¿Quién gestiona los reembolsos de un plan vendido por un socio?

Ese caso no existe: todos los planes de este sitio los vendemos nosotros, sin ningún otro vendedor de por medio. Por eso, toda solicitud de reembolso sigue nuestra misma política de reembolsos: contáctanos directamente con tu número de pedido.

Si busca quién gestiona un reembolso de un plan vendido por un socio, la respuesta directa es que en este sitio no existe ese caso. Todos los planes vendidos en este sitio los vendemos nosotros, sin ningún otro vendedor implicado. Por tanto, cada pedido está en nuestro propio sistema, el pago va a nuestra propia cuenta y toda solicitud de reembolso sigue la misma política única de reembolso nuestra: no hay una segunda política de otro vendedor que comprobar por separado.

Esta página explica por qué no hay ningún caso de plan vendido por un socio que separar, la vía de reembolso que realmente se aplica a todos los pedidos de este sitio y qué hacer si ha visto la palabra socio asociada al origen de una eSIM que tiene.

Por qué en este sitio no hay planes vendidos por socios

Activamos cada plan mediante la API de un proveedor que nosotros mismos buscamos y con el que contratamos, y luego lo revendemos con nuestro propio nombre a un precio que fijamos nosotros. No existe ningún paso en el que otro vendedor reciba el pago o emita el perfil en nuestro lugar. Su pedido es, por tanto, siempre un contrato directamente entre usted y nosotros, sea cual sea el país o el volumen de datos que cubra el plan.

Como todos los contratos de compra son nuestros, no hay ninguna situación en la que tenga que averiguar bajo qué política cae un pedido, ni abrir un correo de confirmación para identificar al verdadero vendedor: la respuesta es siempre nosotros, sea cual sea el canal que consulte.

La vía de reembolso para todos los pedidos

1. 1Comprueba primero el estado de tu pedidoAbra el correo de confirmación o su historial de pedidos en su cuenta con nosotros y compruebe si ya se ha instalado o activado.
2. 2Lea nuestra política de reembolso antes de contactarnosLa política única que se aplica a todos los pedidos de este sitio se muestra en nuestra propia página de política de reembolso.
3. 3Tenga a mano su número de pedido y el motivoCuanto más completa sea la información, más rápido podrá el equipo comprobar el pedido real en nuestro propio sistema.
4. 4Contacte con nosotros directamente por LINE o por correoNo hay ningún otro vendedor al que localizar. El único canal que hay que recordar es nuestro LINE o correo.

Lee la política de reembolso completa

Consulte qué cumple los requisitos para un reembolso

Confirme que realmente compró a través de este sitio

Como todos los planes de aquí los vendemos nosotros directamente, el único historial de pedidos que importa es el vinculado al correo que usó al pagar en este sitio. Si encontró lo que parecía el mismo país o el mismo precio en un sitio de reservas de viajes, un anuncio en un mercado en línea, un anuncio en redes sociales o a través de un amigo que le reenvió un código QR, esa compra no pasó por nuestro proceso de pago y no aparece en su cuenta con nosotros, por muy parecido que parezca el producto. Antes de escribirnos sobre un reembolso, abra su bandeja de entrada y busque el correo de confirmación que le enviamos en el momento del pago; compruebe el formato del número de pedido y el dominio desde el que llegó el correo frente a lo que muestra nuestra página de pedido al iniciar sesión. Si ninguno coincide, la transacción está con quien realmente le cobró, y solo esa parte puede actuar sobre ella.

Esta distinción importa más en las dos situaciones siguientes.

• Conectividad incluida como complemento dentro de un paquete de tour, hotel o aerolínea, normalmente activada por otra empresa mediante su propio proveedor, aunque el mapa de cobertura parezca el mismo que el nuestro.
• Un anuncio de reventa en un mercado en línea o una publicación en redes sociales que dice ser uno de nuestros paquetes, cuando no autorizamos la reventa de pedidos individuales y no podemos verificar ni respaldar ese anuncio.

