Wann bekomme ich eine Rückerstattung?

Innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, und nur solange das Profil nie installiert und keine Daten verbraucht wurden. Sie können sie selbst über die Bestellseite beantragen: Wir prüfen den Status beim Anbieter und antworten sofort. Sobald das Profil installiert ist oder die Gültigkeit begonnen hat, nimmt der Anbieter es nicht zurück, und wir können nicht erstatten. Eine Aufladung ist niemals erstattungsfähig. Gelingt es uns überhaupt nicht, die eSIM auszustellen, wird die Belastung automatisch rückgängig gemacht, ohne dass Sie fragen müssen.

A refund question usually arrives alongside worry about having bought wrong or bought too early — a plan bought ahead of time when travel plans then changed, the wrong country bought before installing anything, or a profile installed with the internet simply not working despite following every step correctly. The question that follows is which situations genuinely qualify for a refund and which do not.

This page explains the refund conditions case by case, from situations that qualify through to cases that cannot be refunded and what support can do instead, along with what is worth preparing before reaching out to request one so the matter moves as quickly as possible.

Das Prinzip, ob eine Rückerstattung möglich ist

Das Prinzip hat zwei Teile. Erstens: Das Profil darf nie installiert worden sein und es dürfen keine Daten verbraucht worden sein. Zweitens: Es muss innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung sein. Wenn beides zutrifft, ist die Bestellung erstattungsfähig, in Eigenregie über die Bestellseite. Sobald das Profil auf einem Telefon installiert wurde, nimmt der Anbieter es nicht zurück, sodass es nicht erstattet werden kann – egal, ob das falsche Land gekauft wurde oder der Käufer es sich einfach anders überlegt hat. Ein Aufladen (Top-up) ist nie erstattungsfähig.

This rule is not there to reject requests; it follows the supplier's terms, since the supplier does not take back an installed profile. If a plan is installed but does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

Rückerstattungen, wenn das Profil nicht installiert oder aktiviert wurde

Wurde ein Tarif gekauft, aber der QR-Code nie gescannt oder der Installationslink nie angetippt und der Tarif nie aktiviert, gilt das als der einfachste Rückerstattungsfall, da nie ein Dienst dieses Profil berührt hat – zum Beispiel wenn im Voraus gekauft wurde und sich die Reisepläne so plötzlich ändern, dass es nie genutzt wird.

Dieser Fall ist eindeutig, da keine Nutzungsdaten mehr zu prüfen sind; es lässt sich unkompliziert bestätigen, dass das Profil weiterhin im nicht installierten oder nicht aktivierten Zustand ist, sodass die Rückerstattung schneller vorankommen kann als in anderen Fällen.

Rückerstattungen, wenn wir die eSIM nicht ausstellen

Manchmal geht die Zahlung erfolgreich durch, aber das System stellt den QR-Code oder das eSIM-Profil überhaupt nicht aus, sei es wegen eines vorübergehenden technischen Fehlers oder eines Fehlers bei der Verbindung mit dem Anbieter. Das gilt als Fehler auf Seiten des Systems und nicht des Käufers, daher gilt eine vollständige Rückerstattung.

Passiert dies, bewahren Sie einen Screenshot auf, der zeigt, dass die Zahlung erfolgreich war, aber kein QR-Code erschien, zusammen mit der Bestellnummer, und kontaktieren Sie das Team sofort, damit es geprüft und so schnell wie möglich erstattet werden kann.

Installed but not working: contact support to troubleshoot

If the plan has been installed and activated correctly through every step, yet internet access still does not work at all, the cause may be a fault on the destination country's partner network rather than your own setup. Contact support: we check it and troubleshoot it with the supplier. Once a profile is installed, though, a refund is not promised, and a feeling that the internet is slow or the signal is weak is not something that can be verified as a fault.

Die Verifizierung braucht in der Regel auch Belege von Ihrer Seite – einen Screenshot, der das aktivierte Profil, aber gar kein Signal zeigt, den Zeitpunkt, zu dem das Problem auftrat, und das verwendete Gerätemodell. Je vollständiger diese Angaben sind, desto schneller und genauer kann die Prüfung erfolgen.

