Wer bearbeitet Rückerstattungen für einen über einen Partner verkauften Tarif?

Diesen Fall gibt es nicht: Jeder Tarif auf dieser Seite wird von uns verkauft, ohne dass ein weiterer Anbieter beteiligt ist. Jede Rückerstattungsanfrage folgt daher derselben, einheitlichen Rückerstattungsrichtlinie von uns – kontaktiere uns direkt mit deiner Bestellnummer.

Suchen Sie, wer eine Erstattung bei einem von einem Partner verkauften Tarif abwickelt, lautet die klare Antwort, dass es einen solchen Fall auf dieser Website nicht gibt. Jeder auf dieser Website verkaufte Tarif wird von uns verkauft, ohne dass ein anderer Verkäufer beteiligt ist. Jede Bestellung liegt daher in unserem eigenen System, die Zahlung geht auf unser eigenes Konto, und jede Erstattungsanfrage folgt derselben einen Erstattungsrichtlinie von uns; es gibt keine zweite Richtlinie eines anderen Verkäufers, die getrennt zu prüfen wäre.

Diese Seite erklärt, warum es keinen von einem Partner verkauften Fall zu unterscheiden gibt, welcher Erstattungsweg tatsächlich für jede Bestellung auf dieser Website gilt und was zu tun ist, wenn Ihnen das Wort Partner im Zusammenhang mit der Herkunft einer eSIM begegnet ist, die Sie besitzen.

Warum es auf dieser Website keinen von einem Partner verkauften Tarif gibt

Wir aktivieren jeden Tarif über die API eines Lieferanten, den wir selbst ausgewählt und unter Vertrag genommen haben, und verkaufen ihn dann unter unserem eigenen Namen zu einem von uns selbst festgelegten Preis weiter. Es gibt keinen Schritt, in dem ein anderer Verkäufer an unserer Stelle die Zahlung erhält oder das Profil ausstellt. Ihre Bestellung ist daher stets ein Vertrag direkt zwischen Ihnen und uns, unabhängig davon, welches Land oder welches Datenvolumen der Tarif abdeckt.

Da jeder Kaufvertrag unser ist, gibt es keine Situation, in der Sie herausfinden müssen, unter welche Richtlinie eine Bestellung fällt, oder eine Bestätigungs-E-Mail öffnen müssen, um den tatsächlichen Verkäufer zu erkennen; die Antwort sind stets wir, egal welchen Kanal Sie prüfen.

Der Erstattungsweg für jede Bestellung

1. 1Prüfen Sie zuerst Ihren BestellstatusÖffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail oder Ihren Bestellverlauf in Ihrem Konto bei uns und sehen Sie nach, ob sie bereits installiert oder aktiviert wurde.
2. 2Unsere Erstattungsrichtlinie lesen, bevor Sie uns kontaktierenDie einzige Richtlinie, die für jede Bestellung auf dieser Website gilt, steht auf unserer eigenen Seite zur Erstattungsrichtlinie.
3. 3Bestellnummer und Grund bereithaltenJe vollständiger die Angaben, desto schneller kann das Team die tatsächliche Bestellung in unserem eigenen System prüfen.
4. 4Uns direkt per LINE oder E-Mail kontaktierenEs gibt keinen anderen Verkäufer, den Sie ausfindig machen müssten. Der eine Kanal, den Sie sich merken müssen, ist unser LINE oder unsere E-Mail.

Lesen Sie die vollständige Rückerstattungsrichtlinie

Ansehen, was für eine Erstattung infrage kommt

Bestätigen, dass Sie tatsächlich über diese Website gekauft haben

Da jeder Tarif hier direkt von uns verkauft wird, zählt nur der Bestellverlauf, der an die E-Mail-Adresse gebunden ist, die Sie an der Kasse dieser Website verwendet haben. Haben Sie etwas gefunden, das nach demselben Land oder demselben Preis aussah, auf einer Reisebuchungsseite, in einem Marktplatzangebot, in einer Social-Media-Anzeige oder über einen Freund, der Ihnen einen QR-Code weitergeleitet hat, lief dieser Kauf nicht über unsere Kasse und erscheint nicht in Ihrem Konto bei uns, so ähnlich das Produkt auch aussieht. Bevor Sie uns wegen einer Erstattung schreiben, öffnen Sie Ihr Postfach und suchen Sie nach der Bestätigungs-E-Mail, die zum Zeitpunkt der Zahlung von uns kam; vergleichen Sie das Format der Bestellnummer und die Domain, von der die E-Mail kam, mit dem, was unsere Bestellseite bei der Anmeldung zeigt. Stimmt keines von beiden, liegt die Transaktion bei dem, der Sie tatsächlich belastet hat, und nur dieser kann darauf reagieren.

Diese Unterscheidung ist in den beiden folgenden Situationen am wichtigsten.

• Konnektivität als Zusatz innerhalb eines Tour-, Hotel- oder Flugpakets, meist von einem anderen Unternehmen über dessen eigenen Lieferanten aktiviert, auch wenn die Abdeckungskarte der unseren gleicht.
• Ein Weiterverkaufsangebot auf einem Marktplatz oder in einem Social-Media-Beitrag, das behauptet, eines unserer Pakete zu sein, obwohl wir den Weiterverkauf einzelner Bestellungen nicht genehmigen und dieses Angebot weder prüfen noch dafür einstehen können.

