설치한 후에도 환불받을 수 있나요?

No. Once the profile is installed on a phone the supplier will not take it back, so we cannot refund it — even when no data has been used. A refund is possible within 14 days of paying and only while the eSIM has never been installed. If an installed plan does not work, contact support: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

'설치됨'과 '사용 중'이라는 말은 기술적으로 서로 다른 두 상태이지만 대부분 서로 바꿔 쓰며, 환불에 관한 혼란이 정확히 여기서 시작됩니다. 설치는 eSIM 프로필이 기기에 기록되는 단계입니다. 사용 중은 유효 기간이 실제로 줄어들기 시작하고 데이터가 실제 네트워크로 오간 이후의 기간입니다. 그 요금제가 설치할 때 시작하도록 되어 있는지, 아니면 기기가 목적지의 네트워크에 처음 접속할 때 시작하도록 되어 있는지에 따라, 요금제에 따라 두 가지가 같은 순간에 일어나기도 하고 며칠 떨어져 일어나기도 합니다.

이 페이지는 어느 상태에서 환불의 여지가 남는지, 어느 상태에서는 보통 그렇지 않은지, 그리고 더 중요하게는 요청을 결정하기 전에 무엇을 해야 하는지 안내합니다. 프로필의 상태를 누군가 확인하기 전에 프로필을 삭제하는 것처럼 순서를 어기면 실제 상태를 필요 이상으로 확인하기 어렵게 만들 수 있습니다. 저희 규칙은 하나이며 모든 요금제에 똑같이 적용됩니다. 환불은 결제 후 14일 이내에, 프로필이 한 번도 설치된 적이 없고 데이터를 사용하지 않은 경우에만 가능합니다. 충전은 절대 환불되지 않습니다. 문의하시면 답변하기 전에 저희가 공급사에서 실제 상태를 확인합니다.

가장 흔히 마주치는 요금제 상태

정책을 이야기하기 전에 가능한 상태를 분명히 구분해야 합니다. 환불이 가능한지는 '별로 쓴 것 같지 않다'는 느낌이 아니라 실제 상태에 달려 있기 때문입니다. 대략 네 가지 흔한 상태가 있습니다. 하나, 구매만 하고 전혀 설치하지 않음. 둘, 설치했지만 어떤 네트워크에도 연결하지 않음. 셋, 설치되어 유효 기간이 이미 흐르고 있지만 실제로 끌어온 데이터는 아직 없음. 넷, 많든 적든 이미 어느 정도 데이터를 사용함. 환불을 검토할 때 이들은 각각 매우 다른 무게를 가집니다.

데이터를 쓰기 시작하면 답이 완전히 달라지는 이유

사용 여부가 답을 뒤집는 기술적인 이유는 eSIM 프로필이 연결되어 데이터를 끌어오는 순간, 원래의 공급사가 이를 실제로 활성화된 것으로 기록하기 때문입니다. 개봉해서 끼워 넣은 실물 SIM과 다르지 않습니다. 공급사는 이미 오간 데이터를 되돌릴 수 없으며 대부분의 시스템에는 남은 데이터에 대해 일할 계산으로 일부를 환불하는 방법이 없습니다. 그래서 일반 정책은 사용이 시작되면 환불되지 않는 것으로 되어 있습니다. 저희가 도와드리기 싫어서가 아니라 이를 되돌릴 기술적인 방법이 없기 때문입니다.

전혀 쓰지 않았지만 며칠이 지났다면 여전히 환불되나요?

여행보다 훨씬 전에 요금제를 사고 나서 계획이 바뀌었을 때 이런 일이 자주 있습니다. 두 조건이 함께 성립해야 합니다. 프로필을 한 번도 설치한 적이 없고 데이터도 사용하지 않아야 하며, 결제 후 14일 이내여야 합니다. 14일이 지나면 프로필을 전혀 건드리지 않았더라도 주문 페이지에서는 더 이상 환불하지 않습니다. 그러니 계획이 바뀐다면 기다리지 말고 그 14일 안에 요청하세요.

