注文ステータスはそれぞれ何を意味しますか?

支払いの状態と提供の状態は別物です。「支払い済み」は決済が完了したことを意味し、「処理中」は仕入先にプロファイルを要求している段階を意味し、「配信済み」はインストール情報が注文ページとメールで準備できていることを意味します。注文ページに記載されている期間より処理が長引いている場合は、再注文するのではなく当社にご連絡ください。

注文ページを開くと、Paid、Processing、Deliveredという表示が見えます。多くの方が、初めてそれを見たとき、一般的なオンラインの注文と同じように、支払い、待つ、受け取るという、1つの連続した流れだと読み取ります。実際には、当社のシステムは、最初から2つの異なるものを分けています。1つ目は、支払いの状態です。お金が通ったかどうかです。2つ目は、eSIMの履行の状態です。プロファイルがすぐに使える状態か、まだ提供元に依頼中かです。この2つは並行して進みますが、同じものではありません。この2つを区別すると、注文ページを読むときの混乱のほとんどが解消されます。

このページは、初めてeSIMを購入したばかりで、表示されている状態が実際に何を意味するのか分からない方、状態がProcessingからDeliveredに変わるのを待っていて、次に何をすべきか知りたい方、状態が想定よりはるかに長く止まっていて、再注文すべきか、まず当社に連絡すべきかを知りたい方に向けて書かれています。各状態を順に取り上げ、その裏で実際に何が起きているのかを説明し、状態が想定どおりに動かないときの対処法で締めくくります。

設計上の2つのシステム：支払いと履行

支払いの状態とeSIMの履行の状態が分けられている理由は、この2つが裏側でどのように動作するかにあります。支払いは、お客様と決済プロバイダーの間で行われます。取引が承認されると、お金はほぼ即座に処理され、当社のシステムも、ほぼ同じ速さでそれを認識します。履行は、その後に行われる別の手順です。当社のシステムが、eSIMのプロファイルを作成する提供元にリクエストを送ります。これは、第三者が関わる処理であり、支払いそのものとは別のシステムで動作します。

要するに、支払いが成功しても、必ずしもその瞬間にeSIMの準備ができているとは限りません。逆に、Processingの状態が表示されていても、支払いに何か問題があるという意味ではありません。この2つは別のものです。これを最初から理解しておくと、表示されている状態がまだDeliveredでないときの不安が、大幅に減ります。

「Paid」が実際に意味すること

Paidの状態は、お客様の支払いの取引が決済プロバイダーによって承認され、選択したカードやチャネルを通じて、金額が請求されたことを意味します。これは、注文がシステム上で完全に「存在する」ようになる時点です。もはや未確定のカートではなく、実際の注文です。ただし、支払いの成功は、次の手順の出発点にすぎず、まだ使えるeSIMを受け取る時点ではありません。

「Processing」の裏側で起きていること

Processingの状態は、当社のシステムが、選択したプランのeSIMのプロファイルを作成する責任を持つ提供元に、リクエストを送っていることを意味します。この手順には、外部のシステムが関わっており、その応答時間を当社が直接管理することはできません。支払いの手順が、当社と決済プロバイダーの間だけで完結するのとは異なります。そのため、Processingにかかる時間は、支払いの手順にかかる時間とは、明らかに異なります。

この状態が実際にどれくらいかかるかは、プランや提供元によって異なります。当社のシステムの外にある要因に左右されるため、すべての注文に当てはまる、単一の数字をお示しすることはできません。確実に言えるのは、ご自身の注文ページに記載されている、おおよその所要時間を確認していただくことです。これは、すべてのプランに当てはまる一般的な数字ではなく、その注文に固有のものです。

「Delivered」が意味することと、インストールの詳細の見つけ方

Deliveredの状態は、提供元がeSIMのプロファイルを当社のシステムに返送し、インストールの詳細、つまりQRコードや手動のインストール情報が、当社のウェブサイトの注文ページと、チェックアウト時に使用したアドレスに送信されるメールの両方で、準備できたことを意味します。これが、お使いのスマートフォンへのインストールを開始できる時点です。

インストールの詳細は、両方の場所に同時に表示されます。メールが見つからない場合は、代わりに、ウェブサイトの注文ページを開いてください。これは、別の情報ではなく、一緒に更新される同じ情報源であるためです。両方のチャネルがあることで、必要なときに、インストールの詳細が見つからないリスクが減ります。

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まとめの表：状態、意味、そして対処

支払いと履行の状態が、常に同時に更新されるとは限らない理由

多くの方が、支払いが成功したら、デジタルの購入の中にはお金が通った瞬間にファイルが届くものがあるように、すべてが即座に完了すると期待します。しかし、eSIMは、あらかじめ保存されていて、すぐに送り出せるファイルではありません。各プロファイルは、注文ごとに提供元が作成または割り当てる必要があり、その手順には、支払いを確認するのとは別に、それ自身の時間がかかります。

