可以开收据或税务发票吗？

订单确认邮件本身就是付款凭证。如果你需要抬头为公司名称或特定格式的单据，请带上订单号和单据上必须出现的信息联系我们，我们会照着开立。

这个问题通常在付款后几分钟就冒出来：订单确认邮件一打开，就会发现它的版式跟一般商店的收据不太一样，也没有财务部门通常要求的公司抬头和税号栏位。接下来的问题都很实际——这类文件能不能申请、什么时候申请、事先要准备什么。本页会把这些都讲清楚：确认邮件本身已经能做到什么、申请更正式文件的流程，以及在把文件交给财务部门或雇主之前值得先了解的限制。

适合用公司经费或先垫付再报销的方式买套餐、之后要向公司提交凭证的人，也适合自由职业者留存文件自行报税，以及只是想要一份比普通确认邮件更正式的凭证留底的人。这里讲的都是申请文件的一般流程，不是针对某个国家的税务建议，因为税务机关或雇主到底认可哪种文件，会因国家、机构和实际涉及的供应商而不同。

订单确认邮件已经涵盖了什么

付款一旦成功，系统会自动把确认邮件发到下单时使用的邮箱。邮件里有订单号、所购套餐名称、实际扣款金额，以及交易的日期和时间，对大多数普通用途来说已经足够作为付款凭证，例如自己确认订单已经成功，或附在没有固定文件格式要求的报销申请里。

邮件里默认不会有你的公司名称、用于开具文件的地址，或税号，原因很简单：系统无法事先知道谁需要商务格式的文件、谁不需要。它的定位是给所有买家的通用付款凭证，而不是按个人需求定制的财务专用文件。

什么情况下才真的需要单独的收据或发票

如果公司财务部门或雇主需要一份明确写有公司名称和税号的文件，或者你本人报税时必须使用特定格式的文件，那么普通的确认邮件可能达不到要求。这种时候就该单独申请文件，而不是自己去改动原来的邮件。

反过来说，如果只是想留下确实付过款、金额与账户扣款一致的证据，现有的确认邮件通常就够了。没有人指定必须用某种格式时，就不必额外申请，因为多一道申请就要多一道流程和等待时间，没人要求的话并不必要。

联系我们之前需要准备的资料

申请特定格式的文件要直接联系我们，而不是在系统里点下载按钮，因为文件必须按你提供的资料开具，而不是一套人人通用的现成表格。需要准备的资料包括：订单号、文件上必须出现的准确名称（个人姓名或公司注册全称）、文件上要写的地址，以及税号（如果需要）。

你提供的资料越详细、越准确，开出来的文件就越贴近实际需要，因为我们是按你发来的资料开具，而不是靠自己猜。如果不确定财务部门到底要哪种格式，建议先问清楚再联系我们，免得来回修改两次。

公司名称和税号要精确到什么程度

发送资料之前，建议直接从公司的正式文件上复制公司名称和税号，例如公司登记证明或以前收到的其他发票，而不是凭记忆输入。很多公司名称都有细小但必须写全的部分，例如“有限”或“公众”之类的字样，必须与登记内容完全一致。

如果订单不在你自己的邮箱名下

有时是同事代为付款，或者订单开在多人共用的公司账号下。这种情况一样可以申请文件，只要把订单号写清楚就行，因为我们主要靠订单号查询，而不是当下联系我们的那个邮箱地址。

如果因为不是直接收到确认邮件的人而找不到订单号，可以请代付的同事把那封邮件转发过来，或者提供其他还记得的细节，例如大致日期和扣款金额，帮助我们更快找到正确的订单。

我们能保证和不能保证的文件形式

文件上显示的币种和金额

文件上显示的金额和币种，与该笔订单实际扣款的数字完全一致，不会在系统付款时记录的数值之外再做四舍五入或货币换算，因为文件必须与双方财务系统里的数字对得上。

如果你的银行或发卡机构因为自身汇率而以另一种货币显示金额，那是银行那一侧发生的换算，我们的文件无法反映，因为文件是按我们系统里实际收取的金额开具的，而不是发卡行换算之后的数字。

