ติดต่อทีมงานอย่างไร

ติดต่อได้ทาง LINE (เร็วที่สุด) หรืออีเมล esimonline.asia@gmail.com เพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็ว กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นมือถือ ประเทศที่อยู่ตอนนี้ และภาพหน้าจอข้อความ error

หน้านี้รวมทุกอย่างที่ควรรู้ก่อนติดต่อทีมงาน เพื่อให้ได้คำตอบเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางที่ใช้ได้จริง ข้อมูลที่ควรเตรียมไปด้วยทุกครั้ง ความแตกต่างระหว่างการติดต่อผ่าน LINE กับอีเมล และสิ่งที่คาดหวังได้หรือไม่ได้จากการติดต่อแต่ละครั้ง

เหมาะกับทุกสถานการณ์ ตั้งแต่คำถามก่อนซื้อ ปัญหาที่เจอระหว่างเดินทาง ไปจนถึงเรื่องคำสั่งซื้อหรือการคืนเงินหลังทริปจบไปแล้ว เนื้อหาทั้งหมดยึดตามช่องทางที่มีอยู่จริงเท่านั้น ไม่มีการรับประกันเวลาตอบกลับหรือบริการที่ไม่มีจริง

ช่องทางติดต่อที่มีจริง

มีสามช่องทางเท่านั้น คือ LINE ที่ https://lin.ee/skDPoNx (ไอดี @esimonline) อีเมล esimonline.asia@gmail.com และโทร 089-942-0818 และ 088-521-6848 ไม่มีช่องทางแชทหรือช่องทางอื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้นี้ ถ้าเจอเว็บหรือช่องทางอื่นที่อ้างว่าเป็นตัวแทนติดต่อของเรา ให้สงสัยไว้ก่อนและยืนยันผ่านช่องทางเหล่านี้เท่านั้น

LINE เป็นช่องทางที่เร็วที่สุด เพราะรองรับการส่งภาพหน้าจอและข้อความไปมาได้ทันที เหมาะกับปัญหาที่ต้องการคำตอบด่วน เช่น ติดตั้งไม่สำเร็จระหว่างทริป อีเมลเหมาะกับเรื่องที่ต้องแนบเอกสารหลายไฟล์ หรือเรื่องที่ไม่เร่งด่วนเท่า เช่น สอบถามเอกสารทางบัญชีสำหรับองค์กร

รับเรื่องตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง แต่ความเร็วไม่เท่ากันทุกช่วง

ทีมงานดูแลตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมงทุกวัน แต่ความเร็วในการตอบไม่เท่ากันทุกช่วงเวลา ช่วงดึกตามเวลาประเทศไทยหรือวันหยุดนักขัตฤกษ์อาจช้ากว่าปกติ ถ้าทริปของคุณมีความเสี่ยงด้านเวลาที่ต้องแก้ปัญหาให้ทันในบางช่วง ให้วางแผนสำรองไว้ล่วงหน้าแทนที่จะพึ่งการติดต่อสดในนาทีสุดท้าย

ข้อความที่ส่งมาช่วงกลางดึกยังถูกอ่านและตอบเสมอ ไม่ได้หายไปไหน เพียงแต่ระยะเวลารอคำตอบอาจยาวกว่าช่วงกลางวัน การเตรียมข้อมูลให้ครบตั้งแต่ข้อความแรกจึงสำคัญยิ่งขึ้นในสถานการณ์นี้ เพราะลดจำนวนรอบที่ต้องถามกลับไปมา

ข้อมูลที่ควรแนบไปทุกครั้ง

ยิ่งข้อความแรกมีข้อมูลครบเท่าไหร่ ทีมงานก็ตรวจสอบและตอบได้เร็วขึ้นเท่านั้น แทนที่จะต้องถามกลับไปมาหลายรอบก่อนจะเริ่มแก้ปัญหาได้จริง สี่อย่างที่ควรมีทุกครั้งคือหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นมือถือ ประเทศที่อยู่ตอนนี้ และภาพหน้าจอของข้อความ error หรือสถานะที่เห็น

หมายเลขคำสั่งซื้อหาได้จากอีเมลยืนยันการซื้อหรือหน้าประวัติคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ รุ่นมือถือควรระบุให้ชัด เช่น ยี่ห้อและรุ่นเต็ม ไม่ใช่แค่ระบบปฏิบัติการ เพราะบางปัญหาเกี่ยวข้องกับรุ่นเครื่องเฉพาะ ประเทศที่อยู่ตอนนี้ช่วยให้ทีมงานตรวจสอบได้ว่าเครือข่ายปลายทางที่เกี่ยวข้องคือรายไหน

