ตรวจกล่องจดหมายขยะและอีเมลที่กรอกตอนสั่งซื้อก่อน จากนั้นเปิดหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ ซึ่งจะมี QR และรหัสติดตั้งอยู่เสมอแม้อีเมลจะไม่ถึง ถ้ายังไม่พบภายใน 15 นาที ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้

สถานะการชำระเงินและสถานะการออก eSIM เป็นคนละส่วน คำสั่งซื้ออาจอยู่ระหว่างดำเนินการที่ฝั่งซัพพลายเออร์ หน้าคำสั่งซื้อจะแสดงสถานะทั้งสองแยกกัน หากค้างสถานะ 'กำลังดำเนินการ' นานเกิน 30 นาที ให้ติดต่อเรา เราจะตรวจกับซัพพลายเออร์และคืนเงินให้หากออกโปรไฟล์ไม่สำเร็จ

ติดต่อได้ทาง LINE (เร็วที่สุด) หรืออีเมล esimonline.asia@gmail.com เพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็ว กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นมือถือ ประเทศที่อยู่ตอนนี้ และภาพหน้าจอข้อความ error

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อใช้เป็นหลักฐานการชำระเงินได้ ถ้าต้องการเอกสารในชื่อบริษัทหรือรูปแบบเฉพาะ ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดที่ต้องการให้ปรากฏบนเอกสาร เราจะออกให้ตามข้อมูลที่คุณแจ้ง

ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ อีเมลที่ใช้สั่งซื้อจริง และอีเมลที่ถูกต้อง เราจะยืนยันตัวตนของเจ้าของคำสั่งซื้อก่อนส่งข้อมูลการติดตั้งไปที่อีเมลใหม่ ขั้นตอนยืนยันนี้มีไว้เพื่อไม่ให้ข้อมูลการเปิดใช้งานไปถึงคนอื่น

แพ็กเกจที่ติดป้ายว่าขายโดยพาร์ทเนอร์ คุณจะทำรายการและชำระเงินกับผู้ขายรายนั้นโดยตรง เงื่อนไข การส่งมอบ และการคืนเงินเป็นของผู้ขายนั้น เราอาจได้รับค่าคอมมิชชันจากลิงก์ดังกล่าว ส่วนแพ็กเกจที่เราขายเองจะแสดงในคำสั่งซื้อของคุณกับเราและเราดูแลตั้งแต่ต้นจนจบ

สถานะการชำระเงินกับสถานะการส่งมอบแยกกัน จ่ายสำเร็จหมายถึงเงินผ่านแล้ว ส่วนกำลังดำเนินการหมายถึงระบบกำลังขอโปรไฟล์จากซัพพลายเออร์ และส่งมอบแล้วหมายถึงข้อมูลติดตั้งพร้อมใช้ในหน้าคำสั่งซื้อและอีเมลของคุณ ถ้าค้างอยู่ที่กำลังดำเนินการนานกว่าที่หน้าคำสั่งซื้อระบุ ให้ติดต่อเราแทนการสั่งซ้ำ

ขึ้นกับว่าคำสั่งซื้ออยู่ขั้นไหนและเงื่อนไขในนโยบายการคืนเงิน ถ้าโปรไฟล์ยังไม่ถูกติดตั้งและยังไม่เปิดใช้งาน โอกาสจัดการให้มีมากกว่า ให้ติดต่อเราทันทีพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและอย่าเพิ่งติดตั้ง เราจะแจ้งตามจริงว่าทำอะไรได้บ้าง

ให้ตรวจโฟลเดอร์อีเมลขยะและอีเมลโปรโมชัน แล้วเข้าหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ ถ้ายังไม่พบ ให้ติดต่อเราพร้อมอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อและเวลาที่ชำระเงิน

ให้ติดต่อเราทันทีพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งสองรายการ และอย่าติดตั้งโปรไฟล์ของรายการที่ไม่ต้องการ เพราะทางเลือกจะมีมากกว่าเมื่อยังไม่ได้ติดตั้ง