In beiden Situationen ist die Partei, an die Sie gezahlt haben, für eine Erstattung, einen Ersatz oder eine Erklärung verantwortlich, da sie Ihre Zahlung tatsächlich verarbeitet hat und in den meisten Fällen auch das Profil tatsächlich ausgestellt hat.

Was Sie bereithalten sollten, wenn Sie uns kontaktieren

Eine Erstattungsanfrage läuft am schnellsten, wenn die erste Nachricht bereits die Fragen beantwortet, die das Team sonst zurückstellen müsste, was auf beiden Seiten eine Wartezeit für eine Hin-und-Her-Runde kostet. Vier Angaben decken fast jeden Fall ab: die Bestellnummer genau so, wie sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Bestellseite steht, die E-Mail-Adresse, unter der die Bestellung aufgegeben wurde, das Zahlungsdatum und der aktuelle Status des Profils, also ob es auf einem Gerät installiert wurde und, falls ja, ob das Internet tatsächlich schon eingeschaltet wurde. Nichts davon muss perfekt formuliert sein; ein Screenshot der Bestellseite oder eine weitergeleitete Bestätigungs-E-Mail deckt die ersten drei automatisch ab.

Keiner dieser vier Punkte ändert für sich allein das Ergebnis; sie ermöglichen dem Team lediglich, dieselbe Bestellung zu lesen, die Sie ansehen, ohne zuvor ein Hin und Her. Wie lange eine Prüfung dann dauert, ist keine feste Zahl, die sich hier zu wiederholen lohnt, da es davon abhängt, ob der Fall eine unkomplizierte Stornierung vor der Installation ist oder ob der Lieferant zuerst etwas bestätigen muss; prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail oder unsere Seite zur Erstattungsrichtlinie auf den aktuellen Zeitraum, da diese Quelle von uns aktuell gehalten wird, und betrachten Sie keine anderswo geschriebene Zahl als Versprechen.

• Ein Screenshot der Bestätigungs-E-Mail oder der Bestellseite, falls Sie bereits einen haben, bestätigt Bestellnummer und Datum zugleich.
• Das Telefonmodell und die Betriebssystemversion, mit denen installiert wurde, wenn das gemeldete Problem ein Verbindungsproblem betrifft.

Wenn das Profil bereits installiert oder aktiviert wurde

Dieselbe Regel gilt, ob Sie den Tarif über unsere Startseite, ein Suchergebnis oder einen Link gefunden haben, den jemand anderes Ihnen geschickt hat: Sobald ein Profil auf einem Gerät installiert wurde, nimmt der Lieferant, der es ausgestellt hat, es nicht zurück, und sobald seine Gültigkeit begonnen hat, wird das Datenvolumen bereits verbraucht. Beides hängt nicht davon ab, welcher Kanal Sie zum Kauf geführt hat, denn wie oben dargelegt führt jeder Kanal zur selben Bestellung im selben System. Kontaktieren Sie uns nach der Installation, prüfen wir den genauen Status dennoch anhand unseres eigenen Backends, da das, was ein Telefon zeigt, und das, was das System des Lieferanten zeigt, gelegentlich um einige Minuten auseinanderliegen können, und diese Lücke hat das Ergebnis einer Prüfung schon tatsächlich verändert. Man sollte aber von vornherein realistisch sein: Je weiter ein Profil über die Installation hinaus fortgeschritten ist, desto enger wird der Spielraum zu helfen.

Solange ein solcher Fall geprüft wird, schützen zwei kleine Gewohnheiten Ihre Position, statt ihr zu schaden. Lassen Sie das Profil installiert, statt es zu löschen, denn ein gelöschtes Profil ist für jeden schwerer zu prüfen, auch für uns, und schalten Sie seine Datenverbindung aus, wenn Sie nicht aktiv darauf angewiesen sind, damit sich der Nutzungsverlauf nicht weiterbewegt, während das Team ihn ansieht. Keiner der Schritte ändert, ob ein Fall infrage kommt, aber beide halten den Verlauf sauber genug, dass sich ein echter Grenzfall, etwa ein Profil, das sich trotz Anzeige als aktiviert überhaupt nicht verbunden hat, von gewöhnlicher Nutzung unterscheiden lässt.

Sind Sie unsicher, ob die Aktivierung tatsächlich begonnen hat, öffnen Sie die Mobilfunkeinstellungen Ihres Telefons und sehen Sie sich die Leitung dieses Profils an: Ein Datenvolumenwert, der zu sinken begonnen hat, oder ein Signalbalken mit einem verbundenen Netz sind beides Zeichen, dass die Nutzung auf Geräteseite begonnen hat, unabhängig davon, was die Bestellseite zeigt. Ein Screenshot dieses Bildschirms zusammen mit der Bestellnummer gibt dem Team zwei unabhängige Messwerte zum Vergleichen statt nur einem.