En ambas situaciones, la parte a la que pagó es la responsable de un reembolso, una sustitución o una explicación, porque es la que realmente procesó su pago y, en la mayoría de los casos, la que realmente emitió el perfil.

Qué tener a mano al contactar con nosotros

Una solicitud de reembolso avanza más rápido cuando el primer mensaje ya responde a las preguntas que el equipo tendría que devolverle, lo que cuesta una ida y vuelta de espera para ambas partes. Cuatro datos cubren casi todos los casos: el número de pedido tal como aparece en su correo de confirmación o página de pedido, la dirección de correo con la que se hizo el pedido, la fecha en que pagó y el estado actual del perfil, es decir, si se ha instalado en un dispositivo y, si se ha instalado, si ya se ha activado internet. Nada de esto necesita estar perfectamente redactado; una captura de la página del pedido o un correo de confirmación reenviado cubre automáticamente los tres primeros.

Ninguno de estos cuatro puntos cambia por sí solo el resultado; simplemente permiten al equipo leer el mismo pedido que usted está viendo sin una ida y vuelta previa. Cuánto tarda entonces una revisión no es una cifra fija que valga la pena repetir aquí, porque depende de si el caso es una cancelación sencilla de un pedido aún sin instalar o de uno que necesita que el proveedor confirme algo antes: consulte su correo de confirmación o nuestra página de política de reembolso para ver el plazo vigente, ya que es la fuente que mantenemos precisa, en lugar de tratar como una promesa cualquier cifra escrita en otro sitio.

• Una captura del correo de confirmación o de la página del pedido, si ya la tiene, confirma a la vez el número de pedido y la fecha.
• El modelo del teléfono y la versión del sistema operativo usados para instalar, si el problema que comunica implica un problema de conexión.

Si el perfil ya se ha instalado o activado

Se aplica la misma regla tanto si encontró el plan a través de nuestra página de inicio, de un resultado de búsqueda o de un enlace que le envió otra persona: una vez que un perfil se ha instalado en un dispositivo, el proveedor que lo emitió no lo recupera, y una vez que ha empezado su validez, el volumen ya se está consumiendo. Ninguna de las dos cosas depende del canal que le llevó a comprar porque, como se explicó antes, todos los canales llevan al mismo pedido en el mismo sistema. Si nos contacta después de la instalación, aun así comprobaremos el estado exacto en nuestro propio sistema interno, ya que lo que muestra un teléfono y lo que muestra el sistema del proveedor pueden a veces retrasarse unos minutos entre sí, y esa diferencia ha cambiado realmente el resultado de una revisión antes. Pero conviene ser realista desde el principio: cuanto más avanza un perfil más allá de la instalación, más se estrecha el margen para ayudar.

Mientras un caso así está en revisión, dos pequeños hábitos protegen su posición en lugar de perjudicarla. Deje el perfil instalado en lugar de eliminarlo (un perfil eliminado es más difícil de inspeccionar para cualquiera, incluidos nosotros) y desactive su conexión de datos si no depende de ella activamente, para que el registro de uso deje de moverse mientras el equipo lo revisa. Ninguno de los dos pasos cambia si un caso cumple los requisitos, pero ambos mantienen el registro lo bastante limpio para que un caso límite genuino, como un perfil que no llegó a conectarse en absoluto pese a figurar como activado, pueda distinguirse realmente del uso normal.

Si no está seguro de si la activación ha empezado realmente, abra los ajustes de red celular o móvil de su teléfono y mire la línea de ese perfil: una cifra de volumen de datos que ha empezado a descontarse, o una barra de señal que muestra una red conectada, son ambas señales de que el uso ha empezado en el lado del dispositivo, independientemente de lo que muestre la página del pedido. Capturar esa pantalla junto con el número de pedido da al equipo dos lecturas independientes que comparar en lugar de una.