ทำไมภาพหน้าจอถึงสำคัญมาก

คำอธิบายด้วยคำพูดว่า 'ใช้ไม่ได้' หรือ 'ขึ้น error' บอกทีมงานได้น้อยกว่าที่คิด เพราะอาการที่ดูคล้ายกันบนหน้าจออาจมีสาเหตุต่างกันโดยสิ้นเชิง ภาพหน้าจอที่แสดงชื่อเครือข่าย สถานะดาต้าโรมมิ่ง หรือข้อความ error ตัวเต็มช่วยให้ทีมงานระบุสาเหตุได้แม่นยำกว่าการอ่านคำบรรยายเพียงอย่างเดียวมาก

ถ้าเป็นไปได้ ให้ถ่ายภาพหน้าจอทันทีที่เจอปัญหา ก่อนที่จะลองแก้อะไรเพิ่ม เพราะบางครั้งการรีสตาร์ทหรือสลับการตั้งค่าไปมาจะเปลี่ยนสิ่งที่แสดงบนหน้าจอ ทำให้หลักฐานตั้งต้นหายไปก่อนที่ทีมงานจะได้เห็น

ขั้นตอนเตรียมข้อมูลก่อนส่งข้อความแรก

1. 1หาหมายเลขคำสั่งซื้อเปิดอีเมลยืนยันการซื้อหรือหน้าประวัติคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ คัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อไว้ให้พร้อม
2. 2ถ่ายภาพหน้าจอปัญหาที่เจอถ่ายภาพหน้าจอที่แสดงชื่อเครือข่าย สถานะดาต้าโรมมิ่ง หรือข้อความ error ให้เห็นชัดเจนทั้งหมด
3. 3จดรุ่นมือถือและประเทศที่อยู่ตอนนี้ระบุยี่ห้อและรุ่นเต็มของมือถือ และประเทศที่กำลังอยู่ในขณะนี้ ไม่ใช่ประเทศต้นทาง
4. 4เลือกช่องทางที่เหมาะกับความเร่งด่วนใช้ LINE ถ้าต้องการคำตอบเร็วระหว่างทริป ใช้อีเมลถ้าต้องแนบเอกสารหลายไฟล์หรือเรื่องไม่เร่งด่วน

สถานการณ์ต่างกัน เหมาะกับช่องทางต่างกัน

ความเป็นส่วนตัวของคำสั่งซื้อและ QR โค้ด

อย่าโพสต์หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพ QR โค้ด หรือข้อมูลส่วนตัวลงในที่สาธารณะเพื่อขอความช่วยเหลือ เช่น กลุ่มเฟซบุ๊กหรือฟอรัมทั่วไป เพราะข้อมูลเหล่านี้อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ไม่ตั้งใจโดยคนอื่น ให้ส่งข้อมูลเหล่านี้ผ่านช่องทางส่วนตัวกับทีมงานโดยตรงเท่านั้น

ถ้าเผลอแชร์ QR โค้ดของตัวเองไปที่ใดก็ตามแล้ว ให้แจ้งทีมงานทันทีผ่าน LINE หรืออีเมลพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เพื่อให้ตรวจสอบว่ามีการติดตั้งซ้ำที่ไม่ใช่เครื่องของคุณเองเกิดขึ้นหรือไม่

อธิบายปัญหาให้ชัดกว่าที่คิด

แทนที่จะเขียนแค่ 'เน็ตไม่ขึ้น' ให้ลองบอกว่าเกิดอะไรขึ้นตามลำดับ เช่น ติดตั้งโปรไฟล์สำเร็จ เห็นชื่อเครือข่ายปลายทางแล้ว แต่เปิดแอปแล้วโหลดไม่ขึ้น หรือไม่เห็นชื่อเครือข่ายเลยตั้งแต่แรก รายละเอียดแบบนี้ช่วยให้ทีมงานตัดสาเหตุที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปได้เร็วกว่าการอธิบายกว้าง ๆ

ถ้าปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะบางพื้นที่หรือบางช่วงเวลา ให้บอกด้วยว่าเกิดตอนไหนและอยู่ที่ไหนตอนนั้น เพราะบางอาการเกี่ยวข้องกับพื้นที่สัญญาณเฉพาะจุดมากกว่าปัญหากับโปรไฟล์เอง

