返金

ルールは一つです。eSIMは支払いから14日以内で、かつプロファイルが一度もインストールされておらずデータも使用されていない場合に限り返金可能です。トップアップは一切返金の対象になりません。理由は、お受け取りになるのがその注文のためだけにサプライヤーが発行するデジタルプロファイルであり、一度端末にインストールされてしまうと、物理的なSIMカードのように封筒に入れて返送するような形で返却することができないためです。このセクションのすべての質問は、結局のところ「インストール済みかどうか」という一点に行き着きます。

このページでは、原則として返金されるケース、個別に審査されるケース、そして一般的には返金されないケースを整理し、迅速に解決するために何を用意すべきかをまとめています。実際に有効な規約に沿って説明しており、実際よりも寛大に聞こえるような表現は避けています。事前に何が可能かを知っておくことが、守れない約束よりもお客様の判断に役立つからです。

これらすべてのルールの根底にある考え方

注文すると、システムはそのプランのサプライヤーにプロファイルを要求します。この要求にはコストが伴い、お客様の注文に対して権利が確保されます。プロファイルがインストールも有効化もされていない間は、多くの場合まだ取り消すことができますが、一度有効化されると、サプライヤーは商品がすでに引き渡されたものとみなし、プランの規約のもとで有効期間が進み始めます。

2つ目の原則は、プランが消費量に応じて課金されるのではなく、容量と有効期間をセットにしたパッケージとして販売されているということです。そのため、データが残ったまま終わっても、それが現金として払い戻せる残高になるわけではありません。この2つの考え方を理解しておけば、ここでのほとんどの回答が説明でき、詳細を読む前に自分のケースの答えをおおむね予測できるようになります。

返金される、個別に審査される、または返金されない

この表は、実際に適用される基準をまとめたものです。まず中央の列を読んでください。似たような状況というだけでなく、その理由こそが、自分のケースがどの行に当てはまるかを示しているからです。ほとんど同じに聞こえる2つの話でも、一方はインストール済みでもう一方は未インストールというだけで、まったく異なる行に分類されることがあります。

誤った渡航先を購入してしまった場合

ここでは、インストール済みかどうかで結果が大きく変わります。未インストールで、まだ14日以内であれば、注文ページから誤った注文を返金し、正しい国のプランを改めて購入してください。プラン同士を交換する仕組みはありません。インストールすると返金がすぐにできなくなるため、早めに対応するほうがよいでしょう。

すでにインストールされている場合、サプライヤーがインストール済みのプロファイルを引き取らないため、返金はできません。残された方法は、最初のプランはそのままにして正しい国のプランを新たに購入することです。最初のプランについては、その規約が許す範囲で、後の旅行のために取っておくこともできます。

インストール後でも返金してもらえますか?

いいえ、インストールしてから何分しか経っていなくても不可能です。プロファイルが端末に入ると、サプライヤーはそれを引き取らないため、有効期間が始まっておらずデータも未使用であっても返金はできません。唯一の例外は、プロバイダー側で不具合が確認された、本当に動作しないプロファイルの場合で、これは個別に審査します。

避けていただきたいのは、ご連絡いただく前にご自身でプロファイルを削除することです。削除してもインストール前の状態に戻るわけではなく、多くの場合、本来であれば対応できたはずのケースでも、プロファイルが永久に使用不能になってしまいます。迷った場合は、端末に残したまま、まずお問い合わせください。

旅行の予定が変わりました。プランは無駄になりますか?

初回接続から有効期間がカウントされるプランは、渡航先で接続していない限りまだ開始していないため、旅行が数日ずれる程度であれば通常問題ありません。見落とされがちな点は、プロファイルには開始しなければならない有効化期限があり、それがプランのページに記載されているということです。旅行の予定がその期限を超えてずれると、一度も使わないまま権利が失効してしまうことがあります。

旅行が大きくずれる場合は、有効化期限が過ぎるのを待つのではなく、その前にご連絡ください。期限を過ぎてしまうと、選択肢は大きく狭まり、場合によってはなくなってしまいます。早めにお知らせいただいても、何かを動かせると保証するものではありませんが、検討の余地が残っているのはその時点だけです。

未使用のデータは返金してもらえますか?

