แพ็กเกจที่ขายโดยพาร์ทเนอร์ขอคืนเงินกับใคร

ไม่มีกรณีแบบนั้น เพราะทุกแพ็กเกจบนเว็บไซต์นี้ขายโดยเราเองทั้งหมด ไม่มีการขายผ่านผู้ขายรายอื่น คำขอคืนเงินทุกคำสั่งซื้อจึงเป็นไปตามนโยบายคืนเงินของเราเพียงชุดเดียว ติดต่อเราได้โดยตรงพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ

ถ้ากำลังหาคำตอบว่าแพ็กเกจที่ขายโดยพาร์ทเนอร์ขอคืนเงินกับใคร คำตอบตรงไปตรงมาคือไม่มีกรณีแบบนั้นบนเว็บไซต์นี้ ทุกแพ็กเกจที่ขายอยู่บนเว็บไซต์นี้ขายโดยเราเองทั้งหมด ไม่มีผู้ขายรายอื่นเข้ามาเกี่ยวข้อง คำสั่งซื้อทุกใบจึงอยู่ในระบบของเรา ชำระเงินเข้าบัญชีของเรา และคำขอคืนเงินทุกคำสั่งซื้อจึงเป็นไปตามนโยบายคืนเงินชุดเดียวของเรา ไม่มีนโยบายที่สองจากผู้ขายรายอื่นให้ต้องแยกดู

หน้านี้อธิบายว่าทำไมถึงไม่มีแพ็กเกจแบบพาร์ทเนอร์ให้ต้องแยกกรณี วิธีขอคืนเงินที่ใช้ได้จริงกับทุกคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์นี้ และควรทำอย่างไรถ้าเคยเห็นคำว่าพาร์ทเนอร์ปนอยู่กับที่มาของ eSIM ที่ถืออยู่

ทำไมถึงไม่มีแพ็กเกจที่ขายโดยพาร์ทเนอร์บนเว็บไซต์นี้

เราเปิดใช้งานทุกแพ็กเกจผ่าน API ของซัพพลายเออร์ที่เราจัดหาและทำสัญญาด้วยเอง แล้วขายต่อภายใต้ชื่อของเราเองในราคาที่เรากำหนดเอง ไม่มีขั้นตอนไหนที่ผู้ขายรายอื่นเข้ามารับชำระเงินหรือออกโปรไฟล์แทนเรา คำสั่งซื้อของคุณจึงเป็นสัญญาระหว่างคุณกับเราโดยตรงเสมอ ไม่ว่าจะซื้อแพ็กเกจของประเทศไหนหรือปริมาณดาต้าเท่าไรก็ตาม

เพราะสัญญาซื้อขายทุกใบเป็นของเราเอง จึงไม่มีสถานการณ์ที่ต้องไปเทียบว่าคำสั่งซื้อนี้อยู่ภายใต้นโยบายของใคร หรือต้องเปิดอีเมลยืนยันดูชื่อผู้ส่งเพื่อหาว่าใครเป็นผู้ขายจริง เพราะคำตอบเป็นเราเสมอ ไม่ว่าจะเช็กจากช่องทางไหนก็ตาม

ขั้นตอนขอคืนเงินสำหรับทุกคำสั่งซื้อ

1. 1ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณก่อนเปิดอีเมลยืนยันหรือหน้าประวัติคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณกับเรา ดูว่าติดตั้งหรือเปิดใช้งานไปแล้วหรือยัง
2. 2อ่านนโยบายคืนเงินของเราก่อนติดต่อนโยบายเดียวที่ใช้กับคำสั่งซื้อทุกใบบนเว็บไซต์นี้แสดงไว้ในหน้านโยบายคืนเงินของเรา
3. 3เตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลไว้ให้พร้อมยิ่งข้อมูลครบ ทีมงานยิ่งตรวจสอบคำสั่งซื้อจริงในระบบของเราได้เร็วขึ้น
4. 4ติดต่อเราโดยตรงทาง LINE หรืออีเมลไม่มีผู้ขายรายอื่นให้ต้องตามหา ช่องทางเดียวที่ต้องจำคือ LINE หรืออีเมลของเรา

