Kann ich nach der Installation eine Rückerstattung erhalten?

No. Once the profile is installed on a phone the supplier will not take it back, so we cannot refund it — even when no data has been used. A refund is possible within 14 days of paying and only while the eSIM has never been installed. If an installed plan does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

Die Begriffe „installiert“ und „in Benutzung“ bezeichnen technisch zwei verschiedene Zustände, werden von den meisten aber austauschbar verwendet, und genau hier beginnt die Verwirrung bei Erstattungen. Die Installation ist der Schritt, in dem ein eSIM-Profil auf das Gerät geschrieben wird. „In Benutzung“ ist der Zeitraum, sobald die Gültigkeit tatsächlich zu laufen begonnen hat und Daten über ein aktives Netz geflossen sind. Beides kann bei manchen Tarifen im selben Moment geschehen oder bei anderen Tage auseinanderliegen, je nachdem, ob der jeweilige Tarif bei der Installation startet oder erst, wenn sich das Gerät zum ersten Mal am Zielort mit einem Netz verbindet.

Diese Seite geht durch, bei welchem Zustand noch Raum für eine Erstattung besteht, bei welchem normalerweise nicht und, wichtiger noch, was Sie tun sollten, bevor Sie sich zur Anfrage entscheiden. Wer etwas in falscher Reihenfolge tut, etwa das Profil löscht, bevor jemand seinen Status geprüft hat, kann den tatsächlichen Zustand schwerer nachprüfbar machen als nötig. Unsere Regel ist eine einzige und gilt für jeden Tarif gleichermaßen: Eine Erstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung möglich, und nur solange das Profil nie installiert und kein Datenvolumen genutzt wurde. Eine Aufladung ist nie erstattungsfähig. Wenn Sie uns kontaktieren, prüfen wir den tatsächlichen Zustand beim Anbieter, bevor wir antworten.

Die Tarifzustände, auf die Sie am häufigsten stoßen

Bevor es um die Regelung geht, müssen die möglichen Zustände klar getrennt werden, denn ob eine Erstattung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Zustand ab und nicht vom Gefühl „Ich habe es nicht wirklich benutzt“. Es gibt etwa vier häufige Zustände. Erstens: gekauft, aber nie installiert. Zweitens: installiert, aber nie mit einem Netz verbunden. Drittens: installiert, die Gültigkeit läuft bereits, aber es wurde noch kein Datenvolumen tatsächlich abgerufen. Viertens: Es wurde bereits eine Datenmenge genutzt, ob groß oder klein. Jeder dieser Zustände hat bei der Prüfung einer Erstattung ein ganz anderes Gewicht.

Warum die Datennutzung die Antwort völlig verändert

Der technische Grund, warum die Nutzung die Antwort umkehrt, ist, dass der ursprüngliche Anbieter ein eSIM-Profil, sobald es sich verbindet und Daten abruft, als tatsächlich aktiviert verbucht, ähnlich wie eine physische SIM, die entsiegelt und eingelegt wurde. Der Anbieter kann bereits übertragene Daten nicht zurückholen, und die meisten Systeme kennen keinen Mechanismus für eine anteilige Teilerstattung des Restvolumens. Deshalb gilt die Regelung, dass nach Beginn der Nutzung nicht erstattet wird, nicht weil wir nicht helfen wollen, sondern weil es keinen technischen Mechanismus gibt, dies rückgängig zu machen.

Ist der Tarif noch erstattungsfähig, wenn Sie ihn gar nicht genutzt haben, aber Tage vergangen sind?

Das kommt häufig vor, wenn ein Tarif lange vor einer Reise gekauft wird und sich die Pläne dann ändern. Zwei Bedingungen müssen zusammen erfüllt sein: Das Profil darf nie installiert und kein Datenvolumen genutzt worden sein, und es müssen noch innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung sein. Nach 14 Tagen erstattet die Bestellseite nicht mehr, auch wenn das Profil nie angerührt wurde. Ändern sich Ihre Pläne, warten Sie also nicht, sondern fragen Sie innerhalb dieses 14-Tage-Fensters an.

