo de espera?

No indicamos un número exacto de minutos, porque lo que tarda el dispositivo en actualizarse depende del modelo del dispositivo, de su sistema operativo y de las condiciones de señal en el lugar exacto donde se encuentre en ese momento. Lo que sí podemos decir es que, si ha alternado el modo avión y ha esperado un rato sin ningún cambio, repita el cambio una vez más antes de pasar al paso siguiente.

Confirme primero que el pedido de recarga se completó

Antes de concluir que la cuota no aumenta porque algo va mal en el sistema, vuelva atrás y compruebe si recibió el correo de confirmación del pedido de recarga. Si lo recibió, significa que el pago se realizó y que el pedido llegó bien a nuestro sistema; lo único que falta es que su dispositivo obtenga la cifra más reciente. Si no aparece ningún correo de confirmación, revise su aplicación bancaria o de monedero para ver si este pedido se cobró realmente antes de suponer que se trata de un problema del dispositivo.

Dónde encontrar el número del pedido de recarga

• El correo de confirmación del pedido enviado cuando la recarga se completó
• El historial de pedidos de su cuenta en nuestro sitio, si registró una
• El recibo o comprobante del método de pago utilizado para la recarga
• La notificación de su aplicación de pago, si tenía las notificaciones activadas

Cómo varía la actualización de la cifra del plan entre modelos de dispositivo

Cada fabricante diseña de forma distinta cómo gestiona en los ajustes los datos de red y de plan. Algunos modelos ofrecen una opción de menú directa para actualizar los datos del plan, mientras que otros solo lo actualizan al alternar el modo avión o al reiniciar por completo. Los nombres y las ubicaciones de los menús también cambian entre versiones del sistema operativo en el mismo dispositivo, a veces cambiando por completo de una actualización a la siguiente. No podemos dar un único conjunto de pasos que se aplique de manera idéntica a todos los modelos: consulte también las indicaciones del fabricante de su dispositivo.

Cuándo puede ayudar un reinicio completo además del modo avión

Si ha alternado el modo avión un par de veces y la cifra sigue sin moverse en absoluto, reiniciar por completo el dispositivo es el siguiente paso razonable, ya que un reinicio obliga a volver a empezar a todas las partes del sistema operativo implicadas en la conectividad de red, no solo a la radio como hace el modo avión. Antes de recurrir a esto, asegúrese de que el pedido se completó realmente, como se describe arriba.

Por qué un reinicio completo y alternar el modo avión no siempre dan el mismo resultado

El modo avión solo afecta a las partes del dispositivo ligadas a sus radios, mientras que un reinicio completo borra toda la memoria temporal del sistema operativo, incluidos los procesos en segundo plano que pueden estar atascados por motivos que no tienen nada que ver con la radio. A veces el problema no es la propia conexión de red, sino un servicio o una aplicación en segundo plano que guarda en caché una cifra de datos antigua, y en ese caso un reinicio ayuda más que alternar el modo avión por sí solo.

Si su dispositivo también está configurado con una SIM secundaria o dual

Un dispositivo configurado para usar una SIM física junto con una eSIM, o dos eSIM a la vez, puede tener un menú aparte para elegir qué SIM gestiona los datos. Si la cifra que está viendo no es la del perfil que acaba de recargar, compruebe ese menú para confirmar que la SIM de datos está configurada en el perfil correcto, ya que algunos dispositivos solo permiten que una SIM transporte datos activamente a la vez, aunque ambas estén activadas. Equivocarse en esto es un error fácil, y desde fuera es idéntico a una recarga realmente fallida.

Si tiene más de un perfil eSIM en el mismo dispositivo

Un dispositivo compatible con varios perfiles eSIM a la vez puede llevarle a consultar por accidente la cifra de datos del perfil equivocado. Compruebe en los ajustes que está viendo el perfil que acaba de recargar, no otro del mismo dispositivo: cada perfil tiene su propia cuota de datos, totalmente independiente de las demás.

Qué descartar antes de concluir que es un problema por nuestra parte

Antes de concluir que algo va mal en nuestro sistema, repase primero el lado del dispositivo y de la señal, ya que esos aspectos explican la situación con mucha más frecuencia que un fallo real del sistema interno. Esa lista incluye una señal muy débil en el lugar exacto donde se encuentra en ese momento, un dispositivo que acaba de terminar una actualización del sistema operativo y no se ha reiniciado desde entonces, o un ajuste de red que se cambió por accidente, como tener los datos móviles totalmente desactivados y haberlo olvidado.