환불 문의 전에 할 일

권장하는 순서는 먼저 기기에서 프로필의 상태를 확인한 다음 저희에게 연락하기 전에 주문 세부 정보를 빠짐없이 모으는 것입니다. 정보가 완전할수록 저희가 공급사에 더 빨리 확인할 수 있습니다. 프로필을 확인하기 전에 기기에서 삭제하는 것은 도움이 되지 않으며, 경우에 따라 과거 상태를 확인하기가 필요 이상으로 어려워집니다.

1. 1기기의 셀룰러 설정 열기이 eSIM 프로필이 켜짐으로 표시되는지 꺼짐으로 표시되는지, 그리고 네트워크에 연결된 적이 있는지 확인하세요.
2. 2확인하기 전에 프로필을 삭제하지 마세요저희에게서 답변을 받을 때까지 프로필을 기기에 두세요. 연결을 끄는 것은 괜찮지만 삭제하면 일부 확인 방법이 막힐 수 있습니다.
3. 3주문 번호와 영수증 모으기주문 번호, 구매 날짜, 구매한 정확한 요금제가 있는 주문 확인 이메일을 찾으세요.
4. 4설치한 날짜와 시각 적어 두기설치한 정확한 날짜와 시각, 그리고 네트워크에 처음 연결된 시점을 기억한다면 확인에 도움이 되도록 적어 두세요.
5. 5LINE이나 이메일로 연락하기실제로 있었던 상황을 설명하면서 LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) 또는 이메일 esimonline.asia@gmail.com, 어느 쪽으로든 모두 보내 주세요.
6. 6실제 상태 확인을 기다리기실제 기록은 기기에 표시되는 것에만 있는 것이 아니라 원천 시스템에 있으므로, 저희는 답변하기 전에 공급사에서 상태를 확인합니다.

문의하기 전에 준비해 둘 것

• 확인 이메일의 주문 번호
• 구매한 요금제 이름과 목적지
• 프로필을 설치한 날짜와 시각
• 기기에서 프로필의 현재 상태 (켜짐, 꺼짐, 이미 삭제됨)
• 기기 모델과 운영체제 버전
• 환불을 요청하는 이유에 대한 짧은 설명

잘못된 요금제나 목적지를 샀을 때

잘못된 목적지나 잘못된 요금제를 산 것은 마음이 바뀐 것과 정확히 같은 결과가 됩니다. 결정하는 것은 요청하는 이유가 아니라 프로필의 상태이기 때문입니다. 한 번도 설치하지 않았고 14일 이내라면 주문 페이지에서 직접 환불하고 대신 올바른 요금제를 구매하세요. 저희에게는 요금제를 서로 바꿔 주는 방법이 없습니다. 실수를 알아채기 전에 설치했다면 공급사가 회수하지 않으므로 환불할 수 없습니다.

환불이 불가능할 때의 대안

확인 결과 환불이 적용되지 않는다고 나와도 아무것도 할 수 없다는 뜻은 아닙니다. 다음 여행을 위해 새 요금제를 사고 유효 기간을 실제 여행 날짜에 더 가깝게 맞추면 같은 문제가 반복되는 것을 막을 수 있는 경우도 있습니다. 그리고 사용자 잘못 없이 QR이 전혀 작동하지 않은 경우처럼 실제 시스템 결함이 있었다면, 마음이 바뀌어서 하는 환불 요청이 아닌 기술적인 결함이므로 그 자체로 알릴 만한 별개의 상황입니다.

처음부터 사용자 잘못 없이 프로필에 결함이 있었을 때

이것은 실제 사용이 이루어지기 전에 발생한 기술적 결함에 관한 것이므로 일반적인 환불 요청과 다릅니다. 설치 단계를 올바르게 따랐는데도 프로필이 처음부터 전혀 작동하지 않았다면, 고칠 수 있는 설정 문제인지 정말 결함이 있는 프로필인지 저희가 판단할 수 있도록 그 사실과 이미 시도해 본 것을 알려 주세요.