Was tatsächlich als „verifiziert“ gilt

Ein netzseitiger Fehler wird bestätigt, indem der Profilstatus und alle im System vorhandenen Verbindungsaufzeichnungen geprüft werden, nicht indem man eine Beschreibung allein für bare Münze nimmt. Zeigt die Prüfung, dass das Profil korrekt aktiviert war, aber im gesamten gemeldeten Zeitraum nie eine Verbindung registriert wurde, gilt das als Beleg, der den Fall stützt.

Conversely, if records show a connection did register for some stretch, even if it felt like poor performance, the service did function to some extent. Support will help find the cause and adjust settings, but this is not grounds for a refund.

Not refundable — a plan that has already been used

If a plan has been activated and some amount of data used, whether a little or a lot, it cannot be refunded, since the service was genuinely delivered and used. If you run into a problem while using it, contact support and we will troubleshoot it with the supplier.

There is no usage percentage that brings a refund back: once data has been used or the profile installed, the refund conditions no longer apply.

Not refundable — the wrong country installed

If the wrong country was bought and the QR code was already scanned to install it, even without truly activating it abroad yet, it can no longer be refunded, since the profile has already been downloaded and installed onto the device — different from a case where the profile was never touched at all.

If this happens, buy the right plan for your destination and contact support about the old one. The team will look at it with you, but a refund is not promised.

Ein nicht unterstütztes Gerät trotz unserer Geräteseiten

Our device pages list the models that support eSIM based on the information available at the time of checking, but the same model can sometimes support eSIM differently depending on the original carrier lock, the operating system version, or the country the device was bought in. If a plan is bought and the device turns out not to genuinely support it despite the device page saying it does, a refund can be requested from the order page if the profile was never successfully installed and it is within 14 days of payment. If it did install but does not work, contact support so we can troubleshoot it.

In diesem Fall lohnt es sich, das genaue Gerätemodell, das Land, in dem das Gerät gekauft wurde, und die bei der Installation gesehene Fehlermeldung zu melden, damit das Team prüfen kann, ob die Angabe der Geräteseite tatsächlich falsch war oder die Einschränkung nur dieses bestimmte Gerät betrifft.

Was Sie vor einem Rückerstattungsantrag vorbereiten sollten

Egal in welchem Fall, vollständige Angaben schon in der ersten Nachricht bringen die Sache deutlich schneller voran. Die wichtigsten bereitzuhaltenden Angaben sind die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, das zur Installation verwendete Gerätemodell und eine kurze Beschreibung dessen, was in der tatsächlichen Reihenfolge passiert ist.

Gibt es einen stützenden Screenshot – eine Fehlermeldung bei der Installation, den Bildschirm mit dem Profilstatus oder einen Zahlungsnachweis –, lohnt es sich, ihn von Anfang an anzuhängen, da das Rückfragen erheblich verringert.

So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag

1. 1Halten Sie die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereitSie finden sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder auf der Seite mit dem Bestellverlauf.
2. 2Bereiten Sie relevante Screenshots vorZum Beispiel eine Fehlermeldung, den Profilstatus oder einen Zahlungsnachweis.
3. 3Kontaktieren Sie das Team per LINE oder E-MailLINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oder E-Mail an esimonline.asia@gmail.com.
4. 4Beschreiben Sie der Reihe nach, was passiert istNennen Sie, wann gekauft, wann installiert wurde und wann das Problem auftrat, in der tatsächlichen Reihenfolge.
5. 5Warten Sie auf die PrüfungDas Team prüft den Profilstatus und alle zugehörigen Aufzeichnungen, bevor es mit dem Ergebnis antwortet.

Was nach dem Einreichen eines Antrags geschieht

Sobald die Angaben vollständig sind, prüft das Team den Status des eSIM-Profils im System zusammen mit dem angehängten Beleg, um zu sehen, ob der Fall eindeutig berechtigt oder weiter betrachtet werden muss. Muss er weiter betrachtet werden, können weitere Fragen folgen, um genau zu klären, was passiert ist.

Diese Seite kann keinen festen Zeitrahmen für die Prüfung nennen, da er davon abhängt, wie komplex jeder Fall ist und wie viel zu prüfen ist. Ein Fall mit vollständigen Angaben von Anfang an kommt meist schneller voran als einer, der mehrere zusätzliche Fragerunden braucht.

