退款
哪些情况可以退款，以及申请的步骤。
规则只有一条：eSIM 可以在付款后 14 天内退款，且仅限配置文件从未安装、也没有用过流量的情况。加购流量任何情况下都不退款。原因在于，你收到的是供应商专为这笔订单签发的数字配置文件，一旦安装到设备上，它就无法像实体 SIM 卡那样装进信封退回来。本节的每一个问题都回到同一句话：它是否已经安装？
本页会说明哪些情况会照例退款、哪些需要逐案审核、哪些通常不予退款，以及你该准备什么才能尽快把事情处理完。内容依据实际生效的条款，而不是把话说得比我们能做到的更宽松，因为事先知道什么是可能的，比一个无法兑现的承诺更有助于你做决定。
这些规则背后的原理
你下单时，系统会向该套餐的供应商申请一份配置文件。这个申请是有成本的，而且会专门针对你的订单预留一份使用权。在配置文件既未安装也未激活时，很多情况下仍可以撤销；但一旦激活，供应商就视为货物已交付，有效期也会按套餐条款开始计算。
第二个原理是，套餐是按「流量加有效期」打包出售的，而不是按用量计费的，所以用完行程还剩流量，并不会产生可以折算现金退还的余额。这两点几乎解释了这里的所有答案；理解了它们，你通常在读细节之前就能预判自己这种情况的结果。
退款、逐案审核，还是不予退款
下表总结了实际执行的界线。请先看中间那一栏，因为决定你的情况属于哪一行的是原因，而不是听起来相似的表象。两个听上去几乎一样的经历，可能仅仅因为一个配置文件装了、另一个没装，就落在不同的行里。
| 情况 | 原因 | 通常的结果 |
|---|---|---|
| 配置文件既未安装也未激活 | 还没有任何东西被交付使用 | 14 天内可全额退款，在订单页面自助办理 |
| 我们未能签发 eSIM | 你付了款却没有拿到所订购的东西 | 确认配置文件确实无法签发后予以退款 |
| 经核实的网络侧故障导致套餐无法使用 | 产品未能正常运作，且这一点可以核实 | 与供应商核实后予以退款 |
| 买错了目的地但尚未安装 | 配置文件未使用，因此仍可撤销 | 14 天内可退款，然后再买正确的套餐 |
| 已安装，但有效期尚未开始，也没有使用流量 | 供应商不接受已安装的配置文件退回 | 不能退款 |
| 尽管我们有机型页面，设备仍不受支持 | 该信息在购买前即可查到，但具体情况各不相同 | 逐案审核 |
| 套餐已经使用过 | 货物已交付并已被消耗 | 不能退款 |
| 行程结束时还剩下流量 | 套餐是打包出售的，不按用量计费 | 剩余部分不予退款：下次选一个容量小一点的 |
退款界线划在哪里，以及每一条背后的理由
你买错了目的地
这种情况下，装了和没装的结果差别很大。如果尚未安装、且还在 14 天之内，请在订单页面把买错的订单退掉，再购买正确国家的套餐：我们没有把一个套餐换成另一个套餐的机制。越早越好，因为一安装退款就立刻关闭了。
如果已经安装，就无法退款，因为供应商不接受已安装的配置文件退回。剩下的办法是另外购买正确国家的套餐，第一份维持原样；如果该套餐自身的条款仍然允许，也可以留到之后的行程再用。
安装之后还能退款吗？
不能，不管你按下安装是几分钟前的事。配置文件一旦在设备上，供应商就不会收回，所以我们无法退款，即使有效期还没开始、流量也一点没用。唯一的例外是配置文件确实无法使用、且确认问题出在供应商一侧，这种情况我们会逐案核查。
要避免的是在联系我们之前自行删除配置文件：删除并不会让它回到安装前的状态，而且在很多情况下会让配置文件永久无法使用，即使本来我们是能帮上忙的。如果拿不准，就把它留在设备上，先来问。
行程改期了，套餐会不会作废？
对于从首次连接开始计时的套餐来说，只要你还没有在目的地连上网，它就还没有开始，所以行程往后挪几天通常不成问题。大家容易忽略的细节是，配置文件带有一个激活期限，写在套餐页面上，必须在这个期限内启用。如果行程挪到那之后，这份使用权可能在你用上之前就已过期。