退款之后，文件需要跟着改吗

反过来说，如果一开始没有申请文件，退款先发生了，之后再申请一样可以照常办理，只是文件会按该订单的实际扣款记录来体现，而不是退款前的金额。

一次行程里多笔订单，能开成一份文件吗

如果同一次行程里买了多个套餐，无论是一次买齐还是分几天陆续买的，都可以申请合并成一份文件，只要在联系我们时列出所有想合并的订单号即可。这样财务部门处理一份文件，比收到好几份分开的更省事。

如果出于报销原因希望分开开具，例如每笔订单归属不同项目或不同预算，也可以要求分开，只要在第一次联系时就说清楚要哪种方式。

重新开具文件需要多久

我们无法给出固定的处理时长，因为这取决于申请的复杂程度，例如要合并多少笔订单，以及联系我们的时间点。建议如果有明确的交件期限，就提前联系，不要等到临近截止日期才提出。

在等待所申请文件的期间，原来的订单确认邮件在很多情况下仍可作为临时凭证。如果你的财务部门愿意在正式文件出来之前先接受临时证明，其他流程就不必等文件到手才继续。

如果开出的文件不符合公司或机构的要求

有些机构要求文件上出现特定字句或标题，例如项目名称或内部采购单号。如果有这类要求，请一开始就连同其他资料一起说明，免得文件要来回修改好几次才真正能用。

你会收到的文件格式与自行打印

开好的文件会发送到你联系时提供的邮箱，而不是账户页面上的下载链接，因为每份文件都是针对该次申请单独准备的，不是每笔订单自动生成的东西。建议确认提供的邮箱地址正确，并且在申请时确实在使用。

把文件打印成纸质版，或把文件上传到公司报销系统，都是收到文件后在你这边完成的。我们无法知道每家公司的报销系统具体要求哪种文件格式，所以如果公司系统需要的不是我们通常发送的格式，请在第一次申请文件时就说明。

需要泰文或英文以外语言的文件

如果文件上的措辞需要使用默认语言以外的语言，请在申请时说明，我们会在合理范围内尽量配合，但无法保证翻译后的措辞符合某些机构要求的正式认证翻译标准。

如果接收文件的机构要求正式的认证翻译，例如由注册译者或官方认可的认证机构出具，建议在拿到我们出具的原始文件后，另行委托专业翻译服务，因为这一步不在我们能直接提供的范围内。

已取消的订单能申请文件吗

如果订单在付款真正完成之前就取消了，就没有实际扣款，也无法为它开具任何文件，因为这里说的每一种文件都以真实发生的付款为依据，而不是一次没有完成的购买意向。

但如果付款确实已经成功，之后才发生取消或退款，仍然可以照常申请文件，只是文件会体现退款后实际剩余的金额，而不是取消前的全额，这一点与前面讲退款的部分一致。

1. 1在确认邮件里找到订单号打开订单确认邮件，把订单号复制下来，这是我们查询你订单的主要依据。如果找不到这封邮件，先到垃圾邮件或推广邮件文件夹里找一找。
2. 2先确定文件上到底要写哪些内容在联系我们之前，先向财务部门确认，或参考以前的文件，弄清楚需要哪些公司名称、地址、税号或特定字句。
3. 3通过 LINE 或邮件把资料连同订单号发给我们通过 LINE（https://lin.ee/skDPoNx，@esimonline）或邮件 esimonline.asia@gmail.com 联系我们，附上订单号以及文件上必须出现的所有细节。
4. 4等待文件并查看邮箱文件会发送到你提供的邮箱。如果主收件箱里没有看到，先检查垃圾邮件或推广邮件文件夹，再联系我们跟进。
5. 5发现有误请立刻告知收到文件后立刻核对公司名称、税号、地址和金额，发现任何一处有误就马上告诉我们，以便在正式使用之前更正。

• 确认邮件里的订单号
• 与正式登记完全一致的个人姓名或公司名称
• 税号（如果财务部门需要）
• 希望出现在文件上的地址
• 你所在机构要求的特定字句或标题（如果有）

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