อ่านนโยบายการคืนเงินฉบับเต็ม

ดูเงื่อนไขที่เข้าข่ายคืนเงิน

ตรวจสอบก่อนว่าคุณซื้อผ่านเว็บไซต์นี้จริงหรือไม่

เพราะทุกแพ็กเกจในเว็บไซต์นี้ขายโดยเราเองโดยตรง ประวัติคำสั่งซื้อที่มีความหมายจึงมีชุดเดียว คือชุดที่ผูกกับอีเมลที่คุณใช้ตอนชำระเงินบนเว็บไซต์นี้เท่านั้น ถ้าคุณเคยเห็นแพ็กเกจหน้าตาคล้ายกัน ประเทศเดียวกัน หรือราคาใกล้เคียงกันบนเว็บจองทัวร์ ตลาดออนไลน์ โฆษณาบนโซเชียล หรือได้ QR มาจากเพื่อนที่ส่งต่อให้ การซื้อครั้งนั้นไม่ได้ผ่านหน้าชำระเงินของเรา และจะไม่ปรากฏในบัญชีของคุณกับเรา ไม่ว่าหน้าตาสินค้าจะดูคล้ายกันแค่ไหนก็ตาม ก่อนจะติดต่อเราเรื่องขอคืนเงิน ให้เปิดกล่องอีเมลแล้วหาอีเมลยืนยันที่ส่งจากเราตอนชำระเงินสำเร็จ แล้วเทียบรูปแบบหมายเลขคำสั่งซื้อและโดเมนที่ส่งอีเมลมากับสิ่งที่เห็นในหน้าคำสั่งซื้อเมื่อคุณล็อกอินเข้าบัญชีของเรา ถ้าไม่ตรงกันทั้งสองอย่าง แปลว่ารายการนั้นอยู่กับผู้ที่เรียกเก็บเงินคุณจริง และมีเพียงฝ่ายนั้นเท่านั้นที่จัดการให้ได้

ความแตกต่างนี้สำคัญที่สุดในสองสถานการณ์ต่อไปนี้

• อินเทอร์เน็ตถูกแปะเป็นตัวเลือกเสริมของแพ็กเกจทัวร์ โรงแรม หรือสายการบิน ซึ่งมักเปิดใช้งานผ่านบริษัทอื่นและซัพพลายเออร์คนละรายกับเรา แม้แผนที่ความครอบคลุมจะดูเหมือนกัน
• ประกาศขายต่อบนตลาดออนไลน์หรือโซเชียลที่อ้างว่าเป็นแพ็กเกจของเรา ทั้งที่เราไม่อนุญาตให้ขายต่อคำสั่งซื้อรายบุคคล และไม่สามารถตรวจสอบหรือรับรองประกาศเหล่านั้นให้ได้

ทั้งสองสถานการณ์นี้ ฝ่ายที่คุณจ่ายเงินให้คือฝ่ายที่ต้องรับผิดชอบเรื่องคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือคำอธิบาย เพราะเป็นฝ่ายที่รับชำระเงินจากคุณจริง และในกรณีส่วนใหญ่ก็เป็นฝ่ายที่ออกโปรไฟล์ให้จริงด้วย

ข้อมูลที่ควรเตรียมไว้ก่อนติดต่อเรา

คำขอคืนเงินจะเดินเร็วที่สุดเมื่อข้อความแรกที่ส่งมาตอบคำถามที่ทีมงานต้องถามกลับไปอยู่แล้วครบตั้งแต่ต้น ซึ่งช่วยตัดรอบการรอคำตอบไปมาระหว่างสองฝ่ายออกไปได้ ข้อมูลสี่อย่างนี้ครอบคลุมเกือบทุกกรณี คือหมายเลขคำสั่งซื้อตามที่ปรากฏในอีเมลยืนยันหรือหน้าคำสั่งซื้อ อีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อ วันที่ชำระเงิน และสถานะปัจจุบันของโปรไฟล์ คือติดตั้งลงเครื่องแล้วหรือยัง และถ้าติดตั้งแล้ว เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตไปแล้วหรือยัง ไม่จำเป็นต้องเรียบเรียงถ้อยคำให้สวยงาม แค่แคปหน้าคำสั่งซื้อหรือส่งต่ออีเมลยืนยันมาก็ครอบคลุมสามข้อแรกโดยอัตโนมัติแล้ว