如果行程推迟很久，请在激活期限截止之前就联系我们，不要等到过期之后。一旦过期，可选方案会急剧收窄，某些情况下会完全消失。及早告知并不保证一定能改期，但那是唯一还有讨论余地的时刻。
没用完的流量可以退款吗？
通常不可以，因为套餐是按「流量加有效期」打包出售的，而不是按用量计费，就像门票是按场次定价，而不是按你在里面待了多少分钟。你能做的，是调整下次的购买方式，让它更贴近你实际的用量。
如果你每次都剩下很多，就选一个容量小一点的套餐，在支持加购的情况下不够时再加购。这样总花费通常比一开始就买一大截余量更划算；如果你不确定自己用多少，先按真实使用习惯估算一下再挑容量。
当发现设备不受支持时
不支持 eSIM 的手机，或者被运营商锁网的手机，无法安装配置文件。这类情况会逐案审核，因为兼容性信息在购买前就可以查到；不过我们也确实知道，有些机型带有与销售市场相关的限制，光看型号名称是看不出来的。
预防要好得多：购买前先查兼容性；如果这台手机曾经绑定过运营商合约，请确认它确实已经解锁。事先花两分钟核对，无论从哪个角度看都比事后申请退款划算。
如何申请退款
没有复杂的表格要填。真正拖慢处理的是信息不全，导致来回追问好几轮。下面的步骤是为了尽可能一次沟通就把事情办完而设计的。
- 1先停一停：不要安装，也不要删除如果还没安装，就先别装；如果已经安装了，就别删除。这两个动作都会影响你这个案例还剩下哪些处理选项。
- 2查看订单页面上的状态记下订单处在哪个阶段、配置文件是什么状态。这有助于你把情况描述准确，也有助于我们快速核查。
- 3备好订单号和使用的邮箱地址这两项是找到你订单的关键。如果你为同一趟行程买了好几份套餐，请说清楚指的是哪一份。
- 4描述你实际看到的内容请按发生顺序说明经过，附上任何错误提示、你所在的国家和手机型号。不要只概括成「用不了」，因为那可能对应太多完全不同的原因。
- 5通过 LINE 或邮件发给我们请通过 LINE 联系我们 https://lin.ee/skDPoNx （@esimonline），或发邮件到 esimonline.asia@gmail.com。我们不提供电话服务，而且书面沟通也会留下可供回查的记录。
- 6等待我们与供应商核实有些情况需要先与供应商确认状态，尤其是涉及网络侧故障的案例。结果回来后我们会如实告知。
不同类型的案例该发什么材料
真正有用的材料因案例类型而异。下表说明每一类该附上什么，免得信息来回传好几趟——那正是案子拖得比应有时间更久的最常见原因。
| 案例类型 | 需要附上什么 | 我们为什么需要它 |
|---|---|---|
| eSIM 一直没有收到 | 订单号、使用的邮箱地址，以及付款时间 | 用来找到订单，并查看它卡在哪个阶段 |
| 买错了目的地 | 所购买的套餐、你本想买的国家，以及是否已经安装 | 安装状态决定了有哪些处理选项 |
| 到了目的地用不了 | 手机型号、所在城市或地区、线路设置的截图以及任何错误提示 | 用来区分是手机设置问题还是网络侧故障 |
| 不小心重复购买 | 两个订单号，以及其中哪一个已经安装 | 未安装的那一个可选择的余地总是更大 |
| 设备不受支持 | 完整机型、购买时所在的市场，以及安装过程中显示的提示信息 | 许多限制取决于销售市场和运营商锁网情况 |
能让各类案例更快解决的信息
获批之后，钱什么时候到账？
我们发起退款之后，款项会按你的银行或支付服务商的周期退回原付款方式，通常为 5 到 10 个工作日。各家的周期不同，这一段也不由我们控制，所以这个数字是参考而不是保证。我们一定会做的，是告诉你我们发起退款的日期。
如果超过了你银行说明的时间，请带上订单号告诉我们，我们会把退款凭证发给你，由你直接去与银行交涉。如果你是刷卡支付的，退款通常会在账单上显示为单独的一笔，而不是原来的扣款消失，所以两者都要留意。
怎样才能根本不需要退款
我们见到的退款申请大多来自同样的三件事：国家买错、手机不受支持，以及容量与实际用量不符。这三点在付款前都可以核对，加起来也只要几分钟。下面这份清单就是你该优先确认的内容。