หลังส่งข้อความไปแล้ว

ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับเทียบกับสถานะฝั่งระบบ เช่น สถานะการเชื่อมต่อของคำสั่งซื้อนั้น และอาจถามข้อมูลเพิ่มถ้าภาพหน้าจอหรือรายละเอียดที่ให้มายังไม่พอสรุปสาเหตุ ระหว่างรอคำตอบ ไม่ควรลบโปรไฟล์หรือเปลี่ยนการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม เพื่อให้หลักฐานยังตรงกับสิ่งที่รายงานไป

ถ้าปัญหาคลี่คลายได้เองระหว่างรอ เช่น เชื่อมต่อกลับมาได้หลังย้ายพื้นที่ ก็ยังควรแจ้งทีมงานกลับไปว่าแก้ได้แล้ว เพื่อปิดเรื่องให้เรียบร้อยและไม่ต้องเสียเวลาตรวจซ้ำโดยไม่จำเป็น

ก่อนส่งข้อความ ให้เตรียมอะไรบ้าง

• หมายเลขคำสั่งซื้อจากอีเมลยืนยันหรือหน้าประวัติคำสั่งซื้อ
• ยี่ห้อและรุ่นเต็มของมือถือ
• ประเทศที่อยู่ตอนนี้ ไม่ใช่ประเทศต้นทาง
• ภาพหน้าจอของข้อความ error หรือสถานะเครือข่ายที่เห็น
• ลำดับเหตุการณ์คร่าว ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นก่อนหลัง

ภาษาที่ใช้ติดต่อ

ติดต่อได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ เลือกภาษาที่คุณถนัดที่สุดเพื่อให้อธิบายปัญหาได้ชัดเจนที่สุด ไม่จำเป็นต้องแปลข้อความก่อนส่งหรือกังวลว่าต้องเขียนเป็นภาษาใดภาษาหนึ่งโดยเฉพาะ

ถ้าข้อความปนสองภาษากันก็ไม่เป็นปัญหา ตราบใดที่รายละเอียดสำคัญอย่างหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นเครื่อง และคำอธิบายปัญหายังครบถ้วนและอ่านเข้าใจได้

ติดต่อซ้ำเรื่องเดียวกันหลายครั้ง

ถ้ายังไม่ได้รับคำตอบและอยากติดตามผล ให้ตอบกลับในข้อความเดิมหรือแชทเดิมที่เคยส่งไปแล้ว แทนที่จะเปิดข้อความใหม่แยกต่างหาก เพราะการตอบในเธรดเดิมช่วยให้ทีมงานเห็นบริบทและข้อมูลที่แจ้งไปก่อนหน้าได้ทันที ไม่ต้องอธิบายซ้ำใหม่ทั้งหมด

การเปิดข้อความใหม่หลายเธรดสำหรับเรื่องเดียวกันมักทำให้การตรวจสอบช้าลง เพราะข้อมูลกระจายอยู่คนละที่ ให้ใช้เธรดเดียวต่อหนึ่งปัญหาเสมอ และรอคำตอบตามระยะเวลาที่สมเหตุสมผลก่อนติดตามผลอีกครั้ง

ติดต่อเรื่องคำสั่งซื้อกลุ่มหรือองค์กร

ถ้าคุณเป็นผู้ประสานงานของกลุ่มหรือองค์กรที่สั่งซื้อ eSIM ให้หลายคนพร้อมกัน ให้แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของกลุ่มพร้อมระบุว่าปัญหาที่พบเกี่ยวข้องกับ QR ใบไหนหรือผู้เดินทางคนใด แทนที่จะแจ้งแค่ชื่อองค์กรเฉยๆ เพราะคำสั่งซื้อหนึ่งรายการมักมีหลาย QR อยู่ในนั้น การระบุให้ชัดช่วยให้ทีมงานตรวจสอบตรงจุดได้เร็วกว่ามาก

ผู้ประสานงานติดต่อแทนผู้เดินทางแต่ละคนได้ตามปกติ ไม่จำเป็นต้องให้ผู้เดินทางติดต่อเองทุกครั้ง ตราบใดที่แจ้งรายละเอียดของปัญหาให้ครบถ้วนเหมือนกับที่ผู้เดินทางคนนั้นจะแจ้งด้วยตัวเอง