ทั้งสี่ข้อนี้ไม่ได้เปลี่ยนผลลัพธ์ด้วยตัวมันเอง แต่ช่วยให้ทีมงานอ่านคำสั่งซื้อชุดเดียวกับที่คุณกำลังดูอยู่ได้ทันทีโดยไม่ต้องถามไปมาก่อน ส่วนการพิจารณาจะใช้เวลานานแค่ไหนนั้น ไม่ใช่ตัวเลขตายตัวที่ควรพูดซ้ำไว้ในหน้านี้ เพราะขึ้นอยู่กับว่าเป็นกรณีตรงไปตรงมาแบบยังไม่ติดตั้งจึงยกเลิกได้เลย หรือเป็นกรณีที่ต้องรอให้ซัพพลายเออร์ยืนยันบางอย่างก่อน ให้ตรวจอีเมลยืนยันหรือหน้านโยบายคืนเงินของเราเพื่อดูระยะเวลาที่ระบุไว้ ณ ตอนนั้น เพราะนั่นคือแหล่งข้อมูลที่เรารักษาความถูกต้องไว้จริง ไม่ใช่ตัวเลขที่เขียนไว้ที่อื่นแล้วควรถือเป็นคำมั่นสัญญา

• ภาพหน้าจอของอีเมลยืนยันหรือหน้าคำสั่งซื้อ ถ้ามีอยู่แล้ว ช่วยยืนยันทั้งหมายเลขคำสั่งซื้อและวันที่ในคราวเดียว
• รุ่นเครื่องและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการที่ใช้ติดตั้ง ถ้าเรื่องที่แจ้งเกี่ยวข้องกับปัญหาการเชื่อมต่อ

ถ้าโปรไฟล์ถูกติดตั้งหรือเปิดใช้งานไปแล้ว

กฎเดียวกันนี้ใช้เหมือนกันไม่ว่าคุณจะเจอแพ็กเกจนี้จากหน้าแรกของเรา จากผลการค้นหา หรือจากลิงก์ที่คนอื่นส่งมาให้ คือเมื่อโปรไฟล์ถูกติดตั้งลงเครื่องแล้ว ซัพพลายเออร์ที่ออกให้จะไม่รับคืน และเมื่ออายุการใช้งานเริ่มนับแล้ว ปริมาณดาต้าก็เริ่มถูกดึงไปใช้แล้ว ทั้งสองเรื่องนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณมาซื้อผ่านช่องทางไหน เพราะอย่างที่อธิบายไปข้างต้น ทุกช่องทางนำไปสู่คำสั่งซื้อชุดเดียวกันในระบบเดียวกันเสมอ ถ้าคุณติดต่อเราหลังติดตั้งไปแล้ว เราจะยังตรวจสถานะจริงเทียบกับระบบหลังบ้านของเราให้ เพราะบางครั้งสิ่งที่เครื่องแสดงกับสิ่งที่ระบบของซัพพลายเออร์แสดงอาจคลาดเคลื่อนกันไม่กี่นาที ซึ่งช่วงเวลาสั้น ๆ นั้นเคยเปลี่ยนผลการพิจารณามาแล้วจริง แต่ก็ควรทำใจตามความจริงไว้ก่อนว่ายิ่งโปรไฟล์ผ่านขั้นตอนการติดตั้งไปไกลเท่าไร โอกาสที่จะช่วยได้ก็ยิ่งแคบลงเท่านั้น

ระหว่างที่เคสแบบนี้อยู่ระหว่างพิจารณา มีสองพฤติกรรมเล็ก ๆ ที่ช่วยปกป้องสถานะของคุณมากกว่าทำร้าย คือปล่อยให้โปรไฟล์ยังติดตั้งอยู่แทนที่จะลบทิ้ง เพราะโปรไฟล์ที่ถูกลบไปแล้วตรวจสอบยากกว่าสำหรับทุกฝ่ายรวมถึงเราด้วย และปิดการเชื่อมต่อดาต้าของโปรไฟล์นั้นถ้าคุณไม่ได้ใช้งานจริงอยู่แล้ว เพื่อให้บันทึกการใช้งานหยุดขยับในระหว่างที่ทีมงานกำลังตรวจสอบอยู่ ทั้งสองอย่างนี้ไม่ได้เปลี่ยนว่าเคสนั้นเข้าเงื่อนไขหรือไม่ แต่ช่วยให้บันทึกสะอาดพอที่จะแยกกรณีขอบ ๆ จริง ๆ เช่นโปรไฟล์ที่เชื่อมต่อไม่ได้เลยทั้งที่ระบบขึ้นว่าเปิดใช้งานแล้ว ออกจากการใช้งานตามปกติได้