Si ha repasado todo eso y sigue sin encontrar la causa, y la confirmación del pedido muestra realmente que se completó, es el momento de que comprobemos nosotros el lado del sistema.

No compre una segunda recarga solo para comprobar si funciona

Un instinto común es comprar otra recarga solo para ver si se registra, pero esto conlleva un riesgo real. Si la primera recarga se completó realmente y el dispositivo simplemente no ha actualizado su valor en caché, comprar de nuevo significa pagar dos veces por datos que ya tiene. En su lugar, siga los pasos de comprobación y actualización descritos arriba y póngase en contacto con nosotros si realmente sigue sin aparecer.

Qué enviarnos si nos escribe por este motivo

Para que podamos comprobarlo lo antes posible, envíe todo desde el principio en su primer mensaje en lugar de esperar a que se lo pidamos de uno en uno. Cuanto más completo sea, antes podremos empezar a comprobarlo con la red.

1. El número de pedido de la recarga en cuestión
2. El modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo que utiliza
3. Todo lo que ya ha probado: cuántas veces alternó el modo avión y si reinició
4. La cifra que muestra actualmente el dispositivo, comparada con la que debería mostrar

La secuencia recomendada cuando una recarga no aparece

1. 1Compruebe primero el correo de confirmación del pedidoConfirme que la recarga se completó realmente en el sistema antes de sospechar de otra cosa.
2. 2Espere un poco y luego alterne el modo avión una vezDéjelo activado brevemente antes de desactivarlo, para que el dispositivo se reconecte y obtenga la cifra más reciente.
3. 3Si sigue sin aparecer, alterne el modo avión una segunda vezAlgunos dispositivos necesitan más de un ciclo antes de que el valor se actualice realmente.
4. 4Si sigue sin aparecer, pruebe a reiniciar por completo el dispositivoUn reinicio obliga a todos los componentes relacionados con la red a empezar de nuevo por completo.
5. 5Póngase en contacto con nosotros con el número de pedido de la recargaEnvíelo por LINE o por correo electrónico junto con el modelo de su dispositivo y la versión del sistema operativo.

Qué hace realmente que una recarga no se aplique, frente a simplemente no haber esperado lo suficiente

Los menús de ajustes relacionados varían según el fabricante y la versión del sistema operativo

Cómo varias recargas seguidas pueden dificultar la lectura de la cifra

Si recargó más de una vez en un breve intervalo, por ejemplo mientras esperaba a ver si la primera se registraba y decidió comprar de nuevo entretanto, el dispositivo puede mostrar una cifra combinada que no coincide con lo que esperaba de una sola compra. Esto se debe a que la cifra refleja la suma de todos los pedidos completados, no solo el más reciente. Repasar por separado cada correo de confirmación da una imagen más clara de lo que ocurrió realmente que leer un solo número en pantalla.

Si estaba viajando entre países en el momento de recargar

Que el dispositivo tenga que buscar una red nueva al cruzar una frontera puede coincidir con el momento exacto en que recargó, haciendo parecer que la recarga fue la causa de que el dispositivo perdiera la señal. En realidad, es simplemente lo que ocurre normalmente al cruzar una frontera: el dispositivo necesita tiempo para buscar y registrarse en una red nueva de todos modos, y esa búsqueda puede tardar notablemente más cerca de una frontera que en el interior de la zona de cobertura de un país. Espere primero a que el dispositivo se estabilice en una señal estable y luego vuelva a comprobar la cifra de datos.

Si utiliza una aplicación aparte del fabricante para ver su consumo de datos

Algunos dispositivos incluyen la aplicación propia del fabricante para ver el consumo de datos, aparte del menú de ajustes estándar. Estas aplicaciones pueden obtener los datos de una fuente ligeramente distinta y funcionar con su propio ciclo de actualización, que no necesariamente coincide exactamente con el del menú de ajustes principal. Si ambos no coinciden, considere más fiable el menú de ajustes estándar del sistema operativo, ya que está más cerca del estado real del perfil eSIM.

Evitar esta confusión antes de su próximo viaje

Antes de su próximo viaje, considere recargar con antelación mientras aún esté en un lugar con una señal estable y confirme que la cifra aparece correctamente antes de partir. Así elimina la variable de una señal de red incierta. Si la cifra aparece correctamente en ese momento, puede tener más confianza en que el sistema interno ya funcionó correctamente y que solo queda la actualización normal del dispositivo cuando realmente lo esté usando.

Comprueba la compatibilidad de tu dispositivo

Póngase en contacto con nosotros con el número de pedido si sigue sin aparecer