제휴사에서 판매한 요금제의 환불은 누가 처리하나요?

그런 경우는 없습니다. 이 사이트의 모든 요금제는 다른 판매자 없이 저희가 직접 판매합니다. 따라서 모든 환불 요청은 저희의 단일한 환불 정책을 그대로 따릅니다. 주문번호와 함께 저희에게 직접 문의해 주세요.

파트너가 판매한 요금제의 환불을 누가 처리하는지 찾고 계신다면, 이 사이트에는 그런 경우가 없다는 것이 솔직한 답입니다. 이 사이트에서 판매되는 모든 요금제는 다른 판매자 없이 저희가 직접 판매합니다. 따라서 모든 주문은 저희 시스템에 있고, 결제는 저희 계좌로 들어오며, 모든 환불 요청은 저희 자체의 하나뿐인 환불 정책을 따릅니다. 다른 판매자의 두 번째 정책을 별도로 확인할 필요가 없습니다.

이 페이지는 왜 따로 구분할 파트너 판매 사례가 없는지, 이 사이트의 모든 주문에 실제로 적용되는 환불 절차, 그리고 보유하신 eSIM의 출처와 관련해 파트너라는 말을 보신 적이 있다면 어떻게 해야 하는지를 설명합니다.

이 사이트에 파트너 판매 요금제가 없는 이유

저희는 모든 요금제를 저희가 직접 선정하고 계약한 공급업체의 API를 통해 개통하고, 저희가 정한 가격으로 저희 이름으로 재판매합니다. 다른 판매자가 저희를 대신해 결제를 받거나 프로필을 발급하는 단계는 없습니다. 따라서 요금제가 어느 나라나 어떤 데이터 용량을 다루든 주문은 항상 고객님과 저희 사이의 직접 계약입니다.

모든 구매 계약이 저희 것이기 때문에 주문이 어떤 정책의 적용을 받는지 알아내거나 진짜 판매자를 확인하려고 확인 이메일을 열어 볼 필요가 없습니다. 어느 채널을 확인하든 답은 언제나 저희입니다.

모든 주문에 적용되는 환불 절차

1. 1먼저 주문 상태를 확인하세요확인 이메일이나 저희 계정의 주문 내역을 열어 아직 설치되거나 개통되지 않았는지 확인하세요.
2. 2문의하기 전에 환불 정책 읽기이 사이트의 모든 주문에 적용되는 하나뿐인 정책은 저희 환불 정책 페이지에 나와 있습니다.
3. 3주문번호와 사유 준비하기정보가 충실할수록 팀이 저희 시스템에서 실제 주문을 더 빨리 확인할 수 있습니다.
4. 4LINE이나 이메일로 저희에게 직접 문의하기찾아다녀야 할 다른 판매자는 없습니다. 기억하실 채널은 저희 LINE이나 이메일 하나뿐입니다.

전체 환불 정책 읽기

환불 대상이 되는 경우 알아보기

이 사이트를 통해 실제로 구매했는지 확인하기

여기 모든 요금제는 저희가 직접 판매하므로 의미가 있는 주문 내역은 이 사이트 결제 때 사용한 이메일에 연결된 것뿐입니다. 여행 예약 사이트, 마켓플레이스 목록, 소셜 미디어 광고, 친구가 전달해 준 QR 코드 등에서 같은 국가나 같은 가격으로 보이는 것을 발견하셨다면, 그 구매는 저희 결제 과정을 거치지 않았으며 아무리 비슷한 상품으로 보여도 저희 계정에 나타나지 않습니다. 환불에 관해 저희에게 연락하기 전에 받은편지함에서 결제 당시 저희가 보낸 확인 이메일을 찾아보시고, 주문번호 형식과 이메일이 도착한 도메인이 로그인했을 때 저희 주문 페이지에 표시되는 것과 일치하는지 확인하세요. 둘 다 일치하지 않는다면 그 거래는 실제로 결제를 청구한 쪽에 있으며 그쪽만 처리할 수 있습니다.

이 구분은 아래 두 경우에 가장 중요합니다.

• 투어, 호텔, 항공 패키지 안에 부가 서비스로 묶인 통신 서비스로, 보장 범위 지도가 저희와 같아 보여도 보통 다른 회사가 자체 공급업체를 통해 개통합니다.
• 저희가 개별 주문의 재판매를 허용하지 않고 그 판매 글을 확인하거나 책임질 수 없는데도 저희 상품이라고 주장하는 마켓플레이스의 재판매 목록이나 소셜 게시물.