ติดตามสถานะหลังส่งข้อความเรื่องคืนเงิน

ถ้าติดต่อเรื่องขอคืนเงิน ให้แนบหมายเลขคำสั่งซื้อและอธิบายสถานการณ์ตามจริงทุกครั้ง เช่น โปรไฟล์เคยเชื่อมต่อสำเร็จหรือไม่ และเหตุผลที่ขอคืนเงินคืออะไร เพราะรายละเอียดเหล่านี้จำเป็นต่อการตรวจสอบก่อนที่จะให้คำตอบได้ หน้านี้ไม่ได้ระบุเงื่อนไขการคืนเงินโดยละเอียด เนื่องจากขึ้นอยู่กับสถานการณ์แต่ละกรณี ให้สอบถามทีมงานโดยตรงเพื่อความชัดเจน

หลังส่งเรื่องคืนเงินไปแล้ว ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความซ้ำถี่ ๆ ในวันเดียวกัน เพราะการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและเงื่อนไขต้องใช้เวลาพอสมควร ให้รอคำตอบตามระยะเวลาที่สมเหตุสมผลก่อนสอบถามความคืบหน้าอีกครั้งในเธรดเดิม

ดูคำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติม

ติดต่อทีมงานโดยตรง

จะทักหาเราอย่างไรในเมื่ออินเทอร์เน็ตคือสิ่งที่กำลังเสีย

ปัญหาที่ย้อนแย้งที่สุดของงานบริการ eSIM คือคนที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด มักเป็นคนที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตอยู่ในมือพอดี ดังนั้นก่อนออกเดินทาง ควรรู้ไว้ล่วงหน้าว่าถ้าเน็ตใช้ไม่ได้จริง คุณจะติดต่อเราด้วยวิธีไหน การเตรียมคำตอบเรื่องนี้ไว้ตั้งแต่ตอนที่ยังไม่มีปัญหา ใช้เวลาไม่กี่นาที แต่ช่วยได้มากในนาทีที่เกิดเรื่อง

ทางที่ใช้ได้จริงมีอยู่หลายทาง ทั้ง Wi-Fi ของสนามบิน โรงแรม หรือร้านกาแฟ การยืมฮอตสปอตจากเพื่อนร่วมทาง การใช้ซิมบ้านที่เปิดโรมมิ่งไว้ชั่วคราวเพื่อส่งข้อความหาเราครั้งเดียว หรือการส่งอีเมลจากแล็ปท็อปที่ต่อ Wi-Fi อยู่ ไม่ว่าจะใช้ทางไหน สิ่งที่ควรทำเหมือนกันคือเตรียมข้อความให้ครบก่อน แล้วค่อยส่งทีเดียวตอนที่มีสัญญาณ

1. 1เขียนข้อความให้ครบตั้งแต่ตอนยังไม่มีเน็ตพิมพ์ลงในแอปโน้ตของเครื่องก่อน ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นมือถือ ประเทศที่อยู่ตอนนี้ และอาการที่เจอ จะได้ไม่ต้องมานั่งพิมพ์ตอนที่ Wi-Fi ของสนามบินให้เวลาจำกัด
2. 2เก็บภาพหน้าจอที่จำเป็นไว้ก่อนถ่ายภาพหน้าจอข้อความ error หน้าตั้งค่าเซลลูลาร์ที่เห็นสายทั้งหมด และมุมบนที่แสดงชื่อเครือข่าย ภาพเหล่านี้ถ่ายได้แม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต
3. 3หาจุดที่มี Wi-Fi ที่เชื่อถือได้สนามบิน ล็อบบี้โรงแรม ร้านกาแฟ หรือห้างสรรพสินค้า มักมี Wi-Fi ให้ใช้ บางแห่งต้องลงทะเบียนก่อน จึงควรเผื่อเวลาไว้
4. 4ส่งข้อความพร้อมภาพในครั้งเดียวส่งทุกอย่างในข้อความเดียวหรือติดกัน ไม่ต้องส่งทีละบรรทัด เพราะถ้าสัญญาณหลุดกลางทาง เราจะได้ข้อมูลไม่ครบและต้องถามกลับ
5. 5บอกด้วยว่าเราจะติดต่อกลับได้ตอนไหนถ้าคุณจะออฟไลน์อีกหลายชั่วโมง ให้บอกไว้ในข้อความ เช่น จะกลับมามี Wi-Fi ตอนเย็นที่โรงแรม เราจะได้ตอบให้ครบในรอบเดียวแทนที่จะถามกลับทีละคำถาม

