Можно ли получить возврат после установки?

No. Once the profile is installed on a phone the supplier will not take it back, so we cannot refund it — even when no data has been used. A refund is possible within 14 days of paying and only while the eSIM has never been installed. If an installed plan does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

Слова «установлен» и «используется» технически обозначают два разных состояния, но большинство людей употребляет их как взаимозаменяемые, и именно здесь начинается путаница с возвратом. Установка — это шаг, на котором профиль eSIM записывается на устройство. Использование — это период, когда срок действия уже начал отсчёт и данные прошли через действующую сеть. Эти два состояния могут наступать в один и тот же момент у одних тарифов или быть разделены днями у других, в зависимости от того, настроен ли конкретный тариф начинаться с установки или при первом подключении устройства к сети в месте назначения.

Эта страница разбирает, какое состояние ещё оставляет возможность возврата, какое, как правило, нет, и — что важнее — что делать, прежде чем решать просить. Действия не по порядку, например удаление профиля до того, как кто-либо проверил его статус, могут сделать реальное состояние сложнее для проверки, чем это было необходимо. Наше правило одно, и оно применяется ко всем тарифам одинаково: возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты и только пока профиль ни разу не был установлен и данные не использовались. Пополнение возврату не подлежит никогда. Когда вы обращаетесь к нам, мы проверяем реальное состояние у поставщика, прежде чем ответить.

Состояния тарифа, с которыми вы чаще всего столкнётесь

Прежде чем говорить о политике, нужно чётко разделить возможные состояния, потому что возможность возврата зависит от реального состояния, а не от ощущения «я на самом деле не пользовался». Есть примерно четыре распространённых состояния. Первое: куплен, но вообще не установлен. Второе: установлен, но ни разу не подключался ни к какой сети. Третье: установлен, срок действия уже идёт, но данные фактически ещё не использовались. Четвёртое: некоторое количество данных уже использовано, большое или малое. Каждое из них имеет совершенно разный вес при рассмотрении возврата.

Почему начало использования данных полностью меняет ответ

Техническая причина, по которой использование меняет ответ, в том, что как только профиль eSIM подключается и использует данные, поставщик-источник фиксирует его как по-настоящему активированный, подобно физической SIM-карте, которую распечатали и вставили. Поставщик не может вернуть данные, которые уже прошли, а у большинства систем нет механизма частичного возврата пропорционально оставшимся данным. Поэтому общая политика гласит, что после начала использования возврат невозможен, — не потому что мы не хотим помочь, а потому что технического механизма его отмены нет.

Если вы не пользовались вообще, но прошли дни, подлежит ли он ещё возврату?

Это часто возникает, когда тариф куплен заблаговременно, а потом планы меняются. Должны выполняться сразу два условия: профиль ни разу не должен быть установлен и данные не использовались, и должно оставаться в пределах 14 дней с момента оплаты. По истечении 14 дней страница заказа больше не вернёт средства, даже если профиль никогда не трогали. Поэтому если ваши планы меняются, не ждите — просите в пределах этого 14-дневного окна.

Что сделать до обращения к нам по поводу возврата

Рекомендуемый порядок: сначала проверить состояние профиля на устройстве, затем полностью собрать сведения о заказе, прежде чем обращаться к нам: чем полнее информация, тем быстрее мы можем проверить у поставщика. Удаление профиля с устройства до его проверки не помогает, а в некоторых случаях затрудняет проверку прежнего состояния больше, чем это было необходимо.

1. 1Откройте настройки сотовой связи на устройствеПроверьте, отображается ли этот профиль eSIM как включённый или отключённый и подключался ли он когда-либо к сети.
2. 2Не удаляйте профиль до проверкиОставьте профиль на устройстве, пока не получите от нас ответ. Отключить соединение можно; удаление может закрыть некоторые способы проверки.
3. 3Соберите номер заказа и чекНайдите письмо с подтверждением заказа, в котором указаны номер заказа, дата покупки и точный купленный тариф.
4. 4Запишите дату и время установкиЕсли вы помните точные дату и время установки и когда он впервые подключился к сети, запишите их, чтобы помочь проверке.
5. 5Свяжитесь с нами через LINE или по электронной почтеОтправьте всё через LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) или по электронной почте esimonline.asia@gmail.com, описав ситуацию так, как она произошла на самом деле.
6. 6Дождитесь реальной проверки статусаМы проверяем состояние у поставщика, прежде чем ответить, потому что реальная запись находится в исходной системе, а не только в том, что показывает вам устройство.