ถ้าไม่แน่ใจว่าเปิดใช้งานไปแล้วจริงหรือยัง ให้เปิดหน้าตั้งค่าเซลลูลาร์หรือเครือข่ายมือถือในเครื่อง แล้วดูบรรทัดของโปรไฟล์นั้น ถ้าเห็นตัวเลขปริมาณดาต้าที่เริ่มลดลง หรือมีแท่งสัญญาณแสดงว่ากำลังเชื่อมต่อเครือข่ายอยู่ นั่นคือสัญญาณว่าเริ่มใช้งานแล้วจากฝั่งเครื่อง ซึ่งเป็นข้อมูลคนละชุดกับที่หน้าคำสั่งซื้อแสดง การแคปหน้านี้แนบมาพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ช่วยให้ทีมงานมีข้อมูลสองชุดที่เป็นอิสระต่อกันไว้เทียบ แทนที่จะมีชุดเดียว

ถ้าติดต่อไปแล้วไม่ได้รับคำตอบ

ให้ตรวจอีเมลยืนยันและหน้าติดต่อเราเพื่อดูระยะเวลาตอบกลับที่ระบุไว้ ณ ตอนนั้น เพราะนั่นคือตัวเลขที่เรายืนยันได้จริง ไม่ใช่ตัวเลขที่ควรเดาเอาไว้ในหน้านี้ ถ้าพ้นระยะเวลานั้นไปแล้วยังไม่มีคำตอบทั้งทาง LINE และอีเมล ให้ลองเปลี่ยนไปใช้อีกช่องทางหนึ่งแทนการส่งข้อความเดิมซ้ำในช่องทางเดิม เพราะบางครั้งข้อความอาจตกหล่นอยู่ในคิวของช่องทางหนึ่งทั้งที่อีกช่องทางว่างอยู่ ทุกครั้งที่ติดต่อซ้ำให้แนบหมายเลขคำสั่งซื้ออีกครั้ง และบอกด้วยว่าเป็นการติดตามต่อจากที่เคยส่งไปแล้วเมื่อวันไหน ถ้าเลยกำหนดเวลาที่ระบุไว้จริง ๆ และไม่มีคำตอบจากทั้งสองช่องทาง ให้บอกตรง ๆ ในข้อความว่าเป็นเช่นนั้น เพราะเคสที่เคยเงียบไปครั้งหนึ่งแล้วจะถูกจัดให้เป็นเรื่องสำคัญกว่าเดิมเมื่อถูกหยิบยกขึ้นมาอีกครั้ง ก็เพราะไม่ควรต้องยกขึ้นมาถึงสองครั้งตั้งแต่แรก

ถ้าคุณอยู่คนละโซนเวลากับทีมงาน ให้นับระยะเวลาตอบกลับจากเวลาที่ระบุในอีเมลยืนยันเป็นหลัก ไม่ใช่จากเวลาท้องถิ่นของคุณเอง เพราะข้อความที่ส่งไปตอนดึกของคุณอาจตกอยู่นอกเวลาทำการของทีมงานไปแล้วทั้งวัน การส่งข้อความซ้ำในชั่วโมงถัดมาทันทีจึงยังไม่นับว่าล่าช้าผิดปกติ ให้รอจนครบระยะเวลาที่ระบุไว้ก่อนตัดสินว่าไม่ได้รับคำตอบจริง