- 套餐上的国家或地区与你实际要去的地方一致
- 你的手机支持 eSIM，且没有被运营商锁网
- 流量大小是按你的实际用量来的，而不是凭猜测
- 你已经了解有效期从何时开始计算，以及激活期限是多久
- 如果你打算共享个人热点，请确认套餐写明支持
- 你已经把订单号和使用的邮箱地址保存在能找到的地方
常见问题
我根本还没安装配置文件，可以退款吗？+
可以，只要还在付款后的 14 天内。打开订单页面点退款按钮即可，系统会先向供应商核实状态。在此期间不要安装，因为一安装退款就立刻关闭了。
整趟行程流量都没能用起来，会退款吗？+
这取决于核查结果显示的是网络侧故障还是手机设置问题。如果经核实是网络故障导致套餐无法使用，这种情况可以退款。请把手机型号、你当时所在的城市，以及线路设置和错误提示的截图发给我们，好让与供应商的核查对准正确的方向。核查得出什么结果，我们就如实告知。
没用完的流量为什么不能退款？+
因为套餐是按「流量加有效期」打包出售的，而不是按用量计费，所以你付的是整个套餐的价格，而不是按每 GB 用量计价。如果你每次都剩下流量，更省钱的做法是下次买小一点的容量，在该套餐支持加购时不够再加购。
退款要多少天才能到我账上？+
通常是我们发起退款后的 5 到 10 个工作日。确切时间取决于你的银行或支付服务商，各家周期不同，所以这是参考而不是保证。我们一定会告诉你的，是我们发起退款的日期。如果超过这个时间，或超过你银行说明的时间，请告诉我们，我们会把凭证发给你，由你拿去与银行交涉。
我不小心安装了错误的套餐，还有办法吗？+
一旦安装就无法退款，因为供应商不接受已安装的配置文件退回。不要删除它：删除并不会让它回到安装前的状态。我们能帮的是判断那份套餐还能在什么行程里派上用场，并帮你挑选真正目的地对应的正确套餐。
如果退款被拒，我还能做什么？+
可以问我们你这种情况下是否还有别的选择，比如在条款仍然允许的前提下把现有套餐留到之后的行程使用，或者下次购买前先核对国家、设备和容量，选一个更合适的套餐。我们会依据该套餐实际的条款来答复，而不是依据我们希望它是什么样子。
本分类常见问题
什么情况可以退款？+
在付款后 14 天内，且仅限配置文件从未安装、也完全没有用过流量的情况。你可以在订单页面自助申请：我们会向供应商查询状态并当场答复。配置文件一旦安装，或有效期已经开始计算，供应商就不会收回，我们也无法退款。加购流量（top-up）任何情况下都不可退款。如果我们根本没能签发 eSIM，系统会自动退款，无需你提出申请。
买错目的地了怎么办？+
如果配置文件从未安装，你可以在付款后 14 天内于订单页面自助退款，然后再买正确的目的地。一旦安装，供应商就不会收回，既不能退款也不能更换。如果不确定目前是哪种状态，请把订单号发给我们，我们帮你查。
行程改期了，套餐会作废吗？+
首次连接类套餐只要你还没有在目的地连上网络就等于还没开始，但配置文件有安装启用的期限（写在套餐页面上）。如果改期后超过这个期限，请在期限到期前联系我们。
安装之后还能退款吗？+
不能。配置文件一旦装到手机上，供应商就不会收回，我们也就无法退款——即使一点流量都没用过也一样。退款只能在付款后 14 天内、并且 eSIM 从未安装过的情况下办理。如果已安装的套餐无法使用，请联系客服：我们会与供应商一起排查，但不承诺退款。
没用完的流量可以退钱吗？+
一般不行：套餐是以流量加有效期的组合方式销售，并不是按实际用量计费。如果你每次都剩很多，下次可以买小一点的，需要时再加购，这样通常比一开始就买一大包便宜。
合作伙伴销售的套餐由谁负责退款？+
不存在这种情况：本站上的每一个套餐都是由我们自己销售的，没有其他卖家参与。因此每一笔退款申请都遵循我们同一套退款政策——请直接带上订单号联系我们。
退款已经批准，钱什么时候会到？+
我们发出退款之后，款项会按你的银行或支付服务商的周期，退回你付款时使用的方式，通常为 5–10 个工作日。我们一定会告诉你我们是哪一天发出退款的。