두 경우 모두 환불, 교환 또는 설명에 대한 책임은 결제한 상대에게 있습니다. 실제로 결제를 처리했고 대부분의 경우 실제로 프로필을 발급한 쪽이기 때문입니다.

문의할 때 준비할 것

첫 메시지에 팀이 되물어야 했을 질문의 답이 이미 들어 있으면 양쪽이 답을 기다리며 오가는 시간이 줄어 환불 요청이 가장 빠르게 진행됩니다. 네 가지 정보면 거의 모든 경우를 다룰 수 있습니다. 확인 이메일이나 주문 페이지에 표시된 그대로의 주문번호, 주문에 사용한 이메일 주소, 결제한 날짜, 그리고 프로필의 현재 상태, 즉 기기에 설치했는지, 설치했다면 실제로 인터넷을 켰는지입니다. 완벽하게 표현할 필요는 없으며, 주문 페이지의 스크린샷이나 전달한 확인 이메일이 앞의 세 가지를 자동으로 충족합니다.

이 네 가지 중 어느 것도 그 자체로 결과를 바꾸지는 않습니다. 팀이 먼저 여러 번 주고받지 않고도 고객님이 보고 있는 것과 같은 주문을 읽을 수 있게 해 줄 뿐입니다. 검토에 걸리는 시간은 여기에 반복해서 적을 만큼 고정된 숫자가 아닙니다. 아직 설치하지 않은 단순한 취소인지, 공급업체가 먼저 무언가를 확인해야 하는 사례인지에 따라 다르기 때문입니다. 다른 곳에 적힌 수치를 약속으로 여기지 마시고, 저희가 정확하게 관리하는 확인 이메일이나 저희 환불 정책 페이지에서 현재의 기간을 확인하세요.

• 이미 확인 이메일이나 주문 페이지가 있다면 그 스크린샷 한 장으로 주문번호와 날짜가 동시에 확인됩니다.
• 연결 문제와 관련된 문의라면 설치에 사용한 휴대폰 모델과 OS 버전.

프로필을 이미 설치했거나 개통한 경우

저희 홈페이지, 검색 결과, 다른 사람이 보내 준 링크 중 어디로 요금제를 찾았든 같은 규칙이 적용됩니다. 프로필이 기기에 설치되면 발급한 공급업체는 이를 회수하지 않고, 유효 기간이 시작되면 이미 허용량이 차감되고 있습니다. 위에서 설명한 것처럼 모든 채널이 같은 시스템의 같은 주문으로 이어지므로 어느 경로로 구매했는지는 이 둘에 영향을 주지 않습니다. 설치 후에 문의하시더라도 저희는 여전히 저희 백엔드에서 정확한 상태를 확인합니다. 휴대폰에 표시되는 것과 공급업체 시스템에 표시되는 것이 가끔 몇 분씩 서로 늦을 수 있고, 그 차이가 실제로 검토 결과를 바꾼 적도 있기 때문입니다. 다만 프로필이 설치 단계를 지나 더 진행될수록 도와드릴 수 있는 여지가 좁아진다는 점은 현실적으로 알고 계시는 것이 좋습니다.

이런 사례가 검토되는 동안 작은 습관 두 가지가 오히려 고객님의 입장을 보호합니다. 프로필을 삭제하지 말고 설치된 상태로 두세요. 삭제된 프로필은 저희를 포함해 누구도 확인하기가 더 어렵습니다. 그리고 적극적으로 사용하지 않는다면 데이터 연결을 꺼서 팀이 살펴보는 동안 사용 기록이 움직이지 않도록 하세요. 두 가지 모두 사례가 해당되는지를 바꾸지는 않지만, 개통된 것으로 표시되는데도 전혀 연결되지 않은 프로필 같은 진짜 예외적인 경우를 일반적인 사용과 구분할 수 있도록 기록을 깨끗하게 유지해 줍니다.

개통이 실제로 시작되었는지 확실하지 않다면 휴대폰의 셀룰러나 모바일 네트워크 설정을 열어 그 프로필의 회선을 살펴보세요. 데이터 허용량이 줄어들기 시작했거나 연결된 네트워크를 나타내는 신호 표시가 보인다면, 주문 페이지에 표시되는 것과 별개로 기기 쪽에서 사용이 시작되었다는 신호입니다. 그 화면을 주문번호와 함께 스크린샷으로 보내 주시면 팀이 하나가 아니라 서로 독립된 두 가지 판독값을 비교할 수 있습니다.