Wenn Sie keine Antwort erhalten

Prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail und unsere Kontaktseite auf die dort aktuell genannte Antwortfrist, da dies der Wert ist, für den wir einstehen, und nicht einer, den man hier erraten sollte. Verstreicht diese Frist ohne Antwort per LINE oder E-Mail, versuchen Sie den jeweils anderen Kanal, statt dieselbe Nachricht auf demselben Kanal erneut zu senden, da eine Nachricht gelegentlich unbemerkt in einer Warteschlange liegen kann, während die andere frei ist. Nennen Sie jedes Mal erneut die Bestellnummer und erwähnen Sie, dass es sich um eine Nachfrage handelt, mit dem Datum Ihrer ersten Nachricht. Ist die genannte Frist wirklich überschritten und auf keinem Kanal eine Antwort gekommen, sagen Sie das in Ihrer Nachricht deutlich: Ein Fall, der schon einmal verstummt ist, wird beim zweiten Mal vorrangig behandelt, gerade weil er nicht zweimal angesprochen werden müssen sollte.

Befinden Sie sich in einer anderen Zeitzone als das Team, zählen Sie die Antwortfrist ab der in der Bestätigungs-E-Mail genannten Zeit und nicht nach Ihrer eigenen Ortszeit. Eine Nachricht, die spät nachts nach Ihrer Zeit gesendet wurde, kann auf Seiten des Teams bereits außerhalb eines vollen Arbeitstags liegen, sodass ein erneutes Senden eine Stunde später noch nicht als ungewöhnliche Verzögerung zählt. Warten Sie, bis die genannte Frist wirklich verstrichen ist, bevor Sie schließen, dass keine Antwort kommt.

Eine Erstattungsanfrage ist nicht dasselbe wie eine Kartenreklamation

Eine Erstattungsanfrage und eine Rückbuchung (auch Reklamation genannt) bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller lösen dasselbe Problem auf zwei völlig verschiedenen Wegen, und das Einleiten des einen pausiert oder ersetzt den anderen nicht. Eine Erstattungsanfrage läuft über uns: Wir prüfen die tatsächliche Bestellung in unserem eigenen System und geben, wenn der Fall infrage kommt, das Geld über denselben Kanal zurück, über den es bezahlt wurde. Eine Rückbuchung läuft stattdessen über Ihre Bank, liegt außerhalb dessen, was wir steuern, und ist meist für Belastungen gedacht, die Sie wirklich nicht autorisiert haben, oder für einen Händler, der gar nicht antwortet, nicht für eine schlichte Meinungsänderung bei einer Bestellung, die Sie in Ihrem eigenen Konto deutlich sehen können. Leiten Sie bei Ihrer Bank eine Reklamation ein, während eine Erstattungsanfrage bei uns noch geprüft wird, teilen Sie uns das ebenfalls mit, da sonst durch zwei gleichzeitig laufende Verfahren unklar werden kann, welches den Fall tatsächlich löst, und eine Reklamation auf Bankseite manchmal länger bis zum Abschluss braucht, als eine Antwort direkt bei uns gebraucht hätte. Uns zuerst mit bereitgehaltener Bestellnummer zu kontaktieren, ist fast immer der schnellere Weg, wenn der Verkäufer, also wir, leicht zu erkennen und zu erreichen ist, was auf dieser Website stets der Fall ist.

Nach der Genehmigung einer Erstattung die Bestätigung aufbewahren

Sobald eine Erstattung genehmigt ist, wird das Geld über dieselbe Zahlungsmethode zurückgesendet, mit der Sie gekauft haben, etwa dieselbe Karte oder denselben Kanal, über den die Belastung ursprünglich lief. Wie lange es dann dauert, bis es tatsächlich in Ihrem Konto erscheint, bestimmt Ihr Zahlungsanbieter oder Ihre Bank und nicht etwas, das wir durchgehend steuern. Bewahren Sie die Nachricht oder E-Mail mit der Bestätigung der Genehmigung auf, falls Sie sie später mit einem Kartenauszug abgleichen müssen. Ist eine Bestellung als erstattet abgeschlossen, versuchen Sie nicht, dasselbe Profil erneut zu installieren: Eine erstattete Bestellung ist geschlossen, und dieses Profil gilt nicht mehr als nutzbar. Braucht dieselbe Reise weiterhin Konnektivität, geben Sie stattdessen eine neue Bestellung auf.

Wie das Geld genau wieder erscheint, kann je nach Zahlungsweise auch unterschiedlich aussehen. Eine Erstattung auf eine Kredit- oder Debitkarte erscheint meist zunächst als ausstehende Gutschrift, bevor sie sich etwas später in Ihrem verfügbaren Guthaben niederschlägt, während eine über Banküberweisung oder eine E-Wallet zurückgeleitete Erstattung als einzelne abgeschlossene Transaktion ganz ohne ausstehende Phase erscheinen kann. Keines der Muster ist ein Zeichen, dass etwas schiefgelaufen ist; es spiegelt lediglich wider, wie dieser bestimmte Zahlungsweg eine Rückbuchung meldet, was vom Zahlungsanbieter und nicht von uns festgelegt wird.