สามอย่างที่ควรลองก่อนทัก และมักแก้ได้เลย

ไม่ใช่ทุกปัญหาต้องรอคำตอบจากเรา มีอาการจำนวนหนึ่งที่แก้ได้ในเวลาไม่กี่นาทีด้วยการตรวจสามอย่างพื้นฐาน และการลองก่อนยังช่วยให้ข้อความที่คุณส่งมามีข้อมูลมากขึ้น เพราะคุณจะบอกได้ว่าลองอะไรไปแล้วบ้างและผลเป็นอย่างไร ซึ่งตัดขั้นตอนถามกลับไปได้หลายรอบ

ข้อความแรกที่ดีหน้าตาเป็นอย่างไร

ข้อความที่เราตอบได้เร็วที่สุดไม่ใช่ข้อความที่สุภาพที่สุดหรือยาวที่สุด แต่คือข้อความที่มีข้อเท็จจริงครบตั้งแต่บรรทัดแรก ลองเทียบสองแบบนี้ดู แบบแรกคือ เน็ตใช้ไม่ได้ ช่วยด้วย ซึ่งเราต้องถามกลับอย่างน้อยสี่คำถามก่อนจะเริ่มช่วยได้จริง ส่วนแบบที่สองมีทุกอย่างพร้อมให้เราลงมือได้ทันที

ตัวอย่างข้อความที่ครบถ้วน

หมายเลขคำสั่งซื้อของฉันคือหมายเลขที่ระบุไว้ในอีเมลยืนยัน ใช้เครื่องรุ่นที่ระบุ ตอนนี้อยู่ที่เมืองและประเทศที่ระบุ ติดตั้งโปรไฟล์สำเร็จเมื่อวานตอนอยู่ที่บ้าน วันนี้เปิดสายแล้วขึ้นชื่อเครือข่ายแต่เปิดเว็บไม่ได้เลย ลองรีสตาร์ตหนึ่งครั้ง ลองเปิดปิดโหมดเครื่องบิน และตรวจแล้วว่าเปิดการโรมมิ่งข้อมูลไว้ แนบภาพหน้าจอสองภาพมาด้วย ตอนนี้ใช้ Wi-Fi ของโรงแรมอยู่ ติดต่อกลับได้ถึงประมาณสี่ทุ่มตามเวลาท้องถิ่น

ข้อความแบบนี้บอกทุกอย่างที่เราต้องรู้ในย่อหน้าเดียว คือใครซื้ออะไร ใช้เครื่องอะไร อยู่ที่ไหน อาการเป็นอย่างไร ลองอะไรไปแล้ว และจะติดต่อกลับได้ตอนไหน จุดสุดท้ายสำคัญกว่าที่หลายคนคิด เพราะถ้าเราตอบไปตอนที่คุณออฟไลน์พอดี เวลาก็เสียไปฟรีอีกหนึ่งรอบ

เรามีเบอร์โทรศัพท์ และรับเรื่องตลอด 24 ชั่วโมง

เราขอบอกเรื่องนี้ตรง ๆ เพราะการรู้ล่วงหน้าดีกว่าการมาผิดหวังตอนที่กำลังเดือดร้อน เรารับเรื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่าน LINE อีเมล และโทร 089-942-0818 / 088-521-6848 ถ้าคุณส่งข้อความมาตอนกลางดึกตามเวลาไทย เราจะเห็นและตอบ เพียงแต่อาจใช้เวลานานกว่าช่วงกลางวันเล็กน้อย

ผลที่ตามมาในทางปฏิบัติคือ ถ้าทริปของคุณมีช่วงที่พลาดไม่ได้จริง ๆ เช่น ต้องออนไลน์ทันทีที่ลงเครื่องเพื่อยืนยันการรับ อย่าวางแผนโดยพึ่งการติดต่อทีมงานเป็นแผนสำรอง ให้ทดสอบการติดตั้งและการเชื่อมต่อตั้งแต่ก่อนออกเดินทาง เพื่อให้ปัญหาถูกเจอตอนที่ยังมีเวลาแก้

ตรวจให้แน่ใจว่ากำลังคุยกับบัญชีของเราจริง

เมื่อมีคนค้นหาความช่วยเหลือ มักมีบัญชีที่ตั้งชื่อคล้ายกันโผล่ขึ้นมาในผลการค้นหาเสมอ ทางที่ปลอดภัยที่สุดคือเข้าถึงเราจากลิงก์ที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของเราเอง หรือจากลิงก์ LINE https://lin.ee/skDPoNx และอีเมล esimonline.asia@gmail.com ที่ระบุไว้ในหน้าติดต่อ ไม่ใช่จากลิงก์ที่มีคนส่งต่อกันมาในกลุ่มแชทหรือในความคิดเห็นใต้โพสต์