답변이 없을 때

현재 안내된 답변 기한은 추측하지 마시고 확인 이메일과 저희 문의 페이지에서 확인하세요. 그 수치가 저희가 책임지는 기준입니다. 그 기한이 지나도 LINE이나 이메일 어느 쪽으로도 답이 없다면 같은 채널로 같은 메시지를 다시 보내지 말고 둘 중 다른 쪽을 시도해 보세요. 메시지가 한쪽 대기열에서 가끔 보이지 않은 채 남아 있고 다른 쪽은 비어 있을 수 있기 때문입니다. 매번 주문번호를 다시 포함하고, 후속 문의라는 점과 처음 연락하신 날짜를 함께 적어 주세요. 안내된 기한을 넘겨 실제로 기다렸는데도 어느 채널에서도 답이 없었다면 메시지에 분명히 밝혀 주세요. 이미 한 번 조용해진 사례는 두 번 제기할 필요가 없어야 하므로, 두 번째 제기되었을 때는 우선순위로 다룹니다.

팀과 다른 시간대에 계신다면 본인의 현지 시계가 아니라 확인 이메일에 기재된 시간을 기준으로 답변 기한을 계산하세요. 고객님 기준으로 밤늦게 보낸 메시지는 팀 쪽에서는 이미 하루 업무 시간을 벗어났을 수 있으므로, 한 시간 뒤에 다시 보낸다고 해서 아직 비정상적인 지연으로 보지 않습니다. 답이 오지 않을 것이라고 결론짓기 전에 안내된 기한이 실제로 지날 때까지 기다려 주세요.

환불 요청은 카드 분쟁과 다릅니다

환불 요청과 은행이나 카드 발급사를 통한 차지백(분쟁이라고도 함)은 같은 문제를 완전히 다른 두 경로로 해결하는 것이며, 하나를 시작한다고 다른 하나가 중단되거나 대체되지는 않습니다. 환불 요청은 저희를 통해 진행됩니다. 저희 시스템에서 실제 주문을 확인하고, 해당되는 경우 결제한 것과 같은 경로로 돈을 돌려드립니다. 차지백은 은행을 통해 진행되며 저희가 통제하는 범위 밖에 있고, 보통 실제로 승인하지 않은 청구나 전혀 응답하지 않는 가맹점을 위한 것이지 본인 계정에서 분명히 확인되는 주문에 대한 단순 변심용이 아닙니다. 저희와의 환불 요청이 아직 검토 중인데 은행에 분쟁을 제기하셨다면 그 사실도 알려 주세요. 두 절차가 동시에 진행되면 어느 쪽이 사례를 실제로 해결하는지 혼동될 수 있고, 은행 쪽 분쟁은 저희에게 직접 답을 받는 것보다 종결되는 데 더 오래 걸릴 때도 있기 때문입니다. 판매자인 저희가 쉽게 확인되고 연락할 수 있는 경우에는 주문번호를 준비해 먼저 저희에게 연락하는 것이 거의 항상 더 빠른 방법이며, 이 사이트에서는 언제나 그렇습니다.

환불이 승인된 뒤에는 확인 내용 보관하기

환불이 승인되면 구매할 때 사용한 같은 결제 수단, 즉 같은 카드나 처음 청구가 이루어진 같은 채널을 통해 돈이 돌려보내집니다. 그 돈이 실제로 계좌에 나타나기까지 걸리는 시간은 저희가 처음부터 끝까지 통제하는 것이 아니라 결제 대행사나 은행이 정합니다. 나중에 카드 명세서와 대조해야 할 경우를 대비해 승인을 확인해 주는 메시지나 이메일을 보관하세요. 주문이 환불로 종결되었다면 같은 프로필을 다시 설치하려 하지 마세요. 환불된 주문은 종결되었고 그 프로필은 더 이상 사용할 수 있는 것으로 취급되지 않습니다. 같은 여행에 여전히 통신이 필요하다면 새로 주문하세요.

돈이 다시 나타나는 정확한 모습도 결제 방식에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 신용카드나 체크카드로 돌려받는 환불은 보통 처음에 보류 상태의 입금으로 표시되었다가 조금 뒤 사용 가능한 잔액으로 확정되는 반면, 계좌이체나 전자지갑으로 돌려받는 환불은 보류 단계 없이 하나의 완료된 거래로 나타날 수 있습니다. 어느 쪽도 뭔가 잘못되었다는 신호가 아니며, 그 결제 수단이 취소를 보고하는 방식을 반영할 뿐이고 이는 저희가 아닌 결제 대행사가 정합니다.