Si no recibe respuesta

Consulte su correo de confirmación y nuestra página de contacto para ver el plazo de respuesta que figura actualmente, ya que esa es la cifra que respaldamos y no una que valga la pena adivinar aquí. Si ese plazo pasa sin ninguna respuesta ni por LINE ni por correo, pruebe el otro de los dos en lugar de reenviar el mismo mensaje por el mismo canal, ya que un mensaje puede a veces quedar sin ver en una cola mientras la otra está despejada. Incluya de nuevo el número de pedido cada vez y mencione que es un seguimiento, con la fecha en que escribió por primera vez. Si ha pasado una espera real más allá del plazo indicado sin respuesta por ninguno de los dos canales, dilo claramente en su mensaje: un caso que ya ha quedado en silencio una vez se trata como prioridad la segunda vez que se plantea, precisamente porque no debería hacer falta plantearlo dos veces.

Si está en una zona horaria distinta de la del equipo, cuenta el plazo de respuesta a partir de la hora indicada en el correo de confirmación y no de su propio reloj local. Un mensaje enviado a altas horas de la noche en su hora puede caer ya fuera de un día laborable completo del lado del equipo, así que reenviarlo una hora después todavía no cuenta como un retraso inusual. Espere a que el plazo indicado haya pasado realmente antes de concluir que no llegará respuesta.

Una solicitud de reembolso no es lo mismo que una disputa de tarjeta

Una solicitud de reembolso y un contracargo (también llamado disputa) con su banco o emisor de la tarjeta resuelven el mismo problema por dos vías totalmente distintas, y iniciar una no pausa ni sustituye a la otra. Una solicitud de reembolso pasa por nosotros: comprobamos el pedido real en nuestro propio sistema y, cuando el caso cumple los requisitos, devolvemos el dinero por el mismo canal por el que se pagó. Un contracargo pasa por su banco, queda fuera de todo lo que controlamos y suele estar pensado para cargos que realmente no autorizó o para un comercio que no responde en absoluto, no para un simple cambio de opinión sobre un pedido que ve claramente en su propia cuenta. Si abre una disputa con su banco mientras una solicitud de reembolso con nosotros aún está en revisión, díganoslo también, ya que los dos procesos a la vez pueden confundir cuál resuelve realmente el caso, y una disputa del lado del banco a veces puede tardar más en cerrarse que llegar a una respuesta directamente con nosotros. Contactar primero con nosotros, con el número de pedido a mano, es casi siempre la vía más rápida cuando el vendedor, nosotros, es fácil de identificar y de contactar, lo que en este sitio siempre es así.

Tras aprobarse un reembolso, guarde la confirmación

Una vez aprobado un reembolso, el dinero se devuelve por el mismo método de pago con el que compró, como la misma tarjeta o el mismo canal por el que se hizo el cargo original. Cuánto tarda entonces en aparecer realmente en su cuenta lo fija su proveedor de pagos o banco, no algo que controlemos de principio a fin. Guarde el mensaje o correo que confirma la aprobación, por si necesita cotejarlo con un extracto de tarjeta posterior. Una vez que un pedido se cierra como reembolsado, no intente reinstalar el mismo perfil: un pedido reembolsado está cerrado y ese perfil ya no se considera válido para su uso. Si el mismo viaje aún necesita conectividad, haga un pedido nuevo.

Exactamente cómo reaparece el dinero también puede verse distinto según cómo pagó. Un reembolso a una tarjeta de crédito o débito suele mostrarse primero como un abono pendiente antes de asentarse en su saldo disponible un poco después, mientras que un reembolso devuelto por transferencia bancaria o un monedero electrónico puede aparecer como una única transacción completada sin ninguna fase pendiente. Ninguno de los dos patrones es señal de que algo haya ido mal; simplemente refleja cómo informa de una devolución ese canal de pago concreto, algo que fija el proveedor de pagos y no nosotros.