การขอคืนเงินกับการแจ้งข้อพิพาทกับธนาคารไม่ใช่เรื่องเดียวกัน

การขอคืนเงินกับการแจ้งข้อพิพาทเรื่องรายการเรียกเก็บ (เรียกอีกอย่างว่า chargeback) กับธนาคารหรือผู้ออกบัตร แก้ปัญหาเดียวกันแต่ผ่านสองเส้นทางที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง และการเริ่มอย่างหนึ่งไม่ได้หยุดหรือแทนที่อีกอย่างหนึ่ง การขอคืนเงินผ่านเรา คือเราจะตรวจคำสั่งซื้อจริงในระบบของเราเอง แล้วถ้าเข้าเงื่อนไข ก็จะคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่คุณจ่ายมา ส่วนการแจ้งข้อพิพาทกับธนาคาร จะดำเนินการฝั่งธนาคารของคุณเองซึ่งอยู่นอกเหนือสิ่งที่เราควบคุมได้ และโดยทั่วไปมีไว้สำหรับรายการที่คุณไม่ได้อนุญาตให้ตัดเงินจริง ๆ หรือร้านค้าที่ไม่ตอบกลับใด ๆ เลย ไม่ใช่สำหรับกรณีแค่เปลี่ยนใจธรรมดาในคำสั่งซื้อที่คุณเห็นชัดเจนอยู่แล้วในบัญชีของตัวเอง ถ้าคุณเปิดข้อพิพาทกับธนาคารในระหว่างที่คำขอคืนเงินกับเรายังอยู่ระหว่างพิจารณา ให้แจ้งเราด้วย เพราะถ้าสองกระบวนการเดินพร้อมกันโดยไม่บอกกัน อาจทำให้สับสนว่าอันไหนเป็นตัวปิดเคสจริง และข้อพิพาทฝั่งธนาคารบางครั้งก็ใช้เวลาปิดเคสนานกว่าการรอคำตอบจากเราโดยตรงเสียอีก การติดต่อเราก่อนพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ แทบทุกครั้งเป็นเส้นทางที่เร็วกว่า เมื่อผู้ขาย ซึ่งก็คือเรา ระบุตัวตนและติดต่อได้ง่ายอยู่แล้วอย่างที่เป็นบนเว็บไซต์นี้เสมอ

หลังคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ให้เก็บหลักฐานไว้

เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติแล้ว เงินจะถูกส่งกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมที่คุณใช้ตอนซื้อ เช่น เข้าบัตรใบเดิมหรือช่องทางเดิมที่ตัดเงินไป ระยะเวลาที่เงินจะไปโผล่ในบัญชีของคุณจริงขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินหรือธนาคารเป็นผู้กำหนด ไม่ใช่สิ่งที่เรากำหนดได้เองทั้งหมด ให้เก็บข้อความหรืออีเมลยืนยันการอนุมัติคืนเงินที่เราส่งให้ไว้ เผื่อต้องใช้เทียบกับรายการในใบแจ้งยอดบัตรภายหลัง และเมื่อคำสั่งซื้อถูกปิดเป็นคืนเงินแล้ว อย่าพยายามติดตั้งโปรไฟล์เดิมซ้ำอีก เพราะคำสั่งซื้อที่คืนเงินแล้วจะถูกปิดและโปรไฟล์นั้นจะไม่ถูกนับว่าใช้งานได้อีกต่อไป ถ้าทริปเดิมยังต้องใช้อินเทอร์เน็ตอยู่ ให้สั่งซื้อแพ็กเกจใหม่แทน

รูปแบบที่เงินโผล่กลับมาก็อาจต่างกันไปตามวิธีที่คุณจ่ายด้วย การคืนเงินเข้าบัตรเครดิตหรือเดบิตมักขึ้นเป็นรายการรอดำเนินการก่อน แล้วค่อยไปรวมกับยอดที่ใช้ได้จริงในภายหลัง ส่วนการคืนเงินผ่านการโอนธนาคารหรืออีวอลเล็ตอาจขึ้นเป็นรายการที่เสร็จสมบูรณ์ในทีเดียวโดยไม่มีสถานะรอดำเนินการเลย ทั้งสองรูปแบบไม่ได้แปลว่ามีอะไรผิดพลาด เป็นเพียงวิธีที่ช่องทางชำระเงินนั้น ๆ รายงานการคืนเงิน ซึ่งกำหนดโดยผู้ให้บริการชำระเงิน ไม่ใช่โดยเรา