Was Sie tun sollten, bevor Sie uns wegen einer Erstattung kontaktieren

Die empfohlene Reihenfolge lautet, zuerst den Zustand des Profils auf dem Gerät zu prüfen und dann die Bestelldaten vollständig zusammenzutragen, bevor Sie uns kontaktieren. Je vollständiger die Angaben, desto schneller können wir beim Anbieter nachfragen. Das Profil vom Gerät zu löschen, bevor es geprüft wurde, hilft nicht und macht die Nachprüfung des früheren Zustands in manchen Fällen schwerer als nötig.

1. 1Mobilfunkeinstellungen auf dem Gerät öffnenPrüfen Sie, ob dieses eSIM-Profil als aktiviert oder deaktiviert angezeigt wird und ob es sich jemals mit einem Netz verbunden hat.
2. 2Löschen Sie das Profil nicht, bevor es geprüft wurdeBehalten Sie das Profil auf dem Gerät, bis Sie eine Antwort von uns haben. Die Verbindung zu deaktivieren ist in Ordnung; das Löschen kann manche Prüfwege verschließen.
3. 3Bestellnummer und Beleg zusammentragenSuchen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer, Kaufdatum und dem genau gekauften Tarif heraus.
4. 4Datum und Uhrzeit der Installation notierenWenn Sie sich an das genaue Installationsdatum und die Uhrzeit sowie an den Zeitpunkt der ersten Netzverbindung erinnern, notieren Sie diese, um die Prüfung zu unterstützen.
5. 5Uns über LINE oder E-Mail kontaktierenSenden Sie alles über LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oder per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com und beschreiben Sie die Situation so, wie sie sich tatsächlich zugetragen hat.
6. 6Auf die tatsächliche Statusprüfung wartenWir prüfen den Zustand beim Anbieter, bevor wir antworten, denn der tatsächliche Eintrag liegt im Quellsystem und nicht nur in dem, was das Gerät Ihnen anzeigt.

Was Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten sollten

• Die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail
• Name des gekauften Tarifs und Zielland
• Datum und Uhrzeit der Installation des Profils
• Der aktuelle Zustand des Profils auf dem Gerät (aktiviert, deaktiviert oder bereits gelöscht)
• Gerätemodell und Betriebssystemversion
• Ein kurzer Grund, warum eine Erstattung beantragt wird

Wenn der falsche Tarif oder das falsche Ziel gekauft wurde

Der Kauf des falschen Ziels oder des falschen Tarifs führt genau zum selben Ergebnis wie ein Meinungswechsel, denn entscheidend ist der Zustand des Profils und nicht der Grund der Anfrage. Wurde es nie installiert und liegen Sie innerhalb von 14 Tagen, erstatten Sie es selbst über die Bestellseite und kaufen Sie stattdessen den richtigen Tarif. Einen Mechanismus zum Tausch eines Tarifs gegen einen anderen haben wir nicht. Wurde es installiert, bevor der Fehler bemerkt wurde, nimmt der Anbieter es nicht zurück, sodass es nicht erstattet werden kann.

Alternativen, wenn eine Erstattung nicht möglich ist

Zeigt eine Prüfung, dass eine Erstattung nicht in Betracht kommt, bedeutet das nicht, dass nichts getan werden kann. Manchmal verhindert der Kauf eines neuen Tarifs für die nächste Reise mit einer Gültigkeit, die genauer zu den tatsächlichen Reisedaten passt, dass sich das Problem wiederholt. Und ist ein echter Systemfehler aufgetreten, etwa ein QR-Code, der ohne Verschulden des Nutzers nie funktioniert hat, ist das eine gesonderte Situation, die Sie eigenständig melden sollten, da es sich um einen technischen Fehler und nicht um einen Erstattungswunsch wegen Meinungsänderung handelt.

Wenn das Profil von Anfang an ohne Ihr Verschulden fehlerhaft war

Das unterscheidet sich von einer gewöhnlichen Erstattungsanfrage, weil es um einen technischen Fehler geht, der vor jeder tatsächlichen Nutzung aufgetreten ist. Wurden die Installationsschritte korrekt befolgt und hat das Profil von Anfang an schlicht nie funktioniert, melden Sie das und beschreiben Sie, was bereits versucht wurde, damit wir beurteilen können, ob es ein behebbares Konfigurationsproblem oder ein tatsächlich fehlerhaftes Profil ist.