Der Rückerstattungskanal und seine Form

Das Geld geht immer über denselben Kanal zurück, der für die Zahlung verwendet wurde. Wir veranlassen die Rückerstattung an dem Tag, an dem sie genehmigt wird; wann sie ankommt, hängt vom eigenen Zyklus Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters ab – in der Regel 5 bis 10 Werktage. Dauert es länger, teilen Sie uns das mit der Bestellnummer mit, und wir senden Ihnen den Rückerstattungsnachweis.

Im Allgemeinen geht eine Rückerstattung über denselben Kanal zurück, der ursprünglich für die Zahlung verwendet wurde, und nicht über eine andere Überweisungsart, damit sie sich sauber auf die ursprüngliche Bestellung zurückverfolgen lässt.

Was außerhalb der Rückerstattungsbedingungen liegt

Sich anders zu entscheiden, nachdem ein Teil des Tarifs schon genutzt wurde, gilt für sich genommen nicht als Rückerstattungsgrund – zum Beispiel mehrere Tage Daten zu nutzen und dann zu finden, es sei den Preis nicht wert im Vergleich zu einer lokalen SIM, die ein Mitreisender günstiger gekauft hat. Das Gefühl für das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ein persönliches Urteil, anders als ein technisch überprüfbarer Fehler, der das tatsächliche Kriterium der Prüfung ist.

Ebenso gilt eine Internetgeschwindigkeit, die sich zu einem bestimmten Zeitpunkt oder an einem bestimmten Ort langsamer anfühlt als erwartet, nicht automatisch als Rückerstattungsgrund, da die tatsächliche Geschwindigkeit von einer Reihe von Faktoren außerhalb der Kontrolle des Tarifs abhängt, etwa wie viele Nutzer zu dieser Zeit in diesem Gebiet sind oder in welcher Art von Gebäude man gerade steht. Das unterscheidet sich von einem Fall, in dem im gesamten gemeldeten Zeitraum überhaupt keine Verbindung registriert wurde, was weit klarer überprüfbar ist.

Why installation is the dividing line

The reason is that once the profile is on the phone the supplier will not take it back. Two cases of bought the wrong country can therefore differ: one never touched the profile at all while the other already installed it. The first can be refunded within 14 days; the second cannot.

The system can check the profile status with the supplier directly, so a request on the order page gets an immediate answer. Problems with use after installation are handled by the team case by case as troubleshooting, not as refunds.

Löschen Sie das Profil während einer laufenden Prüfung noch nicht

While waiting on a reply from support, the eSIM profile should not be deleted from the device before an answer comes back, since the team may need to check that profile's status further as part of the review. Deleting it can make checking certain details harder, even though the core record on the supplier's own system side still remains.

Ebenso müssen Sie das Profil während einer laufenden Prüfung nicht erneut installieren oder denselben Tarif erneut aktivieren, da das den Status, den das Team gerade prüft, gegenüber dem Stand bei der ersten Meldung des Problems verändern kann, was die Prüfung unnötig länger dauern lassen kann, als sie sonst brauchen würde.

• Bestätigen Sie vor dem Antrag nach Möglichkeit, dass es weiterhin nicht installiert/aktiviert ist
• Halten Sie Bestellnummer und Kauf-E-Mail-Adresse bereit
• Hängen Sie, falls vorhanden, einen Screenshot des Fehlers oder des Profilstatus an
• Beschreiben Sie den tatsächlichen zeitlichen Ablauf
• Nennen Sie den beim Checkout verwendeten Zahlungskanal

Der Unterschied zwischen einem Rückerstattungsantrag und einem Tarifwechsel

Manchmal ist gar keine Rückerstattung gewünscht, sondern der Wechsel zu einem anderen Tarif, der besser zur Reise passt – etwa zu wenig Daten gekauft zu haben und vor der eigentlichen Nutzung auf eine größere Menge umsteigen zu wollen. Das unterscheidet sich vom Rückerstattungsantrag dadurch, dass das Ziel weiterhin die Nutzung des Dienstes ist, nur mit einem Tarif, der besser zum Bedarf passt als der bereits gekaufte.

If nothing has been installed or activated yet, and it is within 14 days of payment, you can cancel the original plan and buy the replacement instead. But once it has been installed or activated there is no swap mechanism: you can buy the plan that fits, and contact support about the old one, with no refund promised.

Das Team zu einer Rückerstattung kontaktieren

Prüfen Sie vor dem Kauf, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt