订单

eSIM 订单不是等在货车上的包裹，但也未必总能在一秒内完成，因为它背后有两个独立的阶段：付款完成，以及系统向供应商申请配置文件并把安装信息发给你。本节大部分的困惑都源于把这两件事当成一件事，所以本页先把它们拆开讲，再逐一处理大家真正会遇到的问题。

下面的内容涵盖：查询订单、邮件没收到时如何找到安装信息、收据与税务发票，以及不小心重复购买的情况。如果你的问题是关于退款的，请改看退款专区：能否退款与订单处于什么状态是两回事。

一笔订单会经过哪些阶段

你付款后，首先发生的是支付服务商批准这笔交易，这就是付款状态变为成功的原因。这还不代表你的 eSIM 已经就绪，因为下一个阶段是我们的系统向该套餐的供应商申请配置文件。只有在供应商签发之后，安装信息才会出现在你的订单页面上，并发送到你填写的邮箱地址。

通常这两步的间隔很短，但第二步有时会比平常慢，因为它取决于供应商。这就是订单页面把两种状态分开显示的原因：好让你自己看出卡在哪一环。如果你看到付款成功却没有二维码，该看的是履约状态，而不是付款状态。

各种状态分别代表什么

下表说明你看到的状态是什么意思，以及每种情况下接下来该怎么做。关键在于付款状态和履约状态是两条独立的线：你完全可能看到付款已成功，而履约仍在进行中，这是正常情况，值得按订单页面标明的时长等一等。

你付了款却没收到邮件

邮件丢失的原因有好几种：被过滤进垃圾邮件、被归类到促销标签页，或者结账时地址少打错了一个字符。好消息是，安装信息并不是只存在于邮件里。即使邮件从未送达，你账户的订单页面上始终保留着二维码和安装码。在联系任何人之前，请先按下面的顺序排查。

1. 1用订单号搜索你的邮箱用订单号或 eSIM 这个词，在收件箱、垃圾邮件文件夹和促销标签页里搜索，而不要一封一封往下翻——在邮件很多的邮箱里那样很容易漏看。
2. 2打开你账户里的订单页面用结账时使用的邮箱地址登录，然后打开订单页面。安装信息一直都在那里，不必等另一封邮件。
3. 3核对你当时实际填写的地址看看订单或付款确认上显示的邮箱地址。如果拼错了，那就是什么都没收到的原因，而这是我们可以帮你更正的。
4. 4按订单页面标明的时长再等一等如果状态仍是处理中，请先等满标明的时长，因为履约环节可能还在供应商那边。在此期间不要再下一单。
5. 5带上我们需要的信息联系我们请提供订单号、结账时使用的邮箱地址，以及付款时间。有了这三项信息，我们能最快找到你的订单。

同一份安装信息保存在不止一个地方，各自在不同时刻派上用场。下表告诉你，针对你所处的情况该先去哪里找，免得着急时到处乱翻。

你下单时填错了邮箱地址

少打错一个字符是邮件迟迟收不到的最常见原因，而且这是可以更正的。请带上订单号、当时实际使用的地址和正确的地址联系我们。我们会先确认你是这笔订单的所有者，然后把安装信息发到新的地址。

着急的时候，这道核实手续会让人觉得慢，但它的存在只有一个理由：不让别人拿到你的激活信息，因为谁先拿到二维码，谁就能先安装。为此多花的几分钟是值得的。

你把同一笔订单下了两次

系统会防止同一次结账中的重复提交，但如果你确实是回头又买了一次，那就是两笔各自成立的订单，实际发生了两次扣款。这里最重要的是：不要去安装你不想要的那一笔里的配置文件，因为在配置文件既未安装也未激活时，可选的处理方式要宽得多。

请立刻带上两个订单号联系我们。我们会核查每一笔的真实状态，并如实告诉你该套餐的条款允许什么。结果取决于配置文件是否已经签发，以及适用于该套餐的退款政策，所以我们不会事先承诺结果。

收据与税务发票

订单确认邮件本身就可以作为付款凭证，对大多数人日常的报销来说已经足够。如果你需要开具公司抬头或特定格式的单据，请带上订单号以及必须显示在单据上的信息联系我们，我们会照此开具。

一个实用的建议：如果你事先就知道这笔费用要报销，请把财务同事要求的抬头和各项信息一次性收集齐了再发给我们。这比零零散散地来回补充要快，也能减少开出的单据不被财务接受的可能。

取消订单

付款后 14 天内、且配置文件从未安装、也没有用过流量，就可以取消并退款。这种情况可在订单页面自助办理，不需要等谁批准。如果你还没拿定主意，就先别安装，因为一安装这个选择就立刻关闭了。

安装会改变整个局面，因为配置文件一旦签发并安装，供应商就视为货物已交付，撤销的请求便成了逐案审核，而不是一个例行步骤。如果你还在犹豫要留还是要取消，请在安装前先问，而不是先装了再问。

联系我们之前请先备好这些信息

几乎所有订单问题，只要第一条消息就把信息带齐，就能更快解决，因为我们不必来回追问。以下是我们用来查找和核实你订单的信息，请一次性发来。

• 订单号（如果你有的话）
• 结账时使用的邮箱地址，按当时填写的原样提供，即使填错了也照原样给
• 付款的大致日期和时间
• 套餐名称，以及你购买的目的地
• 你的订单页面此刻显示的状态
• 任何错误提示的截图

自己保存一份订单记录

出行前，请把二维码图片或安装码保存到设备上，并把订单号记在没有网络也能打开的地方，比如本地备忘录或相册里的一张照片。理由很简单：你最需要它们的时刻，正是刚落地、还没有网络的时候。

如果你经常出行、买过好几次，每次都用同一个邮箱地址登录，可以把全部记录集中在一处，比在多年的邮件里翻找容易得多。如果你曾用不止一个邮箱地址购买，请逐个查看，因为记录是与购买时使用的地址绑定的。

购买多份套餐，或替别人购买

如果你们一群人出行、一次买了好几份套餐，请记住每个配置文件都是一件独立的商品，要装在各自的手机上。常见的错误是两个人扫同一个二维码，那只有第一个人能成功。请一人一份地分发，并记下谁拿了哪一份，尤其当所有套餐都是同一个国家、看起来一模一样时。

替别人购买完全没问题：你付款并拥有这笔订单，使用者在自己的手机上安装。需要留意的是兼容性，那要按使用者的手机去核对，而不是按你的手机；另外转交二维码时，请通过你信任的渠道发送，因为谁先收到，谁就能先安装。

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