สัญญาณอันตรายที่ควรจำไว้คือ ถ้ามีใครขอรหัสผ่านบัญชีของคุณ ขอรหัส OTP ที่ส่งเข้ามือถือ ขอเลขบัตรเครดิตเต็มใบ หรือขอให้โอนเงินไปยังบัญชีส่วนบุคคลเพื่อแลกกับการแก้ปัญหา นั่นไม่ใช่เรา เราไม่ขอสิ่งเหล่านี้ไม่ว่าในกรณีใด

ถ้าตอบอีเมลแล้วไม่เห็นคำตอบกลับมา

อีเมลตอบกลับหายไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์โปรโมชันได้บ่อยกว่าที่คิด โดยเฉพาะเมื่อเป็นการติดต่อครั้งแรกระหว่างสองที่อยู่ที่ไม่เคยคุยกันมาก่อน ถ้ารอเกินสมควรแล้วยังไม่เห็นอะไร ให้ตรวจโฟลเดอร์เหล่านั้นก่อนส่งซ้ำ และเพิ่มที่อยู่ของเราเข้าไปในรายชื่อผู้ติดต่อ เพื่อให้ฉบับถัดไปเข้ากล่องหลัก

อีกจุดที่ช่วยได้มากคือการตอบกลับในเธรดเดิมแทนการเปิดอีเมลฉบับใหม่ทุกครั้ง เพราะเธรดเดียวกันทำให้เราเห็นบริบททั้งหมดต่อเนื่อง ส่วนอีเมลใหม่ที่ไม่มีหมายเลขคำสั่งซื้อ จะถูกจับคู่กับเรื่องเดิมได้ยากและทำให้ช้าลงโดยไม่จำเป็น

ซื้อให้คนอื่นหรือมีคนซื้อให้ ควรให้ใครเป็นคนติดต่อ

กรณีที่พบบ่อยคือลูกซื้อแพ็กเกจให้พ่อแม่ที่จะไปทัวร์ หรือเลขาซื้อให้ผู้บริหารที่จะไปประชุม เวลาเกิดปัญหา สิ่งที่ทำให้ทุกอย่างช้าคือการที่คนถือเครื่องกับคนถืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นคนละคนกัน คำถามของเราเกี่ยวกับสิ่งที่เห็นบนหน้าจอ แต่คนที่ตอบกลับมาไม่ได้ถือเครื่องอยู่ในมือ

ทางที่เร็วที่สุดคือให้คนที่ถือเครื่องเป็นคนคุยกับเรา โดยส่งหมายเลขคำสั่งซื้อไปให้เขาก่อนออกเดินทาง หรือถ้าคนถือเครื่องไม่สะดวกพิมพ์ ให้คนที่ซื้อทำหน้าที่ประสานงาน แต่ต้องอยู่ในสถานะที่ถามและได้คำตอบจากผู้เดินทางได้ทันที ไม่ใช่ตอบแทนโดยเดาเอง

เรื่องแบบไหนที่การติดต่อเราช่วยได้ และแบบไหนที่ช่วยไม่ได้

เตรียมอะไรไว้ก่อนออกเดินทาง เพื่อให้วันที่มีปัญหาไม่วุ่น

• บันทึกหมายเลขคำสั่งซื้อไว้ในโน้ตของเครื่อง ไม่ใช่ในอีเมลอย่างเดียว
• เพิ่มบัญชี LINE ของเราไว้ตั้งแต่ก่อนเดินทาง จะได้ไม่ต้องค้นหาตอนมีปัญหา
• ทดสอบติดตั้งโปรไฟล์ตามคำแนะนำของแพ็กเกจตั้งแต่ยังอยู่บ้าน
• จดรุ่นเครื่องและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการไว้ล่วงหน้า
• เก็บภาพหน้าจอของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไว้ในเครื่องแบบออฟไลน์
• รู้ไว้ว่าจะหา Wi-Fi ได้ที่ไหนในวันแรกที่ถึงปลายทาง

อ่านวิธีติดตั้งทีละขั้นก่อนออกเดินทาง

ติดต่อทีมงานทาง LINE หรืออีเมล