2つのシステムを分けておくことには、利点もあります。提供元側で履行に問題が起きても、お支払いはシステム上で明確に確認されたままで、どこかに消えてしまうことはなく、特定の注文がどの手順で止まっているのかを、正確に遡って確認できます。本当の遅れがどこにあるのかを示せない、単一の統合された状態とは異なります。

遭遇する可能性のある状況

たとえば、夜遅くに支払いをして、Processingが一晩中続くのを見た場合、お客様の支払いに何か問題があるのではなく、単に、その時間に提供元のシステムに処理待ちの作業があっただけかもしれません。また、同時に購入した友人が、自分より先にDeliveredを受け取った場合は、異なるプランが異なる提供元を使っていて、それぞれが本来、独自の処理時間を持っているためかもしれません。

記載された時間より長くかかる場合の対処

1. 1注文ページを開き、記載されているおおよその所要時間を確認するこの数字は、一般的なものではなく、お客様ご自身の注文に固有のものです。これが正常かどうかを判断する前の基準として、使ってください。
2. 2記載された時間を超えていない場合は、ただ待つ。対処は不要この期間内のProcessingは、提供元にプロファイルを依頼する際の、通常の一部です。
3. 3記載された時間を超えている場合は、当社に連絡する前に、注文番号を用意する注文番号は、確認メールか注文ページにあり、一般的な説明ではなく、特定の注文を、当社が確認できるようになります。
4. 4新しい注文をするのではなく、LINEまたはメールで、当社にメッセージをお送りください再注文しても、元の注文が早く完了するわけではなく、後で整理が必要な、二重の支払いが生じることがあります。
5. 5次の手順を決める前に、当社の返答を待つ当社が、提供元に確認し、お客様の注文がどの手順で止まっているのかを、正確にご報告します。

注文の状態に関する、よくある誤解

もう1つのよくある誤解は、Deliveredが、eSIMが自動的にネットワークに接続したという意味だと思うことです。実際には、この状態は、インストールの詳細の準備ができたことを意味するだけです。QRコードをスキャンするか、詳細を手動で入力するかにかかわらず、スマートフォンでのインストールは、ご自身で行う必要があります。Deliveredは、他に何もしなくても、データ回線がすぐに使えるという意味ではありません。

注文の状態が異常だと結論づける前の、チェックリスト

• 注文ページを開き、現在の状態と、そのおおよその所要時間を確認する
• Deliveredと表示されたら、迷惑メールフォルダも含めて、メールでインストールの詳細を確認する
• 表示されている状態が、支払いに関するものか、履行に関するものかを区別する
• 記載された時間より長く止まっている場合は、当社に連絡する前に、注文番号を用意する
• 記載された時間内に待っている間は、再注文しない

プランと提供元による違い

当サイトの異なるプランは、異なる提供元から提供されている場合があり、各提供元は、eSIMのプロファイルを作成または割り当てるための、独自の内部の処理を運用しています。これは、いつ、どれだけ速くなるか遅くなるかを、当社が事前に知る方法がないものです。このため、すべてのプランに当てはまる単一の所要時間はお示しせず、代わりに、注文ページ自体に、その注文に固有のおおよその時間を表示しています。

以前に購入したプランでは状態がすぐに変わったのに、今回は別のプランのほうが遅い場合でも、必ずしも何かが間違っているというわけではありません。単に、異なる処理を持つ、別の提供元である可能性があります。したがって、異なるプランの間で所要時間を比べることは、この特定の注文が正常に動作しているかを判断する、信頼できる方法ではありません。

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1つの注文で複数のeSIMを購入した場合、状態はどのように表示されますか

1つの注文に、複数のeSIMのプランが含まれる場合、たとえば、ご自身と家族の分を同時に購入した場合、各項目が、異なる履行の状態を表示することがあります。一部の項目が異なる提供元から提供されたり、同じ提供元でも、それぞれ個別にプロファイルを作成する必要があったりするためです。注文全体の支払いは、最初からまとめてPaidと表示されますが、各項目の提供の状態は、手順の自然な一部として、それぞれのペースで進むことがあります。

複数の項目を含む注文ページを開いたときは、注文全体だけを見るのではなく、各項目の状態を個別に確認してください。1つの項目がすでにDeliveredで準備できていて、別の項目がまだProcessingのことがあるためです。特定の1つの項目について、当社にご連絡いただく場合は、その注文の中のどれかをお伝えください。そうすれば、注文全体を最初から確認し直すのではなく、その項目を直接確認できます。

注文がDeliveredに変わったら、すぐに行うこと

状態がDeliveredに変わったら、次の手順は、注文ページかメールから、インストールの詳細を開き、安定したWi-Fiに接続している間に、インストールのガイドに最後まで従うことです。旅行がまだ先の場合は、すぐにデータ回線をオンにするために急ぐ必要はありません。当社のほとんどのプランは、有効期間の時計を始めることなく、事前にインストールできますが、この詳細はプランによって異なるため、必ず先に、ご自身のプランのページにある有効化の規約をご確認ください。

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