Was Sie vor Ihrem nächsten Kauf tun können, um dieses Problem zu verringern

Ein Teil des Problems einer Erstattung nach der Installation lässt sich schon beim Kauf verhindern. Wählen Sie eine Gültigkeitsdauer, die näher an den tatsächlichen Reisedaten liegt, statt weit früher als nötig zu kaufen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Pläne ändern, bevor der Tarif je genutzt wird. Auch das Prüfen des Ziellands vor der Zahlung verringert Fehlkäufe für das falsche Ziel. Wenn Sie nicht sicher sind, wie viel Datenvolumen oder wie viele Tage eine Reise braucht, kann der Datenrechner eine grobe Schätzung liefern, bevor Sie sich zum Kauf entscheiden.

Das voraussichtlich benötigte Datenvolumen vor dem Kauf abschätzen

Wenn der Tarif über eine andere Person oder eine Organisation gekauft wurde

Manchmal wurde ein Tarif nicht vom Endnutzer selbst gekauft, etwa im Namen eines Familienmitglieds oder als Teil einer Gruppenreisecharge. In diesem Fall sollte die Erstattung von derjenigen Person beantragt werden, die die tatsächliche Bestellnummer hat, da Zahlungsdaten und Belege an dieses Konto gebunden sind. Sind Sie der Endnutzer, aber nicht der Käufer, ist der schnellste Weg, dass der Käufer uns kontaktiert oder Sie die vom Käufer erhaltenen Bestelldaten vollständig weitergeben.

Mit welcher Dauer Sie rechnen können

Eine feste Bearbeitungszeit in Stunden oder Tagen können wir nicht nennen, da sie davon abhängt, ob wir zusätzlich auf eine Antwort des ursprünglichen Anbieters warten müssen. Fälle, die sich vollständig auf unserer Seite prüfen lassen, erhalten meist schneller eine Antwort als solche, die an den Anbieter eskaliert werden müssen. In jedem Fall melden wir uns mit dem Fortschritt, sobald weitere Informationen eingehen, statt zu schweigen.

Was das Ergebnis tatsächlich entscheidet

Letztlich entscheidet über die Möglichkeit einer Erstattung nicht, wie viel Zeit seit dem Kauf vergangen ist, nicht das Gefühl „kaum genutzt“ und nicht eine Vermutung über die Anspruchsberechtigung. Entscheidend ist der tatsächliche Zustand des Profils, wie er am Quellsystem geprüft wird: ob es installiert wurde, ob es sich jemals mit einem Netz verbunden hat und ob jemals Daten abgerufen wurden. Diese drei Tatsachen sind der Kern jeder Antwort.

Wenn die gesamte Reise vor Reiseantritt abgesagt wird

Cancelling the whole trip does not change the rules explained above, because what decides the outcome is still the profile's own state, not the reason behind the cancellation. If it was bought but never installed, requesting a refund follows the normal steps. If it was installed ahead of time, it cannot be refunded under the table above, even if the trip was cancelled before it ever connected to the destination network. What is worth avoiding is letting the matter sit quietly until the plan expires on its own, because once it has expired there is nothing left to refund, however reasonable the cancellation was. Telling us as soon as the trip is known to be cancelled matters more than waiting to see how things unfold.

Wenn für eine einzelne Reise mehrere Ersatztarife gekauft wurden

Some people buy more than one plan for the same trip, in case the destination changes or one plan's signal turns out weaker than expected. In that situation, each plan is always considered on its own state, not as one bundle. A plan that was never installed and is within 14 days of payment can still be refunded as normal, while one that was installed and already had data pulled still falls under the same non-refundable rule, regardless of whether the other one bought for the same trip was never touched at all. This separate treatment means a refund on one backup plan is possible even while another plan from the same trip has already been used.

Um die Prüfung zu erleichtern, wenn mehrere Tarife beteiligt sind, nennen Sie bei der Kontaktaufnahme jede Bestellnummer einzeln und klar, statt sie gemeinsam als „mehrere für diese Reise gekauft“ zu beschreiben. Der Status wird pro Bestellung geprüft und nicht pro Reise. Wenn Sie in der ersten Nachricht jede Bestellnummer angeben, verringern sich Rückfragen erheblich.

Kontaktieren Sie uns, um den tatsächlichen Status prüfen zu lassen