一般的にはできません。プランは消費量に応じて課金されるのではなく、容量と有効期間をセットにしたパッケージとして販売されているためです。これは、入場チケットが滞在した分数ではなく、1回の利用として価格設定されているのと同じ考え方です。できることは、次回の購入時に、実際のデータの使い方に合わせて選び方を調整することです。

いつも大きく余らせてしまう場合は、より小さいサイズを選び、必要になったらそのプランがトップアップに対応していればトップアップしてください。多くの場合、最初から大きな余裕を持って購入するよりも、合計のコストは安くなります。使用量に自信がない場合は、実際の使い方をもとに見積もったうえでサイズを選んでください。

端末が非対応だった場合

eSIMに対応していない端末や、通信事業者にロックされている端末では、プロファイルをインストールできません。これらのケースは個別に審査されます。互換性の情報は購入前に確認できるものですが、実際には一部の機種で、販売された市場に紐づく条件があり、機種名だけではそれがわからないことも当社は認識しています。

事前に防ぐことがはるかによい方法です。購入前に対応状況を確認し、その端末が過去に通信事業者の契約に紐づいていた場合は、本当にSIMロックが解除されているか確認してください。事前の2分間の確認は、あらゆる意味で、後からの返金依頼よりもコストがかかりません。

購入前にお使いの端末を確認する

返金の依頼方法

記入すべき複雑なフォームはありません。案件の解決を遅らせるのは、情報が不足していて何度もやり取りが必要になることです。以下の手順は、可能な限り一度のやり取りで解決できるよう設計されています。

1. 1まず止める。インストールも削除もしないまだインストールしていない場合はそのままにし、すでにインストールしている場合は削除しないでください。どちらの操作も、そのケースで残された選択肢に影響します。
2. 2注文ページでステータスを確認する注文がどの段階にあり、プロファイルがどのような状態かを控えておいてください。状況を正確に説明する助けになり、当社側でも迅速に確認できます。
3. 3注文番号と使用したメールアドレスを準備するこの2つが注文を特定するための鍵になります。1回の旅行で複数のプランを購入した場合は、どのプランを指しているかを明確に伝えてください。
4. 4実際に見た内容を説明する起こったことを順を追って、エラーメッセージ、現在いる国、機種名とともにお伝えください。「動かない」という一言でまとめるのは避けてください。それではあまりにも多くの原因が考えられてしまいます。
5. 5LINEまたはメールでお送りくださいLINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)またはメール(esimonline.asia@gmail.com)でご連絡ください。電話サービスは行っておらず、文章でのやり取りは後から参照できる記録としても残ります。
6. 6サプライヤーへの確認結果を待つ特にネットワーク側の不具合に関するケースでは、まずサプライヤー側で状態を確認する必要があります。結果が届き次第、お伝えします。

ケースごとに送っていただきたいもの

本当に役立つ情報はケースの種類によって異なります。この表は、それぞれのケースで何を添付すべきかを示しており、何度も情報のやり取りを繰り返す必要がなくなります。これは案件が必要以上に長引く最も多い原因です。

承認された後、返金はいつ届きますか?

返金を実行すると、お支払いに使用した方法へ、銀行または決済プロバイダーのスケジュールに従って返金されます。通常は5〜10営業日程度です。そのサイクルは各社ごとに異なり、当社が管理できる範囲ではないため、この日数は目安であり保証ではありません。当社が必ずお伝えするのは、返金を実行した日付です。

銀行が示す期間より長くかかる場合は、注文番号を添えてご連絡ください。銀行に直接持参いただけるよう、返金の証拠をお送りします。カードで支払った場合、返金は元の請求が消える形ではなく、明細上の別の項目として表示されることが多いため、両方を確認してください。

そもそも返金が必要にならないようにする方法

寄せられる返金依頼のほとんどは、同じ3つの原因によるものです。誤った国、非対応の端末、そして実際の使用量に合っていないサイズです。この3つはすべて支払い前に確認でき、合わせても数分しかかかりません。以下は、まず確認すべきことのリストです。

• プランに記載されている国・地域が、実際に渡航する場所と一致しているか
• お使いのスマートフォンがeSIMに対応し、通信事業者にロックされていないか
• データ量が、当てずっぽうではなく実際の使用量に合っているか
• 有効期間がいつから始まるのか、有効化期限とは何かを理解しているか
• ホットスポット共有を予定している場合、そのプランが対応していると記載されているか確認したか
• 注文番号と使用したメールアドレスを、すぐに見つけられる場所に控えているか

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