Что подготовить перед обращением к нам

• Номер заказа из вашего письма с подтверждением
• Название купленного тарифа и направление
• Дата и время установки профиля
• Текущее состояние профиля на устройстве (включён, отключён или уже удалён)
• Модель устройства и версия операционной системы
• Краткая причина, по которой запрашивается возврат

Когда куплен не тот тариф или не то направление

Покупка не того направления или не того тарифа приводит ровно к тому же, что и перемена решения, потому что решает состояние профиля, а не причина обращения. Если он ни разу не был установлен и вы в пределах 14 дней, оформите возврат самостоятельно на странице заказа и купите вместо этого нужный тариф: у нас нет механизма замены одного тарифа на другой. Если он был установлен до того, как ошибка была замечена, поставщик его обратно не принимает, поэтому возврат невозможен.

Альтернативы, когда возврат невозможен

Если проверка показывает, что возврат не применяется, это не значит, что ничего нельзя сделать. Иногда покупка нового тарифа для следующей поездки с более точным соответствием срока действия реальным датам поездки не даёт проблеме повториться. А если произошла настоящая неисправность системы — например, QR-код, который не работал вовсе не по вине пользователя, — это отдельная ситуация, о которой стоит сообщить на её собственных условиях, поскольку это техническая неисправность, а не запрос на возврат по причине перемены решения.

Когда профиль был неисправен с самого начала не по вашей вине

Это отличается от обычного запроса на возврат, потому что речь о технической неисправности, возникшей до какого-либо реального использования. Если шаги установки были выполнены правильно, а профиль просто никогда не работал с самого начала, сообщите об этом и опишите, что уже было испробовано, чтобы мы могли понять, исправимая ли это проблема конфигурации или действительно неисправный профиль.

Что сделать перед следующей покупкой, чтобы снизить вероятность этой проблемы

Часть проблемы возврата после установки можно предотвратить в момент покупки. Выбор срока действия, ближе к реальным датам поездки, а не покупка намного раньше необходимого, снижает вероятность того, что планы изменятся до того, как тариф будет использован. Повторная проверка направления перед оплатой также сокращает число покупок не того направления. Если вы не уверены, сколько данных или дней нужно для поездки, калькулятор данных может дать приблизительную оценку до того, как вы решите покупать.

Оцените, сколько данных вам, вероятно, понадобится, перед покупкой

Если тариф куплен через кого-то другого или через организацию

Иногда тариф покупает не сам конечный пользователь — например, он куплен за члена семьи или выдан в рамках партии для групповой поездки. В этом случае запросить возврат должен тот, у кого находится реальный номер заказа, поскольку платёжные записи и чеки привязаны к этому аккаунту. Если вы конечный пользователь, но не покупатель, самый быстрый путь — попросить покупателя обратиться к нам или полностью передать сведения о заказе, полученные покупателем.

Какие сроки ожидать

Мы не можем назвать фиксированный срок в часах или днях, потому что он зависит от того, нужно ли нам также дожидаться ответа от поставщика-источника. Случаи, которые можно проверить полностью с нашей стороны, обычно получают ответ быстрее, чем те, которые нужно передавать поставщику. В любом случае мы будем сообщать о ходе дел по мере поступления информации, а не оставлять вас без ответа.

Что на самом деле определяет исход

В конечном счёте, то, возможен ли возврат, определяется не тем, сколько времени прошло с момента покупки, не ощущением «почти не пользовался» и не догадкой о праве на него. Это реальное состояние профиля, проверенное по исходной системе: был ли он установлен, подключался ли когда-либо к сети и использовались ли когда-либо данные. Эти три факта лежат в основе каждого ответа.

Если вся поездка отменена до вашего отъезда

Cancelling the whole trip does not change the rules explained above, because what decides the outcome is still the profile's own state, not the reason behind the cancellation. If it was bought but never installed, requesting a refund follows the normal steps. If it was installed ahead of time, it cannot be refunded under the table above, even if the trip was cancelled before it ever connected to the destination network. What is worth avoiding is letting the matter sit quietly until the plan expires on its own, because once it has expired there is nothing left to refund, however reasonable the cancellation was. Telling us as soon as the trip is known to be cancelled matters more than waiting to see how things unfold.

Если для одной поездки куплено несколько запасных тарифов

Some people buy more than one plan for the same trip, in case the destination changes or one plan's signal turns out weaker than expected. In that situation, each plan is always considered on its own state, not as one bundle. A plan that was never installed and is within 14 days of payment can still be refunded as normal, while one that was installed and already had data pulled still falls under the same non-refundable rule, regardless of whether the other one bought for the same trip was never touched at all. This separate treatment means a refund on one backup plan is possible even while another plan from the same trip has already been used.

Чтобы облегчить проверку, когда задействовано несколько тарифов, при обращении к нам перечисляйте каждый номер заказа отдельно и чётко, а не описывайте их вместе как «несколько купленных для этой поездки». Статус проверяется по каждому заказу, а не по поездке, поэтому указание каждого номера заказа в первом сообщении значительно сокращает количество переписки.

Свяжитесь с нами, чтобы проверить фактический статус