이 문제를 줄이기 위해 다음 구매 전에 할 일

설치 후 환불 문제의 일부는 구매하는 시점에 예방할 수 있습니다. 필요 이상으로 훨씬 일찍 사지 말고 실제 여행 날짜에 더 가까운 유효 기간을 고르면 요금제를 쓰기도 전에 계획이 바뀔 가능성이 줄어듭니다. 결제하기 전에 목적지를 다시 확인하는 것도 잘못된 목적지 구매를 줄입니다. 여행에 데이터나 일수가 얼마나 필요한지 확실하지 않다면 구매를 결정하기 전에 데이터 계산기가 대략적인 추정치를 알려 줄 수 있습니다.

구매하기 전에 필요할 데이터 양 추정하기

요금제를 다른 사람이나 조직을 통해 구매했을 때

요금제를 최종 사용자가 직접 구매하지 않은 경우가 있습니다. 가족을 대신해 구매했거나 단체 여행 일괄 발급의 일부로 발급된 경우 같은 것입니다. 그런 경우 결제 기록과 영수증이 그 계정에 연결되어 있으므로 환불을 요청해야 하는 사람은 실제 주문 번호를 가진 사람입니다. 최종 사용자이지만 구매자가 아니라면 가장 빠른 방법은 구매자가 저희에게 연락하게 하거나 구매자가 받은 주문 세부 정보를 빠짐없이 전달받는 것입니다.

예상되는 소요 시간

원래의 공급사 답변을 기다려야 하는지에 따라 다르므로 시간이나 일 단위로 고정된 처리 시간을 말씀드릴 수 없습니다. 저희 쪽에서 완전히 확인할 수 있는 경우는 보통 공급사에 문의해야 하는 경우보다 답이 더 빠릅니다. 어느 쪽이든 아무 말 없이 두지 않고 정보가 더 들어오는 대로 진행 상황을 알려 드리겠습니다.

결과를 실제로 결정하는 것

결국 환불이 가능한지를 결정하는 것은 구매 후 얼마나 지났는지도, '거의 쓰지 않았다'는 느낌도, 자격에 대한 추측도 아닙니다. 원천 시스템에서 확인한 프로필의 실제 상태, 즉 설치되었는지, 네트워크에 연결된 적이 있는지, 데이터를 끌어온 적이 있는지입니다. 이 세 가지 사실이 모든 답의 핵심입니다.

여행 전에 여행 전체가 취소되었을 때

Cancelling the whole trip does not change the rules explained above, because what decides the outcome is still the profile's own state, not the reason behind the cancellation. If it was bought but never installed, requesting a refund follows the normal steps. If it was installed ahead of time, it cannot be refunded under the table above, even if the trip was cancelled before it ever connected to the destination network. What is worth avoiding is letting the matter sit quietly until the plan expires on its own, because once it has expired there is nothing left to refund, however reasonable the cancellation was. Telling us as soon as the trip is known to be cancelled matters more than waiting to see how things unfold.

한 번의 여행을 위해 예비 요금제를 여러 개 구매했을 때

Some people buy more than one plan for the same trip, in case the destination changes or one plan's signal turns out weaker than expected. In that situation, each plan is always considered on its own state, not as one bundle. A plan that was never installed and is within 14 days of payment can still be refunded as normal, while one that was installed and already had data pulled still falls under the same non-refundable rule, regardless of whether the other one bought for the same trip was never touched at all. This separate treatment means a refund on one backup plan is possible even while another plan from the same trip has already been used.

여러 요금제가 관련된 경우 확인이 쉽도록, 문의하실 때 “이번 여행을 위해 여러 개 샀습니다”라고 묶어서 설명하지 말고 주문번호를 하나씩 분명하게 나열해 주세요. 상태는 여행 단위가 아니라 주문 단위로 확인하므로, 첫 메시지에 모든 주문번호를 알려 주시면 주고받는 횟수가 크게 줄어듭니다.

실제 상태 확인을 위해 문의하기